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導游提醒游客注意事項
一.火車團：
準備物品（你自己的行李，票據(jù)，導游旗，火車票等）
1、上車之后自我介紹，及這次旅游的注意事項及提前祝愿有個美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全問題，行李保管問題，你自己的職責是什么，大概的行程也要和客人說下等）
2、聯(lián)系地接導游
3、在火車上如果時間長的話要去巡視（有時間的話找領(lǐng)導溝通溝通有助于你的工作，觀察有老人，暈車之類的要表示關(guān)心）
4、下火車之后清點人數(shù)和行李，找到地接導游時候就可以交給他了
5、走景點的時候地陪在前，你在后面掃尾巴。
6、用餐記得巡視到一次到兩次（順便問一下客人的用餐的大體情況）
7、如有更改或調(diào)整行程之類的話，要更領(lǐng)導商量之后并寫下字條 住宿提前告訴客人入住時仔細檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞 請客人及時向服務(wù)員或?qū)в胃嬷悦馔朔繒r間引來不必要的麻煩
8、如果返回是飛機的話記得對好電子票上面的姓名和身份號碼是否正確，以便到乘飛機回家那天不必要的麻煩。 汽車團
相對與火車團的話汽車團的導游要知識更豐富一些，因為你的講解的時間要更長，汽車團上的講解是客人對你的一個認識和評估等方面，為了客人不重復：上車睡覺，下車尿尿，到景點就拍照的悲劇就要看你導游的本事了，講解的話包括這些方面：
1、歡迎詞
2、地方的一些概況和民族風俗和好吃的好玩的地方特色特產(chǎn)都要講解（如有客人感興趣的景點都可以賣自費的）
3、方言（教客人講當?shù)胤窖钥梢哉{(diào)動氣氛）
4、做游戲（車程很長的話可以在車上做游戲不至于冷場）
5、講故事（可以把特產(chǎn)之類加進故事里面讓客人不是剛聽到買東西就很防備，逃避介紹購物的敏感話題）
6、在來就是當天的注意問題和事項了
7、和司機師傅多溝通，他見很多東西，聽過很多優(yōu)秀導游的講解，你可以讓他教你東西，聽取他的意見。而不是聽他的牽著鼻子走
8、行程里面的景點調(diào)動或是走不了或是增加項目都必須寫字條讓領(lǐng)導簽字。 9 每次上下車記得清點人數(shù)（切記不能用手指點）
以上的我?guī)F的經(jīng)驗，希望你第一次帶團馬到成功，有什么問題的話在追加問就可以了 游覽過程中的全陪服務(wù)：
照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益； 與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決； 及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解； 按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與 行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；回公司后盡快結(jié)清賬款。
導游工作程序及注意事項2017-03-17 21:54 | #2樓
地陪導游服務(wù)①
地方陪同導游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當?shù)芈糜位顒影才�、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員（全陪、出境領(lǐng)隊、地陪）的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
地陪的服務(wù)程序：
（1）服務(wù)準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯(lián)系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。
（3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。
（4）參觀游覽服務(wù)：預報天氣，清點人數(shù)，途中導游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
（5）餐飲服務(wù)：用餐地點、餐飲服務(wù)注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
（6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進定點商店購物的時間選擇。
（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
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（8）其他服務(wù)：參觀、會見服務(wù)，會議旅游。
（9）送客服務(wù)：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強調(diào)行李托運規(guī)定及準點出發(fā)的必要性，簽團隊結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。
地陪導游服務(wù)②
地陪導游人員的主要職責是：
（1）安排旅游活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導游講解；
（4）維護游客安全；
（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題。
地陪導游服務(wù)③
地陪服務(wù)規(guī)范技巧
1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：（1）導游的著裝要符合人員的身份，要方便導游服務(wù)工作；（2）衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；（3）導游人員上團時，必須佩戴IC卡。
2、地陪在旅游團到達前應如何落實旅游車輛？
答：（1）與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認車輛的車型、車牌號和司機姓名及電話；（2）確定與司機的接頭地點并告知活動日程和具體時間。 1
3、地陪上團前應做好那些物質(zhì)方面的準備？
答：上團前，按照人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票、用餐結(jié)算單（確認書）和費用，帶好接待計劃、IC卡、本社社牌（車頭紙）、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語言和知識的準備？
答：（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，對翻譯、導游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準備；（2）接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備；（3）作好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準備；（4）了解不熟悉景點的情況。對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如向曾游覽過該景點的同事詢問，或研讀旅行社提供的文字資料。
5、為了避免入境團的漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意并弄清那些方面的內(nèi)容？
答：（1）國內(nèi)組團社聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號碼；（2）客源地組團社名稱、旅游團名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標準和領(lǐng)隊姓名；（3）旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰；（4）全程旅游路線、入（出）境地點；（5）抵達本地時所乘的機（車、船）班次、時間和接站地點。
6、地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？
答；（1）該團去下一站的交通票是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；（2）是否有返程票；（3）是否有國內(nèi)段國際機票；（4）出境票的票種（是OK票還是Open票）。
7、地陪接團時根據(jù)什么來確認是自己應接的旅游團？
答：應問清楚該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社名稱、領(lǐng)隊幾全陪姓名等。如該團無領(lǐng)隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別（地區(qū)）及團員人數(shù)、姓名，核對主要行程，一切符合才能確定是自己應接的旅游團。
8、長線旅游團抵達后，地陪應如何清點行李？
答：地陪應協(xié)助本團旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無損。與領(lǐng)隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。若有行李未到或破損，導游人員應協(xié)助當事人到機場登記處或其他有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。
9、地陪在車上導游講解時應站在什么位置？
答：應站在車廂前部，司機位置附近，面對客人，站立講解。讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞
要求包括以下內(nèi)容：（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；（2）介紹自己的姓名及所屬單位；（3）介紹司機；（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；
（5）祝旅游愉快順利。
11、地陪在首次沿途導游中應怎樣進行風光導游？
答：地陪作沿途風光導游時要：（1）講解的內(nèi)容簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰；（2）景物取舍得當，隨機應變，見人說人，見物說物，與旅游者的觀賞同步。
12、接團后，地陪在向?qū)в握咦鞅镜仫L情介紹時應包括那些內(nèi)容？
答：地陪應介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品，歷史沿革等，同時還可以適時介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在導旅者入住酒店之后，地陪應如何保持與旅游團的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號并將與自己聯(lián)系的方法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事盡快聯(lián)系。
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14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應采取怎樣的措施？
答：（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力予與安排；（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，安有關(guān)規(guī)定收取費用；（3）對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。
15、對旅游者和領(lǐng)隊的證件，地陪在使用時應注意些什么？對領(lǐng)隊應作那些提醒？
答：（1）一般情況下，地陪不應保管旅行團的旅行證件，用完后應立即歸還旅游者或領(lǐng)隊；（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清；（3）某些酒店在旅行團入住后，要領(lǐng)隊留下證件在總臺，離店時需提醒領(lǐng)隊領(lǐng)回自己的證件；（4）出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
16、旅游團到了本地后，地陪人員應該負責提供那些服務(wù)？
答：（1）地陪應按時做好旅游團在本地的迎送工作；（2）嚴格按照接待計劃，做好旅游團在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。
17、去景點參觀游覽時，出發(fā)前，地陪要作好那些準備工作？
答：（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；（2）督促司機做好各項準備工作；（3）核實餐飲的落實情況；（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；（5）核實、點清實到人數(shù)。
18、在前往景點的途中，地陪應向旅游者介紹些什么？
答：（1）重申當日活動安排；（2）作沿途風光導游；（3）扼要介紹游覽景點。
2
全陪導游服務(wù)①
全陪導游人員
全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
一、接團前工作:<行>
全陪在接團前要做那些服務(wù)準備工作？
1）熟悉接待計劃
2）做好接團的物質(zhì)準備
3）摘記旅游線路上個地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
4）在接團前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內(nèi)容？
1）認真閱讀接待計劃，了解旅游團全面情況；
2）特別記住旅游團名稱團號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；
3）了解旅游團員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等，注意了解團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團的行程計劃，清楚旅游團抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點做好講解咨詢準備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風味餐食和額外游覽項目是否收費
二、接團時工作:<行>
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團服務(wù)，全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅游團；
接到旅游團后，要向領(lǐng)隊作自我介紹，并向領(lǐng)隊介紹地陪；
與領(lǐng)隊核實旅游團實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李；
代表組團社和本人向旅游團致歡迎辭
三、接團后工作:<宿、游、購、娛>
旅游團下榻飯店后，全陪應做好哪些工作？
1）主動協(xié)助領(lǐng)隊辦好旅游團入住手續(xù)，并請領(lǐng)隊分配住房，掌握住房名單，與領(lǐng)隊互通各自的房間號；
2）熱情引導游客進入房間，隨時處理可能出現(xiàn)的問題；
3）掌握飯店總臺電話號碼和同地陪聯(lián)系的方法
在游客參觀游覽的過程中，全陪的工作是什么？
1）保護游客的人身、財產(chǎn)安全，隨時提醒游客注意，預防處理可能出現(xiàn)的問題和事故；
2）隨時注意觀察周遍環(huán)境，留意游客的動向，以防游客走失或發(fā)生事故，并協(xié)助地陪圓滿完成講解任務(wù)；
3）如發(fā)生事故，迅速向組團社請示匯報，并協(xié)助地接社和有關(guān)部門妥善處理問題。
全陪在旅游接待的整個過程中的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作包括：
1）做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2）做好旅游線路上各站之間特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，如領(lǐng)隊的意見、游客的要求、購物/節(jié)目安排避免重復等；
3）做好旅游途中出現(xiàn)問題和事故時與組團社領(lǐng)導和有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)請示工作。
四、送團工作:<行>
旅游團離開一地赴下一地時，全陪應做好哪些工作？
1）提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和準確時間；
2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；
3）在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準后妥善保管。
旅游團離開最后一站時，全陪工作有：
提醒游客帶好自己的物品和證件；
征求游客對整個接待工作的意見和建議；
向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。
《全陪日志》包括哪些內(nèi)容？
旅游團的基本情況，立場有日程安排和各地交通情況，各地地接質(zhì)量（游客對食、宿、行、游、購、娛等方面的滿意程度；發(fā)生的問題及處理方法。
全陪導游服務(wù)②
全陪導游人員的主要職責是：
1.實施計劃
2.監(jiān)督質(zhì)量
3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
4.調(diào)研工作
5.講解服務(wù)
6.生活服務(wù)
7.處理問題
海外領(lǐng)隊服務(wù)①
海外領(lǐng)隊是指受國家旅游-行政管理部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團在境外從事旅游活動的工作人員。
第一節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)準備
一、各類出境文件的準備
（一）客人和自己的護照、簽證、機票,并注意核對姓名和性別是否準確
（二）準備好《國際預防接種證明》（黃皮書）
（三）準備好海關(guān)申報表和出入境卡
包括出境卡、《出境游客行李物品申報單》和目的地國家地區(qū)入境卡等文件
（四）準備好《中國公民出國旅游團隊名單表》
（五）準備好團隊報價表
二、召開出國說明會
（一）經(jīng)理介紹領(lǐng)隊及團隊總的行程安排及重大注意事項，感謝客人對本旅行社的信任，表明旅行社熱忱服務(wù)的態(tài)度
（二）領(lǐng)隊致歡迎詞，講解具體的行程大綱，旅行社注意事項，尤其是各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌
（三）介紹旅游目的地國家的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌風俗習慣
（四）強調(diào)集合時間，分發(fā)旅行用品給每位客人
海外領(lǐng)隊服務(wù)②
第二節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)程序
一、出入境服務(wù)
（一）及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行文件
（二）請客人整理行李
（三）請客人換取登機牌，辦理行李托運手續(xù)
（四）帶領(lǐng)游客按出境名單順序排對，站在黃線外，手持出境證件和登機牌依次接受邊防檢查和安全檢查
二、境外住店服務(wù)
（一）分配房間,把自己房間號向游客通報
（二）巡視客房情況,確認行李已送達客人房間,協(xié)助客人解決有關(guān)房間的各種問題
（三）與地陪核對接待社的旅游活動日程
（四）在與飯店確認叫早時間和早餐時間后,及時通知游客
三、境外旅行服務(wù)
（一）注意收集了解游客要求和意見,及時向地陪通報
（二）應勸說游客盡可能堅持用餐
（三）三不得
不得組織旅游者參加色情、賭博、毒品活動或危險性活動
不得強迫或變相強迫旅游者參加額外付費項目
不得擅自改變行程、減少旅游項目
因不可抗力造成行程取消或改變,必須告知旅游者,并得到旅游者的認可
（四）對可能危及人身安全的情況向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取有效措施防止各種事故的發(fā)生
（五）介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律和風俗習慣及其他注意事項
（六）提醒客人遵守時間,記住車牌號以及領(lǐng)隊和地陪的手機號
（七）保管好客人的護照、簽證、全團機票、各國入境卡、海關(guān)申卡等
（八）嚴防旅游者在境外滯留不歸
四、境外購物服務(wù)
提醒客人小心商品質(zhì)量和價格
對地陪安排的購物時間和次數(shù),應根據(jù)合同進行必要的限制
當客人確實希望購買時,應給予必要的幫助
五、返程服務(wù)
結(jié)束行程前,發(fā)放意見表
致歡送詞
請客人清理自己證件和物品
六、善后工作
上交領(lǐng)隊日志
上交團隊總體運行情況的分析匯報材料
報銷相關(guān)費用,歸還所借物品
海外領(lǐng)隊服務(wù)③
第三節(jié) 領(lǐng)隊特殊問題處理
一、旅游者丟失護照的處理
（一）帶旅游者盡快到當?shù)鼐?察機關(guān)報案
（二）警方出具報案證明
（三）攜帶報案證明和遺失者護照復印件及相關(guān)資料,到我國駐外使館領(lǐng)館補辦護照或辦理《中華人民共和國旅行證》,憑證到所在國補辦簽證
二、團隊簽證丟失的處理
（一）領(lǐng)隊在目的地國家丟失團隊簽證
告知當?shù)亓髀眯猩纾埉數(shù)芈眯猩缦虮緡泼窬滞▓�；當團隊出境時，向移民局提交簽證復印件
（二）不在目的地國家丟失團隊簽證
迅速向?qū)Ψ浇哟眯猩缤▓�，請事先與當?shù)匾泼窬致?lián)系，當團隊入境時，采用提交簽證復印件的方式通關(guān)
三、海外緊急情況的處理
海外旅游存在風險，要求領(lǐng)隊人員具備一定的海外應變能力，能夠盡最大努力保護處境旅游團隊的人身和財產(chǎn)安全
（一）樹立安全意識,加強防范，留意中國政府發(fā)布的安全警示
（二）應要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族習慣
（三）應 勸導游客少出入人群聚集場所,盡量避免單獨出行
（四）一旦發(fā)生緊急情況,及時報警并與中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館取得聯(lián)系，注意避免事態(tài)擴大。
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