- 相關(guān)推薦
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練，通過培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。國內(nèi)培訓(xùn)主要以技能培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為之前。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，以下就是小編整理的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會，一起來看看吧！
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇1
12月15日我去東方視野聽了由國內(nèi)服務(wù)行業(yè)著名的服務(wù)營銷管理咨詢專家講的《優(yōu)質(zhì)的的客戶服務(wù)技巧》課程，這個課程主要是以關(guān)注客戶服務(wù)感知為核心思想，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，以服務(wù)管理實戰(zhàn)為主要內(nèi)容。提出了 “一名優(yōu)秀的服務(wù)管理者，首先應(yīng)該是一位對服務(wù)有著很高期望值的人，這樣他才有可能以客戶的眼光來關(guān)注和改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。提供盡可能多的令客戶感到滿意的服務(wù)”的中心思想。
我聽了這個課程后，感覺到在充滿競爭的今天，如何做好工作，關(guān)鍵在于你是否讓客戶滿意了。課程充分講解要以什么樣的服務(wù)，接待客戶的禮儀，以及理解和幫助客戶的技巧來讓客戶滿意。講到的這些內(nèi)容，讓我認(rèn)識到在以前工作當(dāng)中的缺點和對服務(wù)上認(rèn)知的不夠。
通過這次課程，我了解到客戶服務(wù)是一個專業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位，自身的素質(zhì)決定了服務(wù)水平與服務(wù)品質(zhì)。
一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該是以自身對客戶服務(wù)這個工作的理解為前題，得到客戶對服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)上的滿意，要做到這一點，就要無論什么時候都要充滿熱情的對待客戶和理解客戶，以及為客戶服務(wù)時應(yīng)有的禮儀，而且還要用最小的服務(wù)成本來得到讓客戶最多滿意的服務(wù)感知。
客戶對服務(wù)的滿意就是客戶對服務(wù)的綜合感知（包括情感、心理），服務(wù)感知最關(guān)鍵的時刻是在服務(wù)過程中，能夠帶給客戶強(qiáng)烈服務(wù)感受的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就都是我們最應(yīng)該注意的，為了讓客戶得到滿意，一定要從客戶的角度去想這些問題，幫助他們把問題都得以解決，從而得到客戶的滿意。當(dāng)然，想要得到客戶的滿意，一定有很多困難，也有很多的壓力。客戶過高的期望、客戶無理的要求、服務(wù)高峰時的壓力以及無法滿足的客戶需求都是服務(wù)工作上面臨的壓力，是我們工作的關(guān)注點，也是我們服務(wù)的關(guān)鍵時刻。
在這些壓力面前最重要的是要先了解客戶所需要的是什么？想的是什么？這都是需要我們用客戶的角度去想的問題，因為絕大多數(shù)的客戶的要求都是個性化的，而我們企業(yè)的服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以讓客戶的個性化要求得到我們企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的影響才是解決問題的最好辦法。
在很多的壓力前，一定要降低客戶對我們的要求，要如何來降低要求也是我們面對的很大壓力，在這個時候就要做到如何拒絕客戶的要求，怎么降低客戶的服務(wù)的期望。首先要判斷出客戶的要求是否是無理要求，如果客戶的要求超出了整個行業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是無理要求。這個時候，我們就可以以企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來拒絕客戶的要求。如果這些都沒有辦法滿足客戶的時候，最大的壓力就成了與客戶溝通。
如何與客戶進(jìn)行溝通，要先了解客戶衡量服務(wù)滿意的的標(biāo)準(zhǔn)是怎么來的？什么是客戶滿意度？客戶的滿意度又是從那里來的？
在客戶對有職業(yè)化的服務(wù)形象，（包括產(chǎn)品的'包裝、員工形象、企業(yè)形象帶給客戶的綜合感知）、良好的服務(wù)態(tài)度、盡可能的提高提供服務(wù)所需要的時間、服務(wù)人員的專業(yè)知識以及企業(yè)持之以恒得到的口碑和誠信度這些硬件的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，客戶衡量服務(wù)滿意的的標(biāo)準(zhǔn)在于客戶的綜合素質(zhì)，每一個人都不一樣，他們的滿意度的高低都取決于他們每一個人期望值和感知的差別。當(dāng)期望值大于感知時就是失望；期望值小于感知時就是驚喜；期望值等于感知時才是滿意。了解了這些，我們就可以有效的與客戶得到溝通。
在服務(wù)的工作中，要永遠(yuǎn)表現(xiàn)出平和積極的心態(tài)，對待可以滿足的期望要積極響應(yīng)，快速解決，多說一句話，讓人覺得你還想為他服務(wù)。對待無法滿足的需求，先要道歉表示理解，然后給出合理的解釋。對待服務(wù)失誤的抱怨，要及時表示歉意，積極糾正失誤。對待無理的客戶要求，要始終保持良好的心態(tài)，如果還不行就給以冷處理，先做能辦的事情。對待錯誤的客戶期望，要滿足期望的同時，還要指出客戶的錯誤期望。
所以在為客戶服務(wù)的過程中，每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的。在這次學(xué)習(xí)中，在接待客戶的禮儀、理解客戶的需求、幫助客戶的技巧和送別客戶的禮儀方面都做了客觀的分析和例子。也學(xué)到很多服務(wù)的技能。這次課程感覺真是受益匪淺，自己認(rèn)為做服務(wù)工作，應(yīng)該要有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，正確處理特殊客戶的投訴，還要全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。
這個課程還強(qiáng)調(diào)，不論是在做前面服務(wù)的工作，還是在做后面服務(wù)支持的工作，最重要的是要做好對客戶的服務(wù)。在這次課后，讓我認(rèn)識到，自己的服務(wù)意識還不夠，讓我感到不管是在前臺做直接服務(wù)，還是在后面做后勤工作，對于客戶的服務(wù)都是非常重要的環(huán)節(jié)。在前臺做直接服務(wù)工作是對客戶的綜合感知服務(wù)，但是如果后面支撐工作不到位時，就會造成很多服務(wù)的壓力，而這些壓力都表現(xiàn)在前臺，所以，后面的服務(wù)意識不強(qiáng)，就會導(dǎo)致前臺的服務(wù)壓力。
學(xué)完這些后，我覺得自己在這方面做得還不夠，沒有盡可能的做到工作的有效銜接。在以后的工作中，我一定要做到部門與部門之間的工作銜接，提高自己的服務(wù)意識，要為自己服務(wù)的上游和服務(wù)的下游承擔(dān)一部分責(zé)任，做好自己的本質(zhì)工作。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇2
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的顧客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被顧客問到時，我們會自信的向顧客展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得顧客的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的.客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與顧客談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把顧客激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給顧客快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把顧客的怒火點燃，有可能就會把顧客的心花澆開，所以在與顧客溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷顧客，顧客打來電話了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和顧客發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，為顧客解決疑難問題，而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，顧客打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把顧客的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在顧客的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給顧客，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)顧客;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的顧客服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的顧客服務(wù)!
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇3
在參加客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之前， 我覺得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了，但是培訓(xùn)過后，才發(fā)現(xiàn)其實不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒有掌握到。 "好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象"。對于銷售團(tuán)隊，服務(wù)是本職工作，簡言之一線銷售人員代表的就是公司的形象。
培訓(xùn)中，通過生活及工作中的案例，我們了解到了"始終以客戶為中心"這個核心理念的五大關(guān)鍵點。一是幫助客戶解決問題。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了"首問制"，即客戶首先問到你的問題你就答。二是迅速響應(yīng)客戶的需求。強(qiáng)調(diào)時間對于客戶更為重要。三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要設(shè)身處地地為客戶著想，要站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要的和最不想要的，明白了"設(shè)身處地"這四個字的真正用意。四是提供個性化的服務(wù)。一個問候、一個微笑、一個眼神、一個承諾是服務(wù)的基礎(chǔ)；跟客戶保持親密的聯(lián)系，經(jīng)常征詢客戶的寶貴意見；立即行動是達(dá)到客戶的期望；稱呼客戶名字并真誠的給予贊美，讓客戶得到驚喜也是價值的體現(xiàn)。五是對客戶表示熱情、尊重、關(guān)注。要擺正心態(tài)，尋找工作動機(jī)。要始終保持工作的快樂，快樂工作。
一位大阿姨和一位小阿姨同樣賣糖，為什么小阿姨那里生意很好，而且小朋友都要到小阿姨那里去買糖呢？因為大阿姨手大，抓的糖多，每次小朋友去買糖，大阿姨在過秤時總是超出小朋友要的范圍，于是就一顆一顆的將糖往外拿，直到需要范圍為止；反之，小阿姨手小，抓的糖少，小朋友去買糖時，總是不足秤，于是就一顆一顆的將糖往里拿，
直到需要的范圍為止。對此，在小朋友看來，小阿姨很大方，每次糖都給的很多。這么一來，小朋友都帶著家屬來小阿姨這里買糖，無形中小阿姨的生意就很旺盛。
"賣糖的哲學(xué)"告訴我們：在生活中，同樣的付出，僅僅因為方法的不同，其效果是不一樣的。因此，要牢記服務(wù)質(zhì)量五要素，即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度，在服務(wù)客戶上靈活運用，達(dá)到客戶的期望值，用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意。
培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一套很耐人尋味的投訴服務(wù)流程。即：請坐——降火；倒水——滅火；開放式的問——洪泄；封閉式的問——疏導(dǎo)；坦誠陳述——降低期望；羅列解決方案——掌控結(jié)果；關(guān)懷滿意度；建立聯(lián)系。接到客戶的電話，客戶當(dāng)時脫口大罵，你就先回客戶一句話："你等一等，我拿支筆"，然后再去接聽這個客戶，你會感到客戶的氣已經(jīng)消了一半。跟客戶零距離接觸時，聽到客戶大聲呵斥，也可以試試回答"請先等一等，我拿支筆"，再去記錄客戶的.抱怨。這種方式，可以有效緩解客戶激動的心理。
細(xì)節(jié)對于銷售一線的人員來說非常重要，好的坐姿和站姿不僅體現(xiàn)自身的素質(zhì)，也代表了企業(yè)的對外形象。培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了很多在走訪客戶時需要注意的細(xì)節(jié)，如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺，使我知道了在走訪客戶時，若是走的很急，就不要麻煩客戶，喝白開水就好，當(dāng)然，前提是客戶給你沏茶或倒水�？傊�，了解對方的狀態(tài)，讓自己去適應(yīng)對方，而不是讓對方來適應(yīng)我們，這是關(guān)注細(xì)節(jié)的重中之重。
"唯有改變自己才能改變你的世界"。好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上，更重要的是要通過實踐去實現(xiàn)真正的服務(wù)理念。只有更好地運用于工作，才是自己真正擁有的財富，才能真正做到"真誠為客戶，服務(wù)到永遠(yuǎn)"！
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇4
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的.溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營——我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫顧客處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議顧客，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務(wù)的禁忌。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇5
20xx年6月27日-28日兩天，我參加了李羿鋒老師主講的培訓(xùn)---《全員客戶服務(wù)》。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，課題發(fā)人深省，李老師擲地有聲的話語也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子，真的要引起反思，我們的服務(wù)做好了嗎？我們的顧客真的滿意嗎？
現(xiàn)階段商業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素是什么？是價格、質(zhì)量，還是市場先機(jī)，又或者是規(guī)模和資本積累所帶來的大亨式的競爭優(yōu)勢？這些都不是，最準(zhǔn)確的答案是“服務(wù)”！一個公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務(wù)的好與差，這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶服務(wù)，那么相應(yīng)公司的服務(wù)理念會很好，同時員工的素質(zhì)高，那他會是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執(zhí)行者。當(dāng)然，我們這里說的理念，不是條條框框的死板理念，而是“為員工所認(rèn)可，發(fā)自員工內(nèi)心真正‘熱情’與‘愛心’的服務(wù)理念，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，有安全感。
“我買這東西是貴了點，但很值，我享受了上帝待遇�！比粘Ｉ钪校覀儠龅胶芏囝愃七@樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價這幾個核心競爭因素后，新的市場競爭焦點將轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值，我想，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣，“物有所值”這四個字，也是我們吸引和留住客戶的前提。
其實，我們的客戶就在我們身邊！從身邊做起：家人、朋友、同事、同學(xué)……都是我們的服務(wù)對象。只要用心發(fā)現(xiàn)，只要你有“愛”心，服務(wù)好家人，可以家庭幸福美滿；服務(wù)好朋友，可以更親密更信任；服務(wù)好同事，可以和睦相處、凝聚團(tuán)體精神及力量。這些，都是我們可以做的，但絕對不能是帶有目的性太強(qiáng)的，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。
“客戶服務(wù)”決不僅僅是一個詞語那么簡單，其中包含著知識和經(jīng)驗和諧地結(jié)合起來的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟，專業(yè)經(jīng)驗也日益豐富，同時，高效的資源管理、完善的流程體系以及目標(biāo)追求，為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導(dǎo)方針，從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的.“客戶服務(wù)”。有句話說“寧要一人來千 回，不要千人來一回”，這其中就蘊含著深刻的服務(wù)理念。
要想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實際問題。做到服務(wù)個性，服務(wù)從心開始！
今天，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展，服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段，并可同時有效應(yīng)對迅速變化的行業(yè)市場。全面的客戶服務(wù)是我們戰(zhàn)略發(fā)展的基石，我們提供全面的服務(wù)，將保證無形的產(chǎn)品時刻處于一種備受呵護(hù)、可靠的運行狀態(tài)，以穩(wěn)定客戶，使我們客戶的投資獲得最大回報，達(dá)到雙贏的效果。信賴源自服務(wù)，在提供服務(wù)中，激發(fā)員工的個人潛能，注重服務(wù)的品質(zhì)和過程管理，最終做到人人都是服務(wù)員、個個都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時時都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現(xiàn)！
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇6
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從xx老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的'心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇7
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電�？墒�，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的`一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個和諧的小區(qū)。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇8
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的`企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊。
我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇9
為貫徹落實我區(qū)農(nóng)轉(zhuǎn)城的有關(guān)政策，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，促進(jìn)就業(yè)，2012年6月，我校響應(yīng)號召開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)，對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。
�。ㄒ唬┘艺袌霈F(xiàn)狀
當(dāng)前，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足，從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全區(qū)有幾千家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。
�。ǘ┪野嗉艺嘤�(xùn)人員特點
這次是渝北今年第二批悅來鎮(zhèn)農(nóng)轉(zhuǎn)城的居民,本班共71人，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的婦女都在20—55歲之間；二是在文化程度低，絕大多數(shù)婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；另外還有幾個男士準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一些基本家政常識。
�。ㄈ╅_展家政理論和技能培訓(xùn)
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。
1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。
2、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于200個，其中公共培訓(xùn)課時不少于10個，理論不少于92個，實際操作不少于98個。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。
4、在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
5、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
（四）、教師的教學(xué)工作
1、教師豐富的授課內(nèi)容
我班按照上級要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容
2、培訓(xùn)形式靈活豐富
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的.基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，二是實踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。
我班在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。
�。ㄎ澹┘艺嘤�(xùn)人員技能考核
在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
�。�、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有34名家政人員成功上崗，上崗率在90%，客戶滿意率在98%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：
1、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。
2、我們將指導(dǎo)學(xué)員與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。
�。ㄆ撸�、工作不足和下一步工作計劃
（一）工作不足
今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
1、部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。
2、部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。
觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住�！钡默F(xiàn)狀。
�。ǘ┙鉀Q辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。
2、通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇10
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過規(guī)范化培訓(xùn)，使通道中心醫(yī)護(hù)人員掌握全科醫(yī)學(xué)的基本理論，基礎(chǔ)知識和基本技能提高一戶人解決社區(qū)中常見病、多發(fā)病和社區(qū)危險因素影響主要健康問題的能力，運用生物心理社會學(xué)模式，以維護(hù)和促進(jìn)健康為目標(biāo)。向個人、家庭、社區(qū)提供融預(yù)防、醫(yī)療、保健等為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)，使通道中心醫(yī)護(hù)人員達(dá)到全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士的崗位要求。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容以全科醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，全科醫(yī)療，社區(qū)預(yù)防，社區(qū)保健與康復(fù)，護(hù)理基本技能中醫(yī)保健和社區(qū)營養(yǎng)為主的培訓(xùn)。
三、陪訓(xùn)對象
計劃在20XX年至20XX年對通道中心及下屬各站的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方法
1、在通道社區(qū)中培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)制定年度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核計劃和組織實施。
2、根據(jù)通道中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)的繼續(xù)教育，短期培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)并定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3、有計劃的選送各類專業(yè)技術(shù)人員參加全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)保健醫(yī)師、慢病管理及康復(fù)醫(yī)療等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、專業(yè)技術(shù)人員的.繼續(xù)教育由中心培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安排，按市、區(qū)級自學(xué)項目要求，中心每月安排一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)情況完成自學(xué)任務(wù)，并有學(xué)習(xí)筆記。
5、每年兩次對全職的中級、初級人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論考核及技能考核。
6、對各類專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核情況做好備案。
7、各類衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考勤、考績，做好管理工作。
8、對新到崗的大中專畢業(yè)生，按通道中心全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、培訓(xùn)計劃組織實施。
截止到20XX年底通道中心將在崗的醫(yī)生、護(hù)士全部培訓(xùn)提高一次。年青的醫(yī)護(hù)人員經(jīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后均要取得社區(qū)崗位合格證。
我相信，通道社區(qū)中心的醫(yī)護(hù)人員通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)水平技術(shù)水平將大大的提高，通道社區(qū)中心將有一支能勝任社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的強(qiáng)有力的隊伍。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 篇11
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。
xx社xx3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將達(dá)到xx元，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達(dá)到xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。
一、餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭
目前，我國人均餐飲消費剛剛達(dá)到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。
二、餐飲社會化將帶動消費方式多元化
近年來，商務(wù)交易、會展活動、居家消費、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴(kuò)大，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。
三、經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場
連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。
四、服務(wù)擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費可持續(xù)發(fā)展
餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費熱點，加強(qiáng)服務(wù)的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學(xué)消費、節(jié)約型消費。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團(tuán)隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，使xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們xx團(tuán)隊立下了要讓xx走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)!
xx有一個強(qiáng)烈的.使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實現(xiàn)。
經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
【客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)】相關(guān)文章：
客戶服務(wù)技巧有哪些03-14
客戶服務(wù)的理念06-19
客戶服務(wù)分類介紹09-30
淘寶客戶服務(wù)流程11-11
維護(hù)客戶關(guān)系的小技巧09-05
餐廳服務(wù)員服務(wù)技巧有哪些05-15
客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)06-27
客戶服務(wù)的基本要求12-14
銀行客戶經(jīng)理營銷技巧02-09