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學(xué)習(xí)掌握與人溝通的技巧
與人交流是每個人的基本生存技能，怎樣才能使自己掌握出色的溝通技巧，不是什么高精尖的事情，但也絕非容易和簡單。在網(wǎng)上看到一篇關(guān)于“啰嗦”的文章，很有同感，權(quán)且放在這里，和朋友們分享一下。
“啰嗦是很多媽媽、太太的習(xí)慣。有意思的是，嚴(yán)格追究起來，啰嗦的內(nèi)容并沒有太多不對的，但是啰嗦的效果往往很不好。很典型的情況是，有人受不了啰嗦而大聲抗-議或者拂袖而去，而那啰嗦的人因為好心得不到好報而傷心落淚。如果我們給啰嗦一個定義，那就是：將一個正確的信息與事情，不適當(dāng)?shù)貜娬{(diào)了三遍以上，而且強調(diào)的形式?jīng)]有任何創(chuàng)新與變化，只是用同一形式的簡單強調(diào)。如是，我們就能想起我們生活中很多啰嗦的例子了——小孩子睡覺前關(guān)燈強調(diào)了三遍；提醒老公回家的時候帶一瓶醬油打了三次電話；讓學(xué)生放假回來交作業(yè)，發(fā)了三次郵件；等等。
啰嗦在很多時候是過度責(zé)任心的表現(xiàn)，所以它比較多地體現(xiàn)在媽媽群體中，過度責(zé)任心使得其對于提醒對象的信賴度下降，而且期望采取更多事前保障的方式避免問題的后果。事實上大部分的人更樂于或者更習(xí)慣在后果學(xué)習(xí)中糾正自己的不足，從這個意義上，啰嗦是一種動機良好、卻違反人們自然學(xué)習(xí)方法的機制；啰嗦的來源很大程度上是習(xí)慣，往往在一個啰嗦的家長教養(yǎng)下的人可能也會養(yǎng)成啰嗦的習(xí)慣，在有機會的情況下就會把啰嗦表現(xiàn)出來；啰嗦也是一種非規(guī)范的管理方法，通常啰嗦的人主要使用語言提醒法，缺乏使用其他管理方法的嘗試，希望通過提高語言頻率的方法確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)，而且語言在使用過程中又比較機械，沒有加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、創(chuàng)新與變換，因此刺激符號顯得陳舊而令人心生厭惡。一個媽媽，出于愛心而啰嗦，但是卻導(dǎo)致她與孩子之間產(chǎn)生很大的矛盾。這在一定程度上顯示出來，一種信息簡單重復(fù)對于情感疏遠(yuǎn)有多么大的作用。
但在家庭之外，尤其在官場上會看到這種簡單的語言心理現(xiàn)象，會受到普遍的忽視，我們的領(lǐng)導(dǎo)太啰嗦了。即使假定他們真的是出于公心、出于愛心，他們的套話、官八股也已經(jīng)日復(fù)一日地操演了太長時間了。如果說媽媽同樣的話說三遍，就惹了啰嗦的嫌疑而為孩子厭惡，那么我們那些把一些套話重復(fù)了十幾遍、幾十遍的人，在聽眾的心目中是什么地位，不是用簡單的推論就可以想見的么？”
啰嗦的習(xí)慣是因為過于自我了，原因就是因為對自己呵護(hù)或管理的對象缺乏基本的信任，覺得自己一定比對方高明，離開了自己的多次提醒，對方?jīng)]準(zhǔn)就會把事情忘記、甚至搞得一團糟。我同意作者關(guān)于責(zé)任心過度的分析，這種好心辦不好事的情況之所以發(fā)生的原因，就是因為啰嗦者對自己溝通的對象太缺乏了解，很多人用“代溝”一詞來形容這種不了解和不信任。從一般的意義上講，年長的人習(xí)慣于對年輕的人啰嗦，職務(wù)高的人習(xí)慣于對職務(wù)低的人啰嗦，他們其實都陷入了這樣一個誤區(qū)：年長和職務(wù)高的人要比年輕和職務(wù)低的人經(jīng)驗豐富、相對高明一些。然而在事實上，并非完全是這樣，即便經(jīng)驗上有差距，如此反復(fù)啰嗦的結(jié)果也必定是適得其反。顯然，要學(xué)會善于溝通，改掉啰嗦的習(xí)慣是很必要的。
為了有效地實現(xiàn)溝通中的動機和效果的有機統(tǒng)一，重要的一點是要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。從年輕人的心理角度上說，他們往往渴望獨立，自主處理自己的事情，長輩或領(lǐng)導(dǎo)在對晚輩或下屬進(jìn)行必要的關(guān)心和提醒時，一定要掌握好其中的“度”，如果將適度的關(guān)心和提醒變成了“啰嗦”，則可能會使對方形成逆反心理，且不利于年輕人的成長。即便對方因為過于自信而忽略了長輩或領(lǐng)導(dǎo)的提醒，以致出現(xiàn)了偏差，這種后果的教益效果則是很顯著的。在這種情況下，長輩或領(lǐng)
導(dǎo)再因勢利導(dǎo)地進(jìn)行一些客觀的分析和強調(diào)，其效果顯然會好出許多。正所謂：小樹如果總是生長在溫室中，總是在現(xiàn)成蔭涼的呵護(hù)之下，是永遠(yuǎn)也長不成參天大樹的。只有放手讓其經(jīng)風(fēng)雨見世面，才可能會收獲更多的成長�？梢姡瑥摹皢隆边@樣一種溝通的弊端深入分析，是可以發(fā)現(xiàn)出許多教育和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的科學(xué)規(guī)律的。但愿有這種習(xí)慣的人，能夠通過這些習(xí)慣的戒除，學(xué)會與人溝通的技巧。
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