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招聘電話銷售人員技巧
話銷售員在如今企業(yè)產(chǎn)品高度同質(zhì)的情況下，成為企業(yè)新的銷售生力軍。屈指算來，我在山東人才聯(lián)盟網(wǎng)http://emrowgh.com做電話銷售已經(jīng)兩年時(shí)間啦。有一些切身感受跟大家切磋一下，算是對自己的總結(jié)，算是對自己成長足跡的記錄。。。。。 ?
1.商業(yè)意識
就是一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為山東人才聯(lián)盟網(wǎng)的目標(biāo)客戶。象一名獵手，正確地判斷出獵物在哪里。并且樂此不疲去尋找獵物。只有這樣你的激-情才能充分地發(fā)揮出來，你才不會覺得工作枯燥。商業(yè)意識要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，所以腳踏實(shí)地，多一些經(jīng)驗(yàn)，多一點(diǎn)成功的把握。?
2.溝通能力
首先要準(zhǔn)確了解客戶需求，結(jié)合自己的產(chǎn)品，詳細(xì)而準(zhǔn)確地給企業(yè)HR說明我們?nèi)瞬啪W(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)。銷售和溝通的能力通過公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升。?
3.計(jì)劃能力
對于自己所負(fù)責(zé)山東人才聯(lián)盟網(wǎng)的客戶一定要有一個明確的分類，每天所要聯(lián)系的客戶的數(shù)量、資料和電話等幾個方面，自己要有一個明確的計(jì)劃，將能做好客戶的管理和計(jì)劃，將能有助于成功的銷售產(chǎn)品。?
4.產(chǎn)品應(yīng)用的專家
注意，你應(yīng)成為產(chǎn)品應(yīng)用的專家，而不僅僅是只能做到對產(chǎn)品非常的熟悉。你不但要對自己的產(chǎn)品非常熟悉，同時(shí)還要十分清楚自己的產(chǎn)品在客戶方是如何應(yīng)用的，只有這樣才能有效地提高銷售業(yè)績。如果你清楚地了解了客戶購買你的產(chǎn)品用在何處和如何應(yīng)用，你與他交流時(shí)就更能引起他的興趣，也就更容易成功。象我們?nèi)瞬啪W(wǎng)會經(jīng)常性的搞一下活動，我都會及時(shí)地與企業(yè)HR溝通，讓他們永遠(yuǎn)“ONLINE"?
5.協(xié)調(diào)能力
簡單的產(chǎn)品和規(guī)模較小的公司對協(xié)調(diào)能力的要求可能還不太明顯。但規(guī)模較大的公司的工作流程就相對復(fù)雜了，每一項(xiàng)工作分為若干階段由若干人完成。此時(shí)對電話銷售代表的協(xié)調(diào)能力的要求就突出地體現(xiàn)出來了。協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在：?
◆內(nèi)部協(xié)調(diào)
公司內(nèi)部可能會有嚴(yán)格的工作流程規(guī)定，為了及時(shí)地回答客戶提出的問題和相應(yīng)客戶的要求，你需要跟公司內(nèi)部的各個部門的人員協(xié)作，這要求你要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，以保證工作的高效、準(zhǔn)確。在內(nèi)部協(xié)調(diào)的過程中，能爭取到老板的支持是很重要的，這可能使你得到一些額外的授權(quán)，會提高你的工作效率。?
◆與客戶的協(xié)調(diào)
客戶不會總是與你一致，而你也很難能滿足客戶的一切要求。在銷售過程中，如果客戶對你表述的時(shí)間、價(jià)格、服務(wù)等方面存在異議，同樣需要雙方協(xié)調(diào)解決才能最終地達(dá)成銷售目標(biāo)。?
總之，電話銷售雖然要求員工的進(jìn)入門藍(lán)比較低，但這里面確實(shí)蘊(yùn)含了大量的技巧，作為企業(yè)的銷售前線，肩負(fù)著重要的使命，
電話銷售員招聘技巧
招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應(yīng)聘者對職位、對面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個簡單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用。像以前那樣，三言兩語通知時(shí)間、地點(diǎn)就可以打動銷售人才的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。
1．初步判斷
做好銷售招聘的前期規(guī)劃：要通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來判定所要招聘的銷售人員，公司到底需要什么樣的人來做銷售，是需要富有專業(yè)知識的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的？有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍。
2．篩選簡歷
在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天，使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡化，將人才條件設(shè)定得更為科學(xué)、合理。比如初步搜索人才時(shí)，可以把條件設(shè)置的相對低一些，如目前所在地、近期是否更新過簡歷、入行銷售的意愿是否強(qiáng)烈等。此外，HR不應(yīng)對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個人的初步認(rèn)識，全面判定需要更多方面的檢驗(yàn)。
3．心態(tài)
面試官的心態(tài)在整個面試過程中占主導(dǎo)作用，首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)�，F(xiàn)在的招聘領(lǐng)域，信息高度發(fā)達(dá)，招聘會、招聘雜志、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是，工作機(jī)會一大把，更何況是銷售崗位，面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官。
據(jù)易才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前各大招聘市場的主導(dǎo)職位都是銷售，一份具有銷售意向的簡歷一公布，各種面試電話就接踵而至，你覺得合適的簡歷也許已經(jīng)有無數(shù)公司瀏覽過了。那么，面試官如何通過一通電話來給應(yīng)聘者留下好感度呢？首先，誠意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通，甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài)，只能使求職者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。
此外，如何使應(yīng)聘者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營銷”。在電話邀約中，面試官要通過語言把自己的公司“銷售”出去，讓求職者對招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可，這就需要在電話中對公司情況進(jìn)行簡要包裝。如果沒有優(yōu)勢和亮點(diǎn)，應(yīng)聘者是很難對一個聽起來默默無聞的公司感興趣的。
4．開場白
“您好！我是某某公司的招聘負(fù)責(zé)人，請于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅供參考：
a) “您好！是某某嗎？”確認(rèn)對方身份，也給對方反應(yīng)的時(shí)間。
b) “我是某某公司的某某部門�！眻�(bào)出自己的身份。
c) “您是想找銷售的工作么？”根據(jù)個人簡歷中的求職意向，在最短的時(shí)間內(nèi)再次
確認(rèn)對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話。
d) 隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機(jī)會，判斷一個人的語言表達(dá)能力、思維。
e) 考察對方以往的工作能力。
f) 過去最好的業(yè)績。
g) 月平均收入（與公司情況是否相符，對方高于我方應(yīng)放棄）。
h) 喜歡何種銷售方式（判斷是否能接受公司的銷售方式）。
i) 離職原因（雖然沒有幾個人說的是實(shí)話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達(dá)能力）。
5．通知時(shí)間、地點(diǎn)
面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間，開發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個人有充裕的時(shí)間坐車。
面試地點(diǎn)：說詳細(xì)地址，詳細(xì)到門牌號。能提供個人乘車路線最好，面試官也要有服務(wù)的意識。
最后一句：重復(fù)公司的名字。
整個電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。
6．面試約見
打了這么多電話，終于要進(jìn)行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見合適的應(yīng)聘者。
從人才營銷角度來說，約見時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。
另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個問題。找工作為什么？換工作為什么？薪水在更多時(shí)候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說出底薪，沒有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例，讓應(yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個月能得到怎樣的回報(bào)，并向應(yīng)聘者傳輸一個概念：努力就有回報(bào)，得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素
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