- 相關(guān)推薦
體系管理評(píng)審匯報(bào)材料2017年度
為了不斷完善勝利分公司Q管理體系與HSE管理體系，保證分公司管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，為此勝利分公司認(rèn)真組織員工貫徹學(xué)習(xí)Q管理體系與HSE管理體系的《管理手冊(cè)》、《作業(yè)文件》、《程序文件》、并進(jìn)行了深入的討論，讓員工更清醒地認(rèn)識(shí)到Q管理體系與HSE管理體系的重要性和必要性。現(xiàn)就分公司Q管理體系與HSE管理體系的運(yùn)行情況匯報(bào)如下：
一、注重過(guò)程業(yè)績(jī)，關(guān)注相關(guān)方抱怨及顧客滿(mǎn)意度
為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)公司制訂的“健康安全與環(huán)境方針、目標(biāo)”和“質(zhì)量方針目標(biāo)”，勝利分公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《勝利分公司2017年質(zhì)量目標(biāo)分解與考核方案》、《勝利分公司安全生產(chǎn)考核細(xì)則》，并在每周生產(chǎn)會(huì)上堅(jiān)持開(kāi)展安全經(jīng)驗(yàn)分享，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到“安全是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是效益的保證”，激發(fā)了員工抓好質(zhì)量管理的熱情。通過(guò)開(kāi)展《我的崗位我擔(dān)責(zé)》活動(dòng)，員工明確了自己的崗位職責(zé)，落實(shí)了崗位責(zé)任，端正了的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。自公司運(yùn)行Q管理體系與HSE管理體系以來(lái)，勝利分公司始終遵循“PDCA”的過(guò)程方法，在管理工作中循環(huán)運(yùn)用，保證了各項(xiàng)工作計(jì)劃的有效落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)加大對(duì)各種事故隱患的整改力度，有效降低了事故的發(fā)生率，保證了考核、檢查和整改措施的落實(shí)，及時(shí)找出不合格及安全隱患的產(chǎn)生原因，制訂糾正預(yù)防措施，做到了防微杜漸，規(guī)范服務(wù)，為完成好全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
在推進(jìn)體系的過(guò)程中，分公司緊緊圍繞《質(zhì)量手冊(cè)》的“方針”和“目標(biāo)”內(nèi)容，開(kāi)展各項(xiàng)工作。始終堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的原則，不間斷評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，積極采
納各項(xiàng)合理化建議，不斷識(shí)別改進(jìn)工作中的不足。對(duì)基本滿(mǎn)意業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行整改，促使服務(wù)質(zhì)量有很大程度的提高， 一年來(lái)，分公司實(shí)現(xiàn)了零投訴，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)質(zhì)量管理手冊(cè)的考核目標(biāo)和要求。
二、注重精細(xì)服務(wù)，關(guān)注全方位管理
今年以來(lái)，分公司自下而上對(duì)每個(gè)崗位存在的危害因素、環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別并進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析，制定了相應(yīng)的措施。在抓好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，將安全、健康與環(huán)境作為重點(diǎn)，小區(qū)物管站不斷完善小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，物管員轉(zhuǎn)變觀念態(tài)度，把過(guò)去的等待服務(wù)（居民直接來(lái)電或直接反映）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，“進(jìn)百家、問(wèn)千戶(hù)”現(xiàn)已經(jīng)成了勝利分公司物管員的習(xí)慣，物管員在巡檢中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃物、停放摩托車(chē)等隱患問(wèn)題及時(shí)去居民家中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，將一個(gè)個(gè)隱患消除，深受小區(qū)居民好評(píng)，一年來(lái)，沒(méi)有一起因服務(wù)不到位物管員被投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
年初，公司給勝利分公司下達(dá)了各種費(fèi)用指標(biāo)和89萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)。為能完成收費(fèi)任務(wù)，勝利分公司成立了以經(jīng)理付進(jìn)友為組長(zhǎng)、副經(jīng)理張建新、宋學(xué)玲為副組長(zhǎng)的收費(fèi)小組，制定了收費(fèi)工作的具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，把收費(fèi)任務(wù)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到人，挖潛增效，禁止人情戶(hù)和少收戶(hù)，并要求每個(gè)工作人員廉潔自律，在金錢(qián)面前不貪，不存任何私念，分公司財(cái)務(wù)室每周檢查核對(duì)一次，物管站所領(lǐng)的發(fā)票和交回的發(fā)票，各物管站長(zhǎng)每周一的生產(chǎn)會(huì)上都要詳細(xì)匯報(bào)收費(fèi)進(jìn)度。不僅如此分公司還要求各辦公室及物管站的電腦要做到人走關(guān)機(jī)，使全體員工都從節(jié)約一度電、一方水、一張紙做起，降低成本，并對(duì)一些簡(jiǎn)單的桌椅維修盡可能地由單位工作人員及小區(qū)義工來(lái)完成，既可以達(dá)到節(jié)約維修資金的目的，又能確保小區(qū)公共設(shè)施的完好，做到一舉兩得。目前分公司已超額完成了公
司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
三、注重應(yīng)急演練，關(guān)注預(yù)案適用性
為能更好的做好分公司安全生產(chǎn)和維護(hù)穩(wěn)定工作，確保分公司有一個(gè)安全穩(wěn)定的工作環(huán)境，在緊急情況下能迅速、便捷、有序地處置突發(fā)事件，分公司參照公司《應(yīng)急處置預(yù)案》制定了相應(yīng)的《應(yīng)急處置預(yù)案》，同時(shí)根據(jù)公司HSE管理要求，分公司舉行活動(dòng)、大型會(huì)議時(shí)分公司提前編寫(xiě)好適用的單項(xiàng)《應(yīng)急預(yù)案》，發(fā)生異常情況可立即啟動(dòng)。
一年來(lái)勝利分公司積極開(kāi)展應(yīng)急演練，有桌面推演和模擬實(shí)踐兩種，分別演練了火災(zāi)逃生、中暑和突發(fā)事件等，自長(zhǎng)征南大門(mén)掉落傷人一事后，分公司對(duì)突發(fā)事件尤為重視，反復(fù)演練，通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)分公司《應(yīng)急處置預(yù)案》中突發(fā)事件的內(nèi)容太少，不適用，于是分公司重新編寫(xiě)了一本《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》覆蓋了高空墜物、物體打擊、交通事故、污水外溢等突發(fā)性事件。此預(yù)案已經(jīng)由公司物管科審批，分發(fā)至分公司各物管站學(xué)習(xí)。
四、Q管理體系與HSE管理體系兩次內(nèi)審情況
09年分公司在HSE體系運(yùn)行過(guò)程中，或是有個(gè)別環(huán)節(jié)銜接不上，或是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款理解不透，導(dǎo)致存在或多或少的不符合項(xiàng)，加之員工整體HSE意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和檢查力度不夠，所以在09年7月底內(nèi)審時(shí)，開(kāi)出了16條不符合項(xiàng)，分公司領(lǐng)導(dǎo)立即召開(kāi)分公司HSE領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)分公司HSE工作如何開(kāi)展和減少不符合項(xiàng)做了規(guī)劃。
《體系管理評(píng)審匯報(bào)材料2017年度》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
現(xiàn)HSE體系運(yùn)行已有一年多了，分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其非常重視，定期在分公司范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行驗(yàn)證，成立考核辦公室，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和檢查，制定完善的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和檢查制度，在全力做好分公司月查、班組周查的基
礎(chǔ)上利用專(zhuān)項(xiàng)檢查、臨時(shí)抽查等形式加強(qiáng)分公司日常安全生產(chǎn)的安全監(jiān)督管理。今年先后組織開(kāi)展了消防安全設(shè)施及消防器材使用維護(hù)的專(zhuān)項(xiàng)檢查、相關(guān)方專(zhuān)項(xiàng)檢查等安全檢查工作，取得了較好的效果。
在今年7月HSE內(nèi)審中審核組共給分公司開(kāi)出了8個(gè)不符合項(xiàng)，與去年相比少了一半，11月Q體系內(nèi)審中審核組共給分公司開(kāi)出了2個(gè)不符合項(xiàng)，現(xiàn)如今HSE體系管理和Q體系管理已貫穿與分公司工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，包含了方方面面，一年來(lái)按照管理標(biāo)準(zhǔn)，HSE管理體系和Q管理體系的運(yùn)行，促使工作管理起來(lái)更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量有了顯著提高。
五、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議
在工作和生活中，危害環(huán)境因素?zé)o處不在，需要員工正確識(shí)別，班組積極開(kāi)展危害環(huán)境因素識(shí)別分析會(huì)，鼓勵(lì)員工填寫(xiě)ACT卡，上報(bào)分公司分析評(píng)價(jià)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員及班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓Q管理體系與HSE管理體系運(yùn)行更加規(guī)范實(shí)用。
體系管理評(píng)審匯報(bào)材料2017年度 [篇2]
2017年，財(cái)務(wù)物資部在ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系指導(dǎo)下，根據(jù)體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求認(rèn)真開(kāi)展日常管理工作，并取得了很好的效果�，F(xiàn)將2017年兩個(gè)體系的運(yùn)行情況匯報(bào)如下：
一、質(zhì)量、環(huán)境方針及目標(biāo)的實(shí)施情況
1、1-12月份服務(wù)質(zhì)量檢查得分98.75分，達(dá)到目標(biāo)；
2、1-12月份衛(wèi)生質(zhì)量檢查得分98.50分，達(dá)到目標(biāo)；
3、輕微過(guò)失6個(gè)，年度目標(biāo)12個(gè)以?xún)?nèi)，水電考核1個(gè)，無(wú)過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失及投訴類(lèi)考核，達(dá)到目標(biāo)。
部門(mén)針對(duì)年度質(zhì)量目標(biāo)，制定了具體的實(shí)施方案和措施，加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，做好日常巡查工作，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
仍存在的一些問(wèn)題有：?jiǎn)T工上班工作狀態(tài)差；員工上班時(shí)間看報(bào)紙；員工儀容儀表不符合要求；前臺(tái)收銀員出現(xiàn)工作差錯(cuò)；辦公室下班后插座電源未關(guān)。
二、法律及基本要求的符合性
通過(guò)行政部發(fā)放的法律法規(guī)文件以及部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要收集的法律法規(guī)及規(guī)范，符合部門(mén)日常工作的需要。
三、重大事故的處理
本年度，部門(mén)未發(fā)生質(zhì)量、環(huán)境方面的重大事故。
四、顧客關(guān)注的問(wèn)題及反饋的重要信息
我部門(mén)涉及到的顧客關(guān)注的問(wèn)題主要有：酒店提供的發(fā)票太大；客房提供的亮鞋擦、礦泉水、洗浴用品質(zhì)量不高。
五、相關(guān)方的投訴是否采取糾正和預(yù)防措施，是否得到滿(mǎn)意
解決以及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施效果
今年部門(mén)未發(fā)生投訴事件。針對(duì)客人提出的問(wèn)題，我們及時(shí)糾正服務(wù)差錯(cuò)，認(rèn)真整改落實(shí)到位，減少了客人的不滿(mǎn)情緒。
六、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢(shì)和活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境行為的改善情況
今年部門(mén)的質(zhì)量較往年有所提高，發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)在減少，主要表現(xiàn)在：物資采購(gòu)方面，根據(jù)申購(gòu)部門(mén)的要求，堅(jiān)持貨比三家，比質(zhì)比價(jià)；在前臺(tái)收銀服務(wù)方面，結(jié)賬服務(wù)效率有了明顯的提高；科室人員的工作質(zhì)量和服務(wù)也有了一定的改進(jìn)。今年部門(mén)實(shí)際發(fā)生的輕微過(guò)失類(lèi)考核較去年明顯減少了。
七、質(zhì)量、環(huán)境管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的資源配置是否適宜 質(zhì)量、環(huán)境管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的資源配置較為適宜。
八、內(nèi)部、外部環(huán)境審核結(jié)果的落實(shí)情況
2017年，部門(mén)共接收內(nèi)部審核2次，外部審核1次。內(nèi)部審核共開(kāi)具不符合項(xiàng)2個(gè)，其中質(zhì)量體系方面1個(gè)，環(huán)境方面1個(gè)。外部審核未開(kāi)具不符合項(xiàng)。
內(nèi)審不符合項(xiàng)整改情況：
1、質(zhì)量體系方面：11月內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)有分承包方的評(píng)定方法及內(nèi)容，但是沒(méi)有相關(guān)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)及時(shí)與餐飲部相關(guān)崗位溝通確定了新的分承包方的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
2、環(huán)境體系方面：4月份內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)部門(mén)沒(méi)有按照要求對(duì)危險(xiǎn)固廢（色帶、化學(xué)品空罐等）進(jìn)行統(tǒng)一回收處理。針對(duì)這一情況，我們加強(qiáng)了物資的領(lǐng)用和回收管理，如色帶的領(lǐng)用必須實(shí)行以舊換新制度，保證各部門(mén)使用過(guò)的舊色帶得到有效的控制。
九、方針、目標(biāo)及體系文件是否有修改的需要部門(mén)的體系文件需要進(jìn)一步修改完善，如收銀崗點(diǎn)的操作服務(wù)規(guī)范和流程。
十、對(duì)體系的持續(xù)適用性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)體系文件對(duì)日常管理工作起到了重要的指導(dǎo)作用，總體上是適用的、充分的、有效的。
十一、組織機(jī)構(gòu)是否合適，職責(zé)是否明確財(cái)物部組織機(jī)構(gòu)較為合適，職責(zé)明確。
十二、以往管理評(píng)審的結(jié)果酒店評(píng)審結(jié)果認(rèn)為體系在部門(mén)的運(yùn)行時(shí)有效的。
【體系管理評(píng)審匯報(bào)材料度】相關(guān)文章：
2023體系管理評(píng)審匯報(bào)材料范文12-28
質(zhì)量部管理評(píng)審匯報(bào)材料11-27
安全生產(chǎn)檢查匯報(bào)材08-04
ISO9000管理評(píng)審回會(huì)議匯報(bào)材料11-24
增項(xiàng)評(píng)審匯報(bào)材料08-03
鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急管理體系建設(shè)的調(diào)查情況匯報(bào)11-29
管理評(píng)審發(fā)言11-23