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中層管理者基本技能
通過一年來，在清華大學(xué)醫(yī)院運(yùn)營管理高級(jí)研修班的學(xué)習(xí)，使我感受到：老師講得最多的是執(zhí)行力，作為中層管理者最重要的是執(zhí)行力，在工作實(shí)踐中亟待提高的是執(zhí)行力，一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)隊(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于執(zhí)行力。
醫(yī)院的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、醫(yī)護(hù)質(zhì)量要保證、服務(wù)水平要提升、管理要規(guī)范，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有醫(yī)院中層的執(zhí)行力。
執(zhí)行力就是醫(yī)院中間層理解并組織實(shí)施的能力。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的中層管理者的定位應(yīng)該是“做事正確”：相對(duì)于操作層員工“做事正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的中層管理者的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。
所以，中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，工作起來就會(huì)如魚得水，順利圓滿的完成任務(wù)，達(dá)到既定目標(biāo)；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻，使單位有令難行，有禁不止，上不能通，下不能達(dá)，執(zhí)行無力，再好的計(jì)劃也會(huì)流產(chǎn)。醫(yī)院決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果醫(yī)院全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，醫(yī)院的各種方案是無法實(shí)施成功的。
那么，是哪些原因造成中層管理者執(zhí)行不力呢？
第一是中層執(zhí)行能力不夠，無法執(zhí)行。決策往往會(huì)帶來新的工作內(nèi)容和要求，這也就對(duì)員工的能力提出新的要求，實(shí)施方案是以員工能力為基礎(chǔ)來制定的，如果員工能力不夠，那么培訓(xùn)也應(yīng)為方案的重要內(nèi)容。 第二是中層執(zhí)行動(dòng)力不足。理念“認(rèn)同”是執(zhí)行力的最高境界，也是文化治院的終極目的。中層管理者經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)會(huì)了新的技能，并不代表工作時(shí)就會(huì)運(yùn)用新的技能，這里還有一個(gè)心態(tài)調(diào)整的問題，當(dāng)決策涉及改革時(shí)尤其如此。面對(duì)變化，執(zhí)行者會(huì)有產(chǎn)生不安和恐懼，會(huì)習(xí)慣性的運(yùn)用最為熟練的技巧而不是新學(xué)到的方法來保護(hù)自己。但是，當(dāng)執(zhí)行者對(duì)變化感到盡在掌握時(shí)，就會(huì)安然，甚至積極地去迎接變化。人們不是害怕改變，而是害怕被改變。這是進(jìn)行心理調(diào)整時(shí)所應(yīng)該注意的。 第三是組織流程不合理。組織流程不合理主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是辦一件事的流程太長，涉及的環(huán)節(jié)太多，哪個(gè)環(huán)節(jié)的人員不在，就延長了執(zhí)行時(shí)間。從而影響了執(zhí)行效果。二是職責(zé)不明確，人人都管，人人都不管或管不了，造成互相推諉，最后還是領(lǐng)導(dǎo)親自過問才能解決。
第四是對(duì)中層績(jī)效考核效果不顯著。績(jī)效考核效果不顯著主要源于三個(gè)方面：一是考核辦法缺乏針對(duì)性，考核指標(biāo)設(shè)置不合理，難以操作。二是沒有事實(shí)求是的去評(píng)估，考核失去了可信性。三是處罰不到位，沒能使被考核的中層管理者有切膚的體驗(yàn)。
通過以上的分析，找到了中層管理者執(zhí)行不力的原因。那么，如何才能提高中層管理者的執(zhí)行力呢？
首先，提高中層管理者的執(zhí)行力，就要提高中層管理者的自身素質(zhì)和辦事能力。我認(rèn)為一個(gè)好的中層管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：
1認(rèn)同目標(biāo)， 積極主動(dòng) ? 一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細(xì)細(xì)品味后，到反而覺得它更像一種面對(duì)人生的態(tài)度�，F(xiàn)在的我們，生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。其實(shí)，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人；當(dāng)然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強(qiáng)人或名人。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。仔細(xì)想來，“ 自動(dòng)自發(fā) ” 就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。 ? ? 老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期許更高，那么你就無需擔(dān)心會(huì)不會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。 ?
積極主動(dòng)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。沒有人能促使你成功，也沒有人能阻撓你達(dá)成自己的目標(biāo)。
2把握標(biāo)準(zhǔn)， 注重細(xì)節(jié) ? 應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待、注重細(xì)節(jié)，來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對(duì)，而不是做兩、三成，五、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。 ?
密斯 · 凡 · 德羅是 20 世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字 “ 魔鬼在細(xì)節(jié) ” 。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。 ?
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。 ? ?3 誠實(shí)守 信，敢于擔(dān)當(dāng)?
誠信是立身處世的準(zhǔn)則, 是人格的體現(xiàn), 是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“ 言必信，行必果” ，即“ 人無信不立” 。只有誠信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；一個(gè)真正注重誠信的人或組織，在履約不能的時(shí)候，必定會(huì)慷慨的對(duì)由于自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時(shí)的采取必要的措施彌補(bǔ)自己的失信造成受諾主體的損失。?
4 準(zhǔn)確 判斷，應(yīng)變力強(qiáng) ? 在信息社會(huì)和納米時(shí)代，分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。遠(yuǎn)的不說，在證券市場(chǎng)，鼠標(biāo)早擊和遲擊十分之一秒，是否成交或成交價(jià)格就有很大區(qū)別。照相機(jī)為什么設(shè)計(jì)了千分之一秒和萬分之一秒快門，原因就是萬一之差，本質(zhì)上就已經(jīng)截然不同。 ? 機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感，更多的是尋找已久的時(shí)機(jī)在瞬間出現(xiàn)。對(duì)于客觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有應(yīng)付各種變化的預(yù)案（不管成文還是不成文的）。很多人都懂得去做這方面的準(zhǔn)備工作，為事業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)了很多種 “ 可能 ” ，但由于個(gè)人和所處環(huán)境的局限性， “不可能 ” 的因素便被忽略了，但當(dāng)所有的 “ 可能 ” 都變?yōu)?nbsp;“ 不可能 ” 時(shí)，原來認(rèn)為的 “ 不可能” 就是惟一的 “ 可能 ” ，千慮一失的情況就是這樣發(fā)生的�？梢哉f，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。 ?
5 善 于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新 ? 一位哲學(xué)家曾說過： “ 未來的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人。 ” 學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行
6 愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn) ?
全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒有對(duì)工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅(jiān)持到底，對(duì)成功也就少了一份執(zhí)著；有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，不會(huì)缺乏創(chuàng)造力。 ?
7 意志頑強(qiáng)，百折不撓 ?
韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。 ? 韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。 “ 不以物喜，不以己悲 ” ，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計(jì)完成�？藙谌S茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭(zhēng)打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅(jiān)韌。當(dāng)處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會(huì)影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。 ?
8 團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步 ? 團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者，最終成功起著舉足輕重的作用。 ?
對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對(duì)醫(yī)院是有害的。因此，中層管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。 ?
9 追求成功，充滿激-情 ?
欲望是一切行動(dòng)的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動(dòng)力。沒有欲望，就沒有激-情，任何事情都不可能堅(jiān)持和成功，其人生也將變得空洞平淡、沒有人性的魅力。當(dāng)然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此類欲望對(duì)人生有害無益，應(yīng)當(dāng)壓抑和克制�？酥拼烙淖詈棉k法，就是以積極的、有益的欲望投入事業(yè)的追求。這種欲望越強(qiáng)，情緒就越高，意志就越堅(jiān)定。強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。
經(jīng)過培訓(xùn)和自我修煉，具備了一個(gè)中層管理者應(yīng)有的素質(zhì)。但是，在實(shí)際工作中怎樣才能做到執(zhí)行有力呢？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐中從以下幾個(gè)方面做起：
一 積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。
二 腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì) , 古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
三 只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。 要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng) “ 立即行動(dòng)、馬上就辦 ” 的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè) “ 早 ” 字，落實(shí)一個(gè)“ 快 ” 字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
四 開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。
在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你有積極進(jìn)取的工作態(tài)度；腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；敢為人先、勇于創(chuàng)新的工作精神。認(rèn)清工作方向，把握工作重點(diǎn)， 用心去做，就一定會(huì)成功！
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