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物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么管理
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，許多人都知道團(tuán)隊(duì)管理吧，以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么管理，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么管理 1
1、科學(xué)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須有激勵(lì)作用，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開(kāi)發(fā)商和公司的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求，與公司簽訂《年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，確定管理中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo)，管理中心對(duì)《年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門(mén)、崗位、個(gè)人，并與各崗位責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書(shū)，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確。
2、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺(tái)，個(gè)體尊重與滿足離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)這一集體，因此，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛(ài)他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，注重感情投資以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。
�。�1） 開(kāi)展系列關(guān)愛(ài)員工、關(guān)愛(ài)他人活動(dòng)
——酷暑天氣，為員工購(gòu)買(mǎi)涼茶解暑，開(kāi)展送涼茶到崗位活動(dòng)；
�。�2） 鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)。
�。�3） 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦消防逃生演習(xí)，豐富業(yè)主與員工對(duì)消防疏散的知識(shí)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的相互協(xié)助。
�。�4）每月度召開(kāi)員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的想法，鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間高度的信賴(lài)感
�。�1）團(tuán)隊(duì)成員間沒(méi)有妒嫉
“妒嫉”是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團(tuán)隊(duì)成員的“妒嫉”與“競(jìng)爭(zhēng)排他”心理，首先在團(tuán)隊(duì)成員選拔時(shí)要作為一個(gè)基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導(dǎo)成員培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)合作的健康心理；
�。�2）能夠沒(méi)有顧忌的表露自我
為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠沒(méi)有顧忌的表露自我的氛圍，如服務(wù)中心定期舉行燒烤、晚會(huì)、KTV等形式多樣的活動(dòng)，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。
（3）對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)與能力有充分的信心
對(duì)員工多一份信心就是對(duì)他們莫大的鼓勵(lì)與肯定。員工是企業(yè)的財(cái)富，相信員工是開(kāi)啟財(cái)富的鑰匙。
�。�4）信息充分公開(kāi)
團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是引起團(tuán)隊(duì)成員相互猜測(cè)、懷疑的主要因素。管理中心設(shè)置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的信息，樹(shù)立“主人翁”意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
�。�1）以身作則
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對(duì)要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。
�。�2）共同參與
團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力，需要所有成員共同參與，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各種方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
�。�3）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。
5、建立健全有效管理制度和激勵(lì)機(jī)制
�。�1）問(wèn)責(zé)制：責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體員工明白什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。
�。�2）限時(shí)辦理制：將商業(yè)服務(wù)約90項(xiàng)日常的工作進(jìn)行細(xì)化，確定辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限，保證服務(wù)品質(zhì)。
�。�3）員工激勵(lì)制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、等月度獎(jiǎng)，通過(guò)激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時(shí)設(shè)置末位淘汰制，對(duì)工作表現(xiàn)不好的員工實(shí)行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員。
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么管理 2
1、文化管理
文化是企業(yè)全體員工一致的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)文化決定了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部感染力。
文化和理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本思想，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)向心力。
2、流程管理
提高企業(yè)效率的關(guān)鍵是流程，實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變傳統(tǒng)管理的一些習(xí)慣。
打破職能習(xí)慣：只關(guān)注部門(mén)的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門(mén)之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系，由此導(dǎo)致企業(yè)總體效率下降。
因此，必須打破職能區(qū)隔習(xí)慣。
培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣：將企業(yè)的行為視為一個(gè)流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。
每一件工作都是流程的一部分，是流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
學(xué)會(huì)運(yùn)用思維調(diào)理工作排序，安排合理的時(shí)間進(jìn)程，限定目標(biāo)數(shù)量以及完成時(shí)間，這樣才能高效的完成工作。
3、制度管理
從員工來(lái)看，制度管理就是一只無(wú)形的手，約束他們的行為，若有違反便會(huì)受到處罰；
另一方面，員工對(duì)這種約束制度并不是特別抵觸，制度實(shí)行好會(huì)給日常工作帶來(lái)便利，如果實(shí)行了不適合或者過(guò)多強(qiáng)制性的制度那就反其道而行。
從管理者的角度，制度對(duì)員工的約束不能過(guò)緊，否則會(huì)如強(qiáng)制性制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。
所以管理者不能把員工當(dāng)作接收工作的機(jī)器，必須在執(zhí)行規(guī)范管理制度下，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。
不是每個(gè)制度都適用于所有企業(yè)，找到適合自己公司體系的制度才是根本。
4、組織管理
權(quán)力與責(zé)任一直是管理中需要平衡的兩個(gè)方面，讓這兩個(gè)方面處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問(wèn)題。
一個(gè)人只能夠有一個(gè)直接上司。
什么樣的權(quán)利就做什么樣的事，負(fù)責(zé)好自己范圍內(nèi)的事情。
利用自己的職務(wù)權(quán)利做出一些指令，其后果卻是導(dǎo)致其他人無(wú)法很好地完成工作，還會(huì)由于自己的不專(zhuān)業(yè)引來(lái)一些不必要的事端和問(wèn)題。
5、計(jì)劃管理
無(wú)計(jì)劃不成序，計(jì)劃管理要解決的是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問(wèn)題。
因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成，目標(biāo)、資源和兩者的匹配關(guān)系。
目標(biāo)為基點(diǎn)： 目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件，1高層強(qiáng)有力的支持;2目標(biāo)要能夠檢驗(yàn);3目標(biāo)要經(jīng)過(guò)高層管理者的確認(rèn)。
資源為對(duì)象： 很多人通常會(huì)以為目標(biāo)是計(jì)劃管理的對(duì)象，其實(shí)計(jì)劃管理的對(duì)象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件，要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，唯一的辦法是獲得資源。
目標(biāo)與資源匹配為結(jié)果： 這是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)時(shí)，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)資源無(wú)法支撐目標(biāo)或者大過(guò)目標(biāo)時(shí)，要么是“做白日夢(mèng)”，要么是浪費(fèi)資源。
九大細(xì)節(jié)：
管理者和普通員工之間的地位是平等的 。如果管理者有高人一等的感覺(jué)，那他就一定會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且也一定會(huì)被別人感受到，勢(shì)必引起反感。
身先士卒仍然是必要的 。有些時(shí)候人的視野是有限的，項(xiàng)目的遠(yuǎn)景不是每個(gè)人都那么清楚，但是管理者的一言一行肯定被團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員看在眼里記在心上。這些言行將直接關(guān)系到士氣。
分配的任務(wù)一定得是團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)努力可以完成的 。如果要求太高，任務(wù)太重，只能造成員工的怨氣和降低自己的威信。
多一些鼓勵(lì)和引導(dǎo)，少一些批評(píng)和指責(zé) 。尤其不要妄加評(píng)論。否則只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)無(wú)所適從。
永遠(yuǎn)不要試圖告訴團(tuán)隊(duì)成員“工作高于一切” 。努力工作是為了更好的生活，更好的生活才是工作的目的和意義所在。
忘記過(guò)去的成績(jī) 。也許過(guò)去確實(shí)做出過(guò)很了不起的成績(jī)，但那是現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員所沒(méi)有看到的。如果想讓現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員信服，只要做出來(lái)給他們看�！爱�(dāng)年我在xxx大公司，如何如何……”這樣的言行怕是只能讓員工以為你的好時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在已經(jīng)不行了。
心懷感恩 。不是拿了你的錢(qián)就一定會(huì)盡全力去工作的，要時(shí)刻感謝團(tuán)隊(duì)成員為公司做的每一件事，沒(méi)有他們來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，你還談什么實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，怕是生活都有困難吧。
“靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非” ，尤其不要在一個(gè)成員面前講另一個(gè)成員的缺點(diǎn)，如果一定要講另外一個(gè)成員一些什么，那請(qǐng)講優(yōu)點(diǎn)。
實(shí)事求是 。不要試圖通過(guò)虛構(gòu)的事實(shí)來(lái)提高自己在員工心目中的地位，這樣往往會(huì)適得其反。
四大法則：
每個(gè)人的智商都是大致相當(dāng)?shù)摹?/p>
管理者的一言一行會(huì)時(shí)刻被員工所記錄，所評(píng)判。
員工之間所有的信息一定是會(huì)被共享的。
管理者和普通員工地位上是平等的。
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