門診藥師與患者的溝通技巧

口腔醫(yī)師要與病人溝通，不僅僅學習溝通的一般技巧，還需要各方面的知識以及人格素質協(xié)同作用。

1.敬業(yè)精神

作為一名口腔醫(yī)師對自己的工作已經不感興趣，就不可能主動積極熱情地與病人溝通，所以，意識到所從事的職業(yè)的成就感，就會珍惜這個職業(yè)帶來的挑戰(zhàn)機會，從而實現(xiàn)自己的價值觀，在職業(yè)工作中尋找自己的樂趣和實現(xiàn)自己的價值。口腔醫(yī)師的天職是以病人為中心，在細心、認真及善解人意中，還要體現(xiàn)出自信。

2.情感治療

溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統(tǒng)的修復技術之外，逐步強調了心理按撫，其實，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關懷、關心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個堅強、樂觀、豁達、隨和、幽默的口腔醫(yī)師，定以感染周圍的人。

3.有的放矢

做好溝通的關鍵在于了解病人及家屬存在的問題、顧慮和他們的個人背景，講究解釋工作的個體針對性。

4.注意問題

在溝通中，對病人要坦誠相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對方的活動空間，讓對方感到不自在。輕聲細語，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過頭話，不要拉長聲調。和病人交談時，切忌眼睛漂移不定、看報紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺到你是在專注與他的談話。臨床上無理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫(yī)師某些不慎的言行，有些源于某些誤會，有些則源于醫(yī)療收費。碰到這種情況，當事人先暫時回避，由其它口腔醫(yī)師調查處理。

總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅持這樣5個原則，即鼓勵性原則、疏導性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關系、消除顧慮、配合治療、促進康復。

口腔醫(yī)師必須非常重視溝通技巧的修養(yǎng)，要求有豐富的自然和社會科學知識、合作處世方面的技巧，還需要真誠、耐心、理解、同情。在口腔醫(yī)療實踐中不斷提高溝通水平。對于口腔醫(yī)學院校來說，在對口腔醫(yī)學生進行專業(yè)教育的同時，應該有意識地加強醫(yī)學生“醫(yī)患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見習、臨床實習緊密結合，為口腔醫(yī)學生將來成為一名合格的口腔醫(yī)師打下扎實和全面的基礎。

淺談實習醫(yī)師與病人溝通技巧2017-03-30 20:07 | #2樓

溝通是人與人之間互助過程的基本要素，醫(yī)患之間的有效溝通，是為滿足病人的身心需要，也是對病人的親切關懷。實習醫(yī)師需要具備處理人際關系的能力和溝通技巧，才能適應現(xiàn)代醫(yī)療的需要。醫(yī)患關系是一種特殊的人際關系，要處理好這種關系，不但要有扎實的專業(yè)知識和良好的道德修養(yǎng)，而且還需要運用人際交往、人文關懷、心理學等多學科知識才能與病人良好地溝通，醫(yī)患交流是一種特殊的、非常重要的、必不可少的交流。醫(yī)學實踐可以說是一種醫(yī)患交流的實踐。掌握溝通技巧能拉近醫(yī)患距離，使醫(yī)護人員和病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

1 把握語言環(huán)境，尊重式人性化溝通，建立良好的第一印象

根據(jù)病人的知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合等具體情況，采用通俗易懂的語言，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通。主動關心和了解病人的需求。用親切和藹的態(tài)度、面帶微笑的服務、真誠體貼的關懷，來體現(xiàn)白衣天使崇高的職業(yè)道德和人文關懷精神。稱呼是溝通交流的起點。對病人恰當?shù)姆Q呼，是建立良好醫(yī)患關系的開始。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象。因人施治，讓每位病人都得到醫(yī)護人員的尊重和關愛。有社會地位的人比較注重自己的社會地位，可根據(jù)病人的身份、職業(yè)、職務采用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感受到被尊重和重視。對無較高社會地位的病人，可根據(jù)年齡、性別，采用恰當?shù)姆Q呼讓病人感到親切。處處尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心，讓病人時刻感受到親人般的呵護，從而建立親密的醫(yī)患關系。

2 了解溝通對象，靈活式和-諧溝通，取得病人的信任

深入了解溝通對象的特點，才能做到以人為本的和-諧溝通，病人的心理反應取決于個性心理特點、文化知識、修養(yǎng)、年齡等，根據(jù)病人的不同特點選擇相應的溝通方法。在工作中要善于察言觀色，從病人的語言、行為特點中去發(fā)現(xiàn)他們的內心活動，并針對病人的具體情況選擇靈活的溝通方式。對于個性開朗，知識水平較高，善于溝通的病人，要耐心傾聽他（她）們的訴說并有所反應，給予適當?shù)墓膭詈臀�婉的解釋，并給予必要的引導，把與病情有關的情況了解清楚，尊重他們的決定，滿足他們的心理社會需求。對于性格內向，不善于溝通的病人，應以熱情誠懇的態(tài)度主動與病人溝通。從他（她）最關心的問題談起，耐心開導鼓勵病人說出自己內心真實想法，要理解病人的痛苦心情，幫助病人正確認識自己的病情，消除病人對疾病的疑慮和恐懼感。對于老年病人應倍加關心，格外尊重，多與之交談，并專心傾聽老年病人的訴說，親切地不厭其煩地回答解釋，對于疾病無直接關系的話題，表示理解和認同，回答詢問要慢，聲音適當大點，并從各方面給予無微不至的關懷和照顧，讓老人感到親人般的關愛。與具有對抗行為的病人溝通，首先要忍讓、理解病人的痛苦心情，諒解病人的病態(tài)行為，避免發(fā)生爭執(zhí)，然后運用心理學知識，耐心開導和熱情地安慰病人，精誠所至，金石為開，幫助病人化解對抗情緒，平靜地配合治療。在與病人溝通的過程中，還要適當使用非語言溝通技巧，如:見面微笑問聲好，在特殊情況時，一個鼓勵的眼神，一次安慰的握手，都會使病人倍感親切和溫馨，產生情感共鳴，可以影響病人的感受認同，改變心理狀態(tài)和行為。消除病人的緊張、焦慮、悲觀、抑郁的情緒，調動其主觀能動性，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 優(yōu)質服務，親情式真誠溝通，更加密切醫(yī)患關系

優(yōu)質服務是一劑良藥，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！背浞终f明語言藝術的魅力和作用。語言交流是醫(yī)患之間溝通的橋梁，溫馨的語言藝術和良好的心理素質在治療過程中起著重要作用。它能使病人感受到醫(yī)護人員的關心、負責和尊重，消除疾病造成的不良情緒，以良好的心理狀態(tài)積極配合治療。關心體貼病人是建立良好醫(yī)患關系的關鍵。對病人不論貧富、地位高低，應一視同仁，態(tài)度和藹，服務熱情周到。醫(yī)護人員的關愛能彌補藥物的不足，幫助病人建立信心，消除顧慮，有利于提高免疫力，加快疾病的康復。病人的信任又可增強醫(yī)生的信心，使醫(yī)生發(fā)揮最好的技術水平，最終實現(xiàn)醫(yī)患關系和-諧，病人早日康復的共同心愿。醫(yī)患溝通的前提是信任，嫻熟的操作技術，扎實的專業(yè)知識以及健康教育能力是獲得病人信任的條件。因此要有高度的責任心和使命感，不斷學習，更新知識，提高自身的綜合素質及專業(yè)水平，才能滿足不同病人的健康需求，贏得病人的信任而建立良好的醫(yī)患關系。實習醫(yī)師為病人服務，病人也在為實習醫(yī)師的實踐做貢獻。要懷有一顆感恩之心善待病人。病人以生命相托，健康所系，要換位思考，設身處地為病人著想，急病人所急，做病人所需，做到心理關懷，人格尊重，實行以人為本的人性化優(yōu)質服務。

4 依法行醫(yī)，溫馨式誠信溝通，全心全意地為病人服務

實習醫(yī)師在臨床實習工作中要學法、懂法，依法行醫(yī)，知道病人享有醫(yī)療權、自主權、知情同意權、保密權和隱私權、生命健康權。保障病人的安全就醫(yī)，維護病人合法權益。同時也起到保護自己的作用。工作中認真負責，精益求精，不怕臟、不怕累，全心全意為病人服務。按照規(guī)定要求認真做好各項醫(yī)療文書的書寫，實事求是記錄病人的病情變化。遇到問題及時向老師匯報和請教，不斷提高自己的學術水平。做穿刺操作等需在老師的指導下進行，按照醫(yī)療操作規(guī)范一絲不茍地做好每一個動作，邊操作邊與病人溝通，將病人的病痛冷暖時刻掛在心上，動作要輕柔，操作要準確，語言要溫馨親切，保護病人的個人隱私，充分取得病人的信賴和密切配合是操作的關鍵。病人對自己的病情有知情權，病人的診斷、各種治療方案的利弊，還需要做什么檢查，檢查有關的情況都向病人詳細說明，治療過程中病情的變化、方案的調整要及時與病人溝通，取得病人的理解和配合。還要注意保護性醫(yī)療制度，如癌癥病人等，解釋病情要根據(jù)病人的承受能力和具體情況而定。善意的謊言或委婉地解釋病情，都可以使病人心情舒暢地接受治療，充分調動機體的免疫力，有利于早日恢復健康。新時代的醫(yī)生必須是細心的觀察者，耐心的傾聽者和敏銳的交談者。掌握溝通技巧，恰如其分地與病人溝通，營造一個良好的學習氛圍，便可如魚得水，事半功倍地獲取更多的知識。在為病人服務的過程中，理論結合實踐，逐步積累自己的臨床經驗，使自己逐漸成長為人民喜愛的好醫(yī)生。醫(yī)患交流絕非簡單意義上的醫(yī)患對話，醫(yī)患交流是一門藝術，是醫(yī)生的品德、修養(yǎng)、知識、技術、能力、經驗等各種積累高度濃縮的結果。好醫(yī)生的成功除了得益于自身勤奮學習外，也得益于他們與病人、同行、社會的成功交流。交流與溝通技巧是密切醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛的法寶，應該成為實習醫(yī)師的必修課。

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