- 相關(guān)推薦
衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核
為積極推進(jìn)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核工作，正確評價(jià)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作業(yè)績，充分調(diào)動(dòng)各單位的工作積極性，提高各單位的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，特制訂本考核方案。
一、考核原則
（一）客觀公正
根據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是、客觀公正地對被考核對象做出評價(jià)，績效考核的指標(biāo)選取以能夠量化的指標(biāo)為主，盡量避免考核實(shí)施中的人為調(diào)整因素，力求客觀、公正、簡潔、透明。
（二）分類考核
按照各單位不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)及不同的管理目標(biāo)分類設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。充分考慮不同的單位所承擔(dān)的職責(zé)要求，對各類考核賦予不同的權(quán)重結(jié)構(gòu)，分成如下三類：
第一類：原則上所有縣級醫(yī)院（包括縣人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院三家）的指標(biāo)基本一致。但在個(gè)別指標(biāo)中，突出專科特色，并且在某些指標(biāo)上，使用縱向指標(biāo)，以保證相對公平性原則。
第二類：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。這一類參考衛(wèi)生部辦公廳的指標(biāo)，但針對其大量的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，單獨(dú)列出考核指標(biāo)。
第三類：縣疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所和合管中心。這一部分，主要依據(jù)其崗位職責(zé)和上級要求的工作任務(wù)進(jìn)行績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)。
（三）導(dǎo)向明確
考核借鑒平衡計(jì)分卡的原理，同時(shí)充分考慮衛(wèi)生系統(tǒng)工作的特殊性，指標(biāo)分為顧客滿意、管理有效、發(fā)展持續(xù)、運(yùn)營效果及各方評價(jià)五大類，每一大類根據(jù)各單位不同的工作性質(zhì)選取不同的具體指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重。
（四）縱向?qū)Ρ扰c橫向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合
鑒于系統(tǒng)內(nèi)各單位業(yè)務(wù)性質(zhì)多數(shù)不具備橫向可比性，在評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上，原則上以本單位前三年平均指標(biāo)為基礎(chǔ)，或以上年指標(biāo)為參照，注重各單位的自我進(jìn)步。
對同一類型的機(jī)構(gòu)，盡可能使用相同的考核指標(biāo)作為評價(jià)依據(jù)。
（五）循序漸進(jìn)
在指標(biāo)的選取上，以醫(yī)院目前能夠提供的且以前有可比的指標(biāo)為主，按照循序漸進(jìn)的原則，逐年調(diào)整考核指標(biāo)的內(nèi)容及權(quán)重比例，充分發(fā)揮考核指揮棒的導(dǎo)向作用。
（六）實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入與績效掛鉤
通過完善的績效考核措施，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入與績效考核結(jié)果掛鉤。
二、考核對象
考核對象為縣衛(wèi)生局下屬各醫(yī)療單位，包括縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
三、考核辦法
績效考核的工作由縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。衛(wèi)生局組建績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由局長和黨組書記擔(dān)任，成員由衛(wèi)生局相關(guān)人員組成，必要時(shí)可外聘其他單位人員作為考核顧問參與。為體現(xiàn)公平、公開、公正的原則，社會滿意度和各方認(rèn)可部分，委托第三方進(jìn)行測評。
（一）考核程序
1、相關(guān)部門組織問卷調(diào)查并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果�？冃Э荚u小組據(jù)此得出客戶滿意度得分。
2、衛(wèi)生局組織實(shí)施各單位負(fù)責(zé)人綜合測評，測評內(nèi)容見第八部分“對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人滿意度測評表”�？冃Э己诵〗M統(tǒng)計(jì)測評結(jié)果并據(jù)此得出領(lǐng)導(dǎo)滿意度、職工滿意度及相關(guān)合作單位滿意度三部分得分。
3、衛(wèi)生局組織醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督察及三基考試，績效考核小組根據(jù)督察及考試結(jié)果統(tǒng)計(jì)各單位對應(yīng)項(xiàng)目得分。
4、各單位根據(jù)績效考核小組的要求統(tǒng)計(jì)各種考核指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績效考核小組，績效考核小組據(jù)此統(tǒng)計(jì)對應(yīng)各項(xiàng)考核得分。
5、績效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各被考核單位考核得分。
（二）考核周期
績效考核原則上每年一次，有的項(xiàng)目也可不定期考核。
（三）考核參考指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（見附表）
（四）考核一票否決項(xiàng)目
1、單位或職工違反計(jì)劃生育政策。
2、當(dāng)年未繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的單位。
3、經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會或司法鑒定結(jié)論為醫(yī)療事故負(fù)全責(zé)的單位。
4、科室對外承包或外設(shè)門診承包的單位。
5、違反財(cái)政紀(jì)律未經(jīng)審批，亂發(fā)獎(jiǎng)金或勞務(wù)費(fèi)的單位。
6、出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)重大事件的一票否決。
（五）扣分項(xiàng)目
每被縣衛(wèi)生局發(fā)文通報(bào)批評一次扣5分，縣級黨委政府、市衛(wèi)生局通報(bào)批評一次扣10分，、市政府、衛(wèi)生廳通報(bào)批評一次扣20分。
（六）加分項(xiàng)目
1、縣局級第一、二、三名，分別加5、3、2分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級先進(jìn)加1分。
2、、政府，市局級加10分。
3、、政府，廳級加15。
4、自治區(qū)黨委、政府、部級加20分。
5、國家級加25分。
6、現(xiàn)場會及典型發(fā)言：縣市局、市廳、省部級、國家級分別加2、5、10、15分。
7、宣傳報(bào)道：縣級單位每單位完成12篇，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成4篇。完成任務(wù)后，縣級報(bào)紙每篇加1分，市級加3分，省級加5分，國家級加10分。
（七）建立績效考核基金
被考核單位每年向衛(wèi)生局上交風(fēng)險(xiǎn)抵押金,建立衛(wèi)生系統(tǒng)二層單位領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核基金，用于領(lǐng)導(dǎo)班子成員績效津貼的發(fā)放，發(fā)放金額與其考核結(jié)果掛鉤。具體上交金額如下：
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照班子成員人均3000元/年上交。
2、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣疾控中心按照班子成員人均4000元/年上交。
3、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣合管中心向上級請示后定。
四、考核結(jié)果運(yùn)用
（一）績效反饋
績效考核的結(jié)果對被考核人公開，對于績效考核中揭示的問題，通過一定方式反饋，以引起重視并及時(shí)改進(jìn)。對普遍存在的問題，可以由考核方組織集中式的績效輔導(dǎo)。
（二）結(jié)果運(yùn)用
1、考核成績作為晉升、留用、調(diào)崗依據(jù)
第一階段考核成績可以作為黨總支、黨委考核干部的重要參考依據(jù)；第二階段可以直接將考核結(jié)果計(jì)入黨組織的考核成績，用于干部的晉升、留用、調(diào)崗依據(jù)。第一年倒數(shù)第一誡免談話，凡是連續(xù)兩年單位考核排名倒數(shù)第一名的領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)崗、免職處理。
2、用于被考核單位的績效工資發(fā)放比例控制
在被考核單位內(nèi)部績效工資總預(yù)算既定的情況下，依據(jù)本考核結(jié)果，按比例發(fā)放。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的績效考核結(jié)果要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資總量核定和村衛(wèi)生室相關(guān)財(cái)政補(bǔ)助掛鉤，也應(yīng)當(dāng)作為機(jī)構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)及其負(fù)責(zé)人考核任用的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀、合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，按照規(guī)定全額撥付績效工資和相關(guān)財(cái)政補(bǔ)助；對考核不合格的，要按照規(guī)定進(jìn)行扣減，扣減部分全部用于獎(jiǎng)勵(lì)考核優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要根據(jù)縣級考核小組反饋的考核結(jié)果，不斷完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制。
附：1、考核參考指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)；
2、被考核單位班子成員績效津貼計(jì)算方法；
3、各類測評表。
六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核指標(biāo)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的績效考核指標(biāo)與縣級醫(yī)院相比，增加了婦保、新農(nóng)合等指標(biāo)（詳見表1-11）。
表1-11: 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核指標(biāo)
類別 | 指標(biāo) | 分值 | 分 指 標(biāo) |
一、綜合管理(195分 ） | 1.衛(wèi)生院綜合管理 | 100 | 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件12） |
2.鄉(xiāng)村一體化管理 | 20 | 全面按時(shí)完成村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)，每少完成一座扣5分。 | |
3.新型農(nóng)村合作醫(yī)療 | 50 | 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評分標(biāo)準(zhǔn)。（見《全州縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核暫行辦法》） | |
4．指令性任務(wù)及重點(diǎn)工作完成情況 | 25 | ||
二、公共衛(wèi)生服務(wù)（330分） | 1．基本公共衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng) | 100 | 根據(jù)桂林市基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核辦法考核。 |
2.疾病預(yù)防控制 | 100 | 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件13） | |
3.婦幼保健 | 100 | 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件14） | |
4.衛(wèi)生監(jiān)督 | 30 | 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件15） |
三、基本醫(yī)療服務(wù) （325分） | 1.服務(wù)數(shù)量 | 100 | 1.年門診人次數(shù)25分，比上年增加10%得25分，每提高2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每降低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分。 |
2.年出院人數(shù)25分，比上年增加10%得25分，每提高2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每降低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分。 | |||
3.中醫(yī)工作25分，建立中醫(yī)科、中藥房、有中醫(yī)藥設(shè)備和配備中醫(yī)藥服務(wù)人員各5分，中醫(yī)科年毛收入中心衛(wèi)生院5萬元以上，普通衛(wèi)生院3萬元以上得5分，不達(dá)標(biāo)扣相應(yīng)分。 | |||
4.病床使用率25分，以上年數(shù)字為基數(shù)，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。 | |||
2.服務(wù)質(zhì)量 | 100 | 1.醫(yī)療文書合格率25分，處方、病歷合格率達(dá)95%以上，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，本小項(xiàng)25分扣完為止。（隨機(jī)抽100張?zhí)幏胶?5份病歷) | |
2.入出院診斷符合率25分，符合率達(dá)95%以上，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，本小項(xiàng)25分扣完為止。（隨機(jī)抽25份病歷) | |||
3.相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能考核合格率25分，以縣衛(wèi)生局組織的三基考試得分為基礎(chǔ)，80分為滿分，每降低2分扣1分，每提高2分加1分。 | |||
4.醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生次數(shù)25分。(詳見評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,表1-12)。 | |||
3.醫(yī)療費(fèi)用 | 50 | 次均門診（住院）醫(yī)療費(fèi)用增長率50分，以年降低15%為基數(shù)，每提高1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，降低不加分。 | |
4.規(guī)范用藥 | 75 | 1.處方合理用藥比例25分，合理用藥比例達(dá)95%以上，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，本項(xiàng)扣完為止。（隨機(jī)抽100份處方) | |
2.門診及住院基本藥物使用比例25分，基藥使用比例達(dá)95%以上，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，本小項(xiàng)25分扣完為止。（隨機(jī)抽100份處方) | |||
3.基本藥物零差率銷售執(zhí)行率25分，執(zhí)行率要達(dá)到100%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，本小項(xiàng)25分扣完為止。 | |||
四、滿意度評價(jià)（150分） | 1.機(jī)構(gòu)評價(jià) | 50 | 上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參與或協(xié)助工作完成情況滿意度50分，以得分81分為滿分，超過不加分，每低1分扣2分。（81分以上為優(yōu)秀。） |
2.群眾評價(jià) | 100 | 1.社會公眾滿意度50分，以得分81分為滿分，超過不加分，每低1分扣2分。（81分以上為優(yōu)秀。） | |
2.單位職工滿意度50分，以得分81分為滿分，超過不加分，每低1分扣2分。（81分以上為優(yōu)秀。） |
*除特別說明，每項(xiàng)加減分總分不超過該項(xiàng)應(yīng)得分的一倍。
表1-12： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛及事故評分標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療糾紛： |
（1）醫(yī)療糾紛通過醫(yī)療事故鑒定，結(jié)果待出，不扣分。 |
（2）醫(yī)療糾紛通過司法途徑解決，但未結(jié)案，不扣分。 |
（3）患者在縣衛(wèi)生局信訪辦投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，每例次扣1分。 |
（4）患者在縣、市級行風(fēng)管理部門電話投訴，核實(shí)后, 每例次扣2分。 |
（5）患者在衛(wèi)生廳信訪辦投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，每例次扣3分。 |
（6）院內(nèi)重大醫(yī)療糾紛，院內(nèi)協(xié)調(diào)解決中，每例次不扣分。由縣衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決扣2分，縣公安局出動(dòng)警力解決扣3分 |
醫(yī)療事故分級評分： |
（1）一級醫(yī)療事故： 每例 扣25分 |
（2）二級醫(yī)療事故： 每例 扣20分 |
（3）三級醫(yī)療事故： 每例 扣15分 |
（4）四級醫(yī)療事故： 每例 扣12分 |
（5）醫(yī)療事故鑒定結(jié)果不構(gòu)成醫(yī)療事故但存在不足： 扣5分 |
醫(yī)療事故責(zé)任（在事故分級責(zé)任扣分后再加扣以下分值）： |
（1）完全責(zé)任（100%） 扣8分 |
（2）主要責(zé)任（50-90%） 扣6分 |
（3）次要責(zé)任（20-40%） 扣4分 |
（4）輕度責(zé)任（10% 以下） 扣2分 |
附件2：
被考核單位班子成員績效津貼計(jì)算方法
提留一定比例的資金，依據(jù)考核結(jié)果用于發(fā)放被考核單位的班子成員的崗位津貼。
現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)使用總額預(yù)算法，即先預(yù)算一個(gè)獎(jiǎng)金總額，用于績效考核完成后發(fā)放給相關(guān)的被考核的責(zé)任人（參考如下表2-1所示）。
表2-1 被考核單位班子成員績效津貼計(jì)算
津貼基數(shù) | 考核津貼 | ||||||||||
基金總額（千元/人） | 津貼總額（1） | 總系數(shù)（2） | 每系數(shù)津貼（3） | 正職系數(shù)（4） | 考核得分百分比 （5） | 正職實(shí)得津貼額 （6） | 副職系數(shù) （7） | 副職考核得分 （8） | 副職實(shí)得津貼額 （9） | ||
示例（一正三副） | 5000 | 20000 | 5.7 | 3508 | 1.5 | 95% | 5000 | 1.4 | 90% | 4200 | |
示例（一正二副） | 4000 | 12000 | 4.3 | 2970 | 1.5 | 95% | 4186 | 1.4 | 90% | 3340 | |
縣醫(yī)院 | 5000 | | | | | | | | | | |
婦保院 | 4000 | | | | | | | | | | |
中醫(yī)院 | 4000 | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | |
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
4000 | | | | | | | | | | ||
| | | | | | | | | | | |
疾控中心 | 4000 | | | | | | | | | | |
衛(wèi)生監(jiān)督所 | 考核結(jié)果作為縣績效辦的參考依據(jù) | | |||||||||
合管中心 | | ||||||||||
*計(jì)算津貼時(shí)，單位的測評分最多為100%。超過100分按100%計(jì)算。
表2-1按列號說明如下：
（1）津貼總額
按此表的人均數(shù)乘以班子成員總?cè)藬?shù)計(jì)算。
（2）班子成員總系數(shù)
班子成員按正職1.5，副職1.4計(jì)算�？傁禂�(shù)=正職系數(shù)*正職人數(shù)+副職系數(shù)*副職人數(shù)。
（3）每系數(shù)津貼總額
每系數(shù)津貼額（3）=本單位津貼總額（1）/班子成員總系數(shù)（2）
（4）正職的系數(shù)
由本方案給定的值，為1.5。
（5）考核百分比
由考核得到，示例百分比為95%。
（6）正職實(shí)得津貼額計(jì)算
正職的津貼額（6）=每系數(shù)津貼（3）*正職系數(shù)（4）*本單位績效測評得分（5）
（7）副職的系數(shù)
由本方案給定的值，為1.4。
（8）副職的考核得分
班子成員中副職的考核辦法，具體見表3-2，示例中給出的值是90%。
（9）副職實(shí)得津貼計(jì)算
副職實(shí)得津貼（9）=每系數(shù)津貼（3）*副職系數(shù)（7）*本單位績效測評得分（5）*副職的考核得分（8）
附件3
各類測評表
對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的滿意度測評參考量表
1、測評量表
領(lǐng)導(dǎo)、員工和業(yè)務(wù)相關(guān)單位對被考核單位領(lǐng)導(dǎo)（正職）的測評量表見表3-1。
表3-1： 廣西全州縣 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)綜合測評表
被測評單位： | 測評時(shí)間： 年 月 日 | |||||||||||
方面 | 項(xiàng)目 | 測評內(nèi)容 | 測評等級 | |||||||||
好 | 較好 | 一般 | 較差 | 差 | ||||||||
德 | 政策水平 | 對上級政策理解全面、準(zhǔn)確，并結(jié)合分管工作提出具體目標(biāo)和任務(wù)，政策水平高，全局觀念強(qiáng)，依法辦事。 | | | | | | |||||
原則性 | 維護(hù)-法律、紀(jì)律的嚴(yán)肅性，秉公辦事，是非分明，嚴(yán)格要求下屬干部，對錯(cuò)誤傾向不姑息遷就。 | | | | | | ||||||
民-主性 | 堅(jiān)持民-主集中制，民-主管理意識強(qiáng)。集思廣益，善于聽取不同意見，有自我批評精神。 | | | | | | ||||||
廉潔性 | 自覺遵守黨紀(jì)國法，作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，不搞不正之風(fēng)，不以權(quán)謀私，不計(jì)較個(gè)人得失，關(guān)心群眾疾苦。 | | | | | | ||||||
能 | 決策能力 | 能掌握科學(xué)的決策程序，正確地確定工作目標(biāo)，選擇最佳方案，分析判斷能力強(qiáng)。 | | | | | | |||||
組織管理能力 | 熟悉本單位本部門工作規(guī)律，具有與本職務(wù)相適應(yīng)的管理知識，對分管工作有計(jì)劃有檢查有指導(dǎo)，有駕馭工作的領(lǐng)導(dǎo)能力。 | | | | | | ||||||
理論水平 | 熟悉管理知識及分管領(lǐng)域的專業(yè)知識。 | | | | | | ||||||
知人善任 | 熟悉分管部門的干部，善于培養(yǎng)和使用下屬干部，工作安排、人員配置得當(dāng)，努力調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。 | |||||||||||
綜合協(xié)調(diào)能力 | 善于與其他合作單位合作共事，善于建立和協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系。 | | | | | | ||||||
思維表達(dá)能力 | 口頭、書面表達(dá)條理清晰，邏輯性強(qiáng)。 | | | | | | ||||||
勤 | 工作態(tài)度 | 工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，注重實(shí)效，遇到問題和矛盾敢于承擔(dān)責(zé)任，積極處理。 | | | | | | |||||
深入實(shí)際 | 經(jīng)常深入基層，堅(jiān)持調(diào)查研究，解決疑難問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 | | | | | | ||||||
工作精力 | 堅(jiān)持正常工作，精力到位、到崗，合理安排管理與專業(yè)工作。 | | | | | | ||||||
績 | 分管工作完成情況 | 全面履行崗位職責(zé)，認(rèn)真實(shí)現(xiàn)任期目標(biāo)完成任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到要求，效率高，實(shí)際效果好。 | | | | | | |||||
精神文明建設(shè) | 思想政治工作有效，分管部門干部群眾精神面貌好，道德水準(zhǔn)高。 | | | | | | ||||||
開拓創(chuàng)新 | 思想活躍，創(chuàng)意求新，工作超前，結(jié)合實(shí)際，不斷開創(chuàng)分管工作的新局面。 | | | | | | ||||||
任職情況綜合評價(jià) | 優(yōu)秀 | 比較優(yōu)秀 | 稱職 | 基本稱職 | 不稱職 | |||||||
2、量表使用說明
A. 被測評人：
被測評單位領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
B. 測評人：
被測評單位分管部門、被測評單位業(yè)務(wù)合作單位、被測評單位職工。
C. 樣本量：
分管部門副局級以上領(lǐng)導(dǎo)每人一份，合作單位每單位一份，內(nèi)部職工中層以上每人一份，中層以下按中層人數(shù)1：1配比。
D. 評分標(biāo)準(zhǔn)：
德／能／勤／績每一項(xiàng)目得好為５分，較好為４分，一般為３分，較差為２分，差為１分；好5分，較好4分，一般3分，較差2分，差1分。量表共16個(gè)子項(xiàng)，按同等權(quán)重計(jì)算，滿分為90分，最低分為16分。評分高于81分以上為優(yōu)秀，評分在80-72分為比較優(yōu)秀，評分在71-54分為稱職，評分在53-45分為基本稱職，44分及以下為不稱職。
E. 總分計(jì)算：
每一項(xiàng)目分值合計(jì)為單張表總分。合計(jì)總分按分管部門、合作單位及單位職工三部分打分，每部分總分除該部分樣本量為被考核單位得分。
3、對被測評單位副職的考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)
所有二層單位的副職，需要和本單位同步考核。由于本單位的業(yè)績已經(jīng)由總的測評結(jié)果體現(xiàn)，針對個(gè)人的測評，主要由三類人評價(jià)。一是上級領(lǐng)導(dǎo)、二是員工和下屬、三是相關(guān)業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人使用表3-1進(jìn)行測評，由本單位主要上級領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測評，記入領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)。
表3-2： 副職測評方法和評分說明
測評內(nèi)容 | 評價(jià)方法 | 計(jì)分方式 | 權(quán)重 |
領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) | 使用表8-11無記名測評 | 所有評分相加/評分人數(shù) | 40% |
員工評價(jià) | 使用表8-11無記名測評 | 所有評分相加/評分人數(shù) | 30% |
業(yè)務(wù)相關(guān)單位評價(jià)負(fù)責(zé)人 | 使用表8-11無記名測評 | 所有評分相加/評分人數(shù) | 30% |
合計(jì)得分 | 各項(xiàng)得分*各項(xiàng)權(quán)重相加 | ||
評分結(jié)果 | 合計(jì)得分/90*% |
本項(xiàng)測評結(jié)果記入個(gè)人測評得分。
4、社會對機(jī)構(gòu)的滿意度測評量表
本量表用于社會對衛(wèi)生局所屬各單位的測評。
表3-3： 各類醫(yī)院社會滿意度測評量表
機(jī)構(gòu)名稱 | 環(huán)境整潔 | 服務(wù)態(tài)度優(yōu)良 | 技術(shù)水平 | 服務(wù)質(zhì)量 | ||||||||||||
好 | 較好 | 一般 | 差 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |
縣醫(yī)院 | ||||||||||||||||
婦保院 | ||||||||||||||||
中醫(yī)院 | ||||||||||||||||
小計(jì) | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生院 | ||||||||||||||||
小計(jì) | ||||||||||||||||
合計(jì) | ||||||||||||||||
表3-4： 疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所和合管中心社會滿意度測評量表
機(jī)構(gòu)名稱 | 環(huán)境 | 服務(wù)態(tài)度 | 工作效率 | 服務(wù)質(zhì)量 | ||||||||||||
好 | 較 好 | 一 般 | 差 | 好 | 較 好 | 一 般 | 差 | 好 | 較 好 | 一 般 | 差 | 好 | 較 好 | 一 般 | 差 | |
疾控中心 | ||||||||||||||||
衛(wèi)生監(jiān)督所 | ||||||||||||||||
合管中心 | ||||||||||||||||
合計(jì) | ||||||||||||||||
5、顧客滿意度測評方法及參考量表
（1）量表使用和測評方法
A.樣本量：
對醫(yī)院/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按本單位門診和住院業(yè)務(wù)量1/100作為總體樣本量，可根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。
B.樣本來源：
以被調(diào)查單位服務(wù)過的病人、家屬。
C.調(diào)查方式：
調(diào)查表隨機(jī)發(fā)放，即時(shí)收取，被調(diào)查人員不記名填表。
D.樣本統(tǒng)計(jì)：
醫(yī)院/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每一調(diào)查項(xiàng)目滿意為5分，比較滿意為4分，感覺一般為3分，不滿意為2分；疾控中心每一調(diào)查項(xiàng)目滿意為10分，比較滿意為8分，感覺一般為6分，不滿意為4分。各單項(xiàng)得分加總為每一調(diào)查表總分，各調(diào)查表加總除樣本總量即為被調(diào)查單位社會滿意度得分。
（2）參考量表
表3-6： 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 衛(wèi) 生 院 顧 客 滿 意 度 調(diào) 查 表
被調(diào)查單位： 廣西全州縣 衛(wèi)生院 日期： 20 年 月 日
您的性別 □ 男 □ 女 | 您的身份 □ 醫(yī)保 □ 新農(nóng)村合作醫(yī)療 □ 公費(fèi)醫(yī)療 □商業(yè)保險(xiǎn) □ 自費(fèi) | ||||
您的年齡 □ 20歲以下 □ 20-40歲 □ 40-60歲 □ 60歲以上 | |||||
您的學(xué)歷 □ 小學(xué) □ 初中 □ 高中 □ 大學(xué)以上 | |||||
您最近一年來本院就診次數(shù) □ 1次 □ 2-5次 □ 6-9次 □ 10次以上 | |||||
您選擇來本院是 □ 既往良好的印象 □ 交通方便 □ 朋友介紹 □ 單位推薦 □ 保險(xiǎn)限制 □ 其它 | |||||
您到本院所需的路途時(shí)間 □ 10分鐘以內(nèi) □10-30分鐘 □ 30-60分鐘 □ 60分鐘以上 | |||||
您經(jīng)常就診科別 □ 內(nèi)科 □ 外科 □ 婦產(chǎn)科 □ 兒科 □ 五官科 □ 中醫(yī)科 口腔 □ 其它 | |||||
以下請您對本院的服務(wù)滿意度給予評價(jià)，您的意見對我們很重要，多謝您的支持！ | |||||
1、醫(yī)生對您病情的診斷準(zhǔn)確度 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
2、醫(yī)生實(shí)施治療方案的效果 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
3、醫(yī)生是否仔細(xì)診察及詳細(xì)說明病情 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
4、醫(yī)生有無清楚說明及解釋檢查項(xiàng)目 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
5、醫(yī)生有無說明藥物的使用方式與注意事項(xiàng) | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
6、醫(yī)技人員/護(hù)士的操作技術(shù)熟練程度 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
7、是否經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)健康宣傳和教育 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
8、是否經(jīng)常發(fā)生無法治療需要轉(zhuǎn)診的情況 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
9、您對自己的健康檔案資料 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
10、醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
11、整體收費(fèi)是否在合理范圍 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
12、藥品費(fèi)用是否在合理范圍 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
13、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用是否在合理范圍 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
14、院內(nèi)是否有禁煙標(biāo)志并對陪護(hù)人員宣教 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
15、費(fèi)用帳單是否明晰 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
16、各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià) | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
17、就診等候時(shí)間的長短 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
18、醫(yī)務(wù)人員的制服與儀表 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
19、醫(yī)院的各種指引標(biāo)識是否明確且充分 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
20、院內(nèi)環(huán)境的整潔程度 | □ 滿意 | □ 比較滿意 | □ 感覺一般 | □ 不滿意 | |
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核。
【衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核】相關(guān)文章：
員工績效考核12-19
管理的績效考核04-20
績效考核總結(jié)03-23
績效考核方案11-10
IT公司績效考核07-14
績效考核細(xì)則07-27
績效考核的方案01-14
績效考核的作用03-29
招聘績效考核方案12-14
目標(biāo)績效考核方案12-12