社會(huì)工作者介入農(nóng)民工討薪個(gè)案解析
介入重點(diǎn)
服務(wù)對(duì)象在拿取到嚴(yán)XX居住證信息后，對(duì)律師所提供的信息存在質(zhì)疑，擔(dān)心律師只是應(yīng)付自己而已，社工協(xié)調(diào)多方資源，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒
個(gè)案訪談?dòng)涗?第六次)
案主姓名
吳大哥
社工姓名
余璐
日期
服務(wù)方式
內(nèi)容
20xx年12月19日
10:00-11:00
面訪，情緒疏導(dǎo)
服務(wù)對(duì)象和他一位老鄉(xiāng)(也是十幾位農(nóng)民工中的一位)前往服務(wù)中心來尋求幫助，服務(wù)對(duì)象老鄉(xiāng)并未參與本次的面談，來了不久，就自行離開。服務(wù)對(duì)象告訴社工，他和他的工友已通過梅林街道辦找到了律師提供的嚴(yán)XX的地址，但是安平閣401已換了租戶。服務(wù)對(duì)象告訴社工，他找的很疲憊，希望社工能給予幫助。社工告訴服務(wù)對(duì)象，會(huì)盡自己的努力幫助他，希望他不要灰心。隨后，社工跟服務(wù)對(duì)象討論接下來的辦法，社工向服務(wù)對(duì)象建議能否報(bào)案，服務(wù)對(duì)象同意。然后社工向林律師咨詢，林律師告訴社工此時(shí)最好的辦法，只好打官司，拿判決書，但是找不到嚴(yán)XX，判決書也生效不了，社工詢問此種情況能否報(bào)案，律師告知社工，那要看當(dāng)?shù)嘏沙鏊芾聿皇芾�。隨后社工向景田派出所致電，詢問此種拖欠農(nóng)民工工資的情況能否立案，民警告訴社工，此種情況屬于民事糾紛，歸勞動(dòng)局管。社工隨后致電福田區(qū)勞動(dòng)局，但一直未接通。社工只好與案主約定下次一同前往福田區(qū)勞動(dòng)局。
介入重點(diǎn)
在尋找嚴(yán)XX無果后，社工與服務(wù)對(duì)象討論接下來的追款途徑
個(gè)案訪談?dòng)涗?第八次)
案主姓名
吳大哥
社工姓名
余璐
日期
服務(wù)方式
內(nèi)容
20xx年1月26日10:00-11:00
面訪，情緒疏導(dǎo)
在尋求嚴(yán)XX長期未果后，社工建議服務(wù)對(duì)象將起訴對(duì)象轉(zhuǎn)為承包商， 即廣東XX建筑公司，服務(wù)對(duì)象也同意了社工的建議。但是服務(wù)對(duì)象不愿意去勞動(dòng)局，而是和自己的工友去了福田區(qū)蓮花街道信訪辦，信訪辦又將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介至社區(qū)法律調(diào)解員，法律調(diào)解員又向服務(wù)對(duì)象介紹了與林律師同一律師事務(wù)所的董律師，并告知服務(wù)對(duì)象董律師是專門負(fù)責(zé)勞務(wù)糾紛的律師。服務(wù)對(duì)象在與社區(qū)調(diào)解員約談后，與社工進(jìn)行了面談，服務(wù)對(duì)象稱自己已與董律師聯(lián)系，說明了自己的基本情況，但是要律師費(fèi)5000元，服務(wù)對(duì)象詢問社工的意見。社工建議服務(wù)對(duì)象與自己的工友
好好商量一下，畢竟這30000多元錢不是他一個(gè)人的，但隨后服務(wù)對(duì)象告知社工30000多元工錢，他已先行墊付，自己也愿意出這5000元錢，因此追款方已從嚴(yán)XX轉(zhuǎn)為了廣東XX建筑公司，社工與服務(wù)對(duì)象約定第二天一同前往律師事務(wù)所
介入重點(diǎn)
與服務(wù)對(duì)象討論與董律師簽署協(xié)議時(shí)的注意事項(xiàng)及可行性
個(gè)案訪談?dòng)涗?第九次)
案主姓名
吳大哥
社工姓名
余璐
日期
服務(wù)方式
內(nèi)容
20xx年1月27日15:00-18:00
面訪，情緒疏導(dǎo)
社工同服務(wù)對(duì)象一起前往律師事務(wù)所，社工在路上與服務(wù)對(duì)象商討與董律師簽訂協(xié)議時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，社工詢問服務(wù)對(duì)象對(duì)董律師在執(zhí)行案件時(shí)會(huì)產(chǎn)生的疑問，并建議服務(wù)對(duì)象在與律師交談時(shí)講出自己的疑慮。之后，社工同服務(wù)對(duì)象一起到達(dá)律師事務(wù)所，在同董律師的交談中，董律師講解了律師事務(wù)所的收費(fèi)情況，因服務(wù)對(duì)象糾紛發(fā)生地不在深圳，所以無法享受深圳政府給予農(nóng)民工勞務(wù)糾紛的5000元補(bǔ)貼，因此先行收取服務(wù)對(duì)象5000元錢，并開發(fā)票，如果案件失敗，即30000多元錢未追回，將退回3000元錢，如果案件成功，將不退，服務(wù)對(duì)象同意。在簽合同時(shí)，社工勸導(dǎo)服務(wù)對(duì)象要仔細(xì)閱讀，在發(fā)現(xiàn)合同中并未寫明退款說明時(shí)，社工示意服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象又向律師提出疑問，隨后董律師在合同背面簽署了退款說明。
至此，本次個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束，在此之間，社工盡職盡責(zé)，努力鏈接各方資源為服務(wù)對(duì)象提供幫助，并在服務(wù)對(duì)象情緒低迷時(shí)，給予相應(yīng)支持，案主主要問題也得到明顯改善，在與律師簽訂服務(wù)協(xié)議后，將由律師提供專業(yè)的法律服務(wù)。最后，服務(wù)對(duì)象在個(gè)案評(píng)估書中也給予了社工高度的評(píng)價(jià)。
介入重點(diǎn)
與服務(wù)對(duì)象一同前往律師所，簽訂正式的法律服務(wù)協(xié)議，回中心后，由服務(wù)對(duì)象簽署評(píng)估書，結(jié)束本次個(gè)案輔導(dǎo)
七、評(píng)估
通過社工觀察、與服務(wù)對(duì)象面談和填寫個(gè)案意見評(píng)估表、回訪的方法進(jìn)行評(píng)估。
在社工介入前，服務(wù)對(duì)象在面對(duì)諸如律師、政府機(jī)關(guān)等權(quán)威人士或部門時(shí)，言語不清，呈現(xiàn)怯弱的狀態(tài)，因此在輔導(dǎo)前，服務(wù)對(duì)象獨(dú)自面對(duì)這些權(quán)威人士或部門時(shí)，律師和政府機(jī)關(guān)的工作人員還需要給社工打電話詢問服務(wù)對(duì)象的基本情況。而在社工陪同服務(wù)對(duì)象兩次前往律師事務(wù)所同律師面談后，服務(wù)對(duì)象已具備了獨(dú)立與律師洽談的能力：2015年5月，嚴(yán)XX找服務(wù)對(duì)象拿取勞務(wù)資料，準(zhǔn)備起訴廣東XX建筑公司，這是嚴(yán)XX失蹤半年來的首次露面，服務(wù)對(duì)象擔(dān)心嚴(yán)XX會(huì)再次失聯(lián)，因此給社工打電話，詢問能否將嚴(yán)XX押至派出所，社工建議服務(wù)對(duì)象要向董律師尋求專業(yè)性的意見。在服務(wù)對(duì)象與董律師聯(lián)系后，董律師應(yīng)允，服務(wù)對(duì)象同其他工友將嚴(yán)XX押至派出所，董律師出面，與嚴(yán)XX簽署了還款協(xié)議，協(xié)議說明2015年7月份還款，違期將訴訟至法院，而上述流程，社工只是扮演指導(dǎo)者的角色，處理這些難題都是服務(wù)對(duì)象聯(lián)系律師解決
在個(gè)案評(píng)估意見表中，服務(wù)對(duì)象在“總體而言，服務(wù)能否協(xié)助你面對(duì)/解決你的困難”選項(xiàng)中，給予了5分(完全解決)的評(píng)價(jià)(注：評(píng)分由1分<完全不能解決>—5分<完全解決>構(gòu)成，下同)，在“自接受本社工服務(wù)后，你的情況有否改善?”選項(xiàng)中，服務(wù)對(duì)象給予了4分的評(píng)價(jià)，在“與社工接觸時(shí)，你對(duì)應(yīng)對(duì)你的困難的信心如何?”選項(xiàng)中，服務(wù)對(duì)象選擇了“有信心”，在“本個(gè)案結(jié)束之時(shí)，你與社工雙方同意的目標(biāo)能否達(dá)到?”選項(xiàng)中，服務(wù)對(duì)象認(rèn)為能夠達(dá)到。
八、結(jié)案
(一)結(jié)案原因：本次個(gè)案總目標(biāo)及具體目標(biāo)已完成，且服務(wù)對(duì)象已與律師簽訂授權(quán)委托書，服務(wù)對(duì)象在情緒方面已得到明顯改善，所以可結(jié)束該個(gè)案
(二)個(gè)案目標(biāo)達(dá)成情況
1. 為服務(wù)對(duì)象尋求律師的幫助，以合法的方式尋找欠款人，在取得服務(wù)對(duì)象信任后，簽訂服務(wù)協(xié)議
針對(duì)此目標(biāo)，社工積極為服務(wù)對(duì)象鏈接社區(qū)掛點(diǎn)律師資源，通過林律師調(diào)取到嚴(yán)XX的居住證信息，并聯(lián)系景田派出所、梅林派出所、梅林街道辦、等多方單位尋找欠款人嚴(yán)XX。
2. 為服務(wù)對(duì)象緩解心理上承受的壓力，社工主要采取面談的方式更深入地了解案主基本情況，同服務(wù)對(duì)象工友溝通，及時(shí)反饋尋找欠款人的信息
在本次個(gè)案中，為了緩解服務(wù)對(duì)象面對(duì)權(quán)威和面對(duì)工友催款的壓力，社工采取了兩種不同的方法：面對(duì)權(quán)威時(shí)，社工陪伴服務(wù)對(duì)象共同面對(duì)，經(jīng)過兩次的陪伴，服務(wù)對(duì)象在個(gè)案結(jié)束后，能夠獨(dú)立面對(duì)這些權(quán)威部門;面對(duì)工友催款的壓力，社工引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象及時(shí)同工友溝通，反饋?zhàn)房钚畔ⅲ绻な紫韧⻊?wù)對(duì)象一起商討追款計(jì)劃，然后由服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)告給工友，在追款過程前，社工也告知服務(wù)對(duì)象要注意的事項(xiàng)，不要逾越法律的限度，并且要同其他工友一起去追款，以免出現(xiàn)意外。
3. 為服務(wù)對(duì)象尋求多方資源的協(xié)助，與服務(wù)對(duì)象一起商討解決問題的對(duì)策
本次個(gè)案中，社工與福田區(qū)法律援助中心、福田區(qū)勞動(dòng)局、法治XX律師事務(wù)所、景田派出所、梅林派出所、梅林街道辦共7家單位尋求相關(guān)資源的協(xié)助。在面談中，社工只扮演指導(dǎo)者的角色，提供相關(guān)方面的建議，并分析不同的追款方案會(huì)產(chǎn)生的不同影響，由服務(wù)對(duì)象自己決定方案，做到案主自決。
九、專業(yè)反思
社工在接手農(nóng)民工欠薪個(gè)案時(shí)，除了需要社工專業(yè)知識(shí)的介入，還需要了解國家的勞動(dòng)法規(guī)和本地的農(nóng)民工保障政策。處理此類個(gè)案時(shí)，不要夸下海口：一定能幫助服務(wù)對(duì)象追回欠款!社工所需要做的是鏈接各方資源為服務(wù)對(duì)象尋求合法的援助，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，疏導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的心理壓力。當(dāng)然，社工還需要發(fā)揮政策倡導(dǎo)者的作用，通過集群的農(nóng)民工討薪案例，引起政策制定者的重視，盡快完善保障農(nóng)民工薪金的政策法規(guī)。
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