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駐外業(yè)務(wù)人員管理辦法
一、會議管理
會議種類一般分為：每天晨會、每周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會、每月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會。
會議內(nèi)容：
1、團隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題。
2、團隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排。
3、公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者并向落后者提出整改建議。
4、開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團隊成員提升技能，調(diào)整心態(tài)，激勵整個團隊的士氣。
會議應(yīng)注意幾方面：
1、會議是讓人提出，分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機會。
2、要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談。
3、不開成員缺席會，不開時間推遲會，要嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
4、要作會議記錄，并對問題及時解決。
二、表格管理
常用的營銷管理表格有：工作計劃表、工作匯報表、周工作報表。
1、工作計劃表的填報規(guī)定
A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號，向區(qū)域經(jīng)理上傳下一個月的工作計劃表。
B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號，向總經(jīng)理及職能部門上傳下一個月的計劃表。
2、工作匯報表的填報規(guī)定
A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號，向區(qū)域經(jīng)理上傳當(dāng)月的工作匯報表。
B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號，向總經(jīng)理及職能部門上傳當(dāng)月的工作匯報表。
3、周工作報表的填報規(guī)定
A、在OA市場部增設(shè)周工作報表的報送流程。
B、業(yè)務(wù)員每周六下午上網(wǎng)進入公司OA系統(tǒng)，點擊市場部打開周工作報表，并如實填報從周一至周六的工作情況，移交給區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理在意見欄進行評述，移交給市場，部長審閱后抄送財務(wù)部、人事部。
C、區(qū)域經(jīng)理、中心經(jīng)理每周六下午上網(wǎng)進入公司OA系統(tǒng)，點擊市場部打開周工作報表，并如實填報從周一至周六的工作情況，移交給市場部審核，再移交給總經(jīng)理審閱。
表格管理應(yīng)注意幾方面：
1、表格所填寫的內(nèi)容必須真實。這就要求團隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是要不得的。
2、團隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去。
三、場所管理
這里說的場所管理是指市場人員日常集合辦會及短暫休息的地方，也就是辦事處的辦公場所。它既是會議室、辦公室，也是團隊成員學(xué)習(xí)的地方：市場人員回來后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是市場人員心靈的港灣：市場人員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵。
場所管理要突出幾個主題：
1、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不合適的。千萬不要將家屬安排在一起，避免有“住家”的感覺。特別是私人物品要收拾好，臥室門注意關(guān)緊。
2、溫暖：團隊是一個大家庭，工作有成績要表揚，工作不積極要批評并加以指導(dǎo)，成員有困難大家要相互幫助，給人有溫暖的感覺。
3、寬松：沒有必要讓所有人24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢、勞逸相結(jié)合。
4、規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語口號、市場理念要求規(guī)范布置。
四、每天考勤管理
1、設(shè)立考勤匯報專員，每天將本單位的所有人員的上班工作情況匯總后向市場部匯報，市場部派出專人負責(zé)記錄造表。
2、有設(shè)立文員的辦事處由文員兼任考勤匯報專員，沒有文員的辦事處由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)考勤匯報。
3、考勤匯報專員從周一至周六每天用電話向市場部專員匯報辦事處人員的上班及工作情況。
4、辦事處所有人員包括區(qū)域經(jīng)理每天上班情況要向考勤匯報專員告知，如遇上出差或拜訪市場，要告知出差地點，拜訪市場名稱。
五、市場人員行為管理
1、公司所有員工都屬于專職人員，如有兼職、或隱瞞公司在上班時間“撈外快”者一律辭退。
2、市場人員是公司的形象，是企業(yè)對外的窗口，所以要求每個業(yè)務(wù)人員誠實、認真、負責(zé)，不能有欺騙客戶的行為，不能有向客戶借款的行為，不能有隨口承諾的毛病，不能有損害客戶和公司的利益，不能在洽談業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出懶散，心不在焉或有不尊重客戶的行為。
3、市場人員要對本轄區(qū)市場負責(zé)，不能隨意竄崗，有因工作需要協(xié)助其它市場的工作，必須經(jīng)其所屬上級批準(zhǔn)并報人事部備案，否則按曠工處理。
4、市場專項活動或上級布置的其他任務(wù)，執(zhí)行人必須嚴(yán)格按活動細則，文件制度執(zhí)行，如果沒按要求執(zhí)行所造成的損失由執(zhí)行人負責(zé)。
5、各駐外市場人員要提高保密意識，不得向同行泄露公司機密（包括公司市場政策和策略、管理制度和相關(guān)文件，市場促動計劃和客戶資料），妥善保管機要文件，按部門分類歸檔。有泄密者，一經(jīng)查實，一律開除；如果造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司-法-部門處理。
6、熱愛學(xué)習(xí)，提高個人的專業(yè)知識，深入了解行業(yè)相關(guān)信息，領(lǐng)悟佳隆企業(yè)文化，認同和接受佳隆企業(yè)文化，做一個對企業(yè)有責(zé)任心的人。
駐外地業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定
一．薪資
1．結(jié)構(gòu)=基本工資+獎金+提成
A．基本工資：800元/月。
B．獎金：200元用于專項考核。
具體考核明細包括：報表50，中性奶50，達成率50，其他50（樣版店的建議，新增網(wǎng)點，開發(fā)）。（核算以主管考核為準(zhǔn)）。
C．提成：費用由客戶承擔(dān)，直接從客戶賬戶中扣除。
提成比例根據(jù)市場現(xiàn)狀和季節(jié)因素等體現(xiàn)不同的提成比例，核定后在銷售內(nèi)勤處備案。
2．補助
A．電話：50元/月
B．交通費：實報（指會議需要的長途車費）
C．會議補助：30元/天
D．駐地補助：300元/月（外駐業(yè)務(wù)員）
二．職責(zé)（崗位描述）
1. 執(zhí)行公司的營銷管理制度和銷售政策，保質(zhì)保量按時完成銷售任務(wù)。
2. 開展銷售工作，協(xié)作經(jīng)銷商拓展網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品市場占有率。
3. 配合經(jīng)銷商實施公關(guān)、促銷活動和廣告宣傳。
4. 進行市場調(diào)查及時向公司有關(guān)部門反饋市場、客戶信息和侵權(quán)信息。
5. 密切聯(lián)系客戶，掌握客戶基本情況和動態(tài)，建立健全二批客戶檔案。
6. 及時報送客戶訂貨需求，并跟蹤客戶及時匯款。
7. 協(xié)作經(jīng)銷商進行庫存管理，防止貨物呆滯及破損。
8. 進行售前、售中、售后服務(wù)，及時解決和上報客戶投訴。
9．負責(zé)客戶退、換貨的初步審查和申報。
10. 對樣板店進行規(guī)范管理，并對樣板店銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。
11. 維護公司和產(chǎn)品形象，采取措制止客戶不利于公司和產(chǎn)品的行為，避免公司利益受損。
12. 熟悉產(chǎn)品，提高自身的技術(shù)服務(wù)能力。加強業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)和鍛煉，認真參加公司有關(guān)的培訓(xùn)活動，并組織客戶業(yè)務(wù)團隊的晨會及培訓(xùn)工作。
13. 制訂月度工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并 定期向業(yè)務(wù)主管述職。
14. 做好保密工作，嚴(yán)謹向公司及客戶外的任何人透漏產(chǎn)品價格、銷售數(shù)據(jù)、銷售政策等信息。
15. 做好工作記錄、表單、客戶檔案等資料的保管和及時上交工作。
16. 完成業(yè)務(wù)部主管交付的其他工作任務(wù)。
三．日常管理
1．考勤簽到
A．回市場當(dāng)天及回公司當(dāng)天必須用客戶電話或當(dāng)?shù)毓淘捪蜾N售內(nèi)勤報道，否則視為曠工，罰款30元/天。
B．每天8：00（夏天7:00）到客戶處簽到，如未簽到，視為曠工，罰款30元/天。遲到早退罰款5元/次。
C．請假需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離崗，3天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3天以上（含）由經(jīng)理批準(zhǔn)。
D．每月有3天假期，可根據(jù)個人實際情況自由調(diào)整。
E．每日上午10:00前向公司報勤，如漏報或晚報罰款20元/次，報道可采用電話報到或信息報道。
F． 公司查崗需用客戶電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捲谝?guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，否則視為曠工，罰款30元/次。
2．報表管理
A．認真填寫銷售日報表，如未及時填寫罰款5元/次。
B．隨時掌握經(jīng)銷商庫存明細，如有嚴(yán)重不實現(xiàn)象，罰款5元/次。
C．認真填寫周報并及時發(fā)送到直接上級郵箱。
3．樣板店的管理
A．負責(zé)樣板店檔案的建立。
B．負責(zé)樣板店的分類管理，根據(jù)計劃有序拜訪。
C．認真統(tǒng)計各個樣板店實際銷售數(shù)據(jù)。
D．按公司規(guī)定對售點現(xiàn)場活化氛圍的營造和維護。
E．負責(zé)落實樣板店的相關(guān)費用。
四．聘用及離職程
1．聘用條件
A．年齡 18-35周歲，性別不限。
B．初中以上文化程度。
C．有經(jīng)驗者優(yōu)先。
D．有一定的談判，溝通，協(xié)調(diào)能力。
E．吃苦耐勞，有責(zé)任心。
2．聘用程序
A．根據(jù)公司規(guī)劃及空缺情況，用人部門根據(jù)崗位責(zé)任要求提出用人申請報銷售內(nèi)勤處。
B．用人申請經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布招聘信息。
C．應(yīng)征人員經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌鲋鞴艹踉囃ㄟ^后，攜帶身份證、畢業(yè)證等有效證件到公司復(fù)試。
D．經(jīng)理復(fù)試后，行政部審核原件，復(fù)印件附員工登記表后或歸入員工檔案。
E．當(dāng)?shù)厥袌鲋鞴苄鑼ζ溥M行培訓(xùn)后方能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括薪資、職責(zé)、日常管理。
F．試用期一般為2個月，試用后提交試用考核報告。必要時可延長試用期至4個月，個人表現(xiàn)優(yōu)秀者試用期亦可縮短為一個月。
3．離職程序
A．因故辭職時，本人應(yīng)提前15天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤審核。
B.收到員工辭職申請報告后，銷售內(nèi)勤負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給銷售經(jīng)理 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。
C. 員工填寫《工作交接表》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
D. 銷售內(nèi)勤統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。
E. 員工最后一個月工資隔月發(fā)放。
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