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物業(yè)客服部值班制度
一、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班,24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。
二、中午值班時(shí)間為11:3013:30,由當(dāng)班輪值客服管-理-員負(fù)責(zé);夜間值班時(shí)間17:30次日9:00,由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。
三、客服管-理-員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來(lái)電來(lái)訪,將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在工作日志上,并通知相關(guān)部門人員處理;對(duì)住戶的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪,還應(yīng)及時(shí)開具維修工作單,并通知維修部相關(guān)人員。
四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來(lái)電來(lái)訪,將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在夜間值班記錄表上,并通知相關(guān)部門人員處理;對(duì)住戶的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪,能維修處理的,應(yīng)及時(shí)維修處理,否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。
五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題(非應(yīng)急情況),應(yīng)在次日與客服管-理-員交接-班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況,由當(dāng)值客服管-理-員及時(shí)填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表,通知相關(guān)部門處理。
六、任何情況下,客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守,應(yīng)請(qǐng)安護(hù)人員代值。
七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理,不應(yīng)遺留給下一班。
八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,以便交接-班。
物業(yè)工程部值班制度
1、值班時(shí)間：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地點(diǎn)：工程辦公室 工程值班室
3、值班職責(zé)：
①值班期間按工作流程完成小區(qū)設(shè)備間、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡檢工作。
②檢查園區(qū)燈光開、閉時(shí)間并按照季節(jié)變化情況及時(shí)調(diào)整燈光控制器時(shí)間。
③檢查園區(qū)各類照明燈具的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
④按照客服維修單處理日常維修工作,夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
⑤對(duì)于無(wú)法處理的問題要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做應(yīng)急處理，避免擴(kuò)大損失。
⑥每月8日、18日、28日 由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)換洗值班床單、被罩、枕巾。
⑦負(fù)責(zé)值班室、辦公室衛(wèi)生清理、物品擺放。
⑧負(fù)責(zé)工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡檢及值班情況記錄。
⑩認(rèn)真做好交接-班工作。
4、工作要求：
①值班期間值班員應(yīng)保持對(duì)講機(jī)及手機(jī)通訊暢通，接到報(bào)修后要及時(shí)處理。
②若個(gè)人臨時(shí)有事不能到崗，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，批準(zhǔn)后安排好替崗者。
③按規(guī)定巡檢，發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問題后積極解決；接到報(bào)修不得推諉遲延。
④值班期間嚴(yán)禁飲灑，或帶醉意值班。
⑤值班期間嚴(yán)禁脫崗、空崗。
⑥值班期間要求著工裝。
⑦做好辦公室、值班室衛(wèi)生清理，按規(guī)定時(shí)間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節(jié)處以10元-200元處罰、情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
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