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如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家都知道培養(yǎng)顧客吧，以下是小編為大家整理的如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 1
1、只有培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，才能穩(wěn)定老顧客，新顧客隊(duì)伍才會(huì)增加。
2、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)，應(yīng)最大限度地滿(mǎn)足顧客的各種要求，無(wú)論做什么事都不能傷害顧客對(duì)品牌的感情。
3、時(shí)刻保持購(gòu)物環(huán)境的整潔，時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的熱情，時(shí)刻創(chuàng)造溫馨的購(gòu)物氣氛。
4、嚴(yán)格遵守與顧客的約定和諾言，發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客變動(dòng)情況，不能及時(shí)通知顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉，在真誠(chéng)道歉的同時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)給顧客講明白補(bǔ)救措施。
5、每到新款時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與老顧客聯(lián)系，并給顧客講明款式、面料、顏色、版型、尺碼等，并講清楚適合顧客的理由，約定時(shí)間讓顧客進(jìn)行試穿。
6、申請(qǐng)公 司，逢節(jié)假日，向顧客贈(zèng)送小禮品和紀(jì)念品來(lái)回報(bào)顧客，聯(lián)絡(luò)感情。
7、通過(guò)電話(huà)、信函等方式與顧客保持情感聯(lián)絡(luò)，當(dāng)?shù)弥櫩瓦^(guò)生日或結(jié)婚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客寄 發(fā)賀電。
8、經(jīng)常變換陳列方式、變換吊旗或pop、變換展示方式，時(shí)刻以新穎面孔吸引老顧客。
9、誠(chéng)心接受顧客的批評(píng)，虛心向顧客學(xué)習(xí)，誠(chéng)心向顧客聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并記錄整理及時(shí)反饋給公司，并向顧客反饋信息，時(shí)刻讓顧客感到夢(mèng)舒雅是自己的品牌。
10、有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前通知老顧客，并講明活動(dòng)細(xì)則，老顧客有特殊要求時(shí)，應(yīng)盡最大努力滿(mǎn)足老顧客。
11、留下老顧客的詳細(xì)資料，其中包括：聯(lián)系方式、姓名、身高、腰圍、褲長(zhǎng)、喜好、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、購(gòu)買(mǎi)頻率等，并根據(jù)資料與顧客聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)忠誠(chéng)度。
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 2
始終跟誰(shuí)公司（跟隨產(chǎn)品是不行的），不會(huì)被其他公司或者產(chǎn)品動(dòng)搖，并且能夠起到宣傳產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，包涵我們工作中有時(shí)出現(xiàn)的不足，提出寶貴的意見(jiàn)。
為什么要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
忠誠(chéng)顧客將幫助企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展，縮短新顧客的購(gòu)買(mǎi)期，保證老顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，有利于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，拓寬銷(xiāo)售渠道，控制宣傳費(fèi)用，長(zhǎng)期提高企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)能力。
什么樣的才算忠誠(chéng)顧客
1、 效果好
2、熱心宣傳
3、性格最好開(kāi)朗、外向，善于語(yǔ)言表達(dá)，有一定影響力、說(shuō)服力
4、人脈廣
忠誠(chéng)顧客都有哪些類(lèi)型？
1、 發(fā)言顧客——（外向、開(kāi)朗、愛(ài)出風(fēng)頭、說(shuō)服力強(qiáng)）舉例子
2、 旅游途中跟蹤、溝通新顧客型的忠誠(chéng)顧客——（隨和 、平易近人、有說(shuō)服力、氣質(zhì)好、）舉例子
3、 帶新顧客型的忠誠(chéng)顧客——（交際圈廣、有說(shuō)服力、領(lǐng)導(dǎo)型）舉例子
4、 轉(zhuǎn)介紹型老顧客——（不想透露自己，但有通訊錄或交際圈廣，能夠給我們提供顧客檔案資料的人，我們必須引導(dǎo)顧客自動(dòng)提供資料給我們）舉例子
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
1、 第一印象（形象、語(yǔ)談舉止）
2、 個(gè)人魅力——建立戀人般的關(guān)系
3、 感情投資——無(wú)時(shí)無(wú)刻地關(guān)懷，問(wèn)候，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，幫忙家務(wù)，不必過(guò)于拘束、在適當(dāng)時(shí)送禮物會(huì)銷(xiāo)禮品
4、 物質(zhì)投資——（理性與利益性的人）過(guò)年、過(guò)節(jié)送禮，送公司獎(jiǎng)勵(lì)的東西，請(qǐng)喝茶等.
5、 引導(dǎo)顧客增加對(duì)產(chǎn)品功效的信心，如：阿姨，你有沒(méi)有發(fā)覺(jué)最近睡眠好很多了，少做夢(mèng)了；最近天氣那么糟，可你的關(guān)節(jié)好象沒(méi)事了，你看你今天爬山那么輕松呢？
6、 要求顧客帶新顧客——(有團(tuán)體、交際廣、有同情心、樂(lè)于助人等) a: 給顧客施加壓力---今天買(mǎi)的人百分之九十是老帶新 b、我們每次活動(dòng)都是有任務(wù)的 c、每時(shí)每刻都提醒顧客：阿姨，你周?chē)袥](méi)有親戚朋友想了解我們產(chǎn)品或者你覺(jué)得他適合用我們產(chǎn)品的人，你一定要介紹他給我認(rèn)識(shí)。
7、 針對(duì)每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的性格、特點(diǎn)進(jìn)行分析和有計(jì)劃性的培養(yǎng)，并且做好該顧客的相關(guān)資料的收集。
一般一個(gè)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)顧客越多越好，但是每個(gè)忠誠(chéng)顧客一定要根據(jù)顧客性格和愛(ài)好來(lái)針對(duì)的培養(yǎng)，不能千篇一律，忠誠(chéng)顧客的培養(yǎng)也是為了長(zhǎng)期的發(fā)展，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)顧客的多少直接反應(yīng)出他的銷(xiāo)售好與壞！
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 3
一、消費(fèi)決策期———樹(shù)立知名品牌，運(yùn)用品牌效應(yīng)吸引顧客
消費(fèi)決策期是顧客消費(fèi)欲望的產(chǎn)生時(shí)期，這一時(shí)期企業(yè)的行為是非常重要的，它會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇。顧客在面對(duì)商品進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品的了解程度和自己的經(jīng)驗(yàn)愛(ài)好來(lái)進(jìn)行選擇，因此，作為酒店就必須樹(shù)立一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌，運(yùn)用品牌效應(yīng)來(lái)吸引顧客，同時(shí)還要運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓顧客對(duì)這一品牌有一個(gè)充分的了解。
同時(shí)，品牌必須要有特色，因?yàn)樵诋a(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，任何一個(gè)品牌都可以為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，這時(shí)，就需要企業(yè)打造出獨(dú)具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來(lái)消費(fèi)，這也是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)。
二、交易初始期———提供高質(zhì)量服務(wù)，留下良好第一印象
由于產(chǎn)品的特殊性，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程也就是其消費(fèi)的過(guò)程，同時(shí)也是決定顧客是否滿(mǎn)意的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期企業(yè)的主要任務(wù)就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的第一印象，讓客人覺(jué)得物有所值甚至是物超所值。
（1）關(guān)注和認(rèn)知客人，客人都有受尊重和受關(guān)注的心理需求，企業(yè)要盡量去滿(mǎn)足客人的這種需求，這樣客人心理自然會(huì)感到愉悅。
�。�2）要學(xué)會(huì)贊美客人，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，當(dāng)然對(duì)顧客的贊美要真誠(chéng)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，這樣才會(huì)與客人之間進(jìn)行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍。
�。�3）始終做到微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)用眼神與客人交流要盡量克服職業(yè)式的微笑，要發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑。微笑之余，還要多用眼神與客人交流，尤其是在業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，一個(gè)眼神可以顯示出對(duì)客人的關(guān)注，從而避免客人的流失。
三、持續(xù)消費(fèi)期———運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
顧客能夠再次光顧企業(yè)，表明對(duì)企業(yè)的服務(wù)比較滿(mǎn)意，這就為其進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客奠定了基礎(chǔ)。這一時(shí)期是顧客穩(wěn)定消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)期，也是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕佳時(shí)期。
�。�1）運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)建立客戶(hù)檔案：通過(guò)對(duì)客人檔案的建立，了解客人的具體情況，當(dāng)客人再次進(jìn)消費(fèi)時(shí)，就可以為其提供有針對(duì)性的服務(wù)甚至是定制化服務(wù)。
（2）加強(qiáng)與客人之間的情感交流：酒店可以采用很多的方式來(lái)加強(qiáng)與客人之間的情感交流，例如邀請(qǐng)客人參加員工的聚會(huì)，客人過(guò)生日時(shí)，打電話(huà)問(wèn)候等等。
�。�3）建立常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：例如�？涂梢韵硎苜�(zèng)送、折扣等優(yōu)惠。除此以外，也可以通過(guò)建立顧客俱樂(lè)部的形式，吸引購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員，也就是企業(yè)的VIP貴賓卡。
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