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管理者如何開(kāi)展工作
在嘗試著回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們似乎應(yīng)該首先梳理清楚另一個(gè)前提性的問(wèn)題 — 管理為什么？關(guān)于管理的目的，說(shuō)法林林總總， “ 為了獲取更多的利潤(rùn) ” ， “ 為了調(diào)解雇主和工人之間的矛盾 ” ， “ 為了提高勞動(dòng)或工作的效率 ” ，也有人討巧地歸結(jié)為 “ 為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的 ” �？偟恼f(shuō)來(lái)，這些認(rèn)識(shí)大部分具有一定的歷史局限性，一個(gè)讓我可以理解并接受的觀點(diǎn)是 “ 管理從根本意義上是解決效率的問(wèn)題” ，這里的效率除了上面提及的勞動(dòng)或工作效率外，至少還應(yīng)該包括組織效率、個(gè)人效率等。然而，效率是否是管理唯一的目標(biāo)呢？我愿意修正一下這個(gè)論斷，補(bǔ)充另一個(gè)目標(biāo) — 可控，區(qū)別于管理五要素之一的控制，這里的可控更多地強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于組織的一種可控狀態(tài)。可控范圍內(nèi)的低效率固然是管理所要杜絕的，失控狀態(tài)下的高效率亦是管理所不期望達(dá)到的，所以，只有可控范圍內(nèi)的高效率才是管理追求的目標(biāo)。
在對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行理解時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵概念為效率，關(guān)于管理學(xué)上對(duì)于效率的認(rèn)識(shí)，從管理演變的歷史來(lái)看，第一個(gè)階段是科學(xué)管理階段，代表人物是泰羅，這個(gè)階段所解決的問(wèn)題就是如何使勞動(dòng)效率最大化；第二個(gè)階段是行政組織管理階段，代表人物是韋伯和法約爾，這個(gè)階段解決的問(wèn)題就是如何使組織效率最大化；第三個(gè)階段是人力資源管理階段，包括人際關(guān)系理論和人力資源理論，這個(gè)階段解決的問(wèn)題就是如何使人的效率最大化。（陳春花）因此，管理所談的效率如果做細(xì)致的劃分就是勞動(dòng)效率、組織效率和個(gè)人效率。效率從何而來(lái)？勞動(dòng)效率來(lái)源于分工（亞當(dāng) · 斯密《國(guó)富論》：勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果）；組織效率來(lái)源于專業(yè)化能力與等級(jí)制度的結(jié)合（法約爾14 條管理原則）；個(gè)人效率來(lái)源于激勵(lì)（馬斯洛需求層次理論、麥戈雷格 X 理論、 Y 理論、赫茲伯格雙因素理論等）。
效率與可控為管理者的管理工作指明了方向，應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。
一．制度建設(shè)
作為管理手段的一種，制度對(duì)應(yīng)的是文化，制度是對(duì)可描述、發(fā)生頻次高、可預(yù)測(cè)問(wèn)題的硬控制，文化則是對(duì)不可描述、發(fā)生頻次低、不可預(yù)測(cè)問(wèn)題的軟約束。制度建設(shè)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是明確責(zé)權(quán)歸屬、規(guī)范操作動(dòng)作的過(guò)程，也就是明確等級(jí)制度、進(jìn)行分工以獲取專業(yè)能力的過(guò)程，所以，制度建設(shè)將是勞動(dòng)效率和組織效率提高的途徑之一。
二．業(yè)務(wù)監(jiān)控
業(yè)務(wù)監(jiān)控是為了實(shí)現(xiàn)可控的目標(biāo)而必須實(shí)施的管理工作，具體的監(jiān)控方式可以參照制定目標(biāo)計(jì)劃、中間控制、結(jié)果分析、錯(cuò)誤整改與調(diào)整方向的 PDCA 循環(huán)圈來(lái)執(zhí)行。
在中國(guó)人崇尚親力親為的文化影響下，很多的部長(zhǎng)或經(jīng)理往往只是部門(mén)里的一線操作工作最大的承擔(dān)者，在組織規(guī)模漸大，下屬的人數(shù)及下屬的工作復(fù)雜性日益提高的同時(shí)，為了保障組織效率，管理上的分權(quán)必須實(shí)施，否則失控與無(wú)效率可能相隨而至。
三．內(nèi)外協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)是區(qū)別于指揮的一種合作方式，它們都是法約爾提出的管理要素，其目標(biāo)在于提高組織效率。協(xié)調(diào)的根源在分工、分權(quán)所帶來(lái)的工作、權(quán)力的零散性與完成任務(wù)所需要工作、權(quán)力的完整性的矛盾。交易成本決定企業(yè)的規(guī)模，協(xié)調(diào)成本決定企業(yè)內(nèi)部分工程度。也就是說(shuō)，協(xié)調(diào)的工作是為了獲取效率而必須支付的成本，如果協(xié)調(diào)成本小于效率收益，則分工程度可以繼續(xù)提高；如果協(xié)調(diào)成本高于效率收益，則分工程度則需要降低。
四．人員培養(yǎng)
核心競(jìng)爭(zhēng)力講價(jià)值性、獨(dú)特性、延展性，而人的唯一性與能動(dòng)性可以有效地培育起核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以人對(duì)于企業(yè)的重要作用不可忽視，人員的培養(yǎng)理所當(dāng)然成為管理者不可推卸的重要職責(zé)。
對(duì)人員的培養(yǎng)工作，是提高員工個(gè)人效率的重要途徑，我的理解應(yīng)該包含這樣三個(gè)方面：首先是價(jià)值觀培養(yǎng)，管理者通過(guò)職位權(quán)力對(duì)下屬施加文化影響。跟著晁蓋就是大塊吃肉、大碗喝酒、大秤分金銀，跟著宋江就是替天行道。關(guān)鍵事件對(duì)于團(tuán)隊(duì)與員工的價(jià)值觀與性格養(yǎng)成具有重要作用，沒(méi)有歷經(jīng)長(zhǎng)征的紅軍，政治主張與價(jià)值取向就無(wú)法得到宣揚(yáng)與固化，同樣沒(méi)有經(jīng)歷過(guò) 03 年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化的 jl ，眾志成城與雷厲風(fēng)行可能就沒(méi)有今天的強(qiáng)化。其次是通道設(shè)計(jì)，為下屬設(shè)計(jì)比較明晰的職業(yè)通道，這會(huì)是影響到員工滿意度的重要因素。再次，基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)。雖然說(shuō)隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益復(fù)雜、專業(yè)分工的日益精細(xì)，員工技能的多樣性與復(fù)雜性日甚，管理者越發(fā)有失去權(quán)威權(quán)力的趨勢(shì)，但是對(duì)處于起步期員工基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)仍然是我們當(dāng)前管理者的重要工作內(nèi)容。
管理者之如何做好基層管理工作
人員關(guān)注的重點(diǎn)。現(xiàn)在，我結(jié)合民營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊没鶎庸芾怼?/p>
作為企業(yè)的發(fā)展考慮，是要從骨干員工中提拔到中層，當(dāng)管理者，但作為新任管理者都會(huì)有強(qiáng)壓制管理，導(dǎo)致摩擦越來(lái)越多，如何做好基層管理的工作才能管理好團(tuán)隊(duì)呢：
基層管理，更實(shí)際的說(shuō)就是班組管理，班組雖小，可五臟六腑俱全，要管理好班組這個(gè)基層，得從以下幾個(gè)方面入手：
一、理清思路，建立目標(biāo)
任何一個(gè)基層組織，都應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，要清楚這個(gè)組織應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，應(yīng)該努力的方向。目標(biāo)的建立，需要有清晰的思路，即目標(biāo)是建立在組織可實(shí)現(xiàn)但需要排除困難才能達(dá)到的。很多時(shí)候，我們的基層管理者都是隨便定一個(gè)目標(biāo)，甚至不清理這個(gè)目標(biāo)為誰(shuí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)給公司的目標(biāo)帶來(lái)什么樣的促進(jìn)等，只是為制定目標(biāo)而目標(biāo)，背離了目標(biāo)設(shè)立的初衷。所以，我們?cè)谥贫繕?biāo)之前，首要的任務(wù)就是理清思路，理清基層管理工作與公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，明確基層工作中哪些是利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
二、完善運(yùn)行機(jī)制，建立相互制約
要想達(dá)成基層管理的目標(biāo)，必須完善目標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，有一套確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)措施，并通過(guò)相互制約，包括相鄰崗位之間的相互制約，以此來(lái)建立有效的動(dòng)作控制系統(tǒng)。目標(biāo)雖然分解到了每個(gè)工序，甚至每一個(gè)人，單缺乏相互監(jiān)督的機(jī)制，還是很難落實(shí)到位的。在中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)，基層員工的文化層次相對(duì)不高，職業(yè)化程度低，要想讓大家都改掉這些不良的習(xí)性，必須建立相互制約機(jī)制，明確每人每天應(yīng)該做什么，由誰(shuí)來(lái)檢查每天的工作。
三、開(kāi)展稽核與考核活動(dòng)
基層管理，基本上都是在執(zhí)行層面上的，更多體現(xiàn)的是具體的動(dòng)作，通過(guò)一個(gè)個(gè)動(dòng)作來(lái)完成工作任務(wù)。以往，我們的很多基層管理都是，早上開(kāi)會(huì)一布置完任務(wù)，剩下的事情就交給了每個(gè)工序或個(gè)人了，過(guò)程完成的怎么樣，無(wú)人跟進(jìn)，無(wú)人監(jiān)管，基層管理重在細(xì)節(jié)控制，要控制好細(xì)節(jié)。
四、開(kāi)展檢討與全員改善活動(dòng)
基層管理的很多問(wèn)題都是重復(fù)發(fā)生的多，大多數(shù)都由于基層管理人員不重視，發(fā)生了就救火，火滅了就不管了，結(jié)果是天天火災(zāi)，天天滅火，基層管理人員就成了十足的救火隊(duì)長(zhǎng)，哪里有火哪里就有救火隊(duì)長(zhǎng)，如此管理，豈能管好基層工作呢?基層管理，要重視檢討，重視對(duì)頻繁發(fā)生的問(wèn)題的檢討與總結(jié)，在救火的同時(shí)，做好防火工作。
新任管理者 上任后的管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是對(duì)基層員工的一種管控和激勵(lì)，新任管理者是幫上級(jí)分擔(dān)任務(wù)，和引導(dǎo)下級(jí)員工工作的重要角色，作為企業(yè)的管理中軸你需要注意。
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