- 相關(guān)推薦
瓷磚公司銷售管理制度
(一)考勤制度
1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。 2、
3、 適用范圍，本制度適用于所有門店員工。 管理規(guī)定
(1)工作制度
工作時(shí)間
（夏令時(shí)）上午7：50--12：00
下午14：00--18：30
（冬令時(shí)）上午 -- 下午
（2）打卡制度
公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時(shí)打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次）
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時(shí)打卡，但實(shí)際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理
(3)請(qǐng)銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天，當(dāng)天請(qǐng)假無效（特殊情況另議），未請(qǐng)假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰
（4）加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。 本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過程中，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。
加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天， 不足4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。
員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無店長(zhǎng)批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。
（一）獎(jiǎng)懲制度
1、 履職情況獎(jiǎng)懲
根據(jù)崗位職責(zé)，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。
根據(jù)崗位職責(zé)，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個(gè)人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒有上報(bào)的，重罰
2、 日常工作獎(jiǎng)懲
（1） 個(gè)人獎(jiǎng)
全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿勤，無公休及事假的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元
崗位獎(jiǎng)：
銷售帶單獎(jiǎng)：每日成交超過3單 獎(jiǎng)勵(lì)50元；
單戶金額超過1萬(wàn)5，獎(jiǎng)勵(lì)20元；
單戶金額超2萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
單戶金額超3萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
（所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）
市場(chǎng)員工獎(jiǎng)勵(lì)：推廣進(jìn)店成交一戶，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
電話推廣成交一戶，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
使用會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)30/戶；
微信推廣成交獎(jiǎng)勵(lì)50元；
完美售后一戶獎(jiǎng)勵(lì)10元。
（所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）
設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒有出現(xiàn)問題 獎(jiǎng)勵(lì)200元，30戶以上獎(jiǎng)勵(lì)300，以此類推；因設(shè)計(jì)增加客單值，明顯增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴(yán)重問題罰200以上。
出納/財(cái)務(wù)：當(dāng)月無出錯(cuò)票，無送錯(cuò)貨，無錯(cuò)賬，獎(jiǎng)勵(lì)100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重的罰100
另外設(shè)置跨越崗位獎(jiǎng)勵(lì)：例如，門店銷售在平時(shí)店面不忙時(shí)，出去推廣并成功帶回客戶進(jìn)店成交的，獎(jiǎng)勵(lì)50/戶的基礎(chǔ)上額外獎(jiǎng)勵(lì)20元，市場(chǎng)部員工同樣可以在門店忙時(shí)，進(jìn)店帶單，成交3戶獎(jiǎng)50，額外獎(jiǎng)勵(lì)20元，目的是為了提升員工主管能動(dòng)性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、 計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲
每月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)2000元，完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以此類推
如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的80%,則員工工資為：(基本工資+補(bǔ)貼+提成)*0.8
4、 計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù)，例如本月任務(wù)80萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加20萬(wàn)任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可為公司聚餐或現(xiàn)金獎(jiǎng)
5、 設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（激勵(lì)機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：
連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工200元
連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工500元
連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工2000元
年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。
員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新
瓷磚專賣店管理制度
1.導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)間著統(tǒng)一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴(yán)禁披過長(zhǎng)直發(fā)、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。
2.導(dǎo)購(gòu)站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導(dǎo)購(gòu)2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）。客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，運(yùn)用引導(dǎo)語(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
3.嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩。工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節(jié)嚴(yán)重的懲罰經(jīng)理50元。
4.前臺(tái)禁止放與工作無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
5.按公司報(bào)備制度，如出現(xiàn)搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經(jīng)查實(shí)處開除處理。
6.銷售顧問必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。如出現(xiàn)缺少銷售道具，不能找回的需導(dǎo)購(gòu)自費(fèi)補(bǔ)齊。
7.工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產(chǎn)品客戶由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待）。
8.前臺(tái)電腦僅限日常辦公使用，禁止出現(xiàn)玩游戲、淘寶等與辦公無關(guān)事宜。
9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好《客戶追蹤記錄》。
10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動(dòng)樣板，需及時(shí)將樣板歸位！
瓷磚專賣店管理制度1
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：8：30—18：00
2.公休時(shí)間：每月四天
3、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日） 不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。 著裝要求
1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、銷售顧問必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作
人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
8、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。
9、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中
做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
店務(wù)管理：
對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
培訓(xùn)管理：
對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
客戶管理：
對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！d、 對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
店員職責(zé)及要求：
店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)
理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好
工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，
需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 （2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)
品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整
理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，
不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)
業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。（3）每天對(duì)店面、
店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無
灰塵。 （4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并
做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)
提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火
防盜工作。 （6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解
現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷
售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我
們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展
廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售
工作。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的
整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。
前臺(tái)職責(zé)及要求：
前臺(tái):
在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安
排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。
工作流程
1）組織晨會(huì)的召開：
a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、 傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、 針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、 店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
d、 空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固
學(xué)習(xí)；
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
銷售顧問接單方法
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）——完成定單。
接待客戶：輪排法接待客戶
分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶
確認(rèn)定單：銷售合同明細(xì)（填寫所有明細(xì)類別）、產(chǎn)品定貨單（做為下
單依據(jù)）、客戶資料完成（客戶信息跟進(jìn)表 ）、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。
完成定單：跟進(jìn)客戶定單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；
排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；
3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒
有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；
4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；
5、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A
位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；
6、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待
客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
7、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事
宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；
8、認(rèn)真填寫客戶資料
績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定
（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；
（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；
2、銷售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析
（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
公司培訓(xùn)
公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
瓷磚專賣店管理制度
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00
2、午餐時(shí)間：a、11：30-13：00
b、13：00-14：30
3、公休時(shí)間：每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。 著裝要求
1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、等，對(duì)上司必須稱職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。
5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。
7、銷售顧問必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
8、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
9、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作
人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。
11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； 店務(wù)管理：
對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
培訓(xùn)管理：
對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
客戶管理：
對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！d、 對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
店員職責(zé)及要求：
店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)
理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 （2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 （4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。 （6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。
前臺(tái)職責(zé)及要求：
前臺(tái):
在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。
工作流程
1）組織晨會(huì)的召開：
a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、 傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、 針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、 店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
d、 空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固
學(xué)習(xí)；
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
銷售顧問接單方法
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）——完成定單。
接待客戶：輪排法接待客戶
分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶
確認(rèn)定單：銷售合同明細(xì)（填寫所有明細(xì)類別）、產(chǎn)品定貨單（做為下單依據(jù)）、客戶資料完成（客戶信息跟進(jìn)表 ）、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。
完成定單：跟進(jìn)客戶定單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；
3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；
4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；
5、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；
6、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
7、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；
8、認(rèn)真填寫客戶資料
績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定
（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；
（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；
2、銷售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析
（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
公司培訓(xùn)
公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
【瓷磚公司銷售管理制度】相關(guān)文章：
瓷磚倉(cāng)庫(kù)管理制度04-21
銷售分公司銷售管理制度02-06
銷售瓷磚的工作計(jì)劃04-10
瓷磚銷售工作總結(jié)05-30
瓷磚銷售工作計(jì)劃03-16
瓷磚銷售合同03-18
瓷磚銷售工作計(jì)劃05-01
瓷磚銷售合同02-15
公司銷售管理制度04-06