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員工忠誠度管理案例
案例：
我是一家民營企業(yè) 的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 ，目前我的企業(yè)在沈陽乃至整個(gè)東北地區(qū)都已經(jīng)算是頗具影響力的廣告公司 。在一般廣告公司 ，銷售人員 占有舉足輕重的地位，但由于歷史背景和淵源關(guān)系，我們公司有長期穩(wěn)定的大客戶，基本上沒有市場開拓 與銷售的職能，所以設(shè)計(jì)人員的價(jià)值顯得格外突出。
但是最近不知什么原因，我公司的設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員出現(xiàn)大面積流失。眼下，我公司接到一個(gè)大定單，急需補(bǔ)充高級(jí)設(shè)計(jì)師，我真是火燒眉毛，命令人事總監(jiān)火速招人。幾天后，人事總監(jiān)非常高興地告訴我，他用盡各種辦法，最后通過獵頭公司同學(xué)的關(guān)系，好不容易用優(yōu)厚的待遇吸引來一個(gè)合適人選。但是當(dāng)我出差一周回來再找人事總監(jiān)時(shí)，他卻告訴我，給對(duì)方的勞動(dòng)協(xié)議都已經(jīng)擬定好，對(duì)方卻來電話說他不能辭職，原因是原公司要給他加50%的薪水。原來該公司同樣承受著設(shè)計(jì)人員流失之痛，他是最后一批跳槽 的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師之一，該公司絕望中趕緊出手挽留。請(qǐng)問，我的企業(yè)到底出了什么問題？人員高流動(dòng)和員工危機(jī)如何解決？如何提高員工忠誠度？
——遼寧 張樸素
專家點(diǎn)評(píng)：
你好！
你的來信介紹的情況我能夠想象，類似的情況也經(jīng)常遇到，受信息量的限制，我不能有效把握你的問題，因而不可能給出針對(duì)你的問題的直接答案，只能根據(jù)你提供的背景，給出一些與之相關(guān)的思考點(diǎn)，希望能對(duì)你有所幫助。
當(dāng)代忠誠觀≠傳統(tǒng)忠誠觀
“忠誠”是中國的傳統(tǒng)概念，人們很容易聯(lián)想 到“忠心耿耿”、“忠烈”、“一仆不侍二主”等詞匯，主事的人無不期望有一批忠誠的人參與，下意識(shí)地希望他們到“終身”。如果堅(jiān)持這樣的忠誠觀，看社會(huì)必然是世風(fēng)日下，辦企業(yè)一定是舉步蹣跚。
在當(dāng)代，由于人才市場的建立與發(fā)展，用人的格局發(fā)生了根本性的扭轉(zhuǎn)，由服務(wù)于個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)于組織，由終身服務(wù)改變?yōu)橛衅谙薹⻊?wù)，由無邊界工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐月氊?zé)為中心工作。
在新的用人格局中，忠誠的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生變化，現(xiàn)實(shí)的忠誠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：服務(wù)期的長短；是否為小利而離職；是否專注于本職工作；是否以企業(yè)利益為重等。那種以企業(yè)為家的狀態(tài)，反而是一種不正常的狀態(tài)，沒必要追求，也沒有可能追求。
員工忠誠度=公司容納度
“忠誠”自古以來就是相互的，忠于“明君”才叫“忠臣”，忠于“昏君”叫“愚忠”。傳統(tǒng)國人的忠誠度著實(shí)讓當(dāng)代人羨慕，然而這只是其中的一面，另外一面是用人方廣博的包容度，只要從屬方愿意，他會(huì)持續(xù)使用，他不僅對(duì)從屬者終身負(fù)責(zé)，還對(duì)其“身后”和家人負(fù)責(zé)。
受傳統(tǒng)文化的影響，從屬方下意識(shí)追求“從一而終”，只要對(duì)方是可靠的，這也是國營企業(yè)令人想往的原因之一，其負(fù)面影響已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)所表明。在市場經(jīng)濟(jì) 環(huán)境中，企業(yè)無論如何不能承諾終身雇用，員工離職“高就”自然是情理之中。
從離職動(dòng)機(jī)來看，員工的忠誠度也與企業(yè)的包容度緊密相關(guān)。企業(yè)用人要充分考慮利益的問題，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模收縮要裁員，對(duì)吃青春飯的職位雇員 ，多數(shù)企業(yè)是直接向社會(huì)淘汰，很少有補(bǔ)償。從利益角度看，不可能要求員工不因利益而離職？只能要求員工不為小利或眼前利益而動(dòng)。從一定程度上來說，企業(yè)關(guān)注利益的尺度就與員工關(guān)注自身利益的尺度對(duì)成正比。
公司成長速度＞員工成長速度
清理了忠誠度的尺度和內(nèi)因后，我們不難發(fā)現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，是勞資雙方共同的愿望。如何才能更長時(shí)間留住企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干？建議你從以下幾個(gè)方面去思考：
用業(yè)務(wù)能力適合的人。
判斷職位的能力要求，低于職位要求的人，不能用不言而喻，高于職位要求的容易被人所忽視，不少的人認(rèn)為，企業(yè)用人能力高高益善。
關(guān)注員工能力的提升情況。
員工能力提升經(jīng)常不為企業(yè)所注意，也有一些企業(yè)注意到了，但是他們認(rèn)為這樣的進(jìn)步是企業(yè)培養(yǎng)的結(jié)果，經(jīng)常持等待報(bào)恩的心態(tài)。事實(shí)上，這樣的進(jìn)步企業(yè)只是提供了條件，內(nèi)在的起決定作用的還是員工自己，無論如何能力的產(chǎn)權(quán)是員工自己的，因?yàn)樗皇悄愕呐`。
讓公司成長速度更快。
市場經(jīng)濟(jì) 的環(huán)境就是逆水行舟的環(huán)境，無論是個(gè)人還是企業(yè)都處于一個(gè)不進(jìn)則退的壓力之下，員工的能力提升與企業(yè)實(shí)力的提升實(shí)質(zhì)上是在“賽跑”，企業(yè)發(fā)展 速度更快，淘汰員工是自然；員工速度更快，離開企業(yè)也理所當(dāng)然。企業(yè)發(fā)展 進(jìn)入穩(wěn)定期，就不能要求員工與你一樣停下來。
這里所指的企業(yè)成長的速度更快，不完全是經(jīng)營規(guī)模的問題，更重要的是企業(yè)內(nèi)功的提升，如專業(yè)化 程度更高，管理更有序、員工能力提升還有空間、特別不能忽視的是員工還有加薪酬的空間。
離職原因±說出來的原因
同樣是受到傳統(tǒng)文化的影響，國人經(jīng)常會(huì)把實(shí)際的離職原因掩蓋起來，因?yàn)榇龅投x職，自己沒面子，也讓老板 難看；因?yàn)橥玛P(guān)系不和，也會(huì)斷了日后可能的交往，因?yàn)椤吧讲晦D(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”。有統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，現(xiàn)行社會(huì)中，“跳槽 ”是薪酬增長的第一通道，而離職的員工很少會(huì)說因?yàn)榇龆x職。
對(duì)于企業(yè)來說，準(zhǔn)確把握每一位員工離職的真正原因關(guān)系重大，它是“亡羊補(bǔ)牢”的核心，同時(shí)也是準(zhǔn)確判斷和防止員工流失危機(jī)的手段。要以平和的心態(tài)與離職員工溝通，換位思考他的處境，體會(huì)他的言外之意，在獲取準(zhǔn)確的信息以后進(jìn)行管理機(jī)理的分析，只有這樣才能找到管理上的漏洞。
對(duì)于已經(jīng)處于員工流失危機(jī)狀態(tài)的企業(yè)，首先是要審視企業(yè)的用人觀和包容度有無問題，其次需要冷靜判斷，離職的人是否適合他的職位，離職的人之間是否有連帶關(guān)系，及時(shí)調(diào)整管理舉措，并區(qū)別分析對(duì)待不同情況，或挽留或歡送，不可任其發(fā)展，更不可詆毀抱怨別人，錯(cuò)誤一定在自己，要么認(rèn)識(shí)有偏，要么判斷有誤，要么是行動(dòng)不當(dāng)。
最后衷心祝愿你走出當(dāng)前的困境，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)輝煌！
案例分析：企業(yè)中一個(gè)員工的忠誠度警示
一個(gè)企業(yè)要想邁向成功，那么公司中的員工是最重要的，員工的忠誠度也是一雙無形的手，szhjiazht如果一個(gè)企業(yè)中有許多的員工都是騎驢找馬的“寄居蟹”，那么公司想要走向成功恐怕就是非常的不切實(shí)際的，員工的忠誠度是關(guān)系到公司競爭力! 大家也許會(huì)認(rèn)為員工的忠誠度是不可能動(dòng)搖搭配企業(yè)的根基，那么私家偵探 人員就給你講一個(gè)真實(shí)的案例：
一家汽車配件銷售公司從2015年底開始就出現(xiàn)了客戶流失的現(xiàn)象，給公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，公司的營業(yè)額也在急速的下滑，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)就懷疑是公司內(nèi)部的人員所為，由于沒有良好的調(diào)查手段而束手無策，于是就找到了私享家偵探事務(wù)所委托我們幫忙調(diào)查此事。
私人偵探 調(diào)查人員根據(jù)公司提供的情況進(jìn)行的了詳細(xì)周密的調(diào)查，對(duì)能夠與客戶有接觸的員工也進(jìn)行了全面的調(diào)查與排除，最終目標(biāo)就鎖定在該公司銷售經(jīng)理的身上，調(diào)查人員對(duì)其進(jìn)行了周密的調(diào)查，在調(diào)查的過程我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，該員工在同一個(gè)汽配城中開了一家屬于自己的汽車配件銷售公司，經(jīng)營的汽車配件與委托方公司即她所任職的公司是同一品牌，甚至連店面的裝修都是一樣的。
我們從表面上看這個(gè)店是姐姐在負(fù)責(zé)，自己是很少出面管理的，有的時(shí)候會(huì)把來委托公司進(jìn)行采購或是洽談業(yè)務(wù)的客戶客戶介紹到自己的店中去，有的時(shí)候她在給客戶發(fā)放名片時(shí)，都會(huì)同時(shí)發(fā)出兩張，兩張名片上的聯(lián)系電話和姓名都是一樣的，只是公司的地址不同，其中一個(gè)地址就明確地寫著她姐姐的公司的地址。此員工就是通過這種操作方式把委托方公司的客戶挖到自己的客戶網(wǎng)下，而使得委托方公司的經(jīng)營狀況每況愈下!
調(diào)查人員把所掌握的情況告知了委托公司的高層，上海私家偵探 相信通過此事，公司在以后招聘員工的時(shí)候不僅要了解員工的基本信息，同時(shí)還要掌握員工的忠誠度。
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