產(chǎn)品經(jīng)理溝通技巧

以我7年來做pm的經(jīng)驗(yàn)來看，說服他人，特別是研發(fā)、設(shè)計(jì)、前端這些研發(fā)部門的同事，最重要的不是口才、溝通能力和數(shù)據(jù)，而是專業(yè)。專業(yè)就是：第一，你要用內(nèi)行的思維方式、表達(dá)方式和處理方式來思考、溝通和執(zhí)行；第二，你要經(jīng)�？梢宰龀稣�確的決定。

一個(gè)人要先相信你能說出正確的話，才有可能認(rèn)真去聽你說的內(nèi)容，進(jìn)而才有可能認(rèn)可你的話。通常人們認(rèn)為只有內(nèi)行才有可能說出正確的話來，而外行只能瞎指揮。所以pm要時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)的很內(nèi)行，很專業(yè)。

有些pm很苦惱：我明明說的是對的，為什么研發(fā)人員聽不進(jìn)去？是的，你說的可能是對的，但是由于你平時(shí)的表現(xiàn)讓研發(fā)人員覺得你很外行，他們根本就沒有認(rèn)真聽你在說什么。

只有盡量多、盡量深入的了解上下游相關(guān)崗位的專業(yè)知識(shí)，并且有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能讓我們顯得專業(yè)。在與相關(guān)崗位的溝通中，獲得對方的信任感，進(jìn)而采納我們的意見。

有幾個(gè)小技巧可以介紹一下，不過在看這些技巧之前，我必須重申一遍：讓自己變得專業(yè)的根本辦法是自己要盡量多的了解各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)，小技巧只是一種手段，不要幻想著只憑借技巧就能真正的專業(yè)起來。

技巧1：盡量說術(shù)語。在我們與研發(fā)人員溝通的時(shí)候，盡量不要說大白話，而是使用術(shù)語。這樣會(huì)讓人家感覺我們很懂技術(shù)。例如有一次我和一個(gè)客戶端工程師說：“我希望彈出的窗口是模態(tài)的�！惫こ處熉犕旰蠛茉尞惖恼f：“你還知道模態(tài)？”我說：“當(dāng)然啦，這對交互設(shè)計(jì)很重要啊。”于是工程師立刻就把窗口改成模態(tài)的了，根本沒問我為什么。那么什么叫模態(tài)呢？用大白話說就是彈出一個(gè)窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有這個(gè)窗口可以操作，類似于win里面經(jīng)常彈出來的討厭的錯(cuò)誤提示。但是你要是跟工程師這么描述，碰上脾氣好的說不準(zhǔn)幫你改改，碰上不好的準(zhǔn)保反問一句：那多討厭啊，我就討厭win彈錯(cuò)誤提示。

技巧2：思維要周密，在說話之前要盡量把所有可能的情況及其解決方案想清楚。比如你要修改一個(gè)按鈕的位置，人家自然要問你，空出來的位置怎么辦，改過去之后會(huì)不會(huì)影響現(xiàn)有的功能，用戶能不能習(xí)慣等等，如果你能胸有成竹的一一化解，別人自然會(huì)聽從你的建議。

技巧3：讓對方自己得出結(jié)論。人都是有自尊心的，都希望自己的決定是正確決定，如果你總是說：“你這樣是錯(cuò)的，我是對的”必然引起別人的反感。所以你可以先把遇到的問題擺出來，在提出自己的解決方案后立刻說：這方面你是專家，如果你覺得這個(gè)方案能用就用，如果有更好的方案我也沒什么意見。

人嘛，通常都是比較懶的，既然你能提出一個(gè)還算說得過去的解決方案，而且又讓對方覺得是他自己的選擇，通常也就不會(huì)為難你了。

技巧4：看人下菜碟。不是對每個(gè)都用同樣的話說服的，人和人都有所不同。以我的經(jīng)驗(yàn)，對待工程師、設(shè)計(jì)師、老板是不同的。

對待工程師要有條理，邏輯要清晰，講究數(shù)據(jù)。例如：方案1會(huì)造成數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)荷過重，并發(fā)量在2萬/秒以上，并且至少要占用10g的儲(chǔ)存空間，最重要的是，我們付出了這么大的代價(jià)，其實(shí)只滿足了20%的用戶，而且這部分用基本上都是不付費(fèi)的用戶。這一大套話說完，研發(fā)人員會(huì)認(rèn)真想一想：也是啊，萬一服務(wù)器宕機(jī)了責(zé)任就大了，還是用方案2吧。

對待設(shè)計(jì)師要以情動(dòng)人，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師一般都是學(xué)美術(shù)出身的，特別感性。例如：大姐，你就給我改改吧，為了畫這個(gè)原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插進(jìn)來什么活兒呢，我這個(gè)項(xiàng)目得什么時(shí)候上線啊。再說也不是我想改啊，是銷售那邊兒一會(huì)兒說用戶喜歡這個(gè)，一會(huì)兒說用戶喜歡那個(gè)，我們也擰不過他們啊。設(shè)計(jì)師一聽，都是同事，誰還沒個(gè)難處啊，得了，加班兒給人做了吧。

對待老板要學(xué)會(huì)畫藍(lán)圖，例如：根據(jù)競品研究的結(jié)果看，這個(gè)產(chǎn)品非常有前景，XX剛上線1個(gè)月，就已經(jīng)有100萬用戶，10萬同時(shí)在線，收入也差不多有400來萬。我們在技術(shù)上、渠道上、政府關(guān)系上都比他們強(qiáng)，我覺得只要能夠在2個(gè)月內(nèi)推出，各項(xiàng)數(shù)據(jù)肯定比他們強(qiáng)。更何況，我們的產(chǎn)品線目前缺乏的就是用戶沉淀，而這個(gè)產(chǎn)品正好提供了強(qiáng)大的社交功能，彌補(bǔ)了產(chǎn)品線的空缺。老板一聽，小伙子想的挺清楚啊，成，給你兩個(gè)工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)師，1萬塊項(xiàng)目獎(jiǎng)

金，1個(gè)月給我做出來。業(yè)績好的話再給你發(fā)年終獎(jiǎng)。

當(dāng)然啦，還有些人江湖氣很濃，他只要當(dāng)你是兄弟，你怎么說他怎么做，沒原因，沒為什么。對于這種人平時(shí)多吃幾頓飯，多送點(diǎn)小禮物，到時(shí)候自然幫你。

技巧5：人格魅力。做人要有幽默感，要學(xué)會(huì)緩和氣氛。沒必要每次需求討論的時(shí)候都板著臉訓(xùn)人。說說笑話，插科打諢，給設(shè)計(jì)師倒杯水，給工程錘錘肩，送給運(yùn)營的小姑娘幾塊兒巧克力，給運(yùn)維的同事買幾瓶水。你平時(shí)這么注重積累，在你需要的時(shí)候別人自然不會(huì)為難你。能做的就做了，不能做的睜一眼閉一眼也就做了。

最后再說一遍，所有的技巧都是一種手段，真才實(shí)干才是王道。

產(chǎn)品經(jīng)理溝通技巧:討論問題，而非解決方案2017-03-31 09:05 | #2樓

產(chǎn)品開發(fā)這事兒最有趣的地方在于其不可預(yù)知的挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)體現(xiàn)在很多方面，最明顯的是溝通。對于人類來說溝通不是一件簡單的事兒，雖然它有時(shí)候看起來真的很容易。

很多時(shí)候在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里會(huì)有著多種迥異性格的員工，這往往增加了溝通的難度。在微環(huán)境下，以一個(gè)由設(shè)計(jì)師、開發(fā)者和協(xié)調(diào)人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例，設(shè)計(jì)師具備藝術(shù)家的某些特質(zhì)，并且慣用右腦思考;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ處焺t常常屬于左腦人才;而協(xié)調(diào)人則需要兼具兩者的特質(zhì)，能夠在左右腦間切換。

協(xié)調(diào)人的這點(diǎn)特質(zhì)或許使其能從不同的角度看問題。

喬布斯說過：“當(dāng)我來到pixar 的時(shí)候，我才意識(shí)到與之相比科技公司毫無創(chuàng)意可言。他們不懂得怎樣去欣賞直覺，而直覺就好比唱片公司 artist andrepertoire部門(負(fù)責(zé)藝人發(fā)掘訓(xùn)練的部門)的制作人能夠憑直覺從一百位藝術(shù)家中跳出五個(gè)最有潛力成功的。他們總認(rèn)為那些具有創(chuàng)新思維的人只會(huì)賴在沙發(fā)上并且終日無所事事，因?yàn)樗麄儚膩砭筒幻靼兹绾蜗駊ixar一樣驅(qū)動(dòng)并且使用這些最具創(chuàng)意的資源。另一方面，唱片公司也完全不懂技術(shù)，他們以為可以通過雇一堆工程師來彌補(bǔ)這方面的匱乏，但是這就像apple想通過雇一堆音樂制作人來制作唱片一樣。我們可以雇到一打二流的音樂制作人，就像唱片公司能花錢請到很多二流的工程師，(但是又頂什么用)。我是這個(gè)世界上少數(shù)幾個(gè)深知直覺和創(chuàng)意對于科技的重要性，以及懂得如何使用創(chuàng)意的人�！�

我對老喬的話深有同感。

非技術(shù)開發(fā)者在溝通上最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：他們總是試圖直接教優(yōu)秀的開發(fā)者怎么解決問題，而不說問題是什么。這其中或多或少包含了“我不認(rèn)為你能夠獨(dú)立思考解決問題”的意味。但是事實(shí)是，優(yōu)秀的工程師往往能夠給出好上十倍甚至百倍的解決方案，因?yàn)樗麄儾攀钦嬲�思考并且解決問題的人。

我對此思考了很久，最后的結(jié)論是：或許非技術(shù)人才沒意識(shí)到，他們對企業(yè)的價(jià)值更多在于發(fā)現(xiàn)問題。說真的，能夠發(fā)現(xiàn)真正內(nèi)在的問題本身就是非常牛的一件事。所以我得再多嘴一句：那些不從事技術(shù)開發(fā)的人兒呀，愛技術(shù)開發(fā)者就是愛自己，發(fā)現(xiàn)問題同樣是能夠改變世界的一大步，總比對著自己不懂的東西侃侃而談來得強(qiáng)：)永遠(yuǎn)提醒自己，問題才是首先應(yīng)該被討論的，而不是解決方案。

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