市場營銷學名詞解釋大全

1. 市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程。

2. 市場營銷學是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現(xiàn)代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控制的應用科學。

3. 市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。

4. 市場營銷管理過程就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。包括以下步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。

5. 市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

6. 交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報的行為。

7. 知覺是指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的過程。它不僅取決于刺激物的特征，而且依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關系以及個人所處的狀況。

8. 抽樣調查，即是在所調研對象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一部分單位作為樣本，并根據(jù)樣本調查結果來推論全體的調查方法。

9. 習慣型購買行為是指對于價格低廉、經常購買、品牌差異小的產品，消費者不需要花時間選擇，也不需要經過收集信息、評價產品特點等復雜過程的最簡單的消費者購買行為類型。

10. 代理中間商即協(xié)助買賣成交、推銷產品，但對所經營的產品沒有所有權的中間商，如經紀人、制造商代表等。

11. 促銷或促進銷售是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產生購買行為的活動和過程。

12. 產業(yè)市場又叫生產者市場或組織市場，它是指一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人或組織，通常由以下產業(yè)組成：農業(yè)、林業(yè)、水產業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、通信業(yè)、公用事業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)和保險業(yè)、服務業(yè)等。

13. 批發(fā)商是指購買商品和服務并將之轉賣給零售商和其他商人以及產業(yè)用戶、公共機關用戶和商業(yè)用戶等，但它不把商品大量賣給最終消費者的商業(yè)單位。零售商的主要業(yè)務則是把商品或服務直接賣給消費者。

14. 組織市場購買行為（簡稱組織購買行為）是指各類正規(guī)組織機構確定其對產品和服務的需要，并在可供選擇的品牌與供應商之間進行識別、評

價和挑選的決策過程。

15. 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的貨幣成本和時間、精神、體力等非貨幣成本。

16. 市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創(chuàng)立產品、品牌或企業(yè)在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。

17. 人口細分就是企業(yè)按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細分消費者市場。

18. 行為細分就是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產品的態(tài)度等行為變量來細分消費者市場。

19. 人員促銷，亦稱直接促銷或人員推銷，是企業(yè)運用推銷人員向消費者推銷商品或勞務的一種促銷活動。

20. 知識經濟是以不斷創(chuàng)新和對這種知識的創(chuàng)造性應用為主要基礎而發(fā)展起來的。它依靠新的發(fā)展、發(fā)明、研究、創(chuàng)新的知識，是一種知識密集型、智慧型的新經濟。它以不斷創(chuàng)新為特色，新的超過舊的，舊的退出市場喪失效用，新的占領市場獲得超額價值。這個創(chuàng)新過程是急速旋轉、異常快捷、沒有終止的。

21. 市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成。

22. 產品線（又稱產品大類）是指產品類別中具有密切關系（或經由同種商業(yè)網點銷售，或同屬于一個價格幅度）的一組產品。

23. 信息是事物運動狀態(tài)以及運動方式的表象，由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。

24. 產品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構，即企業(yè)的業(yè)務經營范圍。

25. 批發(fā)是指一切將物品或服務銷售給為了轉賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的活動。

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26. 市場機會指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領域，實質上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求。

27. 品牌也就是產品的牌子，它是銷售者給自己的產品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用做一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區(qū)別。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。

28. 商標實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一

個品牌或一個品牌的一部分。商標是企業(yè)的無形資產，馳名商標更是企業(yè)的巨大財富。

29. 獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通過雙方協(xié)商簽定獨家經銷合同，規(guī)定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業(yè)務經營，調動其經營積極性，占領市場。

30. 市場營銷微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。

31. 市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。

32. 產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環(huán)過程�？煞譃樗膫�階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。

33. 撇脂定價是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。

34. 滲透定價是指企業(yè)把其創(chuàng)新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。

35. 直接分銷渠道：零階渠道通常叫做直接分銷渠道，是指產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷渠道。

36. 獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經銷合同，規(guī)定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業(yè)務經營，調動其經營積極性，從而占領市場。

37. 分銷渠道是指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。

38. 市場營銷渠道是指配合在一起生產、分銷和消費某一個生產者的產品和服務的所有企業(yè)和個人。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產品供、產、銷過程中的所有有關企業(yè)和個人，如供應商、生產者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費者或用戶等。

39. 市場利基者指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產品和服務的公司。

40. 社會文化主要指一個國家、地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總和。

市場營銷學名詞解釋2017-04-09 16:32 | #2樓

1.1．市場

市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者的集合。

1.2．市場營銷者

市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。

1.3．市場營銷管理

市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

1.4．市場營銷管理哲學

所謂市場營銷管理哲學，就是企業(yè)在開展市場營銷管理過程中。在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態(tài)度、思想和觀念。

1.5．市場營銷管理過程

市場營銷管理過程就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析。選擇和利用市場機會的管理過程。

1.6．市場營銷近視

市場營銷近視是指企業(yè)不適當?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業(yè)經營陷入困境。

1.7．市場營銷戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。

2.1戰(zhàn)略計劃

戰(zhàn)略計劃是企業(yè)根據(jù)外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理。人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃。

2.2．戰(zhàn)略計劃過程

戰(zhàn)略計劃過程就是指通過制定企業(yè)的任務、目標、業(yè)務組合計劃和新業(yè)務計劃，在企業(yè)的目標和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應的管理過程。

2.3．目標管理

規(guī)定了企業(yè)的任務之后，還要把企業(yè)的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標。各級經理應當對其目標心中有數(shù)，并對其目標的實現(xiàn)完全負責，這種制度叫做目標管理。

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2.4．后向一體化

后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產一體化。

2.5．前向一體化

前向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化。

2.6．水平一體化

水平一體化就是企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內外與其他同類企業(yè)合資生產經營等。

3.1．市場營銷信息系統(tǒng)

市場營銷信息系統(tǒng)，是指一個由人員。機器和程序所構成的相互作用的復合體。企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當?shù)摹⒓皶r的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。

3.2．市場營銷調研

市場營銷調研是指系統(tǒng)地設計、搜集、分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據(jù)和研究結果。

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3.3．市場需求

某個產品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下購買該產品的總量。

3.4，市場潛量

市場潛量是指在一定的營銷環(huán)境條件下，當行業(yè)營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。

3.5．企業(yè)需求

企業(yè)需求就是在市場總需求中企業(yè)所占的需求份額。

3.6．一手數(shù)據(jù)和M手數(shù)據(jù)

企業(yè)首次親自收集的數(shù)據(jù)稱為一手數(shù)據(jù)或原始數(shù)據(jù)；經過編排。加工處理的數(shù)據(jù)稱為二手數(shù)據(jù)。

3.7．市場底量

即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動，市場對某種產品的需求仍會存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量，也稱市場底量。

3.8．營銷靈敏度

市場底量與市場潛量之間的距離表示需求的營銷靈敏度，既表示行業(yè)營銷對市場需求的影響力。

3.9．市場預測

同計劃的營銷費用相對應的市場需求稱為市場預測。

3.10．企業(yè)銷售預測

與計劃水平的營銷力量相對應的一定水平的銷售額，稱為企業(yè)銷售預測。

3.11．企業(yè)潛量

企業(yè)潛量是當企業(yè)的營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業(yè)需求所達到的極限。

4.1．市場營銷環(huán)境

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。

4.2．環(huán)境威脅

所謂環(huán)境威脅，是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企業(yè)的市場地位。

4.3．市場營銷機會

所謂市場營銷機會，是指對企業(yè)營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領域或動向。

4.4．市場營銷微觀環(huán)境

市場營銷微現(xiàn)環(huán)境是指對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介、市場、競爭者和各種公眾。

4.5．公眾

公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。

4.6．市場營銷宏觀環(huán)境

市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。這些主要社會力量是企業(yè)不可控制的變量。

4.7．可支配個人收入

可支配個人收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。

4.8．可隨意支配個人收人

可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費、分期付款、學習提升能力 (共 6 頁) 知識改變命運

抵押貸款）所剩下的那部分個人收入。

5.1．消費者市場

消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。

5.2．參照群體

參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

5.3．選擇性注意

選擇性注意是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。

5.4．學習

學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變。

5.5．驅使力

所謂驅使力，是指存在于人體內驅使人們產生行動的內在刺激力。

5.6．刺激物

所謂刺激物，是指可以滿足內在驅使力的物品。

5.7．誘因

所謂誘因，是指刺激物所具有的能驅使人們產生一定行為的外在刺激。

5.8．反應

所謂反應，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發(fā)生的反射行為。

5.9．強化

所謂強化，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物發(fā)生反應后的效果。

5.10．組織市場

組織市場是由各種組織機構形成的對企業(yè)產品和服務需求的總和。它分為三種類型：產業(yè)市場、中間市場和政府市場。

5.11．產業(yè)市場

所謂產業(yè)市場，又叫生產者市場或組織市場，是指一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人和組織。

6.1．競爭者

競爭者一般是指那些與本企業(yè)提供的產品或服務相似，并且所服務的目標顧客也相似的其他企業(yè)。

6.2．市場主導者

市場主導者是指在相關產品的市場上占有率最高的企業(yè)。

7.1．大量市場營銷

大量市場營銷是指大量生產某種產品，并通過眾多的渠道大量推銷產品，試圖用這一產品來吸引市場上所有的購買者。

7.2．產品差異市場營銷

產品差異市場營銷是指企業(yè)生產銷售各種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。

7.3．目標市場營銷

目標市場營銷是指企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。

7.4．心理細分

所謂心理細分，就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市場。

7.5．差異性市場營銷

差異性市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的

改變，以適應各個子市場的需要。

7.6．市場定位

市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的。G理進行營銷設計，創(chuàng)立產品、品牌或企業(yè)在目標顧客。C目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。

7.7．目標市場

所謂目標市場，就是企業(yè)擬投其所好，為之服務的具有相似需要的顧客群體。

8.1．產品．

所謂產品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。

8.2．核心產品

核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，從根本上來說，每一種產品實質上都是為解決某個問題而提供的服務。

8.3．產品組合

所謂產品組合，是指某一企業(yè)所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。

8.4．產品組合的相關性

產品組合的相關性是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。

8.5．產品延伸

產品延伸策略是指全部或部分地改變公司原有產品的市場定位。具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。

8.6．品牌

所謂品牌，也就是產品的牌子。它是銷售者給自己的產品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區(qū)別。

8.7．品牌資產

品牌資產是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產（或負債）的集合，它能夠使通過產品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。

8.8．商標

商標實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。

8.9．產品生命周期8.9．產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環(huán)過程。產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。

8.10，新產品采用過程

所謂新產品采用過程，是指消費者個人由接受創(chuàng)新產品到成為重復購買者的各個心理階段。

9.1．平均成本

平均成本是指平均單位產品的成本。

9.2．邊際成本

邊際成本是指增加一個單位產量相應增加的單位成本。

9.3．需求彈性

需求彈性是指因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率。

9.4．替代性需求關系

所謂替代性需求關系，是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯(lián)產品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動。

9.5．純粹壟斷，

純粹壟斷是指在一個行業(yè)中某種產品的生產和銷售完全有一個賣主獨家經營和控制。

9.6．成本加成定價法

所謂成本加成定價法，是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格。

10.1．密集分銷

所謂密集分銷，是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐�發(fā)商、零售商推銷其產品。

10.2．水平渠道系統(tǒng)

水平渠道系統(tǒng)是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機會的分銷渠道系統(tǒng)。

10.3．多渠道系統(tǒng)

多渠道系統(tǒng)是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷體系。

10.4．分銷規(guī)劃

所謂分銷規(guī)劃，是指建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。

10.5．專長力

專長力是指生產者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構成的控制力。

10.6．渠道沖突

所謂渠道沖突，是指某渠道成員意識到另一個成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報復等行為。

10.7．物流

所謂物流，是指通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到這需要的地點的經營活動。 11.1．促銷

促銷或促進銷售，是企業(yè)通過人員推銷和非人員推銷的方式與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產生購買行為的活動和過程。

11.2．促銷組合

促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。 11.3．廣告

廣告是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品服務或某項行動的意見和想法等的介紹�！�

11.4．人員推銷

所謂人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。

11.5．銷售促進

所謂銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的，刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。

12.1．市場營銷組織

市場營銷組織是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。

12.2．產品型組織

產品型組織是指在企業(yè)內部建立產品經理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。

12.3．市場營銷計劃

市場營銷計劃是指在研究目前市場營銷狀況，分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。

13.1．市場營銷執(zhí)行

市場營銷執(zhí)行是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現(xiàn)計劃的既定目標。 13.2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。

13.3．市場營銷控制

所謂市場營銷控制，是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。

14.1．營銷道德

營銷道德是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客現(xiàn)經濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。

14.2．企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。

14.3．報酬制度

報酬制度是指對經營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。

14.4．外部報酬

外部報酬是指在等價交換基礎上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西。

15.1．交叉銷售

交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。

15.2．綠色營銷

綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。 15.3．整合營銷

整合營銷是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念和方法。

15.4．關系營銷

關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。

15.5．網絡營銷

網絡營銷是指利用Internet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。 15.6．整合營銷傳播

整合營銷傳播是指企業(yè)在經營過程中，以由外而內的戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。

15.7．關系

關系是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。

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