超市收銀員績(jī)效考核

這個(gè)首先要有超市負(fù)責(zé)人(部門經(jīng)理或柜長(zhǎng))崗位職責(zé)和超市收銀員的崗位職責(zé)，然后依據(jù)崗位職責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)。先把收銀員這一層搞好因?yàn)椋?/p>

工作績(jī)效考評(píng)，是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定相關(guān)人員對(duì)規(guī)定職務(wù)履行程度的方法。績(jī)效考評(píng)可發(fā)為員工薪酬發(fā)放和獎(jiǎng)金增減提供依據(jù);為員工職務(wù)變動(dòng)提供依據(jù);為員工和上級(jí)之間提供了一個(gè)正式的溝通渠道;讓員工清楚了解企業(yè)對(duì)自己的期望和對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)，是讓企業(yè)調(diào)整自己的現(xiàn)行政策。

一、目的

⒈為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

⒉通過對(duì)超市收銀人員日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng)，判斷其是否稱職，以此作為人力資源管理的依據(jù)，切實(shí)保證他們的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)技能開發(fā)或辭退等工作的科學(xué)性和嚴(yán)肅性。保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。

二、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)。

三、收銀員績(jī)效考評(píng)考評(píng)內(nèi)容

1、收銀員半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

2、考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民-主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等。

3、品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的40%)

①行為品德(10% )：服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加分，不滿意減分

②工作態(tài)度(10% )：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分。為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加分。具有合作精神，對(duì)各項(xiàng)工作協(xié)作配合。尤其是臨時(shí)性工作主動(dòng)積極承擔(dān)加分，無(wú)故推卸減分

③精神面貌和心理素質(zhì)(10% )：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工、是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。

④員工的日常工作狀態(tài)(10% )，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民-主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到。

4、業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的60%)

①工作職責(zé)履行情況(20%)：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。

②臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(20% )：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。

③業(yè)務(wù)技能測(cè)試(20% )：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。

四、考評(píng)結(jié)果：主管對(duì)員工的工作情況做出績(jī)效等級(jí)評(píng)定，評(píng)定分為四個(gè)等級(jí)，即優(yōu)秀、稱職、有待改進(jìn)、失職。

1、優(yōu)秀為該員工在前期工作中克服不利條件，按時(shí)完成了本職基本工作與上級(jí)交辦的重要工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)、生產(chǎn)或管理方面給公司實(shí)現(xiàn)了巨大的效益或改進(jìn);

2、稱職為該員工在前期工作中，完成了本職基本工作和上級(jí)交辦的重要工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的實(shí)現(xiàn)了上期制訂的工作績(jī)效目標(biāo);

3、有待改進(jìn)為該員工在前期時(shí)間內(nèi)，未完成本職基本工作和上級(jí)交辦的重要工作任務(wù)，未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，未能實(shí)現(xiàn)上期制訂的工作績(jī)效目標(biāo);

4、失職為該員工在前期工作中，未能完成本職工作及上級(jí)交辦的重要工作任務(wù)，未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作存在較多或較大的失誤，給公司利益造成較大的損失。

五、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1、員工工資由基本工資與績(jī)效工資組成，分別占工資總額的90%與10%，績(jī)效工資與考評(píng)成績(jī)掛鉤;

2、績(jī)效成績(jī)總分為20分，0-5分為失職，績(jī)效工資為0%至5%;6-10分為有待改進(jìn)，績(jī)效工資為6%至10%;11-15為稱職，績(jī)效工資為11%至15%;16-20分為優(yōu)秀，績(jī)效工資為16%至20%;

3、績(jī)效成績(jī)長(zhǎng)期保持稱職的，可以享有一定日期帶薪休假的獎(jiǎng)勵(lì);

4、每年年底，公司將依據(jù)總經(jīng)理對(duì)該主管極其部門工作做出的每期績(jī)效成績(jī)，對(duì)其進(jìn)行年度工作績(jī)效總結(jié)，從而決定該主管的年終獎(jiǎng)金及職位升遷等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

績(jī)效考評(píng)是為了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效;了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

補(bǔ)充：

二、收銀主管要圍繞以下幾個(gè)方面制定績(jī)效目標(biāo)

作為收銀主管，必須了解店長(zhǎng)的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作

二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

三是建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

四是擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)門店里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供店長(zhǎng)參考，向店長(zhǎng)提供各種建議和主張，幫助店長(zhǎng)順利作出決策;其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好門店里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

五是讓每個(gè)員工樹立依法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者合法利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

六是加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理工作臺(tái)和監(jiān)督，組織商品進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收、錄入的相關(guān)單據(jù)，確保門店商品進(jìn)出的規(guī)范化、制度化管理。

七是做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核，切實(shí)執(zhí)行公司每期DM及店內(nèi)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

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