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2017年助理人力資源管理師強(qiáng)化訓(xùn)練題
導(dǎo)語：知識要不斷的鞏固才能更深刻的理解，下面是小編給大家提供的助理人力資源管理師強(qiáng)化訓(xùn)練題，大家可以參考練習(xí)，更多習(xí)題練習(xí)請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
1[多選題] 屬于工作崗位評價(jià)指標(biāo)的有( )。
A.勞動責(zé)任要素
B.勞動技能要素
C.勞動強(qiáng)度要素
D.勞動環(huán)境要素
E.社會心理要素
參考答案：ABCDE
參考解析：工作崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素有：勞動責(zé)任要素，勞動技能要素，勞動強(qiáng)度要素，勞動環(huán)境要索，社會心理要素。
2[簡答題]某企業(yè)共有A、B、C、D、E五名員工，其中D為本月新調(diào)入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、C三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元、1800元和2000元，D本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。
(1)計(jì)算該公司每位員工本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額(該企業(yè)所在城市員工個(gè)人住房公積金的繳存比例為8%)。
(2)員工在哪些情況下可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額?
參考解析：
(1)每位員工本月應(yīng)繳存的住房公積金金額為：
A員工應(yīng)繳納：1500×0.08=120(元)。
B員工應(yīng)繳納：1800×0.08=144(元)。
C員工應(yīng)繳納：2000×0.08=160(元)。
D員工應(yīng)繳納：2000×0.08=160(元)。
E為新參加工作人員，第二月開始繳交公積金。詳見: 國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》第十七條 新參加工作的職工從參加工作的第二個(gè)月開始繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例。單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資 之日起繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例。
(2)員工有下列情形之一的，可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額：
�、儋徺I、建造、翻建、大修自住房的;②離休、退休的;③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的;④戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的;⑤償還購房貸款本息的;⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。
3[單選題]關(guān)于錄用成本，以下說法錯(cuò)誤的是( )。
A.面試手續(xù)費(fèi)
B.調(diào)動補(bǔ)償費(fèi)
C.搬遷費(fèi)
D.差旅費(fèi)
參考答案：A
參考解析：錄用成本：錄取手續(xù)費(fèi)、調(diào)動補(bǔ)償費(fèi)、搬遷費(fèi)、差旅費(fèi)等。
4[單選題]品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用( )效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。
A.特征性
B.品質(zhì)型
C.能力型
D.以上都不對
參考答案：A
參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。
5[單選題] ( )是人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據(jù)。
A.崗位調(diào)查
B.崗位評價(jià)
C.崗位分析
D.崗位分類分級
參考答案：C
參考解析：人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配、薪酬等，都需要通過工作崗位分析，在明確崗位要求的基礎(chǔ)上，對人員素質(zhì)狀況做出全面、客觀、真實(shí)的測量和評價(jià)，才能從根本上保障人事決策的科學(xué)性和正確性，使這些工作環(huán)節(jié)保持連貫和暢通。崗位分析是人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據(jù)。
6[單選題] 對組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降和( )
A.員工技能的提高
B.產(chǎn)品質(zhì)量的提高
C.市場占有率的擴(kuò)大
D.生產(chǎn)工序的減少
參考答案：C
參考解析：培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。對組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴(kuò)大;對個(gè)人而言，培訓(xùn)有效性指的是專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長和技能的提高。
7[單選題] 在績效管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的( )。
A.正向激勵(lì)策略
B.預(yù)防性策略
C.負(fù)向激勵(lì)策略
D.制止性策略
參考答案：C
參考解析：制定改進(jìn)工作績效的策包括預(yù)防性策與制止性策，正向激勵(lì)策與負(fù)向激勵(lì)策，組織變革策與人事調(diào)整策。其中，負(fù)向激勵(lì)策又稱為反向激勵(lì)策，它對待下屬員工與正激勵(lì)策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯(cuò)，則采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備、非語言暗示(如皺眉頭、聳肩等肢體語言)，給他們敲警鐘。
8[單選題] 職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對管理的參與，這屬于( )。
A.組織參與
B.崗位參與
C.個(gè)人參與
D.合理化建議
參考答案：B
參考解析：B項(xiàng)：崗位參與是指職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。A項(xiàng)：組織參與是指職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。C項(xiàng)：個(gè)人參與是指職工通過其個(gè)人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議，技術(shù)創(chuàng)新等。崗位參與和個(gè)人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。
9[多選題]關(guān)于奉獻(xiàn)，下列說法正確的有( )。
A.全力以赴是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)
B.拿一份兒錢，干一份兒活兒，也是奉獻(xiàn)
C.只有別人奉獻(xiàn)，自己才會奉獻(xiàn)
D.充滿熱情地做好自己的本職工作屬于奉獻(xiàn)
參考答案：AD
參考解析：C項(xiàng)：奉獻(xiàn)的要求是盡職盡責(zé)、尊重集體和為人民服務(wù)。在職業(yè)活動中，只要時(shí)時(shí)注意培育和加強(qiáng)，就能成為一名具有奉獻(xiàn)素質(zhì)的員工。
10[多選題] 創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括( )
A.引進(jìn)新產(chǎn)品
B.引用新技術(shù)
C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織
D.開辟新市場
E.改進(jìn)生產(chǎn)裝備設(shè)施
參考答案：ABCD
參考解析：所謂創(chuàng)新，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種情況。
11[多選題] 績效管理的實(shí)施階段包括( )環(huán)節(jié)。
A.績效總結(jié)
B.明確目標(biāo)
C.制訂計(jì)劃
D.全面監(jiān)督
E.有效指導(dǎo)
參考答案：BCDE
參考解析：績效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評估第五。
12[多選題] 績效反饋面談的目的有( )。
A.促進(jìn)員工改善績效
B.確定績效結(jié)果的獎懲方式
C.確定下一績效管理周期的目標(biāo)和計(jì)劃
D.為員工的職業(yè)規(guī)劃提供信息
E.找出需要改進(jìn)的地方
參考答案：ACDE
參考解析：績效反饋面談主要有以下四個(gè)目的：(1)使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績效;(2)對績效評價(jià)結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方;(3)制訂績效改進(jìn)計(jì)劃，共同商討確定下一個(gè)績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃;(4)為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。
13[多選題] 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用包括( )。
A.科學(xué)決策程序化
B.使決策目標(biāo)具體化
C.為控制提供標(biāo)準(zhǔn)
D.提高企業(yè)工作效率
E.決策方法科學(xué)化
參考答案：BCD
參考解析：現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用：①使決策目標(biāo)具體化;②有利于提高企業(yè)的工作效率;③為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。
14[多選題] 在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望( )。
A.創(chuàng)造融洽的會談氣氛
B.充分了解自己所關(guān)心的問題
C.被理解、被尊重、被公平對待
D.決定是否愿意到該單位工作
E.有足夠時(shí)間向考官說明自己具備的條件
參考答案：ABCDE
參考解析：在面試過程中，應(yīng)聘者的目標(biāo)包括：①創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平;②有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件;③希望被理解、被尊重，并得到公平對待;④充分地了解自己關(guān)心的問題;⑤決定是否愿意來該單位工作等。
15[多選題] 要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)( )
A.以崗定事
B.以人定崗
C.以職責(zé)定權(quán)限
D.以績效定薪酬
E.以崗位定基薪
參考答案：CDE
參考解析：在企事業(yè)單位中，要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平公正的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)“以事定崗、以崗定人、以職定責(zé)、以職責(zé)定權(quán)限、以崗位定基薪、以績效定薪酬”。
16[多選題] ( )屬于行為導(dǎo)向型考評方法。
A.行為觀察法
B.成對比較法
C.選擇排列法
D.強(qiáng)迫分配法
E.關(guān)鍵事件法
參考答案：ABCDE
參考解析：行為導(dǎo)向型考評方法分為：①行為導(dǎo)向型主觀考評方法：排列法(又稱排序法、簡單排列法)、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法(又稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法)、結(jié)構(gòu)式敘述法;②行為導(dǎo)向型客觀考評方法：關(guān)鍵事件法(又稱重要事件法)、行為錨定等級評價(jià)法(又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法)、行為觀察法(又稱行為觀察評價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價(jià)法)、加權(quán)選擇量表法和強(qiáng)迫選擇法(強(qiáng)制選擇業(yè)績法)。
17[簡答題] 說明組織結(jié)構(gòu)的類型及組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法。
參考解析：
(1)組織結(jié)構(gòu)的類型
直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制。
(2)組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法
�、倏驁D一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。
�、诠δ�、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。
③表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接，其高低位置，表示所處的級別。
④命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。
�、菥哂袇⒅\作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。
18[多選題] 下列關(guān)于考評時(shí)間確定的說法正確的是( )。
A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評
B.每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評
C.以定期提薪和獎金分配為目的時(shí)，要隨時(shí)考評
D.每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在三個(gè)月
E.員工提出培訓(xùn)申請時(shí)，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評
參考答案：BE
參考解析：A項(xiàng)：用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，屬于不定期的績效考評。C項(xiàng)：以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。D項(xiàng)：每年兩次分配獎金的企業(yè)，其考評期控制在六個(gè)月，分別在年中和年終進(jìn)行。
19[多選題] 緊縮性財(cái)政政策包括( )
A.減少政府購買
B.提高稅率
C.增加公共工程開支
D.降低貼現(xiàn)率
E.減少政府轉(zhuǎn)移支付
參考答案：ABE
參考解析：緊縮性財(cái)政政策是通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重，政府就要實(shí)行緊縮性的財(cái)政政策。
20[多選題] 學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的( )方面影響培訓(xùn)方法的選擇。
A.職務(wù)特征
B.技術(shù)心理成熟度
C.個(gè)性特征
D.工作內(nèi)容熟練度
E.家庭背景
參考答案：ABC
參考解析：分析受訓(xùn)者群體特征可以使用以下參數(shù)：(1)學(xué)員構(gòu)成;(2)工作可離度;(3)工作壓力。在目標(biāo)參數(shù)既定的條件下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度和個(gè)性特征三個(gè)方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。、
21[單選題] 實(shí)際工資的計(jì)算公式是( )。
A.貨幣工資/價(jià)格
B.貨幣工資/價(jià)格指數(shù)
C.貨幣工資×價(jià)格
D.貨幣工資×價(jià)格指數(shù)
參考答案：B
參考解析：實(shí)際工資是指經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，用以說明工資的實(shí)際購買能力，其計(jì)算公式為：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)。
22[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為有( )。
A.經(jīng)營者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)
B.政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場
C.為與對手競爭，經(jīng)營者以低于對手，但不低于成本的價(jià)格銷售商品
D.采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設(shè)置為5500元
參考答案：ABD
參考解析：A項(xiàng)屬于侵犯他人商標(biāo)權(quán)以及其他假冒仿冒行為;B項(xiàng)屬于政府濫用行政權(quán)力行為;D項(xiàng)：抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過人民幣5000元，屬于不正當(dāng)有獎銷售行為;C項(xiàng)：不低于成本的價(jià)格銷售商品屬于正當(dāng)競爭行為。
23[多選題] 下列關(guān)于勞動行政法律關(guān)系的敘述，正確的有( )。
A.它是通過簽訂勞動合同所形成的
B.企業(yè)職工和用人單位都屬于勞動行政相對人
C.某公司聘用李某為車間總顧問，這屬于勞動行政法律關(guān)系的客體
D.小王于2月初與單位解除了勞動合同，這屬于勞動行政法律關(guān)系的客體
E.職介機(jī)構(gòu)被授權(quán)行使某些勞動行政職能時(shí)，這屬于勞動行政法律關(guān)系的客體
參考答案：AB
24[多選題] 下列屬于仲裁時(shí)效中斷的情形有( )
A.一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人不同意協(xié)商或者在5日內(nèi)不作出回應(yīng)的
B.在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當(dāng)事人不同意繼續(xù)協(xié)商的
C.在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成一致的
D.達(dá)成和解協(xié)議后，一方或者雙方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的
E.一方當(dāng)事人提出調(diào)解申請后，另一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的
參考答案：ABCDE
參考解析：當(dāng)事人協(xié)商解決勞動爭議或者請求勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，出現(xiàn)下列情形之一的屬于仲裁時(shí)效中斷，從中斷時(shí)起，仲裁時(shí)效期間重新計(jì)算：(1)一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人不同意協(xié)商或者在5 日內(nèi)不作出回應(yīng)的;(2)在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當(dāng)事人不同意繼續(xù)協(xié)商的;(3)在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成一致的;(4)達(dá)成和解協(xié)議后，一方或者雙方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的;(5)一方當(dāng)事人提出調(diào)解申請后，另一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的;(6)調(diào)解委員會受理調(diào)解申請后，在受理調(diào)解申請之日起15 日內(nèi)一方或者雙方當(dāng)事人不同意調(diào)解的;(7)在受理調(diào)解申請之日起15日內(nèi)以及雙方當(dāng)事人同意延長的期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;(8)達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的。
25[多選題] 屬于工作崗位評價(jià)指標(biāo)的有( )。
A.勞動責(zé)任要素
B.勞動技能要素
C.勞動強(qiáng)度要素
D.勞動環(huán)境要素
E.社會心理要素
參考答案：ABCDE
參考解析：工作崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素有：勞動責(zé)任要素，勞動技能要素，勞動強(qiáng)度要素，勞動環(huán)境要索，社會心理要素。
26[多選題] 下列關(guān)于勞動爭議特征的說法正確的有( )
A.當(dāng)事人是特定的
B.內(nèi)容是不確定的
C.勞動爭議的標(biāo)的是勞動權(quán)利和勞動義務(wù)
D.有特定的表現(xiàn)形式
E.只有存在勞動關(guān)系的企業(yè)和勞動者或 其團(tuán)體才有可能成為勞動爭議的當(dāng)事人
參考答案：ACDE
參考解析：勞動爭議也稱勞動糾紛，是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動爭議實(shí)質(zhì)上是勞動關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)。勞動爭議與其他社會關(guān)系糾紛相比，具有以下特征：(1)勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。勞動爭議的當(dāng)事人就是勞動關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動者或其團(tuán)體，并且只有存在勞動關(guān)系的企業(yè)和勞動者或其團(tuán)體才有可能成為勞動爭議的當(dāng)事人。(2)勞動爭議的內(nèi)容是特定的。勞動爭議的標(biāo)的是勞動權(quán)利和勞動義務(wù)。(3)勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。
27[多選題] 培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。
A.培訓(xùn)時(shí)間選定
B.受訓(xùn)群體選擇
C.培訓(xùn)場地選定
D.培訓(xùn)形式選擇
E.培訓(xùn)教師選定
參考答案：ABCDE
參考解析：培訓(xùn)效果信息的種類主要包括：(1)培訓(xùn)的及時(shí)性;(2)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性;(3)培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性;(4)培訓(xùn)教材的選用與開發(fā);(5)培訓(xùn)教師的選用與開發(fā);(6)培訓(xùn)時(shí)間的安排;(7)培訓(xùn)場地的選定;(8)受訓(xùn)群體的選擇;(9)培訓(xùn)形式的選擇;(10)培訓(xùn)組織與管理狀況。
28[單選題]下述范疇中，屬于道德評價(jià)的是( )。
A.高低
B.大小
C.美丑
D.松緊
參考答案：A
參考解析：道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。
29[單選題]企業(yè)組織的管理層次與管理跨度的關(guān)系是( )。
A.管理跨度越大，管理層次越多
B.管理跨度越大，管理層次越少
C.管理跨度越大，管理層次可能越多
D.管理跨度越大，管理層次可能越少
參考答案：D
參考解析：第四頁倒數(shù)最后段：它與管理跨度呈反比，即管理跨度越大，層次越少。
30[簡答題]
某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。
參考解析：事件處理法的基本程序如下。
(1)準(zhǔn)備階段，包括：指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù);指導(dǎo)員確定議題的大致范圍;每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例;指導(dǎo)員將學(xué)員分組;確定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間;指導(dǎo)員準(zhǔn)備好相關(guān)知識。
(2)實(shí)施階段，包括：指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn);各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案;從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序;各組開始進(jìn)行討論。事件處理法實(shí)施的要點(diǎn)如下。
(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。
(2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委。
(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。
(4)各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策。
(5)在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。
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