- 相關(guān)推薦
員工參與質(zhì)量管理研究
時(shí)風(fēng)全體員工全方位參與質(zhì)量管理方案
一、全員全過(guò)程參與產(chǎn)品質(zhì)量管理是時(shí)風(fēng)集團(tuán)發(fā)展的需要�！鞍倌甏笥�(jì)，質(zhì)量為本”。回顧農(nóng)用汽車行業(yè)發(fā)展，過(guò)去“量”的擴(kuò)張迅速，形成了農(nóng)用汽車“八大巨頭”。隨著市場(chǎng)的變化，德寶、金蛙、飛彩、巨力等企業(yè)紛紛倒閉，而時(shí)風(fēng)集團(tuán)依靠產(chǎn)品的低成本和高質(zhì)量等差異化優(yōu)勢(shì)贏得發(fā)展，且穩(wěn)居行業(yè)霸主地位。
就目前質(zhì)量現(xiàn)狀來(lái)看，質(zhì)量管理方式粗放，質(zhì)量控制手段不科學(xué)，細(xì)節(jié)管理不嚴(yán)謹(jǐn)；員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，出現(xiàn)磕碰劃傷等質(zhì)量問(wèn)題；外協(xié)件把關(guān)不嚴(yán)，影響產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)銷售。這些問(wèn)題必須高度重視，下大力氣整改、整頓，使質(zhì)量管理邁上新臺(tái)階。就目前的市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看，一方面我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大。目前我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是農(nóng)用汽車生產(chǎn)企業(yè)，還有輕卡汽車、中大型拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等生產(chǎn)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的難度越來(lái)越大。另一方面我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“汽車下鄉(xiāng)”政策為輕卡汽車發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，但同時(shí)也嚴(yán)重沖擊著農(nóng)用汽車市場(chǎng)。我們要取得競(jìng)爭(zhēng)勝利，決不能停留在現(xiàn)有的水平上。要繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)地位，我們必須始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”的理念，全員全過(guò)程全方位參與質(zhì)量管理，以過(guò)硬的質(zhì)量贏得發(fā)展。
二、開(kāi)展“三項(xiàng)教育”活動(dòng)，營(yíng)造自上而下重視質(zhì)量的濃厚氛圍。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量是企業(yè)的生命。我們要深入開(kāi)展“三項(xiàng)質(zhì)量教育活動(dòng)”，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)教育，營(yíng)造全員抓質(zhì)量的良好氛圍。
（一）開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量作風(fēng)教育活動(dòng)。干好干不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待工作的作風(fēng)，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)良的作風(fēng)是抓出來(lái)的，也是帶出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)干部在質(zhì)量管理作風(fēng)上嚴(yán)格要求，做出表率，就是一種無(wú)言的要求、無(wú)聲的號(hào)召，能夠潛移默化地影響廣大員工提高-干好產(chǎn)品質(zhì)量的自覺(jué)性。
（二）開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督人員質(zhì)量抽查和監(jiān)督活動(dòng)�！百|(zhì)量是干出來(lái)的，質(zhì)量是管出來(lái)的。產(chǎn)品質(zhì)量好，重點(diǎn)在管理，關(guān)鍵在人�！辟|(zhì)監(jiān)人員肩負(fù)著“誰(shuí)砸時(shí)風(fēng)的飯碗就先砸誰(shuí)的飯碗”的神圣使命。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督處要進(jìn)一步明確質(zhì)監(jiān)人員的職責(zé)，加強(qiáng)員工技術(shù)指導(dǎo)，加大產(chǎn)品質(zhì)量檢查，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品精益求精。
（三）深入開(kāi)展全員質(zhì)量文化教育活動(dòng)。時(shí)風(fēng)多年的發(fā)展，形成了豐富的質(zhì)量文化，是對(duì)時(shí)風(fēng)員工綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)，是時(shí)風(fēng)發(fā)展的寶貴財(cái)富。每位員工都要懂得企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)之間的關(guān)系，牢固樹(shù)立“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，不能要錢不要命”的理念，把時(shí)風(fēng)事業(yè)發(fā)展當(dāng)作自己最大的私事，把“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”的質(zhì)量理念真正落實(shí)到每一天的工作中去。
三、強(qiáng)化“四大制度”建設(shè)，建立健全質(zhì)量管理體系。完善的管理機(jī)制是強(qiáng)化質(zhì)量管理的根本保證，是實(shí)施“順機(jī)制”的重大舉措。董事長(zhǎng)經(jīng)常講“抓質(zhì)量不能手軟、抓安全不能手軟、抓現(xiàn)場(chǎng)不能手軟、抓廉潔不能手軟”。今年，公司著力推行“四大制度”建設(shè)，完善質(zhì)量管理體制。
（一）實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制度。質(zhì)量安全重于泰山。要將產(chǎn)品質(zhì)量與安全生產(chǎn)放在同等重要的位置，推行產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制度，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督處要做好記錄，年底將質(zhì)量管理作為評(píng)選模范先進(jìn)的重要依據(jù)。
（二）實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究制度。對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司決不手軟，要層層追究領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)人員的責(zé)任。公司強(qiáng)調(diào)：干不好質(zhì)量的員工不是好員工，管不好質(zhì)量的廠長(zhǎng)、經(jīng)理、車間主任，不是好廠長(zhǎng)、不是好經(jīng)理、不是好車間主任，對(duì)于不能負(fù)起產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的干部立即免職，對(duì)于不能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工堅(jiān)決清除出廠。
（三）實(shí)施公開(kāi)透明的質(zhì)量處罰通報(bào)制度。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督一處和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督二處每月將各廠、各車間出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，分析根源，制定措施，將處理情況在全公司范圍進(jìn)行通報(bào)。
（四）實(shí)施外協(xié)加工件質(zhì)量通報(bào)制度。要加強(qiáng)外協(xié)件產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審，排查外協(xié)廠家質(zhì)量承諾是否到位，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)外協(xié)零部件，對(duì)檢驗(yàn)不合格的外協(xié)零部件拒絕入廠，發(fā)現(xiàn)外協(xié)件以次充好進(jìn)行嚴(yán)罰。對(duì)不具備檢驗(yàn)?zāi)芰Φ捻?xiàng)目和產(chǎn)品，全部索取供配廠家的委托、型式檢驗(yàn)報(bào)告。
四、推行“五種方法”，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。
①由易到難、循序漸進(jìn)法。產(chǎn)品質(zhì)量提升不能一蹴而就，需要長(zhǎng)期對(duì)質(zhì)量一絲不茍，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不能有絲毫馬虎。要堅(jiān)持由易到難的原則，把能解決好的問(wèn)題徹底解決好，不能解決的問(wèn)題想辦法研究解決。
②消缺法。消缺主要是指質(zhì)量管理方面的“零缺陷”管理。公司堅(jiān)決落實(shí)“用工藝裝備保證產(chǎn)品質(zhì)量，用工藝技術(shù)提升產(chǎn)品質(zhì)量”的質(zhì)量方針，持續(xù)不斷的推進(jìn)裝備升級(jí)，用先進(jìn)的裝備保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。按項(xiàng)目管理的要求，對(duì)質(zhì)量管理的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真梳理，列出影響質(zhì)量的因素，并逐一研究解決辦法。
③拆除短木板法。決定木桶容積的是最短的那塊木板。飛鋸、沖天爐曾經(jīng)為公司發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，但對(duì)照公司提精度的要求、對(duì)照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求已經(jīng)不適應(yīng)，淘汰落后的裝備勢(shì)在必行。要按屬地管理原則，針對(duì)質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，研究具體解決辦法，徹底解決問(wèn)題根源，提高質(zhì)量控制能力。
④高標(biāo)準(zhǔn)管理法。按照“同行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)風(fēng)的最低要求”的原則，用第一的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅的紀(jì)律、領(lǐng)先的科技、高素質(zhì)的員工，扎實(shí)實(shí)施精品管理工程和紅色管理工程，尤其加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可靠性試驗(yàn)，最大限度地把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
⑤產(chǎn)品定期評(píng)審法。要站在用戶的角度，對(duì)照同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品找差距，定期對(duì)整車和零部件進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，確保每件產(chǎn)品和每輛整車都是精品。
“質(zhì)量第一”是時(shí)風(fēng)集團(tuán)永恒的奮斗目標(biāo)。質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和全體員工持之以恒、堅(jiān)持不懈。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督一處、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督二處要認(rèn)真按照公司部署，開(kāi)展好“三項(xiàng)教育活動(dòng)”，建設(shè)好“四大管理制度”，推行好“五種管理方法”，制定和完善質(zhì)量管理體系，切實(shí)把質(zhì)量工作抓緊抓實(shí)抓好。各廠、各部門、車間要高度重視，積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督處抓好產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升質(zhì)量管理水平，同時(shí)要組織車間員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，將全員參與質(zhì)量管理的精神傳達(dá)至每位員工。全體員工必須保持良好狀態(tài)，認(rèn)清形勢(shì)，勤練內(nèi)功，對(duì)每道工序、每件產(chǎn)品都嚴(yán)格要求，切實(shí)將質(zhì)量意識(shí)印在腦海中，落實(shí)在行動(dòng)中，體現(xiàn)在工作中，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得用戶、贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。
如何吸引員工參加質(zhì)量管理小組
1 引言
質(zhì)量管理小組作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作和有效工具，在世界各國(guó)得到了極大的普及,不僅在日本、韓國(guó)獲得了成功，就連歐美國(guó)家亦取得了可觀的成績(jī)。據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中96.7％的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動(dòng)[1]。在我國(guó)，質(zhì)量管理小組的普及面和活動(dòng)效果都不甚理想，只有64.8%的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動(dòng), 其中只有36.2%的企業(yè)認(rèn)為其質(zhì)量管理小組效果良好[2]。究其原因，其中主要一條就是大多數(shù)企業(yè)員工缺乏主動(dòng)參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性。為從根本上改變我國(guó)質(zhì)量管理小組效果不佳的狀況，有必要對(duì)企業(yè)員工參加和拒絕參加質(zhì)量管理小組的原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
2. 企業(yè)員工參加質(zhì)量管理小組的內(nèi)在動(dòng)因
質(zhì)量管理小組是一種臨時(shí)性的以任務(wù)為導(dǎo)向的自愿性組織，其風(fēng)行世界各國(guó)的原因不僅在于企業(yè)管理者的需要，更重要的是它對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的吸引力。概括來(lái)講，包括以下幾個(gè)方面。
（1）員工自我發(fā)展的需要
員工希望通過(guò)質(zhì)量管理小組活動(dòng)就各種棘手的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解，展現(xiàn)自己的才華；員工希望通過(guò)參加質(zhì)量管理小組的活動(dòng)引起上司的關(guān)注、增加其提拔的機(jī)會(huì)；員工樂(lè)于得到成就感，相信參加質(zhì)量管理小組有更多機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能并獲得事業(yè)成功。
（2）回報(bào)企業(yè)的心理需要
在具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，他們有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識(shí)，真心關(guān)心企業(yè)的未來(lái)，感到有責(zé)任尋找機(jī)會(huì)幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
（3）榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)的需要
人們有追求榮譽(yù)的本能。參加質(zhì)量管理小組的員工通常會(huì)得到相應(yīng)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有的企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)力度較大，這是吸引員工參加質(zhì)量管理小組的重要原因之一。如濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)，對(duì)于獲得全國(guó)、山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)的小組分別給予5000元、3000元的獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開(kāi)展起到了很大的促進(jìn)作用。
（4）獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的需要
每個(gè)希望有能力應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的員工都需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)、提高技能。參加質(zhì)量管理小組無(wú)疑可以增加免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為員工個(gè)人的發(fā)展提供更大的空間。
作為企業(yè)的管理者，不僅要發(fā)動(dòng)愿意參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的人，更重要的是推動(dòng)不愿意參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的人積極投身于質(zhì)量管理活動(dòng)中。要達(dá)此目的，管理者需要了解究竟是什么原因阻礙了員工加入質(zhì)量管理小組，有針對(duì)性地采取措施吸引他們參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)。
3. 員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因
我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理小組普及率低的的主要原因在于大多數(shù)員工對(duì)參加質(zhì)量管理小組缺乏興趣，主動(dòng)性和自覺(jué)性不高，因此要提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理小組的普及率和活動(dòng)效果，必須研究企業(yè)員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因，以便采取相應(yīng)措施，使廣大員工成為質(zhì)量管理小組活動(dòng)參與者和支持者。
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，活動(dòng)方式教條
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念陳舊，對(duì)質(zhì)量管理小組的重要作用認(rèn)識(shí)不足，并不真心重視和支持質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。有的企業(yè)只肯定成績(jī)突出的小組、無(wú)視效果不顯著的小組努力；有的企業(yè)對(duì)小組成果一概采取不肯定、不獎(jiǎng)勵(lì)的政策，打擊了員工參加質(zhì)量管理小組的積極性。在非私營(yíng)企業(yè)中，有的領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心企業(yè)和員工的未來(lái)，引起員工抵觸，因而拒絕參加質(zhì)量管理小組。
目前，我國(guó)有關(guān)部門在質(zhì)量管理小組的活動(dòng)形式和成果編寫(xiě)、發(fā)布和評(píng)比方面存在嚴(yán)重的形式主義和教條主義傾向，背離了質(zhì)量管理小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的基本原則，偏離了質(zhì)量管理小組“始于教育、終于教育”的基本宗旨，獲得各級(jí)優(yōu)秀成果稱號(hào)的小組成果往往并不是真正的質(zhì)量管理小組的活動(dòng)結(jié)果。這種情況的長(zhǎng)期存在，引起了廣大質(zhì)量管理人員和員工的反感，從而對(duì)質(zhì)量管理小組的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生懷疑，漸漸對(duì)質(zhì)量管理小組失去了興趣。
另外，許多企業(yè)的質(zhì)量管理小組成果發(fā)布過(guò)程中，干部貪功現(xiàn)象較為普遍，在小組活動(dòng)中起主要作用的普通員工往往在成果發(fā)布時(shí)排名靠后，影響了這些質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極分子的參與熱情，有的小組成員會(huì)因此不愿繼續(xù)參加小組活動(dòng)。
（2）個(gè)人性格障礙
有的員工在質(zhì)量管理小組環(huán)境中工作可能會(huì)因缺乏自信而局促不安；有的員工天性拘謹(jǐn)、性格內(nèi)向；有的員工文化水平較低，不希望被別人發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力或讀寫(xiě)能力較差。這些員工經(jīng)常擔(dān)心他們的主意和觀點(diǎn)水平不高，會(huì)被他人譏笑，因而采取回避的辦法。
當(dāng)然也有些員工實(shí)際上并不適于參加質(zhì)量管理小組，他們樂(lè)于獨(dú)自工作，認(rèn)為質(zhì)量管理小組工作程序死板緩慢。當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，他們希望立即采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄儾灰蕾囉谕ㄟ^(guò)一系列分析過(guò)程。這些員工是激進(jìn)的，他們?cè)谫|(zhì)量管理小組環(huán)境中會(huì)感到極度受挫，因?yàn)樗麄儧](méi)有耐心去聽(tīng)，也看不起別人的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。這些員工適于獨(dú)自工作，無(wú)法在質(zhì)量管理小組發(fā)揮作用。
（3）個(gè)人事務(wù)與工作負(fù)擔(dān)
有的員工可能有些不能由別人承擔(dān)的個(gè)人事務(wù)，如正在參加自學(xué)考試或其他的業(yè)余學(xué)習(xí)、照顧孩子、照顧生病的家人、從事第二職業(yè)、參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)、自身患有疾病等，因而沒(méi)有精力參加質(zhì)量管理小組。
一般來(lái)說(shuō)，制造業(yè)企業(yè)一線工人的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，有的員工認(rèn)為他們的工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，沒(méi)有精力去參加工作時(shí)間之外的質(zhì)量管理小組活動(dòng)。雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作并且參加質(zhì)量管理小組，但往往認(rèn)為其他人參加質(zhì)量管理小組不能保質(zhì)保量地完成額定的工作任務(wù)，這加固了其對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的消極態(tài)度。
（4）擔(dān)心下崗
一些員工認(rèn)為質(zhì)量管理小組的首要目的是通過(guò)提高生產(chǎn)率來(lái)裁減員工，他們擔(dān)心會(huì)失去工作。許多企業(yè)以精簡(jiǎn)人員作為控制成本的措施，強(qiáng)化了這部分人的擔(dān)憂。因此，這些員工擔(dān)心質(zhì)量管理小組會(huì)對(duì)他們的工作職位造成威脅而不愿加入質(zhì)量管理小組。
（5）對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心
每個(gè)企業(yè)總有一小部分員工不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和前途，他們工作的動(dòng)機(jī)就是為了工資和獎(jiǎng)金，他們對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展不感興趣。他們對(duì)按照時(shí)間表工作和確切地被告知怎樣做和做什么很滿足，這些人缺乏自我激勵(lì)，對(duì)組織中其他人的成就并不在意。但是這些人可能對(duì)自己的工作完成得很出色。
總之，員工不參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的原因是多種多樣的。期望所有員工都參加質(zhì)量管理小組是不現(xiàn)實(shí)的，但是盡管不能達(dá)到百分之百的參加，這并不意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以允許自己不去創(chuàng)造條件、吸引更多的員工參加質(zhì)量管理小組。管理者必須努力使每個(gè)員工都加入質(zhì)量管理小組，管理者有責(zé)任幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，只有這樣，企業(yè)才會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 如何引導(dǎo)員工參加質(zhì)量管理小組
沒(méi)有什么靈丹妙藥會(huì)使不相信質(zhì)量管理小組者一下子改變他們的思想和態(tài)度。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在企業(yè)中大力宣傳質(zhì)量管理小組的價(jià)值，發(fā)動(dòng)各管理層積極分析員工不愿參加質(zhì)量管理小組的具體原因，有針對(duì)性地采取措施，吸引更多的員工加入質(zhì)量管理小組。
（1） 明確領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度, 培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量文化
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該公開(kāi)表明他們的質(zhì)量觀念，樹(shù)立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“視質(zhì)量為企業(yè)生命”的形象，強(qiáng)化員工“質(zhì)量好則企業(yè)興，質(zhì)量差則企業(yè)衰”的質(zhì)量憂患意識(shí)，重視并熱心支持企業(yè)的質(zhì)量工作，關(guān)心質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重的原則，宣傳并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，在職務(wù)升遷方面給質(zhì)量活動(dòng)優(yōu)秀分子更多的關(guān)注，使廣大員工真切感受到質(zhì)量管理小組活動(dòng)給企業(yè)和小組成員帶來(lái)的好處，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好風(fēng)氣，為質(zhì)量管理小組提供良好的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
（2）關(guān)心員工，培養(yǎng)員工的歸屬感
對(duì)于家庭有困難的員工，企業(yè)管理者要通過(guò)各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。對(duì)于忙于業(yè)余進(jìn)修的員工，企業(yè)要給予必要的方便，對(duì)學(xué)有所成的員工報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)，讓他們感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步得益于企業(yè)的理解和支持，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，調(diào)動(dòng)他們獻(xiàn)身企業(yè)的美好情愫。
對(duì)于擔(dān)心下崗的員工，管理者應(yīng)減少這些員工的擔(dān)心，否則，這種思維模式會(huì)傳播給其他員工。管理者有責(zé)任讓員工明白：企業(yè)將支持他們會(huì)增加價(jià)值的活動(dòng)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)能推動(dòng)職工的個(gè)人發(fā)展和技術(shù)的提高，即使工作可能被合并或改變，也不會(huì)因此裁減員工，有關(guān)員工將有機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)以適應(yīng)新的工作要求、甚至得到提拔。
（3） 及時(shí)化解沖突，改善工作方法
企業(yè)管理者必須盡可能早地解決小組存在的沖突。他們必須首先明白為什么員工退出質(zhì)量管理小組或不參加質(zhì)量管理小組。原因可能包括：?jiǎn)T工認(rèn)為不公平的懲罰行為；使員工從待遇好的職位上退下的工作安排；使員工被-迫改變生活習(xí)慣的工作時(shí)間安排；員工認(rèn)為不實(shí)事求是的工作表?yè)P(yáng)；員工間的個(gè)人沖突等等[3]。
一旦認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，管理者應(yīng)讓小組成員明白：沖突不會(huì)產(chǎn)生建設(shè)性的效果而只會(huì)導(dǎo)致工作中更多的麻煩；人們必須相互尊重，相互原諒，為共同的利益而工作；退出質(zhì)量管理小組不僅對(duì)小組是個(gè)損失，對(duì)退出者也會(huì)有不良影響。在次基礎(chǔ)上采取針對(duì)性的措施化解沖突，避免此類情形的再發(fā)生。
對(duì)于那些有過(guò)質(zhì)量管理小組不良經(jīng)歷的員工，管理者應(yīng)及早了解這些員工的思想動(dòng)態(tài)，必須讓員工知道質(zhì)量管理小組活動(dòng)在發(fā)展、進(jìn)步、在逐漸成熟。過(guò)去質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的失誤為以后的小組工作積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將不斷改進(jìn)質(zhì)量管理小組工作，保證將來(lái)不重復(fù)以前的失誤。否則，這些員工會(huì)繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量管理小組活動(dòng)存在的問(wèn)題，而不是取得的成績(jī)，以此強(qiáng)化自己不參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的理由，并將其觀點(diǎn)傳播給其他員工。
（4）容忍失敗，樹(shù)立信心
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)中建立一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)又能容忍失敗的文化氛圍，韋爾奇的成功和安然公司的失敗從正反兩個(gè)方面說(shuō)明了“容忍失敗”的重要性。在企業(yè)追求卓越質(zhì)量的過(guò)程中，并不是所有質(zhì)量管理小組活動(dòng)都會(huì)取得豐碩的成果[4-5]。企業(yè)管理者應(yīng)注意培養(yǎng)和保護(hù)小組成員的自信心，及時(shí)肯定小組的活動(dòng)努力，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)在一種寬松環(huán)境中進(jìn)行。
應(yīng)使那些缺乏自信心的員工認(rèn)識(shí)到他們對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的貢獻(xiàn)與別人同樣重要而且必要。要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現(xiàn)，盡力提供機(jī)會(huì)使他們?cè)诓槐怀靶Φ那闆r下表達(dá)自己的意見(jiàn)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而樹(shù)立信心。
當(dāng)員工表露出擔(dān)心失敗的情緒時(shí)，管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)是學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，參加者學(xué)到應(yīng)該做什么和下次不應(yīng)該做什么。學(xué)習(xí)不應(yīng)該做什么不是失敗，不做任何事情才是真正的失敗。甚至當(dāng)一個(gè)質(zhì)量管理小組計(jì)劃沒(méi)有完全成功時(shí)，所做的努力也是值得慶賀的。
（5）與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)效創(chuàng)新
質(zhì)量管理小組的活動(dòng)形式和成果編寫(xiě)、發(fā)布和評(píng)比方面的要求基本上沿用了日本幾十年前的做法，與我國(guó)企業(yè)的具體情況、與當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有不適之處。這些不適之處就是我們必須克服的形式主義和教條主義傾向。歐美國(guó)家的企業(yè)在推行日本式的質(zhì)量管理小組受阻之后，很快調(diào)整了方向，轉(zhuǎn)為質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)和推行六西格瑪管理法，取得了良好的效果[6-7]。為使各行各業(yè)都有質(zhì)量改進(jìn)的良好人員基礎(chǔ)，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年推出了注冊(cè)質(zhì)量改進(jìn)伙伴（Certified Quality Improvement Associate）資格考試，考試對(duì)象是那些非專門從事質(zhì)量工作但又經(jīng)常參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的人員，今年1月份，900多人通過(guò)了考試，成為全球第一批注冊(cè)的質(zhì)量改進(jìn)伙伴[8]�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著注冊(cè)人數(shù)的增加，必然會(huì)對(duì)質(zhì)量管理小組的演變產(chǎn)生影響。
從目前我國(guó)企業(yè)的具體情況來(lái)看，質(zhì)量管理小組在業(yè)余活動(dòng)的要求可以改為根據(jù)小組活動(dòng)需要采取工作時(shí)間活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)相結(jié)合的方式；小組的成果發(fā)布可以采取實(shí)物對(duì)比、照片呈現(xiàn)、口頭匯報(bào)與書(shū)面發(fā)表相結(jié)合的形式；小組活動(dòng)的課題要突破“小”的限制，對(duì)企業(yè)有重大影響的課題，由企業(yè)組織配備小組成員，在工作時(shí)間內(nèi)展開(kāi)專項(xiàng)攻關(guān)，力求取得突破性的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的顯著改進(jìn)。
最后，需要注意的是，不要排斥暫時(shí)還不想?yún)⒓淤|(zhì)量管理小組的員工，他們對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)仍會(huì)有幫助，可以利用他們的專長(zhǎng)，請(qǐng)他們對(duì)質(zhì)量管理小組的工作提建議和設(shè)想。如果他們的建議得到采納并見(jiàn)效的話，這些員工可能會(huì)考慮參加質(zhì)量管理小組。
5. 小結(jié)
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來(lái)自群眾，只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。質(zhì)量管理小組作為員工參與管理的一種重要形式，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用，它不僅直接提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，而且為企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)也滿足了員工自我發(fā)展的需要。因而，企業(yè)管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取措施吸引越來(lái)越多的員工參與質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。
【員工參與質(zhì)量管理研究】相關(guān)文章：
員工參與管理05-18
員工參與管理的案例05-09
如何激勵(lì)員工參與培訓(xùn)05-16
質(zhì)量管理員工作職責(zé)12-06
質(zhì)量管理員工作總結(jié)05-03
質(zhì)量管理人員工作總結(jié)05-18