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企業(yè)電話管理制度
在不斷進(jìn)步的時代，制度起到的作用越來越大，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的企業(yè)電話管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)電話管理制度1
第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定，切實做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運行正常。
第四條××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計劃，報送有關(guān)主管部門歸口平衡，并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時完成維修計劃。
第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的'技術(shù)資料。
主要原始記錄應(yīng)包括：
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機(jī)歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應(yīng)包括：
1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說明書;
2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷，應(yīng)書面向××提出申請，經(jīng)××批準(zhǔn)后，由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷，并開具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實核算材料、工時費用，交財務(wù)轉(zhuǎn)帳。
第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機(jī)房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時召喚，盡快處理。
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企業(yè)電話管理制度2
第一章 目的與現(xiàn)狀
為更好地使用電話網(wǎng)絡(luò)資源，特擬此規(guī)定以規(guī)范公司辦公電話的操作規(guī)程。合理高效地利用電話資源，減少不必要的重復(fù)操作。
第二章 適用范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)本部及下屬企業(yè)全體員工。
第三章 名詞解釋
3.1電話權(quán)限：分為內(nèi)線、市話、國內(nèi)長途、國際長途。由前到后權(quán)限依次遞增，后權(quán)限包含前權(quán)限。
3.3工作周期：指申請?zhí)峤坏叫畔⒉恐撂幚硗瓿傻臅r間。
第四章 職責(zé)
4.1信息部負(fù)責(zé)公司辦公電話的安全管理和運行秩序維護(hù)。
4.2 所有員工負(fù)責(zé)正確使用公司辦公電話。
第五章 申請流程及操作規(guī)范
5.1電話申請
5.1.1根據(jù)工作需要由個人提出申請或由部門指定人員統(tǒng)一申請，填寫《辦公電話裝機(jī)申請單》。市話：分管領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)長途：總經(jīng)理，國際長途：董事長審批后提交至信息部。
5.1.3電話申請工作周期為七個工作日。如裝機(jī)地點電信還沒放線或線對不夠，裝機(jī)時間順延。號碼由信息部按順序安排，兩位員工共同使用一個虛擬內(nèi)線，如特殊需要指定號碼或單人使用一個虛擬內(nèi)線，須提出申請并經(jīng)有權(quán)審批人審批。
5.2移機(jī)申請：由個人提出申請或由部門指定人員統(tǒng)一申請，填寫《辦公電話移機(jī)、使用人變更申請單》，經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人審核后報送信息部。電話在同一建筑物內(nèi)的移動，工作周期為一個工作日；從一幢建筑物移動到另一幢建筑物的，工作周期為三個工作日；如因裝機(jī)地點沒有綜合布線，必須提前十五個工作日把需求提交給信息部，以便安排相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；為了確保電話的信號質(zhì)量，一個號碼一般只能在一幢建筑物內(nèi)。
5.3權(quán)限變更申請：權(quán)限變小的，由個人提出申請或由部門指定人員統(tǒng)一申請，填寫《辦公電話權(quán)限更改申請單》提出申請，經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人審核后，報信息部；若需權(quán)限變大，按5.1電話申請流程審批完后報送信息部。工作周期為一個工作日。
5.4使用者變更申請：由個人提出申請或由部門指定人員統(tǒng)一申請，填寫《辦公電話移機(jī)、使用人變更申請單》經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人審核后送信息部。如電話權(quán)限或裝機(jī)地點有變化，請參照相關(guān)的審批流程。工作周期為一個工作日。
5.5重大電話會議，需要跳送電話信號的.，請?zhí)崆耙惶煊蓚�人提出申請或由部門指定人員統(tǒng)一申請，填寫《臨時、會議電話開通申請表》經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人審核后報送信息部。需注明要跳送的電話號碼、位置及權(quán)限。
5.6員工離職時，當(dāng)員工《離崗?fù)ㄖ獑巍诽峤恍畔⒉哭k理信息設(shè)備移交情況確認(rèn)時，信息部查看該員工電話使用情況如果是兩位員工共用一個虛擬內(nèi)線的，將給予保留使用。如果該離職員工獨自使用該虛擬內(nèi)線的，信息部該虛擬內(nèi)線將做摘機(jī)處理。員工未辦理離職手續(xù)離開公司的，所在部門負(fù)責(zé)人必須第一時間通知信息部。
第六章 辦公電話使用規(guī)定
6.1辦公電話僅限于工作使用，不得從事與工作無關(guān)的事情。
6.2嚴(yán)禁利用公司辦公電話拔打私人電話、聲訊臺及其它與工作無關(guān)的電話。
6.3員工不得私自調(diào)換公司辦公電話虛擬號碼。
6.4員工應(yīng)自覺愛護(hù)電話設(shè)備，以便保證通訊線路的暢通。當(dāng)辦公電話出故障時應(yīng)及時通知信息部處理。
第七章 應(yīng)用表格
《辦公電話裝機(jī)申請單》
《辦公電話移機(jī)、使用人變更申請單 》
《辦公電話權(quán)限更改申請單》
《臨時、會議電話開通申請表》
企業(yè)電話管理制度3
1、辦公電話用于正常公務(wù)，各部門必須進(jìn)行嚴(yán)格管理，部門領(lǐng)導(dǎo)要指派專人負(fù)責(zé)或親自管理。
2、內(nèi)線電話用于各部門之間的聯(lián)絡(luò)，員工不得用內(nèi)線電話聊天、談笑。
3、辦公電話不得作私人電話使用。
4、打長途電話必須目的明確、語言簡煉。因公務(wù)需掛國內(nèi)長途電話，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)履行登記手續(xù)，詳細(xì)登記聯(lián)系人姓名、通話內(nèi)容、通話時間，以便于電信局核對。
5、辦公電話一律不得掛撥聲訊臺。如有違反者，由部門領(lǐng)導(dǎo)追查當(dāng)事人責(zé)任并罰款100元人民幣；追查未果則由部門人員共同承擔(dān)電話費用。
6、非本部門員工不得擅自使用該部門辦公電話。
7、公司員工要愛護(hù)電話，妥善保管，不得損壞。如發(fā)現(xiàn)話機(jī)、線路等故障要及時報修，確保線路暢通。內(nèi)線電話如增加和更改號碼，維修科要及時通知人事行政部。
8、電話在響鈴三聲之內(nèi)必須接聽，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，大地裝飾！”語速不急不燥， 彬彬有禮。
9、來電如非本部門電話，則須耐心規(guī)范用語“這是X X部，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請稍等！”同時按照部門分機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接（輕輕切換電話接聽鍵，撥按轉(zhuǎn)接部門分機(jī)號碼之后掛斷電話即接通）。
10、如非找本人，則應(yīng)熱情用語“這是X X 部 X X ，我?guī)湍宜勇牐埳缘�！”，找到接聽人后，接聽人也�?yīng)規(guī)范用語，“您好，我是X X!”當(dāng)發(fā)現(xiàn)來電所找的接聽人不在時，應(yīng)規(guī)范用語，“您好，X X 現(xiàn)在正忙，有什么需要我?guī)兔Φ膯�？”來電人有幫助需求時，則應(yīng)盡可能的幫助來電人，并耐心回答來電問題；若來電人不需要幫助時，則應(yīng)在來電人表示告別后及時回應(yīng)“感謝您的來電，再見”。
11、公司對外宣傳和前臺電話只能接聽，不能撥打。
12、在家裝夢工場有營銷活動時，應(yīng)在接聽咨詢電話時準(zhǔn)確、有效的將信息傳達(dá)給客戶，對于不確定的咨詢，應(yīng)先記錄客戶來電信息，并在確認(rèn)后及時給予回復(fù)。
13、在接聽完電話后對電話信息進(jìn)行處理，分類登記。有關(guān)裝修信息的咨詢電話應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通分配，有關(guān)裝修投訴的電話應(yīng)及時反饋給負(fù)責(zé)來電客戶的'客戶經(jīng)理，并跟蹤處理。
14、在非本部門電話響起而無人接聽時，則由離呼叫電話最近的部門進(jìn)行切換接聽。
15、對所有來電，接聽人必須在來電方掛斷電話后方可掛上電話。
此制度以人事行政部為第一責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行，對違反接聽規(guī)范和相關(guān)制度、對接聽來電態(tài)度惡劣的員工視情節(jié)進(jìn)行處罰，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行20%連帶處罰。
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