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如何更好的管理好自己的員工
如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，屬于管理學(xué)的激勵(lì)理論范疇。所謂的激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激發(fā)和鼓勵(lì)，促進(jìn)員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能，最大限度地、自覺(jué)地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績(jī)。它是一名領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)和必備能力，能不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性是衡量一名領(lǐng)導(dǎo)者是否成熟、是否稱職的重要標(biāo)志。 理論上，馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)之間的關(guān)系，即物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，當(dāng)人們處于生理、安全層次需求（即赫茨伯格的保健因素）時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)效果明顯；在此基礎(chǔ)上，人們才會(huì)逐級(jí)追求社交、自尊、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)（即赫茨伯格的激勵(lì)因素），此時(shí)精神激勵(lì)效果更佳。斯金納的期望理論指出，激勵(lì)效果取決于人對(duì)未來(lái)事物的期望和效價(jià)。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們通過(guò)內(nèi)外同行間的比較，感覺(jué)不公，就會(huì)影響積極性。強(qiáng)化理論總結(jié)的是正強(qiáng)化（即表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞）、負(fù)強(qiáng)化（即批評(píng)和懲罰）兩種激勵(lì)方法。
我國(guó)傳統(tǒng)文化中的“恩威并施”，就是強(qiáng)化理論的一個(gè)實(shí)例；計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的行政命令和思想動(dòng)員，實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化理論和精神激勵(lì)的結(jié)合；改革開(kāi)放以來(lái)，物質(zhì)激勵(lì)被廣泛運(yùn)用。這些激勵(lì)措施有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，如物質(zhì)激勵(lì)被亂用、夸大的結(jié)果是，認(rèn)為激勵(lì)措施“除此之外，別無(wú)良方”。那么，理論如何更好地指導(dǎo)實(shí)踐呢？
一、 身體力行調(diào)動(dòng)員工積極性的前提和原則
1、 摸清“家底”。激勵(lì)理論揭示，有效激勵(lì)的前提：摸清每個(gè)員工的現(xiàn)實(shí)需求、對(duì)未來(lái)的期望和效價(jià)、對(duì)公平現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。
2、 率先垂范。欲激勵(lì)別人，先激勵(lì)自己；要求員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，領(lǐng)導(dǎo)者必須先有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的決心和信心。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就可以一種無(wú)形的人格魅力感染大家，激勵(lì)大家。
3、 公道。公道就公平、合理，它要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工一視同仁，不能有親疏、有厚薄。領(lǐng)導(dǎo)者是否公道，對(duì)員工的積極性有著根本性的影響。
4、 信任。一個(gè)組織缺乏信任到頭來(lái)是會(huì)致命的。任何一種激勵(lì)措施依賴中的信任表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任，以及下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任。信任是雙方，單位的信任是不會(huì)長(zhǎng)久的。在一個(gè)相互信任的環(huán)境中，每個(gè)員工都會(huì)成為重要的工作者。
5、 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的辯證原則。從管理學(xué)的激勵(lì)理論中可以看到，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是關(guān)鍵。在我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況下，保健需求基本已解決，激勵(lì)措施更多更重要的應(yīng)是精神吸引。同時(shí)，我們也不應(yīng)忽視公平理論關(guān)于激勵(lì)措施的論述，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注物質(zhì)利益和精神待遇上的公平，否則就會(huì)影響員工的積極性。 6、 綜合運(yùn)用原則。任何兩種激勵(lì)措施之間不存在孰優(yōu)孰劣，只存在是否因地制宜。激勵(lì)的實(shí)際過(guò)程，不可能依賴一種方法來(lái)充分實(shí)現(xiàn)。一定時(shí)期內(nèi)，往往存在某種激勵(lì)措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激勵(lì)措施。因此，有效調(diào)動(dòng)員工積極性必須綜合運(yùn)用各用激勵(lì)措施，克服單一性。
二、 靈活運(yùn)用調(diào)動(dòng)員工積極性的方法和技巧
布雷希在其《用心管理》一書(shū)中提到，現(xiàn)代社會(huì)的員工要的東西主要有三：有意義的工作、有機(jī)會(huì)在影響到他們的決定上施一份力、良好的人際關(guān)系。除此之外，我們還面臨轉(zhuǎn)型社會(huì)、就職獨(dú)生子女、個(gè)性發(fā)展等特殊國(guó)情。調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)針對(duì)這些普遍性，適時(shí)、適勢(shì)、綜合地運(yùn)用激勵(lì)方法。
1、 民-主管理，不要做統(tǒng)治者。統(tǒng)治者形象會(huì)引起員工的不滿，長(zhǎng)久必然影響員工的積極性�？朔霓k法就是民-主管理，營(yíng)造“我們一起干”的境界。對(duì)影響全體的事，如處室發(fā)展重點(diǎn)、目前讓人不滿的地方等，乃至于處內(nèi)的項(xiàng)目分工，均可采用匿名方式征求大家的意見(jiàn)，使每人都有“參與其事”使命感。有效的參與不僅能集思廣益，更能以一種民-主的方式激發(fā)員工的積極性。
2、 成人成事。拋棄傳統(tǒng)的恩威并施激勵(lì)方式，鼓勵(lì)每一人成為人才，成就一項(xiàng)事業(yè)，滿足每人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高層次需求。其中大膽使用干部就是促進(jìn)成人成事的一項(xiàng)舉措，它是信任原則的具體體現(xiàn)之一，關(guān)鍵在于“用人不疑”。充分信任員工，大膽放手使用，讓下屬承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性工作，這是一種強(qiáng)大的激勵(lì)手段，常言“有壓
力才有動(dòng)力”，說(shuō)明的就是這個(gè)道理，大膽使用干部就是一種藝術(shù)性“施壓”。但信任不等于放任，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)向下屬明顯什么時(shí)間、什么事項(xiàng)、什么情況下必須向上匯報(bào)。
3、 溝通中的激勵(lì)。通過(guò)溝通產(chǎn)生激勵(lì)效果，首先是要尊重員工�，F(xiàn)代人都渴望獲得尊重，作為一名員工更希望能有人欣賞，而尊重他們是對(duì)他們最大的欣賞。尊重的方法是要做到與下屬相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)要求：純粹傾聽(tīng)、不帶批評(píng)、接納差異、不作指責(zé)、肯定其獨(dú)特的品格、多往好的方向去看、以關(guān)懷之心告訴他們你的真正想法。若能夠做到這五點(diǎn)，對(duì)方便會(huì)覺(jué)得受到尊重，甚至覺(jué)得得到了關(guān)懷。一般人若是覺(jué)得得到了較大的尊重和重視，做起事來(lái)不只是有真心，也會(huì)用大腦。
溝通中對(duì)員工適當(dāng)贊美。這不僅是對(duì)其工作的肯定，促進(jìn)雙方人際關(guān)系的和-諧，更重要的是能激發(fā)其自覺(jué)發(fā)揮其才能。贊美的秘訣是：與其贊美對(duì)方本身，不如稱贊他過(guò)去的成就。贊美既成的事實(shí)與交情的深淺無(wú)關(guān)，對(duì)方和其他員工也比較容易接受，避免親疏有別之嫌。
善于傾聽(tīng)。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工，其工作積極性可想而知。對(duì)此的溝通，你只需認(rèn)真傾聽(tīng)。其秘訣只有一條：不要開(kāi)口，還是不要開(kāi)口。當(dāng)他傾訴完后，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你做出什么就能解決此事。
4、 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入內(nèi)部管理，從而激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力和自身素質(zhì)的提高�？荚u(píng)是我們通常使用的一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，它通過(guò)考評(píng)內(nèi)容和方式的預(yù)設(shè)，直接引導(dǎo)員工積極性的發(fā)揮方向和力度。但是任何一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制必須做好兩件事：一是競(jìng)爭(zhēng)必須公平、公開(kāi)、合理，否則就會(huì)適得其反；二是必須掌握好競(jìng)爭(zhēng)的度，競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)協(xié)作。否則就會(huì)變成爭(zhēng)權(quán)奪利、互相拆臺(tái)。 5、 解決員工的后顧之憂。員工的后顧之憂主要來(lái)自家庭，而一個(gè)有后顧之憂的員工，就不可能全身心地投入工作。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要的是隨時(shí)掌握員工“后顧”情況的變化，如孩子入托、家屬生病等，對(duì)經(jīng)濟(jì)特困的員工，除常規(guī)的精神安慰外，還要給予一定的經(jīng)濟(jì)援助 。一個(gè)有效解決員工后顧之憂的個(gè)案可以贏得一片人心。 6、 對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)。創(chuàng)新工作是一項(xiàng)艱巨的腦力勞動(dòng)。它的激勵(lì)機(jī)制隨著我國(guó)分配制度的改革，重點(diǎn)在于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（輔之以精神鼓勵(lì)）。對(duì)工作有重大貢獻(xiàn)應(yīng)予以重獎(jiǎng)。
“運(yùn)用之妙，存乎一心”，任何一個(gè)管理問(wèn)題都得具體情況具體分析。囿于本人才識(shí)，也不可能將激勵(lì)的方法、技巧一一道來(lái)，一管之見(jiàn)，僅供批評(píng)。但我相信，一名領(lǐng)導(dǎo)者只要身體力行激勵(lì)的前提和原則，靈活運(yùn)用激勵(lì)的方法和技藝，就不難達(dá)到有效地調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。
如何有效管理80后員工
正確對(duì)待和管理80后員工。80后員工的出現(xiàn)，確實(shí)給企業(yè)及其管理者帶來(lái)了很多“麻煩”，但80后員工還必須要想辦法予以“錘煉”和“雕琢”，以讓他們能夠成為企業(yè)有用的“棟梁之材”。對(duì)80后員工的管理，筆者有如下一些建議：
第一、尊重。尊重是人之心理需求。80后員工是脆弱而又敏感的一代，他們做事張揚(yáng)，而內(nèi)心又倍想贏得別人的尊重，尤其是上司的尊重，因此，作為主管，要盡可能地給他們提供一個(gè)寬松、獨(dú)立、自由、開(kāi)放的工作環(huán)境，以體現(xiàn)對(duì)他們的尊重。比如，讓他們獨(dú)立去開(kāi)發(fā)一個(gè)市場(chǎng)，只給予指導(dǎo)，不指手畫(huà)腳、評(píng)頭論足，對(duì)于一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都能夠給予及時(shí)地表?yè)P(yáng)和肯定，即使犯錯(cuò)，也要委婉地“關(guān)起門”來(lái)批評(píng)，同時(shí)，作為企業(yè)和管理者，要愿意為其成長(zhǎng)而走的彎路買單，從而能夠讓他們快速地成長(zhǎng)。
第二、做督導(dǎo)、教練和顧問(wèn)。對(duì)于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”，以致橫挑鼻子豎挑眼，經(jīng)常用放大鏡去看80后的缺點(diǎn)，這對(duì)于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)是沒(méi)有好處的。因此，作為企業(yè)管理者，必須要做“督導(dǎo)、教練、顧問(wèn)”三種角色。所謂督導(dǎo)，就是要對(duì)80后員工的工作過(guò)程進(jìn)行有條理、有計(jì)劃的督導(dǎo)，讓他們意識(shí)到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)既是他們的強(qiáng)大后盾，也是他們工作的檢查者，盡量不要偏離企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的方向；作為教練，管理者還要不遺余力地對(duì)80后員工進(jìn)行“傳幫帶”，教授他們工作的方法，鼓勵(lì)他們勇于實(shí)踐，通過(guò)言傳身教，讓80后員工工作有方向，有方法，從而能夠更快地進(jìn)入角色，促使他們從生手到熟手。而顧問(wèn)角色，則是要甘當(dāng)80后的私人顧問(wèn)，比如有的企業(yè)，采取一對(duì)一的幫帶方式，讓這些員工一旦遇到問(wèn)題，就有身邊的顧問(wèn)或者導(dǎo)師在身邊，幫助他們排憂解難，成為他們的良師益友，促進(jìn)溝通與交流，通過(guò)改善環(huán)境，凝聚80后對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
第三，培訓(xùn)。培訓(xùn)是讓80后快速成長(zhǎng)的有效手段。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，可以讓80后認(rèn)同企業(yè)文化，規(guī)范和約束自身行為，提升自身素質(zhì)和操作技能。對(duì)于80后，建議要培訓(xùn)如下塊面的內(nèi)容：一是企業(yè)文化培訓(xùn)，讓他們意識(shí)到企業(yè)發(fā)展的歷程、企業(yè)文化的形成、企業(yè)文化對(duì)個(gè)人有哪些作用和熏陶；二是企業(yè)制度培訓(xùn)。要告訴他們管理制度對(duì)于維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，模范遵守對(duì)于個(gè)人發(fā)展所產(chǎn)生的好處。三是職業(yè)技能培訓(xùn)：包括與其職業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷發(fā)展、銷售技能、溝通技巧、談判能力等。四是強(qiáng)化培訓(xùn)。包括心態(tài)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、沙盤演練等。比如，某企業(yè)通過(guò)舉辦三天兩夜的魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，以及戶外拓展訓(xùn)練，強(qiáng)化80后員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、紀(jì)律觀念，改變他們的心智模式，強(qiáng)化他們的意志力、毅力等等。
同時(shí)，對(duì)這些80后培訓(xùn)，要注意因勢(shì)利導(dǎo)和循序漸進(jìn)，要把它作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程持續(xù)深入而長(zhǎng)久地開(kāi)展，潛移默化地改變和提升這些員工。
第四，做好80后員工的職業(yè)規(guī)劃。80后之所以成為高跳槽率一族，一個(gè)方面的原因是他們進(jìn)入企業(yè)后，由于管理人員疏忽等，而使他們?nèi)狈w屬感，對(duì)于未來(lái)在企業(yè)能做到什么
程度，更是沒(méi)有一點(diǎn)方向，在這種情況下，他們由迷茫而沮喪，由沮喪而失望，最后，便一走了之，因此，作為企業(yè)管理人員，尤其是主管人員，要做一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃師，要告訴他們?cè)谄髽I(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑是怎么樣的，讓他們知道，要達(dá)到目標(biāo)，需要補(bǔ)充哪些方面的“營(yíng)養(yǎng)”，從而能夠讓他們有一個(gè)努力的方向，要幫助他們規(guī)劃1、3、5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以及要通過(guò)哪些行動(dòng)和計(jì)劃，來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。比如，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，他的職業(yè)發(fā)展路徑一般是業(yè)務(wù)員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)，當(dāng)然，這中間每個(gè)層級(jí)還會(huì)有進(jìn)階，為了達(dá)到級(jí)別晉升，就要努力完成每月、每季、每年的目標(biāo)，為了達(dá)標(biāo)，就要圍繞達(dá)標(biāo)而學(xué)習(xí)，提高自己的操作技能與技巧，從而一步步地實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，達(dá)到無(wú)為而治的目的。
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