客服與顧客溝通技巧

一、與客戶溝通的原則：

1、勿呈一時的口舌之能：

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子：

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：

千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩；否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)公司的利益：

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

二、與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4、學(xué)會傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認(rèn)同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

5、付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時，要投入你的熱情；在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

客服銷售技巧之與客戶溝通的技巧2017-03-31 09:03 | #2樓

作為一個銷售人員，與客戶有良好的溝通是達(dá)成交易的前提。

1、抓住客戶的心

摸透對方的心理是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求才可以在溝通過程中有的放矢可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好對方可能會視你為他們知己那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字

記住客人的名字可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感這在溝通交往中是一項非常有用的法寶記住客人的名字比任何親切的言語起作用更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“贊美的語言”

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞這就是人類有別于其他動物的地方經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”也許你就會改變一個人的態(tài)度用這種辦法可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4、學(xué)會傾聽

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。

你能善于表達(dá)出你的觀點與看法抓住客戶的心使客人接受你的觀點與看法這只是你溝通成功的一半那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志做一名忠實的聽眾同時讓客人知道你在聽不管是贊揚還是抱怨你都得認(rèn)真對待客戶在傾訴的過程中會因為你認(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動會對你的人格加以認(rèn)同這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

5、付出你的真誠與熱情

人總是以心換心的你只有對客戶真誠客戶才可能對你真誠在真誠對待客戶的同時還要擁有熱情只有拿出你的真誠與熱情溝通才有可能成功�！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”

   不同的溝通場合需要不同的溝通方式對不同人也需要采取不同的溝通方法要因地制宜隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有你具有良好的態(tài)度才能讓客人接受你了解你在溝通時要投入你的熱情在溝通時你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

【客服與顧客溝通技巧】相關(guān)文章：

客服溝通技巧03-08

客服基本銷售及溝通技巧04-17

客服人員與用戶溝通技巧01-25

在線客服溝通技巧-商務(wù)禮儀01-06

美甲店與不同年齡段顧客的溝通技巧04-20

溝通技巧07-17

銷售技巧的溝通技巧10-15

溝通方式和溝通技巧01-29

顧客價格談判技巧08-13

師生溝通的技巧04-28