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駐外銷售人員管理制度
為了規(guī)范公司駐場(chǎng)銷售管理職能，合理分配、利用和開(kāi)發(fā)客戶資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場(chǎng)銷售管理的具體要求如下：
一、駐場(chǎng)銷售人員安排
1．駐場(chǎng)銷售由上海和浙江兩個(gè)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)。
2．由各營(yíng)銷中心自行安排4名銷售人員作為駐場(chǎng)銷售，并指定一名銷售員作為駐場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)駐場(chǎng)銷售期間的各項(xiàng)工作安排和人員管理。
二、駐場(chǎng)銷售工作要求
1．各營(yíng)銷中心駐場(chǎng)銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。
2．駐場(chǎng)銷售的工作區(qū)域?yàn)椋阂黄诰频甏筇谜古_(tái)、黃山營(yíng)銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺(tái)2人，辦公室1人，售樓部1人。
3．駐場(chǎng)銷售期間的值班安排由各營(yíng)銷中心自行制定，并提前三天報(bào)行政部備案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營(yíng)銷中心可同時(shí)安排銷售人員駐場(chǎng)銷售，并做好值班安排工作。
4．駐場(chǎng)銷售期間，要求銷售人員每日填寫(xiě)《駐場(chǎng)銷售日志》，銷售周期結(jié)束后，由行政部統(tǒng)一匯總報(bào)各營(yíng)銷中心總經(jīng)理審閱。
5．凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會(huì)員的，由駐場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)接待，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。
6．各營(yíng)銷中心駐場(chǎng)銷售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從酒店管理。
7．銷售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項(xiàng)成本，具體管理工作由行政部負(fù)責(zé)，對(duì)超出公司辦公費(fèi)用管理規(guī)定的，要予以通報(bào)。
三、考勤管理
1．駐場(chǎng)銷售的工作時(shí)間為：8：30—17：00，一期大堂展臺(tái)的值
班時(shí)間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長(zhǎng)，具體由營(yíng)銷中心自行制定。
2．駐場(chǎng)銷售期間，由行政部負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行考勤考核。
3．除就餐外，其他時(shí)間不得無(wú)故離崗，有事要離開(kāi)工作崗位必須向領(lǐng)隊(duì)申請(qǐng)經(jīng)同意，并在《駐場(chǎng)銷售日志》上注明離崗原因。
4．周一至周四可以調(diào)休，休假或請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊(duì)做好崗位值班安排。
5．非駐場(chǎng)銷售期間銷售人員的工作安排由各營(yíng)銷中心自行安排。
四、食宿安排：
1．公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營(yíng)銷中心行政助理應(yīng)于每月13日或28日將駐場(chǎng)銷售人員名單及值班表報(bào)行政部，以便提前安排。
2．駐場(chǎng)銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)由入住人員分?jǐn)偅漠?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項(xiàng)管理制度。
3．駐場(chǎng)銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場(chǎng)銷售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場(chǎng)銷售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。
關(guān)于駐外銷售人員和售后人員管理制度
關(guān)于駐外銷售人員和售后人員的管理制度
1、目的：
為了加強(qiáng)對(duì)駐外銷售人員和售后人員的管理，特制定本制度。
2、范圍：
本制度適用于經(jīng)營(yíng)部所有駐外銷售人員和售后人員。
3、職責(zé)：
3.1、直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門(mén)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)監(jiān)管日常工作及責(zé)任的判定。
3.2、駐外銷售人員和售后人員不定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門(mén)長(zhǎng)）作工作匯報(bào)。
3.3、綜合管理部出具罰款的通知傳行政部和責(zé)任人。
3.4、行政部根據(jù)罰款通知將罰款從當(dāng)月工資里面扣除。
4、考核內(nèi)容：
4.1、擅離崗位：高總、陳工或各部門(mén)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)駐外銷售人員和售后人員工作時(shí)間不在工作崗位上但未造成實(shí)際意義上的損失，加以100元/次的處罰。
4.2、客戶投訴：駐外銷售人員和售后人員因不在客戶現(xiàn)場(chǎng)或者服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶到公司領(lǐng)導(dǎo)以及高總、陳工或者各部門(mén)長(zhǎng)處，加以200元/次的處罰。
4.3、信息反饋不及時(shí)：因駐外銷售人員和售后人員現(xiàn)場(chǎng)信息反饋不及時(shí)，造成銷量/供貨比例下滑，影響公司銷售產(chǎn)值，加以500元/次的處罰。
5、本制度從總經(jīng)理簽字之日起開(kāi)始執(zhí)行。
編制： 審核： 批準(zhǔn)：
駐外人員管理制度
第一條 為明確駐外人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)駐外聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)的管理特制定本制度。
第二條 本制度對(duì)公司一切駐外銷售人員及相關(guān)工作人員均適用。
第三條 人員配置
1、 公司根據(jù)區(qū)域大小不同，在各區(qū)域設(shè)立聯(lián)絡(luò)處。
2、 基本設(shè)置：聯(lián)絡(luò)處業(yè)務(wù)主管一名，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售工作；業(yè)務(wù)人員若干名，接受業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，維護(hù)及開(kāi)拓市場(chǎng)；
3、 根據(jù)各區(qū)域大小、工作量的輕重差異，公司將適當(dāng)進(jìn)行人員的增減。
第四條 資源配置及使用
1、 公司為每個(gè)聯(lián)絡(luò)處配置辦公或住宿房屋一處，傳真機(jī)一部等相關(guān)辦公用品。
2、 公司配置的設(shè)備必須用做辦公用途，不得用于私人用途。設(shè)備的使用應(yīng)遵守公司相關(guān)的制度規(guī)定。注意節(jié)約開(kāi)支，使用費(fèi)用公司實(shí)行限額報(bào)銷制度，超出部分由駐外人員自行負(fù)責(zé)。
3、 費(fèi)用規(guī)定明細(xì)：
（1） 聯(lián)絡(luò)處房屋租賃費(fèi)用、電話傳真費(fèi)用公司負(fù)責(zé)。煤水電等日常生活費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。
（2） 聯(lián)絡(luò)處所租房屋若無(wú)床鋪，熱水器等生活必需品，則在當(dāng)?shù)?1
購(gòu)買(mǎi)，公司支付費(fèi)用。
（3） 電話費(fèi)按照公司限額規(guī)定報(bào)銷。超額部分自付。
（4） 出租車費(fèi)用、飯費(fèi)報(bào)銷均需注明事由。
（5） 正常交通費(fèi)用公司實(shí)報(bào)實(shí)銷，但需說(shuō)明去往地址，所辦事由。
（6） 其他費(fèi)用等報(bào)銷均需開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，說(shuō)明用途。
（7） 各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)一于每月月底報(bào)公司財(cái)務(wù)人員計(jì)算費(fèi)用。要求駐外業(yè)務(wù)人員提供正規(guī)發(fā)票，需要說(shuō)明事由的費(fèi)用列清明細(xì)，特殊情況無(wú)法提供發(fā)票，由部門(mén)主管審核確定后簽字交付財(cái)務(wù)部門(mén)。
第五條 業(yè)務(wù)工作原則
1、 駐外員工開(kāi)展業(yè)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，對(duì)發(fā)生的退換貨等程序均應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定。
2、 業(yè)務(wù)員統(tǒng)一使用公司經(jīng)銷合同與客戶簽定銷售合同，每做一筆簽一筆�？蛻舯仨殞⒇浛顓R到公司指定帳戶。公司根據(jù)經(jīng)銷合同上的指定的送貨地點(diǎn)，按照合同規(guī)定送貨。業(yè)務(wù)員將訂貨情況下定單傳回公司，變更貨物需求內(nèi)容時(shí)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)通知公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
3、 駐外業(yè)務(wù)人員薪資待遇與公司本部業(yè)務(wù)人員相同，具體規(guī)定見(jiàn)公司《業(yè)務(wù)人員薪資管理制度》。駐外業(yè)務(wù)人員每月領(lǐng)取出差補(bǔ)助300元。
4、駐外業(yè)務(wù)人員如果連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)，公司將考慮調(diào)離業(yè)務(wù)人員崗位，直至解聘。
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第六條 工作要求
1、 駐外人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)秘密，維護(hù)公司形象與信譽(yù)。
2、 駐外人員應(yīng)遵守當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間，外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
3、 公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議駐外人員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下必須征得總經(jīng)理的同意。
4、 駐外人員應(yīng)按要求建立好客戶檔案，認(rèn)真做好客戶維護(hù)、質(zhì)量信息反饋等工作，完善公司的售后服務(wù)體系；記錄每家客戶的進(jìn)、銷、存貨物及款項(xiàng)結(jié)算情況的臺(tái)帳，及時(shí)結(jié)算貨款；做好市場(chǎng)信息反饋工作，積極調(diào)查、開(kāi)辟市場(chǎng)，所見(jiàn)所聞包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)、與要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)向公司反映。
5，駐外人員每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6，駐外業(yè)務(wù)人員執(zhí)行周工作計(jì)劃和周工作總結(jié)制度，通過(guò)電腦或傳真向公司傳遞銷售情況、工作內(nèi)容、工作計(jì)劃。每周六上午完成，提出需要商討的問(wèn)題，在公司例會(huì)上進(jìn)行討論，討論結(jié)果公司通過(guò)傳真或其他網(wǎng)絡(luò)傳遞給各駐外人員。
7， 駐外人員應(yīng)不定期接受公司業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，主動(dòng)配合公司其他活動(dòng)。
第七條 考核獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行公司《業(yè)務(wù)人員考核制度》。
第八條 本制度未盡事宜公司將及時(shí)補(bǔ)充修訂。
億寧公司駐外銷售人員管理制度
北京清大億寧太陽(yáng)能有限公司
駐外區(qū)域經(jīng)理管理制度
為了區(qū)域經(jīng)理有序的開(kāi)展工作、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特制定本制度。
一、 區(qū)域經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，完全服從公司辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)辦事處負(fù)責(zé)。對(duì)消費(fèi)者作好售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶意見(jiàn)。
二、 駐外區(qū)域經(jīng)理應(yīng)注意自己的儀容、儀表及對(duì)外形象，提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、 駐外區(qū)域經(jīng)理的主要任務(wù)是在規(guī)定期限內(nèi)，尋找所在轄區(qū)內(nèi)的銷售代理商，并在辦事處的指導(dǎo)下，做好對(duì)該代理商的服務(wù)，指導(dǎo)代理商并繼續(xù)發(fā)展新的區(qū)域代理商。
四、 區(qū)域經(jīng)理對(duì)外簽定合同，應(yīng)注意合法性、合理性、平等性、有利性，對(duì)沒(méi)有理論根據(jù)單方面的苛刻條件不能承諾，合同正式簽訂前對(duì)需求方所承擔(dān)條件要報(bào)辦事處評(píng)審認(rèn)可，違背以上原則，公司將不能承擔(dān)任何違約責(zé)任。
五、 各區(qū)域經(jīng)理必須按計(jì)劃到達(dá)目的地，無(wú)特殊原因必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，如有變動(dòng)需事先向辦事處經(jīng)理請(qǐng)示，并獲得批準(zhǔn)。如無(wú)故不到，每天罰款50—100元。
六、 各區(qū)域經(jīng)理，自出外到所轄區(qū)域，必須每天用當(dāng)?shù)毓潭娫捲谠?：00之前向公司報(bào)道，如有違反者，每次罰款10元，連續(xù)三次以上每次罰款50元。必須每天填寫(xiě)工作日志，工作日志應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、時(shí)間、拜訪客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人等情況及工作總結(jié)，各區(qū)域經(jīng)理每天必須在工作日志中，記錄的拜訪有效客戶應(yīng)在8家以上。如果日志存在缺失，不祥或虛假，則每天罰款10元，如三天以上虛假，每天罰款50元。
七、 各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，必須寫(xiě)出本月總結(jié)和下月計(jì)劃，每月28日前將每人上 月工作日志、周工作總結(jié)、月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃上交辦事處，在每月28日 前沒(méi)有上交辦事處的，將給予當(dāng)事人50元罰款。辦事處在每月10日前對(duì)各區(qū)域經(jīng)理上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)區(qū)域經(jīng)理的工作日志內(nèi)容和上月實(shí)際完成情況，考評(píng)核發(fā)工資。
八、 每月各區(qū)域經(jīng)理規(guī)定25號(hào)必須回公司匯報(bào)工作。并及時(shí)處理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)，核對(duì) 本月銷售數(shù)量，匯報(bào)工作并接受相應(yīng)培訓(xùn)。各區(qū)域經(jīng)理必須在下月1號(hào)前到達(dá)所在銷售區(qū)域，否則按曠工計(jì)算。曠工一天罰款100元。
九、 各區(qū)域經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向辦事處反映轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)情況，用戶意見(jiàn)和市場(chǎng)上的新信息，并提出處理辦法和合理建議，使辦事處能對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)反應(yīng)，并及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)公司在經(jīng)營(yíng)上的新信息及變動(dòng)情況。
十、 各區(qū)域經(jīng)理要對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格及掌握的產(chǎn)品技術(shù)保密，各區(qū)域經(jīng)理不得私自改變生產(chǎn)地址、商標(biāo)或銷售偽劣假冒產(chǎn)品，若違反者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
十一、各區(qū)域經(jīng)理的財(cái)務(wù)手續(xù)要月結(jié)月清，借款后馬上回公司辦理報(bào)銷手續(xù)，嚴(yán)格控制賬面欠款，確保公司按時(shí)發(fā)放工資。
十二、如果區(qū)域經(jīng)理調(diào)離或離職，必須通過(guò)辦事處規(guī)定，如數(shù)移交接手區(qū)域經(jīng)理，交接過(guò)程中由辦事處派人結(jié)合移交，對(duì)雙方人財(cái)物及所轄區(qū)域客戶所有資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查無(wú)誤雙方簽字后，交辦事處備案，方可調(diào)離或離職。
北京清大億寧太陽(yáng)能有限公司
2015年4月5日
駐外業(yè)務(wù)員考勤管理制度
為加強(qiáng)公司員工考勤管理，統(tǒng)一公司員工考勤標(biāo)準(zhǔn)，以利考勤管理工作進(jìn)行，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定駐外業(yè)務(wù)員考勤管理辦法，具體如下：
1、此制度適用于長(zhǎng)期駐外人員。
2、各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤各自員工，人力資源部進(jìn)行不定期抽查，抽查方式為：電話抽查、實(shí)地巡查。員工必須每天下午用微信匯報(bào)每天的工作。
3、業(yè)務(wù)人員在公司期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)考勤制度，以公司考勤制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考勤。
4、業(yè)務(wù)員到各自駐地后，每日早上7：30分前，用辦事處固定電話打電話到部門(mén)經(jīng)理處報(bào)到，如有事情需請(qǐng)假的，必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，否則視為曠工，按相應(yīng)考勤懲罰制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、業(yè)務(wù)人員到駐地后必須進(jìn)入工作狀態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)有擅自脫離崗位現(xiàn)象，罰款500元/次并取消當(dāng)日差旅補(bǔ)助。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)3次以上擅自離崗現(xiàn)象，停發(fā)當(dāng)月基本工資，情況惡劣的公司予以辭退。
6、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系電話必須在上午7.30點(diǎn)至晚上6點(diǎn)期間處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，在此期間處于關(guān)機(jī)狀態(tài)聯(lián)系不上時(shí)，罰款50元。
7、各銷售部門(mén)召開(kāi)月會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須全員參加，無(wú)故不參加
會(huì)議的，將予以處罰100元/次。
8、各銷售部門(mén)經(jīng)理必須于每月5號(hào)前上報(bào)上月各部門(mén)考勤報(bào)表至人力資源部，如果沒(méi)有報(bào)表的，不予以發(fā)放工資。
9、業(yè)務(wù)員其他考勤規(guī)定遵照公司相關(guān)考勤制度執(zhí)行。
徐州開(kāi)元衡器廠
2015年8月16日
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