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怎樣才能做好人員管理
一、充分了解企業(yè)的員工
每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：
第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。
第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。
第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二、聆聽員工的心聲
中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。
在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
三、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新
管-理-員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用固定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。
四、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>
“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。
在許多企業(yè)的人事 考核表 上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人事考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ�。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
五、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威
對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自于權(quán)威。
一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
六、允許員工犯錯(cuò)誤
現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，失去可能成功的商機(jī)。
冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>
因此，身為管理者，應(yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多職責(zé)；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。
七、引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)
在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。
八、激發(fā)員工的潛能
每個(gè)人的潛能是不同的，對(duì)不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。
醫(yī)學(xué)研究表明，人類的思維和行動(dòng)均來源于大腦皮層的活動(dòng)，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分，這兩部分各有不同的功能。管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法。
做好人員管理
一、尊重你的同事，要有傾聽和接納別人意見的雅量。
要把你的同事和下屬，當(dāng)成親兄弟姐妹，他們是為了同一個(gè)目標(biāo)和工作你在一起。要想讓他們傾心支持你，你必須首先尊重、理解、支持你的同事，無論在任何場(chǎng)合，必須首先讓他們充分發(fā)揮他們的能力或表達(dá)他們的意見，在各持己見的情況下，一定要認(rèn)真聽取不同意見，在充分吸收意見的基礎(chǔ)上，最后表達(dá)你的意見或從中最采納好的建議，來改進(jìn)和完善你的工作，這樣他們才會(huì)感到你是非常尊重他們的。
二、信任在先。
不要從頭管到腳，否則，太多的細(xì)節(jié)會(huì)掩蓋真正的工作重點(diǎn)，而且，你的下屬永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)自己做事情。
許多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于相信自己，不放心他人的能力，經(jīng)常不禮貌地干預(yù)別人的工作過程，這可能是所有拙劣領(lǐng)導(dǎo)者的通病。問題是，這個(gè)病會(huì)形成一個(gè)怪圈：上司喜歡從頭管到腳，越管越變得事必躬親、獨(dú)斷專行、疑神疑鬼；同時(shí)，部下就越來越束手束腳，養(yǎng)成依賴、從眾和封閉的習(xí)慣，把最為寶貴的主動(dòng)性和創(chuàng)造性去得一干二凈。
時(shí)間長(zhǎng)了，自己的部屬就會(huì)得弱智病。
三、鼓勵(lì)和表揚(yáng)遠(yuǎn)比嚴(yán)格要求更重要。
表揚(yáng)你的同事和下屬一切可以表揚(yáng)的東西，公開表達(dá)你對(duì)他們的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，你所希望達(dá)到的結(jié)果，只能通過你的贊揚(yáng)來得到；批評(píng)應(yīng)個(gè)別或私下進(jìn)行，盡可能以提建議的方式，讓他們自己產(chǎn)生改變?nèi)秉c(diǎn)的愿望，人不可能被別人改變，只能補(bǔ)他自己所改變。
四、授權(quán)是培養(yǎng)他人，成就自己的最好途徑。
授權(quán)是一種投資，不但能讓他人有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)才干，而且對(duì)自己更是能力的培養(yǎng)和投資，下屬有成長(zhǎng)，會(huì)幫助你更輕松地掌握全局事務(wù)，更有精力集中于關(guān)鍵領(lǐng)域的工作，使整體工作更富有成效，能力的成長(zhǎng)是自然的結(jié)果，有效的授權(quán)是職業(yè)成功的一大秘訣。員工在愿意授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，就像一張白紙?jiān)谒囆g(shù)家的筆下，不論紙質(zhì)如何，藝術(shù)家總能繪出美妙的圖畫。
偶爾事必親躬是可以的，但凡事都事必親躬的人是不可能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)的，只有愿意授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，通過合理有效地授權(quán)達(dá)到和下屬雙贏的局面，才是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)。
五、對(duì)每個(gè)人都報(bào)以真誠的微笑，對(duì)每件事都持以積極的態(tài)度。
微笑是自信的一大特征，工作壓力再大，作為好領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)對(duì)每一個(gè)人保持微笑，這樣才能傳遞工作信心，讓每一個(gè)人在快樂心情下工作，發(fā)揮出極至能力。
世上無難事，只怕有心人，對(duì)每一件事，不管難與不難，都應(yīng)從正面著手，以積極的心態(tài)去處理，從中找到借鑒的理由和動(dòng)力。
六、專注每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，恩威并施。
先要真心地了解、關(guān)懷和感謝同事和下屬，不要急于求成，在上任伊始就急于在業(yè)績(jī)上獲得成績(jī)。要用關(guān)懷來代替指責(zé)，用了解來培養(yǎng)默契，用感謝來求得支持。對(duì)下屬和同事多一份體諒，多一份和-諧，多一份了解，多一份寬容。做到用感恩之心對(duì)待你的同事或下屬，因?yàn)椋瑳]有他們的關(guān)心、支持和幫助，或許就不可能會(huì)有你今天的地位和成就，所以，要把“謝謝”作為你使用頻率最多的兩個(gè)字，去當(dāng)面感謝他們的每一個(gè)支持和幫助，每一份努力和進(jìn)步。
好領(lǐng)導(dǎo)必須要德威兼?zhèn)洌瑢拠?yán)得宜，才能管理好自己的轄區(qū)，若只施以小惠而沒有威嚴(yán)，你的下屬就會(huì)像一群在溺愛中成長(zhǎng)的孩子不聽教誨，將來更不可能成為有用的人。相反的，如果對(duì)任何事都采取嚴(yán)厲的態(tài)度，或許在表面上能使人遵從，但絕不能使人心服，事情也就很難順利進(jìn)行了。
以企業(yè)來說，如果欠缺嚴(yán)格的管理，一味溫和，員工很容易會(huì)被慣壞，而言行也變得隨便，毫無長(zhǎng)進(jìn)；但若過分嚴(yán)格，往往會(huì)導(dǎo)致部屬心理畏縮，表面順從，實(shí)際對(duì)抗，對(duì)事情沒有自主性，也缺乏興趣。如此一來，不僅人力不能有效地發(fā)揮，整個(gè)機(jī)構(gòu)也將毫無生機(jī)。
總而言之，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的一言一行，都應(yīng)該以寬大的態(tài)度去包容，應(yīng)該嚴(yán)格之處，把好恩威的度，寬嚴(yán)的尺，才能使部屬心服口服，才不愧是一位好的領(lǐng)導(dǎo)。
七、從容對(duì)待背后的議論。
哲人說過，有人群的地方都會(huì)有左中右，所以不可避免，在一個(gè)集體中總會(huì)有背后的議論紛紛。事實(shí)上，如何處理好背后的議論也是十分重要的，因?yàn)�，如果處理不�?dāng)會(huì)產(chǎn)生很多不良后果。
1．善意的美好的議論
這種議論對(duì)于你來講應(yīng)該是你的福氣，善惡總會(huì)有報(bào)，你的良好德行得到了回報(bào)，但此刻你也不要得意忘形。請(qǐng)記住，人不能太注重表現(xiàn)自己，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者則更應(yīng)如此，在他人的贊美聲中始終要保持含蓄和低調(diào)，他人的贊美聲應(yīng)是你不斷進(jìn)取、爭(zhēng)取更大成績(jī)的鞭策和動(dòng)力。
2．中性的客觀的議論
這些議論隨意性較大、但卻真實(shí)。猶如一面鏡子，多聽一些這種議論，更有利于明鑒自我。人有一個(gè)弱點(diǎn)，就是認(rèn)識(shí)別人總比認(rèn)識(shí)自己容易，要真正地認(rèn)識(shí)自己不僅需要智慧，更需要勇氣。人往往不敢承認(rèn)真實(shí)的自我。在自我欺騙和安慰中人常常更能得到一種滿足，所以能有勇氣接受這種議論，對(duì)你也是一個(gè)挑戰(zhàn)。人不可能生活在虛幻中，對(duì)于一個(gè)理智的人而言，這其實(shí)就是一筆財(cái)富，并不是每個(gè)人都有這種更清晰認(rèn)識(shí)自我的機(jī)會(huì)。
3．惡意誹謗的議論
總有一些別有用心的人，故意制造謠言，惡意中傷，以達(dá)到其不可告人的目的。我們固然應(yīng)該有一顆仁慈之心，對(duì)于美好，我們始終要以美好相報(bào)；對(duì)于錯(cuò)失，我們要有寬容和忍耐，但對(duì)于刻意的傷害，我們也不能沒有防范之心。解決的方案是要坐得正，身正不怕影子斜。如果你兢兢業(yè)業(yè)，勤勞刻苦，以自身的不懈努力創(chuàng)造了成績(jī)，自然有些謠言會(huì)不攻自破，因?yàn)槿罕姷难劬κ茄┝恋摹?/p>
哲人也說過：走自己的路，讓別人去說吧！
不管在什么情況下，你都應(yīng)該親善和富有忍耐精神，自身多作努力，打破僵局，建立一個(gè)和-諧、輕松的氛圍。這樣做不僅有利于公司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒暢，千萬不要與誹謗你的人爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)使你形象受損，你應(yīng)該始終保持一種迷人的風(fēng)度，平靜努力地做你所要做的事，流言自會(huì)消去。
八、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，把脾氣扔到垃圾筒里。
大家都知道關(guān)羽“大意失荊州”的典故，說他大意，倒不如說他情緒管理不當(dāng)，甚至驕矜狂妄所致。
每個(gè)人都可能有情緒低落或情緒激動(dòng)、難以自抑的時(shí)候，關(guān)鍵是如何去控制自己的不良情緒。一個(gè)有修養(yǎng)的人絕不會(huì)像瘋子一樣對(duì)待他人，他會(huì)冷靜地面對(duì)棘手問題。當(dāng)一個(gè)人飛揚(yáng)跋扈，不可一世時(shí)，這個(gè)人離失敗不遠(yuǎn)了。因?yàn)�，情緒一旦釋放出來，后果就難以控制，因此，最好在釋放前就將它控制住。比如，俄-國作家屠格涅夫與人吵嘴時(shí)，就把舌尖放在嘴里轉(zhuǎn)10圈，以使心情平靜下來，這種分散情緒的方法往往能將不良情緒控制住。
讓自己的情緒影響自己的工作是不明智的。應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，將怒氣轉(zhuǎn)為有建設(shè)性的工作，避免怒氣沖沖，要盡量保持心情平靜。同時(shí)，要努力控制自己的脾氣，切勿把心中的怒氣撒在同事身上，這是自找麻煩的愚蠢行為。沒有人會(huì)愿意同一個(gè)情緒化的人共事，上司更不會(huì)對(duì)這種人放手使用，讓他承擔(dān)重任。
替自己樹立一個(gè)隨和、善解人意的形象，是成功好好領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。
所以，在任何情況下，任何時(shí)候，你都不要對(duì)你的下屬和同事發(fā)脾氣，這只能表示你的無能，他們是來工作的，不是來受氣的，尤其不是來受你的氣，他們應(yīng)該永遠(yuǎn)在你這里得到的是鼓勵(lì)和正面的激勵(lì)，包括一部分善意和指正，而絕不是被發(fā)泄的對(duì)象，每當(dāng)你非常生氣時(shí)，一定要告訴自己，冷靜、冷靜再冷靜，溝通、溝通再溝通，要相信，所有的工作是可以通過溝通解決的，要多站在對(duì)方的立場(chǎng)去想問題，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候，自己也有錯(cuò)，而且事情往往會(huì)容易解決得多。
九、用良好的說話方式。
安排工作時(shí)多用請(qǐng)求或建議性的語言，代替命令性的語言（多用“麻煩你”、“是不是請(qǐng)你”、“謝謝”）。
批評(píng)時(shí)對(duì)任何人都不能用損人的語言。要知道批評(píng)的目的，是為了讓別人接受正確的意見，而不是發(fā)泄自我的情緒，多采用：?jiǎn)枺牐f�；蛘撸罕頁P(yáng)＋批評(píng)＋肯定這樣的語言架構(gòu)，別人會(huì)認(rèn)為你是在以理服人，而不是在以權(quán)壓人。
十、用對(duì)待客戶的觀點(diǎn)對(duì)待每一個(gè)人。
假如你身邊每一個(gè)人都是你的客戶，你會(huì)如何對(duì)待他們呢？這客戶包括你的上級(jí)、下級(jí)、同事、朋友，而且他們都是你最重要的客戶，如何對(duì)待這些黃金客戶，你應(yīng)該會(huì)有答案。
領(lǐng)導(dǎo)最重要和最不重要的幾個(gè)字：
最不重要的是“我”，最重要的是“我們”
最重要的兩個(gè)字是“謝謝”（感激）
最重要的三個(gè)字是“沒關(guān)系”（寬容）
最重要的四個(gè)字“你的意見？”（尊重）
最重要的五個(gè)字是“你做的很好！”（鼓勵(lì)）
最重要的六個(gè)字是“我要更了解你�！保ㄅ囵B(yǎng)默契）
說一千道一萬，當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)確非易事，也絕非這千字文章就可以造就一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，它需要坐在領(lǐng)導(dǎo)位置的人，在生活的舞臺(tái)細(xì)細(xì)領(lǐng)悟，慢慢探索，也就是說做為一位領(lǐng)導(dǎo)，如果能以一顆平常心待人，以一個(gè)普通心生活，以一雙哲學(xué)的眼光淡看塵世的名利是非，即使腰纏萬貫也應(yīng)有思源反哺的胸襟，即使身居高位也應(yīng)有與周圍的人血肉相聯(lián)的感情，才能提高自己的素質(zhì)，升華你自己的人格，從生活中收獲更多快樂的同時(shí)，也便成為了一個(gè)受人尊敬，受人愛戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
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