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加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則
一、本細(xì)則依據(jù)《加油站內(nèi)部管理規(guī)范》、《山東萬通集團(tuán)規(guī)章制度》等制定，包含四個(gè)方面（4方面、22款、87條）。
二、本細(xì)則設(shè)定滿分為180分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)50分、衛(wèi)生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本細(xì)則采用扣分制，考評時(shí)依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。
四、各方面的考評內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。
五、本細(xì)則作為加油站員工工資二次分配考核的依據(jù)。在考評過程中，如出現(xiàn)與公司規(guī)章制度違背項(xiàng)，按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行，其他項(xiàng)仍按細(xì)則進(jìn)行評分，便于整改。
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山東萬通石油化工集團(tuán)加油站員工工資二次分配考核細(xì)則
一、 規(guī)范化服務(wù)（50分）
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二、衛(wèi)生方面（40
分）
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4
三、安全管理（60分）
5
四、賬表管理（40分）
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加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則
一、本細(xì)則依據(jù)《加油站規(guī)范化管理長效機(jī)制文件匯編》及《加油站管理規(guī)范》制定，包含十個(gè)方面。
二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000+100分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)120分、站容站貌120分、經(jīng)營管理120分、財(cái)務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、設(shè) 備管理100分、其它100分、附加100分。
三、本細(xì)則采用扣分制，考評時(shí)依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；附加，為考核加油站上級公司的內(nèi)容，所得分值另加在被考評的加油站分值上。
四、各方面的考評內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。
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中國石油化工股份有限公司
加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則
（試行）
一、規(guī)范化服務(wù)（120分）
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二、站容站貌（120分）
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加油站管理考評細(xì)則
一、服務(wù)與客戶管理（200分）
(一)員工形象
1. 員工未按規(guī)定統(tǒng)一著裝的,每人次扣3分;未按規(guī)定佩戴胸卡的,每人次扣2分
2. 工作服有明顯污漬的,每人次扣2分;有破損的,每人次扣2分
3. 上崗員工儀表不端莊的,每人次扣2分
4. 上崗員工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分
(二)服務(wù)規(guī)范
1. 未使用文明用語的,每人次扣5分;使用忌語的,每人次扣10分
2. 未做到“車到人到”的,每次扣5分;車輛等候時(shí)間超過1分鐘仍未打招呼的,每車次扣3分
3. 不主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站的,每車站扣3分;不主動(dòng)為加油車輛開、蓋油箱蓋的,每車次扣3分
4. 對顧客提出的合理要求未及時(shí)答復(fù)的,每人次扣3分;提出的異議不予理睬的,每人次扣5分
5. 收銀時(shí)未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分
6. 收銀時(shí)未找零,每人次扣10分
(三)工作紀(jì)律
1. 服務(wù)態(tài)度生硬、與顧客吵罵打架的,每起扣20分
2. 員工在崗服務(wù)時(shí),從事與工作無關(guān)的事情,每人次扣3分;無
故離崗、脫崗、在崗睡覺的,每人次扣10分
3. 上班時(shí)間飲酒或帶有醉意上班,每人次扣10分
4. 蓄意破壞公司或客戶財(cái)產(chǎn),每人扣20分
5. 在崗員工上班無故遲到、早退的,每人次扣5分
(四)客戶管理
1. 未按規(guī)定建立客戶檔案的扣20分
2. 未制定顧客拜訪計(jì)劃或未按計(jì)劃進(jìn)行的扣5分
3. 未進(jìn)行目標(biāo)市場調(diào)查或沒有調(diào)查記錄的扣5分
4. 未進(jìn)行競爭對手調(diào)查或沒有調(diào)查記錄的扣5分
5. 被顧客投訴,且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,每人次扣20分
6. 對顧客投訴處理不當(dāng),每起扣10分
(五)便民服務(wù)
1. 便民服務(wù)項(xiàng)目未按規(guī)定設(shè)立的,每缺一項(xiàng)扣5分
2. 未公布主管公司的監(jiān)督電話,未設(shè)立顧客意見簿的,每缺一項(xiàng)扣10分
二、站容站貌（140分）
(一)形象標(biāo)識
1. 罩棚沿口視覺形象的徽標(biāo)圖案、字體色彩不符合《關(guān)于進(jìn)一步做好中國石油加油站統(tǒng)一形象工作的通知》標(biāo)準(zhǔn)要求的,每處扣5分
2. 罩棚沿口不清潔、有破損的,圖案、字體、色彩褪色,每處扣2分
3. 罩棚立柱、頂棚、站內(nèi)圍墻、營業(yè)房內(nèi)外墻壁等有破損、不清潔、涂料剝落等現(xiàn)象的,每處扣2分
4. 未經(jīng)主管公司批準(zhǔn),擅自設(shè)立宣傳廣告的,每處扣10分;擅自設(shè)立同行業(yè)競爭單位宣傳標(biāo)識的,每處扣20分
5. 未按規(guī)定樹立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清潔、有破損的,每處扣2分
6. 指示牌內(nèi)照明燈或站內(nèi)照明燈不亮的,每盞扣1分
7. 服務(wù)承諾、油品標(biāo)牌、價(jià)格牌、進(jìn)出口的標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、廁所標(biāo)識等,每缺一項(xiàng)扣3分;破損或不清潔的,每項(xiàng)扣1分
(二)工作現(xiàn)場
1. 工作場所物品放置雜亂的,每處扣5分
2. 營業(yè)廳等建筑物的門窗有破損的,每處扣2分;不清潔的,每處扣1分
3. 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等證照未置掛在固定場所的，每缺一項(xiàng)扣5分;置掛零亂、不整齊的扣2分
4. 平面圖、工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖和危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖繪制正確并上墻,繪制不正確的,每處扣5分;未按規(guī)定上墻的扣10分
5. 辦公室、配電室、生活區(qū)等區(qū)域不整潔的,每處扣5分
(三)環(huán)境衛(wèi)生
1. 未建立衛(wèi)生包干責(zé)任制的扣5分;包干區(qū)內(nèi)不衛(wèi)生的扣5
分
2. 場地不清潔、有雜物、有明顯油污的扣5分
3. 加油機(jī)外殼有明顯銹蝕、油污積塵的每臺(tái)扣3分;頂上隨意放雜物的,每臺(tái)扣2分
4. 加油泵島、油罐入口、卸油口有破損或明顯油污的,每處扣2分
5. 發(fā)電機(jī)房內(nèi)物品擺放雜亂的扣5分;地面有明顯油污的扣3分
6. 綠化區(qū)有垃圾或雜草從生的扣5分
7. 廁所未設(shè)置洗手池、排氣扇、照明燈等設(shè)施的,每項(xiàng)扣5分;有故障不能使用的,每項(xiàng)扣4分
8. 廁所內(nèi)設(shè)施不整潔的扣5分
三、油品管理（260分）
(一)進(jìn)貨管理
1. 未按當(dāng)?shù)厥袌鲂枨笈潺R品種的扣5分
2. 未從主管公司規(guī)定的渠道調(diào)入油料,每次扣40分
3. 發(fā)現(xiàn)將非標(biāo)準(zhǔn)品、劣質(zhì)油料與標(biāo)準(zhǔn)品摻配銷售或?qū)⒌蜆?biāo)號油品充當(dāng)高標(biāo)號油品出售的,每次扣20分
4. 人為造成油品脫銷的,每次扣10分
5. 未銷售潤滑油(脂)的扣5分
6. 清潔汽油、柴油添加劑的品牌不符合股份公司規(guī)定的扣10分
(二)價(jià)格管理
1. 未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)扣5分
2. 加油機(jī)顯示價(jià)格與價(jià)格牌公布價(jià)格不一致的,每次扣5分
3. 未按規(guī)定油價(jià)出售油品的,發(fā)現(xiàn)一次扣15分
(三)銷售管理
1. 未按時(shí)營業(yè)的扣5分
2. 開票員不按規(guī)定開具發(fā)票的,每次扣5分
3. 員工用支票、加油憑證套取現(xiàn)金或?qū)⒁缬嗥笨顡?jù)為己有的,每人次扣20分
4. 在加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)仍繼續(xù)加油,或加油前不回零的,每次扣5分
5. 員工將溢余油品擅自出售,私分貨款的,每人次扣30分
6. 員工泄露本企業(yè)商業(yè)秘密的,每人次扣10分
7. 加油站未與定點(diǎn)客戶簽訂購銷協(xié)議的扣5分
8. 有賒銷現(xiàn)象的,每筆扣10分
(四)油品接卸
1. 未設(shè)置密閉式卸油裝置的,每罐扣5分
2. 送油罐車進(jìn)站后,未將罐車靜置15分鐘,未按規(guī)定進(jìn)行計(jì)量的,每次扣5分
3. 送油罐車進(jìn)站后,未連接靜電接地線、備好消防器材的,每次扣5分
4. 駕駛員和卸油員未同時(shí)核對、認(rèn)油品品種的,每次扣5分
5. 駕駛員和卸油員未同時(shí)簽字確認(rèn)油品核對單中實(shí)收數(shù)量的,每次扣5分
6. 卸油過程中,現(xiàn)場無卸油員、駛員監(jiān)督的,每車次扣10分
(五)儲(chǔ)存管理
1. 未分罐設(shè)立油品計(jì)量保管賬的扣5分
2. 未按月進(jìn)行盤點(diǎn)的扣5分;賬實(shí)不符的扣5分
3. 未按規(guī)定核銷損益的扣5分
4. 盈虧異常,無原因分析的,每次扣5分
5. 聽裝潤滑油未分類堆放的扣3分;未建賬的扣3分
(六)計(jì)量管理
1. 無專(兼)職計(jì)量員的扣5分;計(jì)量員未上崗的扣3分
2. 計(jì)量員現(xiàn)場作業(yè)不規(guī)范的扣5分
3. 計(jì)量器具不全的,每少一件扣1分;未建立計(jì)量器具檔案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分
4. 計(jì)量器具、加漬柵未經(jīng)檢定或超過檢定周期的,每(臺(tái))件扣5分。儲(chǔ)油罐沒有容積表的,每罐扣5分
5. 隨意拆動(dòng)加油機(jī)鉛封、改動(dòng)電腦參數(shù)的,每臺(tái)(件)扣20分
6. 未建立交接-班記錄制度的扣5分
7. 未按規(guī)定及時(shí)校泵并做記錄的,每次扣5分;校泵記錄弄虛作假的,每次扣5分
8. 加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確度超過額定誤差,未報(bào)校驗(yàn)并繼續(xù)使用的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分
9. 克扣顧客加油數(shù)量的,發(fā)現(xiàn)一次扣10分
(七)質(zhì)量管理
1. 未按規(guī)定清洗油罐的,每次扣5分
2. 油罐未按規(guī)定測量水高的,每次扣2分;罐底水高超過5 cm未及時(shí)排水的,每罐扣5分
3. 卸油員未登上罐車用玻璃試管抽樣進(jìn)行外觀(顏色、氣味等)質(zhì)量檢查的,每次扣5分
4. 銷售帶水的油品,每次扣20分
5. 儲(chǔ)油罐沒有標(biāo)明油品品名標(biāo)牌的,每缺一處扣3分
四、HSE管理（120分）
(一)安全組織
1. 未執(zhí)行HSE管理指南的扣10分
2. 組織不健全或有組織而未開展活動(dòng)的扣5分;人員不落實(shí)的扣2分;職責(zé)不明確的扣2分
(二)安全教育
1. 未按規(guī)定進(jìn)行安全教育的,每次扣2分
2. 新上崗的職工未進(jìn)行崗前安全教育的,每人扣1分
3. 未對進(jìn)站施工人員進(jìn)行安全教育的,每人扣1分
4. 員工不會(huì)使用站內(nèi)消防器材的,每人扣3分
(三)安全檢查
1. 未按規(guī)定進(jìn)行日查、月查或檢查無記錄的,每次扣1分;記錄無實(shí)際內(nèi)容的扣1分
2. 隱患未按期整改的,每處扣3分;隱患整改不徹底的,每處扣1分
3. 對無力整改的隱患,無報(bào)告、無防范措施的扣5分
4. 各班未設(shè)帶有標(biāo)志的安全員的扣5分
(四)安全作業(yè)
1. 機(jī)動(dòng)車不熄火加油的,每次扣5分
2. 爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)有車輛進(jìn)行檢修作業(yè)的,每次扣3分
3. 對顧客在站內(nèi)吸煙、使用手機(jī)未及時(shí)制止的,每次扣2分
4. 直接向塑料桶內(nèi)加注汽油的,每次扣10分
5. 加油時(shí)發(fā)生冒油、滴油現(xiàn)象未及時(shí)處理的,每次扣2分
6. 員工在站內(nèi)抽煙、使用手機(jī)的,人次扣15分
7. 站內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂、火柴桿的,每個(gè)扣2分
(五)安全防范
1. 未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志牌或安全警示牌模糊不清的,每處扣3分
2. 重點(diǎn)防火部位的防范措施不符合要求的,每處扣3分
3. 報(bào)警、防范器材未配置或性能不良的,每處(件)扣2分
4. 站內(nèi)臨時(shí)動(dòng)火、臨時(shí)用電不符合安全規(guī)定的,每次扣30分
5. 未制定消防預(yù)案和治安預(yù)防措施,或未進(jìn)行演練的,每次扣5分
6. 未建立消防檔案的扣5分
(六)消防器材
1. 消防器材配置數(shù)量不符合規(guī)定,每少1件扣2分
2. 消防器材擺放不合理、取用不便的,每處扣1分
3. 消防器材未實(shí)施“三定”(定人、定設(shè)備、定職責(zé))管理的,每項(xiàng)扣1分
4. 消防器材失效、嚴(yán)懲銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的,每件扣1分
5. 消防器材移作他用的,每次扣1分
(七)健康環(huán)保
1. 未按規(guī)定配備勞動(dòng)保護(hù)用品和救護(hù)用品的扣5分
2. 未按規(guī)定進(jìn)行員工體檢的,每次扣5分
3. “三廢”排放不符合標(biāo)準(zhǔn)的,每項(xiàng)扣5分
4. 有違反“三不傷害”規(guī)定的,每次扣15分
五、設(shè)備管理（80分）
(一)管理要求
1. 未配備兼職設(shè)備管理人員的扣5分
2. 未按規(guī)定建立設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案的各扣5分
3. 設(shè)備未執(zhí)行“三定”管理的扣5分
(二)油罐及附件
1. 油罐及附件不完好的,每次扣1分
2. 油罐附件未按規(guī)定設(shè)置的,每處扣2分
3. 通氣管未安裝阻火器的,每處扣5分;通氣管直徑、高度不符合規(guī)定的,每根扣5分;通氣管、陰火器不能政黨發(fā)揮作
用的,每根扣5分
(三)加油機(jī)
1. 加油無檢修記錄的,每臺(tái)扣3分;檢修記錄內(nèi)容不完整的,每次扣1分
2. 加油機(jī)啟閉不靈活且有滲漏現(xiàn)象的,每處扣2分
(四)電氣設(shè)備
1. 爆炸危險(xiǎn)區(qū)域電氣設(shè)備選型不符合防爆要求的,每處扣5分
2. 靜電接地裝置未按規(guī)定測試的,每處扣3分;超標(biāo)準(zhǔn)后未及時(shí)整改的扣5分
3. 發(fā)電機(jī)組無專(兼)職人員操作及保養(yǎng)的,扣5分
4. 站內(nèi)電氣設(shè)備及生活用電安裝不符合規(guī)范要求的,每處扣3分
(五)建、購筑物
1. 建筑物出現(xiàn)明顯沉降,未及時(shí)處理的扣5分
2. 墻、柱、地面出現(xiàn)明顯裂縫,未及時(shí)處理的扣5分
3. 墻皮脫落、屋頂漏雨,未及時(shí)處理的扣5分
六、財(cái)務(wù)管理（80分）
(一)內(nèi)部核算
1. 主管公司未下達(dá)銷售量、費(fèi)用、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的扣10分
2. 未實(shí)行加油量與職工獎(jiǎng)懲掛鉤的扣10;未定期進(jìn)行考核的
扣5分
3. 未完成年度考核指標(biāo)的,每項(xiàng)扣5分
4. 加油站未進(jìn)行“模擬核算”的扣5分
(二)賬冊報(bào)表
1. 未按上級規(guī)定設(shè)置賬表的,扣5分。賬賬不符的,每處扣2分
2. 登記不及時(shí),有差錯(cuò)或涂改的,每筆扣1分
3. 登記臺(tái)賬與原始憑證不符的,每筆扣2分
4. 原始憑證未按期分類裝訂的,每種扣2分
5. 未按時(shí)上報(bào)“銷售日報(bào)和”和“加油站經(jīng)營情況月季（年）報(bào)表”的,每期扣5分
6. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)字不真實(shí)的,每筆扣5分
(三)資金管理
1. 當(dāng)班油款未及時(shí)存入銀行(或上交主管公司)的,每次扣5分
2. 備用金管理和使用不當(dāng),每次扣5分
3. 營業(yè)款未及時(shí)存放保險(xiǎn)柜的,每次扣5分
4. 加油票證遺失的,每次扣10分
5. 債務(wù)清理超過半年的,每戶扣4分
(四)費(fèi)用管理
1. 未編制預(yù)算或超預(yù)算開支的,每次扣5分
2. 超越審批權(quán)限報(bào)銷費(fèi)用,每次扣5分
(五)發(fā)票管理
1. 未按規(guī)定使用或填制發(fā)票,每筆扣5分
2. 未按規(guī)定保管發(fā)票致使發(fā)票丟失,每次扣10分
3. 未按規(guī)定索取增值稅進(jìn)項(xiàng)發(fā)票,每筆扣5分
(六)利潤分配
1. 控股、聯(lián)營加油站未按規(guī)定及時(shí)做好投資收益分配的扣10分
2. 控股、聯(lián)營加油站未進(jìn)行年終經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)的扣5分
七、其他（120分）
(一)人力資源管理
1. 崗位設(shè)置不符合要求的扣10分
2. 人員超編的,每超編一人扣5分
3. 違規(guī)招聘的,每人次扣5分
4. 未與員工簽訂勞動(dòng)合同的,每人次扣5分
5. 未按公司要求進(jìn)行員工培訓(xùn)的扣5分
6. 未進(jìn)行員工考核或考核不規(guī)范的扣5分
7. 考勤管理混亂、請假手續(xù)不健全的扣5分
(二)便利店管理
1. 未按要求設(shè)置便利店的扣10分
2. 商品斷檔,貨架上商品不豐富的扣5分
3. 商品陳列不規(guī)范、未有價(jià)格標(biāo)簽的扣5分
4. 貨架上擺放的商品過期、變質(zhì)或損壞的扣5分
5. 便利店管理混亂,假公濟(jì)私的扣10分
(三)信息管理
1. 違反保密管理規(guī)定的,每次扣10分
2. 信息收集、傳遞、處理不及時(shí)或不準(zhǔn)確,給公司造成損失的,每次扣10分
3. 檔案管理不規(guī)范的扣10分
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