- 相關推薦
客服交接-班制度
1． 目的
為嚴格交接-班過程管理，明確交接-班雙方的權利和義務，避免推諉、扯皮現(xiàn)場，并為了確保日常工作的連貫性，保持信息的通常，提高工作質量，制定本制度。
2． 適用范圍
本制度適用于本公司客戶部日常交接-班管理
3． 職責
客戶部交接-班工作的開展
4．工作規(guī)定
4.1 交接-班人員須提前10分鐘到達崗位，做好接-班準備工作，接-班時必須于都交接-班記錄，并簽字確認
4.2 下班時，必須填寫交接-班記錄
4.3 填寫記錄，必須清楚仔細無遺漏
4.4 凡跟進事宜，必須認真完成，并記錄在交接-班本內
4.5 凡交接未寫清楚事宜，由上班次人員負責
4.6 凡跟進事宜未認真完成，后果由跟班人負責
4.7 凡交接記錄不明白，可追問當事人，問清事由再跟進
4.8 交接記錄必須保存完好，不許私自撕毀或疊壓
4.9 交接記錄，不許寫與工作無關事宜
4.10禁止口頭交接工作
4.11交接-班時如雙方之一發(fā)生爭執(zhí)，應及時報告值班人員進行協(xié)商解決。在此期間由交-班者正常操作直到問題解決
4.12若接-班人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待接-班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開
4． 相關記錄
《交接-班記錄》
客服部交接-班制度
一、客服部值班人員無論客服管-理-員或夜間維修值班，均應提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。
二、交-班人員應向接-班者交待班內遺留問題及應注意事項，業(yè)主報修、投訴及其他重大事項應有書面記錄。
三、交-班時常用工具、器械物品應同時點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責。
四、交-班前應進行環(huán)境清潔工作，接-班者檢查不合格要求的，交-班者負責處理完畢方可離開。
五、若接-班人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待接-班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。
客戶服務中心交接-班制度
1. 整理好工作臺，使接-班人員感到整潔、舒適、有條理。
2. 交-班人員在接-班人員因故未到場，或未完成接-班檢查工作前不得擅自離去。
3. 交-班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接-班人員如實反映。
4. 接-班人員應認真閱讀工作記錄，以了解上一班工作情況、上級領導的最新指示及上一班未能完成的工作，接-班人員要做好詳細登記，并作以進一步的跟進。
5. 交-班人員應明確回復接-班人員提出的問題，并和接-班人員共同核實，檢查崗位設備運行情況。
6. 交-班人員發(fā)現(xiàn)接-班人員有酗酒、情緒極度不穩(wěn)定、精神失常等應停止交接-班，并向上級主管人員匯報處理。
7. 接-班人員發(fā)現(xiàn)交-班人員未完成有關工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應向交-班人員提出，如交-班人員不能給予明確回復或不加以改善，接-班人員可拒絕接-班，并報上級主管人員匯報處理。
8. 當接-班檢查工作完成，并且接-班人員無任何疑問后，交接-班雙方在工作記錄上簽字確認，交接-班工作方可結束。
9. 嚴格落實“四交三不接制度”：
四交：
（1） 交設施設備運行情況；
（2） 交設備、器材、物品、配件數(shù)量及完好情況；
（3） 交安全措施；
（4） 交上級指示及注意事項；
三不接：
（1） 交-班人員不在崗不接；
（2） 情況不明，記錄不全不接；
（3） 清潔衛(wèi)生不搞好不接。
小區(qū)客戶服務中心交接-班制度
一、客戶服務中心值班人員無論客服管-理-員或夜間維修值班，均應提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。
二、交-班人員應向接-班者交待班內遺留問題及應注意事項，住戶報修、投訴及其他重大事項應有書面記錄。
三、交-班時常用工具、器械應同時點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責。
四、交-班前應進行環(huán)境清潔工作，接-班者檢查不合格要求的，交-班者負責處理完畢方可離開。
五、若接-班人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待接-班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。
【客服交接-班制度】相關文章：
車間交接-班管理制度05-09
崗位交接班制度崗位交接班制度辦法03-10
交接班、值班制度12-20
交接班制度【熱門】06-13
【薦】交接班制度06-13
交接班制度【推薦】06-13
交接班制度【熱】06-13
【熱門】交接班制度06-13
交接班制度【精】06-13
交接班制度【薦】06-12