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銷售科創(chuàng)建廉潔文明服務(wù)窗口匯報材料
為了積極施行集團公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動；在該活動中我銷售科全體人員不斷加強個人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅實的步伐。
隨著市場經(jīng)濟的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認識到服務(wù)的重要性。當今社會，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對市場導(dǎo)向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動。
一、壓時間，講奉獻，爭效益，樹品牌。
在活動開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營造一個舒適整潔的環(huán)境，同時也是為我公司樹立一個良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時間也能選購房產(chǎn)；銷售旺季，在科長的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時候甚至晚上也會加班到6點，確保提升房子的銷售量。
二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績，多互助，同進步。
同時，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進行“我的收獲”經(jīng)驗介紹，由員工親口講述自己針對不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進行銷售的案例來引發(fā)大家的思考，并進行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗。再次，合理組建銷售小組，相互激勵售房，以月為單位評比銷售業(yè)績，評出銷售狀元，科室內(nèi)進行鼓勵褒獎并將其銷售經(jīng)驗傳授給其他同事，確保全員共同進步。
三、講服務(wù)，獻溫暖，設(shè)專員，幫購房。
為了進一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續(xù)，推行一站式購房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時間，同時提高售房效率，用我們真誠去打動顧客，用汗水去收獲業(yè)績，用服務(wù)去贏得好評，確保每一位客戶對我們的服務(wù)達到最大滿意值。
在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問不煩，微笑服務(wù)”，無論購房與否，對于每一位潛在顧客提出的困難與問題我們
都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細節(jié)，對于我們的業(yè)主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>
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