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藝術(shù)欣賞在客戶服務(wù)中的作用
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。如何做好客戶服務(wù)是一個(gè)值得關(guān)注的難題。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、關(guān)于藝術(shù)欣賞和客戶服務(wù)
藝術(shù)欣賞是審美活動(dòng)的主要形態(tài)，也是實(shí)現(xiàn)藝術(shù)的美育社會(huì)功能的重要環(huán)節(jié)。通過藝術(shù)欣賞，我們可以發(fā)現(xiàn)美的本質(zhì)、美的形態(tài)、美的類型，美感的特征，美感的心理素質(zhì)，美感的差異性、普遍性，從而進(jìn)一步提高審美能力。從學(xué)術(shù)上講，藝術(shù)欣賞應(yīng)該屬于社會(huì)科學(xué)的范疇，其主體是人，人們通過對(duì)在社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的客觀現(xiàn)實(shí)的美和人對(duì)現(xiàn)實(shí)的審美關(guān)系的分析，進(jìn)一步揭示審美活動(dòng)的普遍規(guī)律。從本質(zhì)上來說，藝術(shù)欣是培養(yǎng)人的審美情趣和審美能力，從而讓人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。
1980年，美國提出了“接觸管理”，即專門收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息。這是最早的客戶服務(wù)概念，從廣義上說，客戶服務(wù)可以解釋為衡量企業(yè)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造時(shí)間和空間效用的表現(xiàn)。它包括為滿足客戶需求而發(fā)生的一系列服務(wù)活動(dòng)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品在價(jià)格、性能、質(zhì)量和促銷手段上差別不是很大，那么客戶服務(wù)水平便是其戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要武器。因?yàn)�，各種手段固然可以為客戶帶來價(jià)值增值，但是，競(jìng)爭(zhēng)的殘酷使得其很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而令人滿意的客戶服務(wù)卻可以把一個(gè)企業(yè)和其他的企業(yè)明顯的區(qū)別開來，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要的作用。
二、藝術(shù)欣賞在客戶服務(wù)中的作用
一是提升客戶服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)品質(zhì)是衡量客戶服務(wù)的重要因素之一，我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)中引入藝術(shù)欣賞，為客戶提供包含美學(xué)因素的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)給客戶留下十分深刻的印象，想模仿一家優(yōu)秀企業(yè)的全部可感知因素和美學(xué)意識(shí)基本是不可能的。我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)中引入藝術(shù)欣賞，通過具有各種美學(xué)風(fēng)格的多種形象因素反映出來的企業(yè)形象，還可以能讓企業(yè)在客戶中形象更加的鮮明，不僅能進(jìn)一步加深客戶對(duì)企業(yè)的了解，甚至還可起到讓用戶對(duì)企業(yè)忠誠的目的。
二是改善客戶服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境的美麗與優(yōu)雅，能給客戶賞心悅目的美的享受。特別是在一個(gè)充滿生機(jī)的環(huán)境里，客戶的情緒十分容易受服務(wù)環(huán)境的影響而處于積極狀態(tài)。我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)中引入十分欣賞，讓“美”的感覺體現(xiàn)服務(wù)的各個(gè)方面，一方面，不僅可以讓服務(wù)人員對(duì)服務(wù)場(chǎng)所產(chǎn)生“家”的感受，另一方面，也能為進(jìn)入該場(chǎng)所的客戶帶來賓至如歸的感覺。
三是規(guī)范客戶服務(wù)行為。服務(wù)美是體現(xiàn)在個(gè)體性格特征、氣質(zhì)風(fēng)度、外貌衣飾等方面的美。我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)中引入藝術(shù)欣賞，以各種途徑提高服務(wù)人員素質(zhì)，使其具有外在和內(nèi)在的美。一是外在的美，儀表風(fēng)度美是服務(wù)人員具體外化形式，儀表的美與丑，風(fēng)度的高雅與粗俗，能從一個(gè)側(cè)面反映出服務(wù)人員所在企業(yè)的精神面貌。另一方面是內(nèi)在的美，客戶服務(wù)人員要具備充滿為用戶服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，服務(wù)人員要擁有專業(yè)的服務(wù)技能和美學(xué)等人文科學(xué)多方面的知識(shí)，嫻熟的服務(wù)技能和廣博的綜合知識(shí)，不僅可以十分快速解決和處理客戶服務(wù)中面臨的困難，還能有效進(jìn)行溝通、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，能會(huì)贏得用戶的尊重和理解。
三、藝術(shù)欣賞融入客戶服務(wù)的對(duì)策
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。如何做好客戶服務(wù)是一個(gè)值得關(guān)注的難題。要從以下四個(gè)方面，發(fā)揮藝術(shù)欣賞的重要作用，讓其進(jìn)一步融入到客戶服務(wù)中去。
一要注重服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境具有多功能、綜合性的特殊氣氛等因素的美感作用，因此，服務(wù)藝術(shù)要體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境上面，這一點(diǎn)十分的重要。特別是在服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)上，要特別注意空間格調(diào)的設(shè)計(jì)，可以采用不同流派的獨(dú)特風(fēng)格以避免單調(diào)，注重整體格調(diào)的統(tǒng)一，體現(xiàn)藝術(shù)風(fēng)格。在服務(wù)空間的規(guī)劃上，要進(jìn)一步合理化，空間構(gòu)圖、空間形象要新穎，能給客戶以美的享受。在色彩和選材料上，要充分利用豐富的色彩以適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)化的需求，充分利用材料的自然特性，同時(shí)，可以通過鮮花、盆草、綠色植物的襯托增添人文意境美。
二要開展藝術(shù)教育�？蛻舴⻊�(wù)管理人員要根據(jù)服務(wù)人員愛好的不同特點(diǎn)，經(jīng)常組織人員看舞蹈、聽音樂會(huì)、參觀美術(shù)展覽等方式，豐富大家的業(yè)余生活，培養(yǎng)和提高他們的審美修養(yǎng)和藝術(shù)鑒賞能力。還可以組織員工閱讀相美學(xué)書籍，在客戶服務(wù)人員中有針對(duì)性地舉辦專題性藝術(shù)講座等活動(dòng)，普及有關(guān)色彩美、形式美、體態(tài)美、服飾美語言美、行為美和勞動(dòng)美等方面等基本知識(shí)，讓服務(wù)人員自覺地提高自己的審美意識(shí)和審美敏感性，進(jìn)而按照“提升藝術(shù)修養(yǎng)”不斷地塑造和完善服務(wù)人員。
三要講究語言藝術(shù)�？蛻舴⻊�(wù)的宗旨是服務(wù)，這種服務(wù)離不開語言交流，因而客戶服務(wù)就成了企業(yè)的重要窗口。客戶服務(wù)人員如果老是板起面孔，出言不遜，往往會(huì)嚇退客戶。從客戶服務(wù)的性質(zhì)來看，文明服務(wù)應(yīng)注重使用美的、標(biāo)準(zhǔn)的語言，合理運(yùn)用服務(wù)語言這門藝術(shù)，要規(guī)范禮貌服務(wù)用語，使每個(gè)服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)養(yǎng)成使用禮貌語的習(xí)慣。要研究不同服務(wù)對(duì)象的文化，培養(yǎng)客戶服務(wù)人員完善自己語言行為的自覺意識(shí)，進(jìn)一步提高其語言行為的質(zhì)量。
四要組織姿態(tài)訓(xùn)練。客戶服務(wù)人員的工作方式、行為儀表無不影響著客戶對(duì)企業(yè)的審美感受。鑒于客戶服務(wù)的工作性質(zhì)，服務(wù)人員的形象塑造除了形體與儀表因素外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)站相、步態(tài)在內(nèi)的姿態(tài)訓(xùn)練，可以經(jīng)常從事體操和形體等項(xiàng)目的訓(xùn)練，讓服務(wù)人員養(yǎng)成優(yōu)美端莊的站相。同時(shí)，可邀請(qǐng)美容公司在公司內(nèi)舉辦客戶服務(wù)美容培訓(xùn)班，通過加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步使客戶服務(wù)人員增強(qiáng)美容的意識(shí)，學(xué)會(huì)美容的技巧，從而以更美的儀容為客戶提供高效、一流的服務(wù)。
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