售后公司管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的售后公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后公司管理制度1

　　為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務本條例。

　　一：售后部門工作

　　1：根據(jù)產(chǎn)品的質保期內(nèi)對產(chǎn)品因制造.裝配.設計.材料等質量問題造成的質量問題，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。

　　2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進行設備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排除等技能。

　　3：定期組織和開展對產(chǎn)品重點客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不足和問題。征求用戶對產(chǎn)品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。

　　4：宣傳、推銷本公司的產(chǎn)品及配件。

　　5：定期進行用戶滿意度調(diào)查，并將收集的`信息反饋給公司相關部門。

　　二、技術、采購、生產(chǎn)和質檢部門工作

　　1、技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發(fā)生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。

　　2、采購部應該及時完成采購任務，不能出現(xiàn)設備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。

　　3、生產(chǎn)部、采購部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現(xiàn)場服務的，要以書面形式告知供應商，并告知設備問題、型號、數(shù)量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供應商解決問題的時間以及由于質量問題所以產(chǎn)生的承擔費用。

　　3、同時，生產(chǎn)部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解決。

　　4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時與采購部門聯(lián)系，把所需材料、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)現(xiàn)場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。

　　5、質檢部門需要積極配合售后服務部門解決每一個出現(xiàn)的質量問題，督促設計、采購、生產(chǎn)及時完成就現(xiàn)場需要的服務內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。

　　6、質檢部門根據(jù)售后人員反映的問題及維修服務單的內(nèi)容，將每次出現(xiàn)的質量問題匯總分析，找出出現(xiàn)問題的原因，并將分析結果分發(fā)至責任部門。

售后公司管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實各級人員安全生產(chǎn)責任制，從機制上加大反違章力度，杜絕人身傷亡事故和人員責任事故的發(fā)生，依據(jù)公司《關于印發(fā)淮南供電公司電力生產(chǎn)反違章工作管理規(guī)定的通知》（電安工作[20xx]228號）通知精神，結合輸電運檢工作實際，制定本規(guī)定。

　　第二條違章行為是指違反安全工作規(guī)程、制度和上級安全文件規(guī)定的行為。對于違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律（即“三違”），應嚴肅查處。查處違章，應堅持思想教育與行政經(jīng)濟處罰相結合的原則。

　　第三條本規(guī)定依照“有章必依、違章必究”，同時堅持精神鼓勵與物質獎勵相結合、思想教育與行政懲戒相結合的原則，以《淮南供電公司安全生產(chǎn)工作獎懲實施細則》（淮供人資[20xx]234號）和《輸電運檢經(jīng)濟責任制考核實施辦法》為準則，重點在于對安全工作中做出成績的給予表揚，對各類違章現(xiàn)象進行考核記分，經(jīng)濟責任處罰按《輸電運檢經(jīng)濟責任制考核實施辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條本規(guī)定適用于輸電運檢所屬各班組。凡從事與輸電運行、檢修、帶電作業(yè)、車輛駕駛工作過程中發(fā)生的有關突出貢獻、違章行為均屬本規(guī)定獎勵、考核范圍。

　　第五條運維檢修部（輸電運檢）每年根據(jù)各班組完成年度安全目標情況,依據(jù)《輸電運檢安全生產(chǎn)風險抵押金及責任書考核辦法》（試行）給予考核，對安全生產(chǎn)中作出突出貢獻者，按照本辦法給予獎勵。

　　第二章表彰和獎勵

　　第六條為了激發(fā)班組和個人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，促進班組及運維檢修部（輸電運檢）的管理工作，保障運維檢修部（輸電運檢）各班組在各項工作和競賽中取得較好的成績，運維檢修部（輸電運檢）對做出一定工作的班組或個人將給予表彰和獎勵。

　　第七條在日常工作及各類比賽中，符合下列條件之一者，將給予表彰和獎勵：

　　1、發(fā)現(xiàn)重大缺陷的人員：員工發(fā)現(xiàn)重大缺陷，經(jīng)研究符合獎勵條件的，在《輸電運檢情況通報》中通報表揚并獎勵50～10元，特別重大的缺陷報公司給予獎勵。但對因班組或個人職責范圍內(nèi)的.沒有及時發(fā)現(xiàn)處理等原因的缺陷不在獎勵范圍。

　　2、代表運維檢修部（輸電運檢）在公司組織的各類競賽中（指運行或檢修技術競賽、演講比賽、知識競賽等）獲得前三名者（含團體），運維檢修部（輸電運檢）可視上級獎勵情況再給予適當?shù)莫剟睢?/p>

　　3、通訊報道（稿件）質量較高，在公司網(wǎng)頁、上級刊物報紙上發(fā)表的，依據(jù)標準發(fā)放稿費。

　　第八條其他不符合以上條款但成績突出者，經(jīng)運維檢修部

　　第三章事故處罰及違章記分管理辦法

　　第十條發(fā)生下列事故者，按上級有關規(guī)定進行處罰：

　　1、發(fā)生致殘性重傷、主設備嚴重損壞、大面積停電（未構成重大事故）者；

　　2、發(fā)生惡性電氣誤操作事故者[帶負荷拉（合）隔離開關，帶電掛接地線（合接地刀閘）、帶接地線（接地刀閘）合斷路器（隔離開關）]；

　　3、發(fā)生一般誤操作事故者；

　　4、發(fā)生觸電死亡未遂事故者；

　　5、發(fā)生其他人員責任事故者。

　　第十一條反違章工作本著“以人為本”、“預防為主”的原則，各班組應認真排查各生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)中的違章行為，從管理、作業(yè)人員、裝置等方面深層次分析違章致因，制訂相應的對策措施，減少違章的發(fā)生。

　　第十二條違章行為是指違反安全工作規(guī)程、制度和上級安全文件規(guī)定的行為。記分標準按本辦法執(zhí)行。電運檢）研究決定后，比照上述規(guī)定進行獎勵。

　　第十三條凡發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場有違章現(xiàn)象，除對違章者按規(guī)定標準記分、扣款以外，還應結合《輸電運檢經(jīng)濟責任制考核實施辦法》對違章者所在班組進行經(jīng)濟考核。

　　第十四條對違章行為實行“違章記分”制度，記分采用10分制，以一個年度為累計單位，次年結零。當年度有違章記分記錄者，作為崗位考核、調(diào)整的一項考核內(nèi)容。當違章記分累計至一定值后，根據(jù)違章程度對違章者按照上級規(guī)定采取試崗、離崗培訓和內(nèi)部待崗進行處罰。

　　第十五條運維檢修部（輸電運檢）管理人員及運行、檢修班組長在生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督檢查指導工作時，若發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場職工有嚴重違章現(xiàn)象未能及時制止者,或隱瞞不報、弄虛作假者，必須雙倍記分并在運維檢修部（輸電運檢）安全例會中說清楚。

　　第十六條為增強反違章的氛圍，運維檢修部（輸電運檢）對各班組的違章記分及處罰情況，在當月《輸電運檢情況通報》中予以公布。

　　第十七條班組應做好自查自糾，生產(chǎn)現(xiàn)場安全互保。對由班組成員及時發(fā)現(xiàn)并糾正且未造成后果的違章行為，可以自行處理，但應上報運維檢修部（輸電運檢）。

　　第十八條運維檢修部（輸電運檢）對發(fā)現(xiàn)并制止違章行為，從而避免了人身傷亡和人員責任事故的人員給予獎勵。

　　第四章試崗、離崗、內(nèi)部待崗標準

　　第十九條違章記分：對違章行為累計記分且未達“試崗”及以上的違章人員，運維檢修部（輸電運檢）進行批評、通報和扣除獎金。對已違章記分者，再次發(fā)生同類情況的重復性違章，應加倍記分。

　　第二十條試崗：違章記分累計達6分，試崗3個月。試崗期間仍在原崗位工作，但獎金按50％發(fā)放。到規(guī)定期限，經(jīng)考試、考核合格后獎金恢復到100％發(fā)放，記分結零。在試崗期間，如再次發(fā)生違章的，給予“離崗培訓”處罰。

　　第二十一條離崗培訓：違章記分累計達8分，離崗培訓3個月。離崗期間暫離原工作崗位，安排學習、培訓，經(jīng)考核合格后方可回原崗位“試崗”。試崗期不少于3個月，到期再經(jīng)考核合格恢復原崗位工作，記分結零。離崗培訓期間，扣除全部獎金。在試崗期間，如再次發(fā)生違章的，將直接給予“內(nèi)部待崗”處罰；

　　第二十二條

　　內(nèi)部待崗：違章記分累計達10分及以上，或違章次數(shù)多、違章程度嚴重和性質惡劣者，內(nèi)部待崗1年。期滿后可根據(jù)本班組的崗位空缺情況，競聘上崗。待崗期間只發(fā)給生活費，生活費標準不低于淮南市政府公布的職工最低工資標準。

　　第二十三條若違章者在本崗位累計有2次處罰（如試崗和離崗培訓）之后，再發(fā)生違章行為的，則提高一級處罰。

　　第二十四條因違章發(fā)生惡性電氣誤操作事故和一般誤操作、觸電死亡未遂事故及由于違章造成致殘性重傷或設備嚴重損壞、大范圍停電（未構成重大事故）等，分別按《淮南供電公司安全生產(chǎn)工作獎懲實施細則（試行）》、《淮南供電公司員工紅線制度》執(zhí)行。

　　第二十五條違章者離崗培訓的內(nèi)容應包括：安全教育和安全技能培訓、專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德教育和勞動紀律教育等，并到有關班組跟班學習。

　　第五章違章記分標準（每個環(huán)節(jié)分別考核）

　　第二十六條違章處罰記分標準

　　1、現(xiàn)場操作前未做危險點分析或未根據(jù)危險點分析做好安全措施，記操作人、監(jiān)護人、工作負責人(4分)。

　　2、巡視高壓設備擅自登塔或不符合安規(guī)規(guī)定的，記違章者(4分)。

　　3、工作結束后，工作人員未認真檢查設備狀態(tài)，就回報調(diào)度工作終結，記工作負責人、匯報人(4分)。

　　4、不匯報上級，擅自變更作業(yè)方式，記違章者、值班負責人(4分)。

　　5、無特殊原因在檢修中不按作業(yè)指導書操作，或操作漏項未構成事故，記操作人、工作監(jiān)護人(3分)。

　　6、掛拆地線中不按照作業(yè)指導書及安規(guī)操作，記操作人、工作監(jiān)護人(3分)。

　　7、工作許可人、工作負責人未共同到現(xiàn)場交待安全措施就許可工作或未共同到現(xiàn)場檢查驗收就辦理工作終結手續(xù)，臨時性工作及事故搶修未按規(guī)定做好安全措施即許可工作，記工作許可人、工作負責人(3分)。

　　8、未準備好操作安全用具就進行操作、操作中未正確使用安全用具或未穿戴個人安全防護服飾的，記違章者(2分)。

　　9、應發(fā)現(xiàn)而未及時發(fā)現(xiàn)、匯報影響設備安全運行缺陷的，記責任人(2分)。

　　10、受理、執(zhí)行不合格的工作票、操作票、命令票及許可工作，記違章者(1分)。

　　11、不按規(guī)定巡視檢查設備或巡視檢查設備不到位，記設備巡視檢查責任人(1分)。

　　12、工作負責人擅自離開工作現(xiàn)場或離開工作現(xiàn)場未指定臨時負責人，記工作負責人(4分)。

　　13、作業(yè)人員誤登桿塔或其他電氣設備、誤入帶電間隔、誤動設備未造成后果者，記(4分)：

　　14、工作負責人現(xiàn)場措施交底不清，記工作負責人(4分)；

　　15、作業(yè)人員未在工作票確認欄簽名確認工作負責人所做的措施交底的，記工作負責人、作業(yè)人員(4分)；

　　16、現(xiàn)場作業(yè)前不進行預先危險分析、未按危險分析采取預控措施或現(xiàn)場不執(zhí)行危險點分析及預控措施，記工作負責人、執(zhí)行人(4分)。

　　17、工作現(xiàn)場打鬧、嬉鬧者，記違章人(4分)。

　　18、現(xiàn)場作業(yè)擅自拆除、挪動、變更現(xiàn)場安全措施，記工作負責人、直接實施人(3分)。

　　19、高處作業(yè)無保護移位、依座在高空平臺欄桿上、在高空無欄桿的構架上直立行走，記違章人、工作監(jiān)護人（3分）。

　　20、工作結束后，設備未恢復到檢修前的狀態(tài)即辦理工作終結手續(xù)，記工作負責人、工作許可人（3分）。

　　21、作業(yè)中使用不合格工器具、或未穿戴個人安全防護服飾的，記違章人、工作負責人（3分）。

　　22、生產(chǎn)現(xiàn)場外包工程施工人員，從事危險復雜的工作應設而又未設監(jiān)護人或無人監(jiān)護，記工作票簽發(fā)人、工作負責人（3分）。

　　23、在帶電設備周圍使用鋼卷尺、皮卷尺和線尺進行測量工作，記違章人、工作監(jiān)護人(2分)。

　　24、工作現(xiàn)場私拉亂接工作電源，記違章人、工作負責人（2分）。

　　25、外出工作應攜帶的安全工器具未攜帶者、工作準備不充分，延誤工作時間者，記工作負責人（2分）。

　　26、進入生產(chǎn)現(xiàn)場（設備區(qū)）不正確佩帶安全帽，女同志辮子未盤在帽內(nèi)、穿裙子、高跟鞋，著背心、短褲、拖鞋的，記違章人、工作負責人（值班負責人）（2分）。

　　27、未經(jīng)許可非單獨巡視人員擅自進入設備區(qū)、高壓室、集控室，記違章人(1分)。

　　28、消防器材挪作他用、未定期進行檢查及其他違反消防器材管理規(guī)定的，記違章人（1分）。

　　29、拆除孔、洞、溝蓋板、欄桿、隔離層、電纜封堵不設明顯警示標志，工作結束后也未及時恢復，記違章人、工作負責人(1分)。

　　30、工作結束后，不清理工作現(xiàn)場，不記錄檢修試驗結果，不辦理工作票終結手續(xù)，記工作負責人、工作許可人(1分)。

　　31、擅自將公司車輛交由不具資格的人員駕駛，記駕駛員、違章人（4分）；

　　32、無駕駛證擅自駕駛公司車輛者，記駕駛人(4分)；

　　33、運行值班人員酒后接班或在值班期間飲酒者、車輛駕駛人員酒后駕車，記責任人(4分)。

　　34、未經(jīng)公司審核不具備準駕資格的人員駕駛公司車輛，記運維檢修部（輸電運檢）分管領導、本車駕駛員、違章人(2分)。

　　35、駕駛員在車輛高速行駛中使用手機，記駕駛員（2分）；

　　36、行車中未按規(guī)定系好安全帶，記違章人、駕駛員(1分)。

　　37、發(fā)生交通違章，記駕駛員。（等同交警扣分值）

　　第六章附則

　　第二十七條本規(guī)定若有與上級文件相抵觸，以上級文件規(guī)定為準。其他未盡事宜參照上級文件規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十八條本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　第二十九條本規(guī)定解釋權屬輸電運檢。

售后公司管理制度3

　　為使公司售后服務人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責，特制定本規(guī)范：

　　一、工作職責要點

　　1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權證辦理及后期跟蹤服務；

　　2、負責處理客戶反饋意見。

　　二、工作要求

　　1、業(yè)務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉交售后服務人員，登記存檔；

　　2、《商品房買賣契約》簽定后，根據(jù)合同上約定的付款方式進行分類，對需辦理銀行按揭的'客戶代辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快安排款項到帳。

　　3、對分期付款或一次性付款的客戶，根據(jù)合同上約定的付款時間，通知其將款項及時付清；

　　4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續(xù)；

　　5、入住手續(xù)辦理后，及時準備資料與房管及土地部門聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。

　　6、在完成回款任務的基礎上，對客戶進行售后的跟蹤服務；

　　7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通，征求客戶對開發(fā)商服務質量的意見和建議；

　　8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理；

　　9、對購買期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，及時通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并配合物業(yè)公司做好各項交房工作，及時為客戶辦理入住手續(xù)；

　　10、在房屋交付后三個月內(nèi)，按有關規(guī)定準備完備的資料，協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。

　　11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后根據(jù)國家和有關權威部門的制度和規(guī)定，向客戶進行解釋，一時無法回答的問題應及時進行調(diào)查了解，匯報給分管領導。

　　12、對銷售資料、客戶檔案進行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。

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