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作為管理者的自我檢討
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，不同層級的管理者對能力的要求側(cè)重點(diǎn)，各有不同。高層重概念性能力，基層重執(zhí)行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。（對于絕大多數(shù)的中層管理者而言，平均與人進(jìn)行溝通、交流的時(shí)間要占到所有工作時(shí)間的50%以上。）
拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽與說（含問）。聽要能聽懂對方的真意，說要說得簡單、明了，問要能問到點(diǎn)上。標(biāo)準(zhǔn)雖然簡單，卻非常不易做到。事實(shí)上，糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。例如：
案例：某公司業(yè)務(wù)員小張半年來一直在追蹤一個(gè)大客戶，最近趕上機(jī)會，一筆大買賣即將簽單，小張一直在密切跟蹤。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報(bào)到了，只是在電話簡單地跟上司A經(jīng)理說了說，小張想下周一例會的時(shí)候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個(gè)驚喜。業(yè)務(wù)部A經(jīng)理這幾天一直在想，早聽說小張這人辦事經(jīng)常出格，哼，這幾天還不知道他一個(gè)人在外面做什么呢？周一早上，A經(jīng)理幾次看到小張從門前經(jīng)過，都沒有主動(dòng)進(jìn)來，心里很生氣。忍不住了，他親自出馬了，當(dāng)著許多同事的面大聲叫道：“張..，你上周幾天沒來公司，怎么回事？一會兒開會，你要講清楚”。小張聽到了，明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。
例會上，小張說自己在跟蹤一個(gè)大客戶。A經(jīng)理緊跟著問：“那結(jié)果呢？”。小張感覺到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。A經(jīng)理又針對小張上周的事強(qiáng)調(diào)了一下銷售隊(duì)伍紀(jì)律問題，還聲稱，下不為例，如有再犯，必定嚴(yán)懲。
會后，小張將合同交到了A經(jīng)理處，A經(jīng)理說：“咳，你怎么不早說呀”。小張無語……
案例中，從管理者的角度分析，A經(jīng)理至少有以下三點(diǎn)做得不好：
先入為主。沒有搞清楚狀況，即自以為小張沒有用心工作，在玩小聰明。
情緒化。周一例會前，小張沒事先主動(dòng)報(bào)告。情緒就上來了，不顧場合，大聲說小張，不象是要了解情況，更象是問責(zé)與呵斥。
他責(zé)傾向。例會后，小張將合同交來，一句“你怎么不早說呀”，好象都是別人的錯(cuò)。
本來一件很好的事：
結(jié)果好，小張簽訂了一個(gè)大單。
機(jī)會也好，教育小張與其他團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會。小張工作有了成果，先褒獎(jiǎng)一下。然后，鄭重、堅(jiān)定，并具體簡明地說說小張的不主動(dòng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響，要求小張及其他成員注意。最后，對小張表示相信，相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。
然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。那么，做為管理者，應(yīng)該怎么做，才能從質(zhì)上提高自己的溝通效果呢？最重要的就是管理者的自我反省。
曾子可能是我國古代第一個(gè)對自我反省有深刻感悟的人�！拔嵋蝗杖∥嵘怼本褪窃铀�。曾子常反省自己為別人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠實(shí)了？老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。因?yàn)榭鬃右蔡貏e推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說過“什么是最大的勇敢？自我反�。≌x不在自己一方，即使對方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄�；自我反省，正義在自己一方，即使對方有千軍萬馬，我也勇往直前�！�
當(dāng)然，作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能。
管理者的說與問，都是表象，其基礎(chǔ)與來源在于管理者的思想及認(rèn)知。如果說與問是花，那么思想就是花籽！一把狗野巴花的花籽，是開不出漂亮的玫瑰花的。
思想與認(rèn)知怎么來？學(xué)習(xí)！反��！
說過的，做過的；成功的，失敗的。只要有價(jià)值，就花點(diǎn)時(shí)間與精力去反省反省。
在本案中，A經(jīng)理可以反省出以下一些結(jié)論：
1、做事首先要目的明確。不是為了要批評小張而批評小張，是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序與績效。
2、事實(shí)一定要搞清楚，再思考如何行動(dòng)�！笆聦�(shí)不明主意多”，是一大忌。
3、克服情緒化，是自己近期的一個(gè)課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。
4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣，是自己的又一個(gè)課題。需要深刻認(rèn)識并能知行合一。
“面子是別人給的，臉是自己丟的�！�
要想獲得隊(duì)員的尊敬，多給自己面子，少丟臉，那就得提高自己的工作水平。作為管理者，對待下級的時(shí)候，如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無能，就會失去尊敬。通過反省獲得提高是非常有效的辦法。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大。
事實(shí)上，每個(gè)人在做事的時(shí)候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望。一個(gè)善于自我反省的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個(gè)不善于自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯(cuò)誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。
善于自我反省的人，生活中處處都是提高自我的機(jī)會�！耙娰t思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場合下，對某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。自我反省能力強(qiáng)的人，就會想，我為什么做不到，我怎么才可以做得到，我要怎么做？自我反省能力差的人，根本就不知道，“啊，你說什么呢，老D怎么著來著？”
能力提高了，機(jī)會就多了，心里也更踏實(shí)。史蒂芬.柯維說：財(cái)富并不能使一個(gè)人踏實(shí)，唯有具備了賺取財(cái)富的能力，才會讓人踏實(shí)。
管理者通過“自我反省”這個(gè)修養(yǎng)，可以越來越踏實(shí)。
管理者自我反省
陽歷年過去一個(gè)月了，一年的十二分之一結(jié)束了，說話就迎來了陰歷年，辭舊迎新時(shí)，反省下過去的一年是否犯了很多無意識的錯(cuò)誤呢？看看自己擁有了其中的幾條？如果看過開始有意識了，那么新的一年有能力改進(jìn)多少呢？
第一，如鸚鵡般沒有創(chuàng)意:只會模仿（以為自己在創(chuàng)新，實(shí)際上還不如直接模仿照搬，“創(chuàng)新”改得四不像，還不如不改）
第二:如小孩般沒有知識:不具備本職工作的基本素質(zhì)和不斷學(xué)習(xí)的能力（有的管理者以為自己具備，甚至有的管理者認(rèn)為自己是做管理的，員工知道就好了，可是自己如果沒有做過，不懂，又怎么更好的作為“教練”指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步呢？）
第三:如白紙般毫無資料:不具備收集\分析\應(yīng)用資料的能力（做了管理者之后，人就越來越懶，很多信息資源就是“道聽途說”，沒有自己客觀理性的適合自身企業(yè)或個(gè)人的分析）
第四:如荒野中的一匹狼無法團(tuán)隊(duì)合作:無組織\無紀(jì)律\無團(tuán)隊(duì)意識（在做咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)很多小企業(yè)的老板創(chuàng)業(yè)初期勤勤懇懇，稍有起色之后，因?yàn)樽约菏抢习灏�，也沒有想到或者有能力甚至是無愿望去做強(qiáng)做大，不知道怎么繼續(xù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，又不放心其他人，自己一切親力親為，培養(yǎng)不出“下一代”，但是自己的韌性是有限的，就放松了�。�
第五:如磐石般紋風(fēng)不動(dòng):不嘗試改變環(huán)境（‘以不變應(yīng)萬變’，似乎已經(jīng)是歷史了，現(xiàn)在的社會變化雖然快，但是已經(jīng)不是能眨眼的功夫富翁變乞丐，窮人一夜暴富，在浮躁的背后，實(shí)際上努力學(xué)會耐得住寂寞，有方向并堅(jiān)持的人，在適應(yīng)社會不斷求變求新的人的社會，已經(jīng)進(jìn)入高智慧和比“慢”的時(shí)代。）
第六:如孤猿般沒有人脈:不明白做人的道理（人脈永遠(yuǎn)是個(gè)需要追求的資源，互相真誠支持的人脈更是可遇不可求！做事先做人吧！現(xiàn)在是個(gè)大同的社會，整合資源是這個(gè)時(shí)代要去探討和挖掘的最大課題）
第七:如恐龍般沒有適應(yīng)能力:無法適應(yīng)環(huán)境（隨著年齡的增長，人變得慵懶，變得習(xí)慣于現(xiàn)狀，而最怕的是變化和迎合，管理者的年齡越大，思想意識越不先進(jìn)，和年輕的同事或者下屬，代溝越來越重，70后與90后的無縫連接是需要重視的管理內(nèi)容。最近，預(yù)接的一個(gè)二線市場生產(chǎn)型企業(yè)的管理咨詢，主要矛盾就是管理協(xié)調(diào)和溝通問題，管理層和執(zhí)行層年齡差異過大，理念不易融合）
第八:如流水般浪費(fèi)資源:包括人力\物力\時(shí)間\金錢（大多數(shù)的資源，是在指縫中溜走的，有時(shí)候很無奈，因?yàn)殡S著大勢走；有時(shí)候又如同自己是暴發(fā)戶一樣毫不在意它的流逝！管理者最多還念叨節(jié)約成本，控制支出，但是卻沒有合理的去理智的分析支出和回報(bào)的比率，以至于看似節(jié)約的成本，實(shí)際上浪費(fèi)了很多的資源，是無形的。也許是因?yàn)闊o知和沒有經(jīng)驗(yàn)造成不能看清未來形勢，缺少起碼的魄力和把控能力，犯下的錯(cuò)誤，這點(diǎn)我深有體會，通過自己管理團(tuán)隊(duì)，我感覺很多問題出現(xiàn)在過于“在乎”成本，而不知道怎么去合理“在乎”上！歡迎有同感的朋友們與我交流，共同進(jìn)步）
第九:如貝殼般默默無語:不會溝通（都說管理者有“英雄孤獨(dú)”的感覺，孤獨(dú)與否是心態(tài)問題，也許很多管理者喜歡思考不善言辭，可是好的管理者是影響者，是傳播思想的“信徒”，是交流思想的智者，我們朝著這個(gè)方向努力吧。所以有人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，性格和機(jī)遇決定的！呵呵~~不服不成�。�
第十:如飄忽的風(fēng)箏失去平衡:沒有立場（不是要堅(jiān)持錯(cuò)的，而是深思熟慮后的正確的東西，一定要堅(jiān)定堅(jiān)持堅(jiān)韌的做下去！不要為了迎合市場而左顧右盼，瞻前顧后，耳根軟隨風(fēng)倒。主要方向是不能隨意變動(dòng)的，工作方法和計(jì)劃可以隨著市場微調(diào)。關(guān)注民-主意見和同事諫言，但是要經(jīng)過自己掌握的信息數(shù)據(jù)和能力客觀分析甄別之后，選擇運(yùn)用，同時(shí)鼓勵(lì)員工的智慧和創(chuàng)新。）
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