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門診護(hù)士與病人的溝通技巧
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變,人們的健康觀念不斷更新,就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應(yīng)這一需要,除要求護(hù)士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護(hù)理知識和過硬的專業(yè)技術(shù)外,還必須善于與病人溝通[1]。因此,護(hù)士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運(yùn)用,從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。
1護(hù)士的自身素質(zhì)
1.1留意自身形象護(hù)士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素,還指護(hù)理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動都直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞,護(hù)士的自身素質(zhì)對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。其儀表應(yīng)以莊重典雅為美。衣飾應(yīng)整潔合體,給人以純潔明快文雅之感。衣領(lǐng)、衣邊、褲帶的平展整潔,給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感,加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐,能即刻喚起患者的美感,給患者留下良好的第一印象。
1.2留意語言的禮貌性要尊重病人,首先選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是護(hù)理職員與病人建立良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。與病人交談,要以親切的目光迎送病人,以熱情的手勢請病人坐下,以專注的眼神與病人交談,以喜悅的心情與病人分享病情的好轉(zhuǎn),從而達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系、使病人壓抑的心情得以開釋的目的。同時，病人可以從雙方溝通中獲得被尊重、被理解、被關(guān)懷的滿足感,這是戰(zhàn)勝疾病的強(qiáng)大精神氣力。因此,無論病人以何種心態(tài)就診,都應(yīng)該用語言與病人溝通以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān),增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.3進(jìn)步護(hù)士的業(yè)務(wù)水平護(hù)士在換藥和處置時,要熟練把握操縱技術(shù),做到輕、穩(wěn)、快、準(zhǔn),防止時間過長,引起病人不適,減輕病人痛苦。
2不同疾病患者的語言溝通
2.1焦慮病人的語言溝通對候診時間長引起焦慮的病人,應(yīng)充分利用病人等待就診的時間,進(jìn)行健康咨詢。對醫(yī)生開的檢驗(yàn)單,應(yīng)具體說明其必要性,告知檢驗(yàn)地點(diǎn)及如何配合檢查。
2.2憤怒和煩躁病人的語言溝通理解和接受病人的宣泄。碰到病人發(fā)脾氣時,護(hù)士要保持冷靜,認(rèn)真傾聽,耐心解釋,理解病人的心理。對無故的指責(zé),大多數(shù)可在醫(yī)護(hù)職員的耐心疏導(dǎo)下化解；對情緒激動,處于持續(xù)狀態(tài)的病員,應(yīng)暫時回避,避免與病人發(fā)生直接沖突,給病人一個安靜的發(fā)泄空間。
2.3抑郁病人的語言溝通要富有同情心和熱情的服務(wù)態(tài)度,主動與病人交談,努力使病人改變想法,樹立信心,正確對待疾病。這樣可以促進(jìn)護(hù)患溝通,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,避免護(hù)患糾紛。
3正確使用語言
3.1留意說話語調(diào)說話語調(diào)過硬、過強(qiáng)或過高、過低都會不同程度的影響護(hù)患之間的語言溝通。如聲音過高被誤以為有厭煩情緒,聲調(diào)太強(qiáng)可能被以為沒有同情心，而說話聲音過低則被病人理解為不重視病人。這些都不同程度的影響著護(hù)患溝通,并可能引起病人的反感。
3.2留意談話時的表情表情就是護(hù)士自身修養(yǎng)的真實(shí)寫照,在與患者語言溝通時,要把握好情緒的變化,留意控制那些輕易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的面部表情。特別是對有特殊病情的病人,盡不能產(chǎn)生厭煩或急躁情緒。
3.3留意語言的安慰性安慰性語言可以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心,消除病人緊張的情緒,增加其對醫(yī)護(hù)職員的信任。對于老年人及情感脆弱的人,更要多用安慰性語言。對于小孩,要多用鼓勵性語言,使患兒主動配合各項(xiàng)操縱。
3.4留意語言的針對性和病人交談要有主題、有目的地交談,而不是閑聊。要針對病人年齡、性格、職業(yè)的不同,選擇不同的談話方式和內(nèi)容,要牢牢圍繞病人的病情、治療、保健預(yù)防等知識,將醫(yī)學(xué)理論與通俗易懂的科普知識相結(jié)合,使病人主動改變不健康的生活方式和行為,進(jìn)步自我防病能力,加強(qiáng)自我保健意識,減少疾病的發(fā)生。
3.5留意語言的科學(xué)性與藝術(shù)性解答病人題目時,要講究語言的科學(xué)性,要認(rèn)真分析,實(shí)事求是,對疾病的解釋和病情的判定要有根據(jù),回答題目要公道,語言要嚴(yán)謹(jǐn),切不可不懂裝懂、信口開河地回答病人的題目。否則，會使病人感到失看,失往對醫(yī)護(hù)職員的信任,甚至延誤治療。
3.6留意語言的通俗性門診醫(yī)患交流主要靠語言,技術(shù)操縱少。向病人解釋時盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,說大眾語言,使語言簡單易懂。營造一種能讓病人傾訴心中不安、焦慮和恐懼的氛圍。每說一句話都要有科學(xué)依據(jù),而且不重復(fù),恰到好處,使病人記憶深刻。
4非語言溝通技巧
非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為,也稱為體態(tài)語言。護(hù)士的面部表情、身體姿勢、儀表步態(tài)、手勢、語調(diào)和眼神等都能體現(xiàn)護(hù)士的精神面貌。故在交流過程中,非語言動作切勿輕易使用�？傊�,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對護(hù)理效果影響很大。不斷進(jìn)步護(hù)患溝通水平,既有利于病人,同時還能進(jìn)步護(hù)理職員的自身素質(zhì),進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量,進(jìn)步護(hù)士在患者心中的地位,使門診護(hù)士真正起到醫(yī)院窗口的作用。
門診輸液室護(hù)士和患者溝通的技巧2017-03-30 16:07 | #2樓
門診輸液室是醫(yī)院的一個大窗口。醫(yī)院在強(qiáng)調(diào)護(hù)士的各項(xiàng)操作技能時，往往忽視了病人的需求。在醫(yī)療市場競爭日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，必須掌握好與病人溝通的技巧，善待病人，才能贏得醫(yī)療市場。
1 做到親切、和藹
1.1 在接待輸液病人時，一身整潔的著裝，一臉和藹可親的笑容，一聲親切的稱呼，往往會減輕病人的恐懼和焦慮心理。微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素；和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。同時，對醫(yī)院的形象也起至關(guān)重要的作用。
1.2 要尊重病人，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼 在接待患者時，選擇一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅會使患者感覺到自己被尊重，也會一下子拉近了醫(yī)護(hù)人員和患者的距離。首先放松了患者的緊張情緒，取得了合作的首要條件。其次，使患者產(chǎn)生了親切感、信任感。
2 恰當(dāng)?shù)恼Z言
2.1 語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具 作為一名護(hù)士，語言是做好護(hù)理工作的必不可少的工作，是最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言與病人溝通，進(jìn)行心理護(hù)理和健康教育，是護(hù)士做好護(hù)理工作的必備條件。
2.2 談話要有針對性 與病人交談不是閑聊，而應(yīng)有主題、有目的地交談，要針對患者的年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的交談方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情和治療，不能漫無邊際的瞎談，要將談話控制在自己需要的信息范圍內(nèi)。
2.3 要多安慰、鼓勵病人 人在身受病痛的折磨時，總是希望得到別人的同情和安慰，尤其是缺少親人的陪伴及感情脆弱的病人，護(hù)士更要多用安慰性語言；對于患兒，要多使用鼓勵和贊揚(yáng)性的語言。
有時，對病人的關(guān)心體貼可以體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中，如為病人靜脈針穿刺完成時，幫助病人拉好衣袖或蓋好被子等。一個細(xì)微的動作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。在輸液中，經(jīng)常巡視、觀察病人，了解有無不適、用藥反應(yīng)等，使病人有安全感和信任感。
3 熟練的操作技巧
在靜脈穿刺中，盡量做到一針見血，因穿刺的成功率往往是門診病人評價(jià)一個護(hù)士技術(shù)好壞的重要方面，如不能一針見血，應(yīng)向病人表示歉意。護(hù)士熟練的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶，是一種無聲溝通。
4 加強(qiáng)宣教保護(hù)好靜脈的重要性
門診輸液病人由于對血管保護(hù)知識往往欠缺，有些人一拔完針就急著上廁所或忙著整理衣物等，這樣會造成按壓時間不夠，容易引起局部瘀血、腫脹、出血，從而怪罪護(hù)士，產(chǎn)生一些不必要的口角。提前加強(qiáng)這方面的宣教，避免產(chǎn)生矛盾、保護(hù)好靜脈、有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用。總之，掌握了與病人溝通的技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平與交往技能，而且能給醫(yī)院帶來了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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