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收銀員績效考核標(biāo)準(zhǔn)
| 收銀組績效考核表 | ||||||||
| 項(xiàng)目分類 | 序號 | 考核項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) | 考核方式 | 標(biāo)準(zhǔn)分 | 得分 | ||
| 業(yè)務(wù)考核 | 1 | 收款準(zhǔn)確率 | 考核內(nèi)容：日常工作中收款的準(zhǔn)確率，一次差錯扣5分 | 根據(jù)會計(jì)部數(shù)據(jù) | 50 | |||
| 2 | 操作規(guī)范性 | 考核內(nèi)容：是否嚴(yán)格按照公司的規(guī)定及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，違反一次扣2分 | 上級檢查、部門主管反映 | 10 | ||||
| 管理考核 | 1 | 執(zhí)行管理 | 考核內(nèi)容：執(zhí)行力考核，標(biāo)準(zhǔn)：指派的工作執(zhí)行不到位一次扣2分，不執(zhí)行扣5分。 | 上級檢查、部門主管反映 | 10 | |||
| 1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣2分，代打卡一次雙方當(dāng)事人扣10分 | ||||||||
| 2 | 衛(wèi)生考核 | 考核：收銀臺衛(wèi)生狀況，不合格一次扣2分 | 上級檢查、部門主管反映 | 10 | ||||
| 服務(wù)考核 | 1 | 服務(wù)規(guī)范 | 考核內(nèi)容：在服務(wù)過程中是否按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，標(biāo)準(zhǔn)：違反1次扣2分，違反5次計(jì)0分 | 上級檢查、部門主管反映 | 10 | |||
| 2 | 客戶滿意度 | 考核內(nèi)容：客戶是否抱怨和投訴，標(biāo)準(zhǔn)：客戶抱怨扣2分，書面，口頭投訴扣5分， | 根據(jù)客服數(shù)據(jù)、內(nèi)部信息或客戶反饋等 | 10 | ||||
| 考核95分-100分績效工資*110%,考核90分-94分績效工資*100%,考核80分-89分績效*80%，考核79分一下含79分績效工資*60% 收銀員績效為450元，全勤獎為50元 | 總得分 | |||||||
| 被考核人： 考核人： | ||||||||
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