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增強風(fēng)險管控意識提升內(nèi)控管理效率
公司發(fā)展至今，市場規(guī)模從小到大，員工隊伍從少到多，競爭環(huán)境從溫和到激烈，內(nèi)部管理對公司的可持續(xù)發(fā)展越發(fā)顯得重要。
通過深入學(xué)習(xí)重慶移動公司風(fēng)險管理，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)在本周星期一的內(nèi)控自查整改工作的輔導(dǎo)會，改變了我們對風(fēng)險管理認(rèn)識的誤區(qū)，了解了企業(yè)管理中不斷變化的風(fēng)險與責(zé)任，只有將風(fēng)險意識貫穿于管理的各個環(huán)節(jié)中，對合同、項目、營銷方案等進行全面的風(fēng)險評價和控制，降低各種風(fēng)險所造成的損失，才能為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供合理保證，同時也降低自己在管理過程中風(fēng)險責(zé)任的出現(xiàn)幾率。
一、 市場運營及營銷發(fā)展中風(fēng)險點的突出表現(xiàn)形式：
1、營銷活動效益分析不足，過程監(jiān)控不足，促銷品未得到有效合理運用，導(dǎo)致營銷效率偏低。以前我們的業(yè)務(wù)管理人員只知道出臺營銷方案，對于營銷方案的落地執(zhí)行、過程監(jiān)控以及事后的總結(jié)分析意識非常淡薄，只有在遇到公司檢查的時候才能開展一些補救工作，往往事后補救時時間緊、任務(wù)重，很難補救得非常全面，且就算是補了一些紙質(zhì)材料，卻未真正對營銷方案起到過程監(jiān)控和事后的分析。
2、業(yè)務(wù)受理規(guī)范性差，影響客戶滿意度及客戶發(fā)展。在平時對渠道及客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受理流程上管理不夠深入，從某種角度可以說停留在形式上，業(yè)務(wù)受理不規(guī)范的情況非常突出，很多客戶爭議和客戶不滿都是因為我們的受理流程和規(guī)范上不夠所致。
3、調(diào)賬及折扣折讓管理存在隨意性較大的風(fēng)險。盡管分公司擬定了相關(guān)的管理辦法，但在執(zhí)行的細(xì)節(jié)把控上存在很多打擦邊球的地方，稽核、審批及執(zhí)行操作的人都有義務(wù)和責(zé)任去復(fù)核相關(guān)真實性和必要性，但目前不符合公司管理辦法的操作仍然存在。
4、管理人員專業(yè)能力不夠及責(zé)任心不強而導(dǎo)致的運營過程中的其他風(fēng)險。應(yīng)該說核心的問題還是在人的意識上，意識不好的根源是責(zé)任心不強所致。
二、重點風(fēng)險點的整改思路：
1、 營銷活動效益分析及過程監(jiān)控其實預(yù)算預(yù)算管理的一種，去年開始我們公司一直在談提升預(yù)算管理水平，但實際預(yù)控意思并不高，其原因我個人覺得在責(zé)任的明確上還有些不夠。近期我們也在討論營銷活動的相關(guān)管理辦法，對營銷活動的申請、審批、監(jiān)控以及效果評估都做了具體明確，且對具體細(xì)項的時限等都做了要求，相關(guān)的經(jīng)辦人都明確了責(zé)任。
2、 提升滿意度應(yīng)該從源頭抓起，業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范首先要有強有力的監(jiān)督。以前我們的檔案稽核重點考慮了有無的問題，但事實上有無不能代表真實性，后期我們應(yīng)重點解決資料的真實性，包括業(yè)務(wù)真實性、手續(xù)真實性和稽核真實性。
3、 調(diào)賬及折扣折讓管理存在考慮不全，影響事件的合規(guī)性，事實上并非所有的問題都是真的有問題，只是在內(nèi)容描述審核上未嚴(yán)格對應(yīng)公司的相關(guān)管理辦法，在這一點上重點對流程中的相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)進行規(guī)范，并要求提供相關(guān)佐證材料。
4、 部分時候管理人員有意愿但專業(yè)能力不足，在這一點上我覺得可以考慮增加內(nèi)部交叉檢查的涉及面，包括內(nèi)容及人員的面，這樣能通過流程穿越的形式提升更多同事的專業(yè)知識水平。
三、 如何才能提升管理效率
首先每個管理人員都應(yīng)該樹立合規(guī)的風(fēng)險管理觀念。風(fēng)險管理的任務(wù)就是尋找管理過程中的風(fēng)險點，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險度，在克服風(fēng)險的同時從風(fēng)險管理中創(chuàng)造收益。其次，增加必要的理論知識、實踐經(jīng)驗和管理能力，管理知識、技術(shù)水平未達到應(yīng)有的要求，是制約管理水平提高的重要因素。再次，管理人員應(yīng)積極參與市場運營及營銷發(fā)展管理體系，從方案擬定開始、直到營銷方案效果評估的全過程對項目進行預(yù)測、計劃、分析、跟蹤和控制，建成營銷發(fā)展管理的一整套網(wǎng)絡(luò)體系，進行全過程管理。
其次，在內(nèi)控管理過程中，必須以公司管理辦法作為依據(jù)，不能簡單的聽取間接經(jīng)驗以作為自己的行動準(zhǔn)則，只有通過公司的管理辦法來規(guī)范我們的行為，才不會出現(xiàn)失控。
第三，承擔(dān)責(zé)任是最能提升員工管理主動性一種方法，是要嚴(yán)格的督促檢查。對查實了違反公司內(nèi)控管理的問題，特別是造成嚴(yán)重隱患及后果的，對處理規(guī)定落實情況必須全程跟蹤督促，以避免處理決定落空現(xiàn)象，影響責(zé)任追究的權(quán)威。二是要廣泛接受全公司同事的監(jiān)督。要盡可能地第一時間通報大家知曉，一方面，將被處理人置于同事的監(jiān)督之下，可以增加被處理者的自身壓力，促其堅決改正錯誤；另一方面，通過內(nèi)部的宣貫，對其它人員也能起到警示作用，可有效避免同一問題在其他人身上再次發(fā)生。
譚天聞
2017-3-26
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