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作為店長如何管理店員
作為店長要怎么去管理好店員呢?店長管理店員的具體方法有哪些呢?下面就趕緊跟著小編一起來了解下店長管理店員的相關(guān)資料吧!
店長管理店員的方法
1、做一個(gè)講信用，說到做到的人。
對(duì)于剛剛上任的店長而言，你所說的每一句話店員都聽在耳朵里，記在心里，而且你所說的話也將對(duì)店員帶來較大的影響。比如說，你承諾過店員達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，你宣布的紀(jì)律和規(guī)定，你交代給新店員的要求等等。所以作為店長首先是要對(duì)自己所說的話負(fù)責(zé)，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓店員信服。在這方面，還有一個(gè)效應(yīng)，那就是“100-1=0”的效應(yīng)，就是說，你在店員面前說的100句話都做到了，可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍]有做到，店員可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)店長為了業(yè)績的突破，告訴店員如果當(dāng)天業(yè)績達(dá)到5000元就請大家吃水果，結(jié)果后來業(yè)績真的突破了5000元，但這位店長卻因?yàn)楦鞣N事情把請店員吃水果的事給忘了，導(dǎo)致所有店員們的積極性下降，后來對(duì)于店長說的話，也不會(huì)再怎么相信了。店長的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒有用。
2、嚴(yán)格要求自己，以身作則，正己正人。
在對(duì)管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對(duì)于新上任的店長來說，這一點(diǎn)尤為重要，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你，跟隨你。而我們經(jīng)常可以看到很多的店長，當(dāng)上店長以后，就真以為自己是官了，開始不停地指揮店員做這做那，http://emrowgh.com自己卻什么都不做。甚至有些店長對(duì)店員萬般要求，非�？量�，而對(duì)自己則極為寬容，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度……如此種種，只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是店長的威信喪失，更別說讓店員尊敬你，甚至店員可能在背后批評(píng)你、罵你。要知道店長的行為很多時(shí)候會(huì)被店員不知不覺中復(fù)制下去，還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長的一個(gè)小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。比如說，店長經(jīng)常非公事外出超過規(guī)定的時(shí)間，店員將來就可能上班中途外出更加長時(shí)間;店長經(jīng)常有一兩次不化妝，店員則會(huì)慢慢地懶得化妝……所以店長一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店員做好，做到位，店員也才會(huì)聽你的。
3、不斷提升個(gè)人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。
這點(diǎn)主要告訴各位新店長要努力學(xué)習(xí)，提升自己。因?yàn)榈觊L相對(duì)于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了;而做了店長就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富，而且難度也大。這就要求店長迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素;當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會(huì)覺得你懂得比她多，覺得你比她厲害，然后就開始佩服你，尊敬也油然而生。
4、公私分明，一視同仁 ，不要表現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的偏愛
作為新上任的店長，和店員最開始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的，很多店長剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別的'關(guān)心和照顧;而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績表現(xiàn)，所以作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，做事的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，才能確保計(jì)劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，成為員工的主心骨。
一般新上任的店長在剛剛做上店長的時(shí)候，都有一段難熬的時(shí)光，業(yè)績的壓力、工作中的問題同事的誤會(huì)等等，這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長覺得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長本身也是未經(jīng)太多世事的小女孩，面對(duì)這一系列的打擊和挫折的時(shí)候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問題，反而會(huì)讓店員覺得你沒有能力。作為店長，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。
6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于新上任的店長來說，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會(huì)有判斷失誤的時(shí)候，也不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。在這個(gè)時(shí)候，作為店-全球品牌網(wǎng)-長要懂得就事論事，是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長是會(huì)贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長，才能真正承擔(dān)起店長的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長。而且這還有個(gè)示范作用，也許有一天店員有錯(cuò)的時(shí)候，也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問題更容易解決，而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。
今天在這里和大家分享新上任的店長如何讓得到店員尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長，在店長的道路上能夠越走越好。對(duì)于你們來說，店長職位本身并不算什么，可是在這個(gè)過程中成長的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分，希望你們在這段路走得好，走得精彩。
店長管理店員的妙招
店員工作在一線，他們工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到顧客的滿意度和店的經(jīng)濟(jì)效益。只有把溝通工作做好了才能提高店員的執(zhí)行力，提高顧客的滿意度和店的經(jīng)濟(jì)效益。
店長與店員溝通的作用主要在于四點(diǎn)：交流信息、表達(dá)情感、控制店員的行為、激勵(lì)店員改善績效。交流信息就是店長與店員溝通交流政策信息、產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息等，促進(jìn)店員能夠及時(shí)、充分了解最新政策，店長也能及時(shí)了解員工的想法和心聲;表達(dá)情感就是交流情感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，打造凝聚力強(qiáng)、氛圍活躍、積極向上的團(tuán)隊(duì);控制店員的行為就是店員要按照店長的思路和意圖去做事;激勵(lì)店員改善績效就是要在溝通中找出問題并共同解決問題以便提高店員績效。
店長與店員奮戰(zhàn)在一線現(xiàn)場，與店員泡在一起的時(shí)間多，溝通機(jī)會(huì)大大的有。靈活的溝通也能及時(shí)修正店員的一些想法和做法。在這種場景下，店長的溝通需要注意些什么呢?
店長與店員的溝通中強(qiáng)調(diào)三個(gè)核心要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。
一是心態(tài)擺正：在和店員溝通的過程中，店長以什么心態(tài)與店員溝通是關(guān)鍵。首先是調(diào)整店長的心態(tài)，其次，還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店長溝通。店長不能以高高在上的姿態(tài)和高人一等的心態(tài)與店員溝通，如此以往就不是溝通，而是領(lǐng)導(dǎo)講話，是單向而不是雙向。
二是關(guān)心到位：店長要站在關(guān)心店員的立場上進(jìn)行溝通，這種溝通才能有效。所謂關(guān)心就是換位思考，站在店員的角度思考問題，了解店員的欲望和想法，讓店員能夠感受到店長的關(guān)心和支持。
三是積極主動(dòng)：作為店員，很少主動(dòng)與店長溝通，所以店長要主動(dòng)與店員進(jìn)行不定期的溝通。店長主動(dòng)溝通的順利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于店員主動(dòng)溝通的程度。
溝通方式如何靈活應(yīng)用才最有效?
有效的溝通技巧包含五個(gè)必須：必須學(xué)會(huì)傾聽;必須明確溝通信息的準(zhǔn)確性;必須學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)店員;必須控制情緒、保持理性;必須就溝通的問題有所反饋。
第一，必須學(xué)會(huì)傾聽，做個(gè)好的傾聽者。“溝通從聽開始”，所以溝通的第一要素不是說，而是傾聽，不會(huì)傾聽就不會(huì)反饋。溝通不是你說服別人，而是共同探討一個(gè)正確的結(jié)果，要鼓勵(lì)店員自己提出解決問題的方法，他自己提出的辦法自己執(zhí)行，自然是效率最高的。店長心態(tài)要開放，要抱著追求真理的態(tài)度，而千萬別認(rèn)為自己是真理的代表。溝通者要學(xué)會(huì)“傾聽”，傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽的店長還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。作為店長，為了能夠更加深入地了解基層的情況，往往應(yīng)該更多地去聽店員說，而不是滔滔不絕地講給店員聽。
在某種程度上講，聽是作為一個(gè)管理者的店長在溝通中最重要的技巧之一，需要做到四點(diǎn)才能做個(gè)合格的聆聽者。一是聆聽時(shí)，注視說話人。與店員溝通時(shí)，店長應(yīng)該注視店員，用虔誠的目光去讓店員感知店長的虔誠，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。二是專心致志地聽。一定要讓店員感覺到你對(duì)他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字，讓說話者覺得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽，在與人交談時(shí)，你千萬不要大大咧咧?jǐn)[出一付無所謂的樣子。三是不要打斷店員的話題。無論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再開始發(fā)表自己的見解。四是巧妙、恰如其分地提問。提問一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或過多地提問。在允許的情況下，精練、簡短的提問會(huì)使說話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽。
第二，必須明確溝通信息的準(zhǔn)確性。在店員反映有關(guān)自己切身利益的問題時(shí)，有時(shí)情緒比較激動(dòng)，并急于得到店長的結(jié)論。此時(shí)，店長在一面之詞前面過早表態(tài)是不正確的，應(yīng)該先安撫店員，并承諾下一步會(huì)進(jìn)行調(diào)查了解;對(duì)一些重要問題，要重復(fù)再重復(fù)，直到徹底搞清楚為止。
在信息溝通時(shí)還需做到四點(diǎn)：一是話要說到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是一開始就闡明意見，然后才作補(bǔ)充解釋。二是溝通事情的大小、嚴(yán)重程度等要表達(dá)清楚。三是重復(fù)重點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚。當(dāng)你不清楚別人是否聽明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說法，比如把要點(diǎn)總結(jié)成幾點(diǎn)一一闡述。四是要盡量得到店員的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要及時(shí)問清楚他的觀點(diǎn)。
第三，必須用欣賞的心學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)店員。所謂欣賞的心，即要用欣賞的眼光去對(duì)待店員，善于發(fā)現(xiàn)店員的閃光點(diǎn)，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)自己的賞識(shí)，使店員受到鼓舞和激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人感到被欣賞和尊重的時(shí)候，他會(huì)更愿意與你溝通，傾聽你的建議。要帶著開放和欣賞的心態(tài)來傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，不要過早地定論自己就是對(duì)的，對(duì)方就是錯(cuò)的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)對(duì)方觀點(diǎn)中正確的地方。
如何巧妙地贊美別人?要找到一些值得贊揚(yáng)的東西贊揚(yáng)他們。贊揚(yáng)店員時(shí)要注意幾點(diǎn)：一是要真誠，倘若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說。二是贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類行為。三是贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，不宜過分的夸張，要有的放矢。四是贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久，及時(shí)地贊揚(yáng)別人，往往取得最好的效果，尤其是當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人，效果更好。
如何巧妙地批評(píng)別人?不要輕易批評(píng)和指責(zé)店員，要站上店員的利益考慮問題，學(xué)會(huì)寬容，成功地批評(píng)他人的關(guān)鍵在于批評(píng)的態(tài)度。如果你批評(píng)時(shí)一味地職責(zé)店員或告訴他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。在批評(píng)店員時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留一點(diǎn)面子。批評(píng)別人前，必須適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的.話，在創(chuàng)造一個(gè)和-諧的氣氛后，再展開批評(píng)，也就是說先禮后賓。在批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果。
第四，必須控制情緒，保持理性，避免情緒化行為。在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒會(huì)使我們無法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至恢復(fù)平靜，避免發(fā)生爭論。
第五，必須就溝通的問題有所反饋。溝通中的反饋非常重要。如果店長光聽不反饋，他就無法領(lǐng)導(dǎo)店員，無法得到店員的信服。在反饋的過程中，掌握先正反饋后負(fù)反饋的原則，也就是表揚(yáng)的話先說，批評(píng)建議后提。如何進(jìn)行正面反饋?應(yīng)注意細(xì)節(jié)，表揚(yáng)店員時(shí)不要夸夸其談，不著邊際，而應(yīng)該通過該店員的具體表現(xiàn)加以表揚(yáng);應(yīng)關(guān)注品質(zhì)，要說明該店員的行為中哪些反映了他良好的品質(zhì)，并與組織的文化相聯(lián)系;應(yīng)指出影響，要明確指出店員的行為帶來了什么樣的后果，或?yàn)榈昀飫?chuàng)造了什么樣的效益。如何進(jìn)行負(fù)面反饋?要以事實(shí)為依據(jù);要對(duì)事不對(duì)人，要重點(diǎn)交流事情本身對(duì)店里造成的危害，盡量讓店員自己明白自己的錯(cuò)誤，這樣他才會(huì)心悅誠服地糾正自己的行為，避免下次再犯。
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