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4s店展廳經(jīng)理績效考核表
4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式,如何對4s店經(jīng)理進行績效考核?以下是小編為你整理的4s店展廳經(jīng)理績效考核表,希望能幫到你。
網(wǎng)絡(luò)部主管/二手車經(jīng)理績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
網(wǎng)絡(luò)部主管的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售數(shù)量 |
30 |
根據(jù)公司制定的月任務(wù)量完成80%(含80%)以上,按照百分比給于獎勵 |
分公司銷量及各二級網(wǎng)點的銷量合計 |
|
信息的收集與反饋 |
10 |
經(jīng)銷商信息及時反饋給我公司,每月了解各網(wǎng)點的各個品牌的銷售情況,維系好當?shù)乇S锌蛻。?jīng)銷商對我店沒有異議。得分沒有達到要求考核分值的50%的此項考核為0分 |
1經(jīng)銷商當月出現(xiàn)的實際情況(以月總結(jié)形式) 2經(jīng)銷商月度總體銷量(以報表形式) 3當?shù)乇S锌蛻魴n案的記錄和跟蹤(報表形式) |
|
車輛管理 |
10 |
1、下縣展車的衛(wèi)生情況。 2、下縣展車的安全性。 3、下縣庫存的合理化。 4、意向車型的溝通協(xié)調(diào)。 |
1、回調(diào)車輛的驗收情況 2、網(wǎng)點車輛的車況是否良好。 2、銷售經(jīng)理的抽查。 |
|
網(wǎng)點建設(shè) |
10 |
1、網(wǎng)點的維護(每月有一次的書面下縣各網(wǎng)點的分析) 2、網(wǎng)點建設(shè)及撤銷建議。 3、各網(wǎng)點的每月銷售情況分析(書面) 4、網(wǎng)點銷售人員的分析與提升。 |
1、每月月末前將上述分析報告交到銷售部經(jīng)理處,有銷售部經(jīng)理進行評定。 2、網(wǎng)點建設(shè)及撤銷的書面報告由總經(jīng)理審定。 3、二級網(wǎng)點銷售顧問考核結(jié)果做分析提出整改意見 |
|
客戶管理 |
15 |
1、 下縣客戶資料的匯總。 2、 下縣客戶的分析。 3、 幫助二網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護工作。 |
1、建立二級網(wǎng)點客戶檔案。 2、做到每日分析客戶幫助各網(wǎng)點把握客戶。 |
|
二手車置換 |
20 |
1、根據(jù)廠家二手車商務(wù)政策,制定銷售顧問二手車置換任務(wù)。 |
每月根據(jù)銷售顧問完成二手車置換任務(wù)數(shù)量按照比例進行評分。 |
|
廠家報備資料的整理與報送返利結(jié)算 |
15 |
1、根據(jù)廠家二手車商務(wù)政策規(guī)定,整理每月二手車置換資料并及時報送廠家。 2、及時跟蹤廠家二手車返利結(jié)算情況。 |
1、每月月末總結(jié)當月二手車置換數(shù)量及返利金額。 2、根據(jù)廠家二手車返利周期跟蹤返利結(jié)算情況。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核: 總經(jīng)理:
銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售數(shù)量 |
20 |
1、 根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、 與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分. |
|
銷售 技巧與服務(wù)意識 |
10 |
1、 平時培訓的成績 2、 日常溝通情況 3、 戰(zhàn)敗個人原因比率 4、 保有客戶的維護 5、 無投訴現(xiàn)象。 6、 對每位客戶的熱情度 |
1、 培訓記錄 2、 經(jīng)理檢查 3、 SFA 4、 續(xù)保率 5、 客戶回訪記錄 |
|
人員 管理 |
30 |
1、 組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。 2、 看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用 3、 小組內(nèi)部的學習培訓落實 4、 每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時 5、 銷售流程的標準與規(guī)范 6、 組與組之間的配合與互助。 |
1、 經(jīng)理檢查 2、 培訓記錄 |
|
SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理 |
30 |
履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
|
工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
1、 嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 2、 做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
1、 組長檢查 2、 經(jīng)理抽查 3、 客戶回訪記錄 |
|
SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
|
客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
|
工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
3、 嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 4、 做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
4、 組長檢查 5、 經(jīng)理抽查 6、 客戶回訪記錄 |
|
SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
|
客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售數(shù)量 |
20 |
3、 根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 4、 與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分. |
|
銷售 技巧與服務(wù)意識 |
10 |
7、 平時培訓的成績 8、 日常溝通情況 9、 戰(zhàn)敗個人原因比率 10、保有客戶的維護 11、無投訴現(xiàn)象。 12、對每位客戶的熱情度 |
6、 培訓記錄 7、 經(jīng)理檢查 8、 SFA 9、 續(xù)保率 10、客戶回訪記錄 |
|
人員 管理 |
30 |
7、 組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。 8、 看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用 9、 小組內(nèi)部的學習培訓落實 10、每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時 11、銷售流程的標準與規(guī)范 12、組與組之間的配合與互助。 |
3、 經(jīng)理檢查 4、 培訓記錄 |
|
SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理 |
30 |
履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
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信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
|
工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
5、 嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 6、 做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
7、 組長檢查 8、 經(jīng)理抽查 9、 客戶回訪記錄 |
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SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
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信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
|
客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
|
工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
7、 嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 8、 做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
10、組長檢查 11、經(jīng)理抽查 12、客戶回訪記錄 |
|
SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
|
客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售數(shù)量 |
20 |
5、 根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 6、 與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分. |
|
銷售 技巧與服務(wù)意識 |
10 |
13、平時培訓的成績 14、日常溝通情況 15、戰(zhàn)敗個人原因比率 16、保有客戶的維護 17、無投訴現(xiàn)象。 18、對每位客戶的熱情度 |
11、培訓記錄 12、經(jīng)理檢查 13、SFA 14、續(xù)保率 15、客戶回訪記錄 |
|
人員 管理 |
30 |
13、組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。 14、看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用 15、小組內(nèi)部的學習培訓落實 16、每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時 17、銷售流程的標準與規(guī)范 18、組與組之間的配合與互助。 |
5、 經(jīng)理檢查 6、 培訓記錄 |
|
SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理 |
30 |
履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
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工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
9、 嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 10、做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
13、組長檢查 14、經(jīng)理抽查 15、客戶回訪記錄 |
|
SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
|
信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
|
客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售 數(shù)量 |
20 |
1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核 2、與上月計劃的偏差概率 |
以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。 |
|
工作積極性與執(zhí)行力 |
20 |
上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。 |
銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分 |
|
銷售流程貫徹 |
20 |
11、嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。 12、做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。 |
16、組長檢查 17、經(jīng)理抽查 18、客戶回訪記錄 |
|
SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查 |
20 |
1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容, 2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作, 3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作 |
根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。 |
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信息收集與傳遞 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。 |
以信息及時性為準 |
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客戶管理 |
10 |
1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善 2、新老客戶的及時回訪 4、保有老客戶維系客戶維護 |
按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售部上照專員考核表( 年 月份)
考核項目 |
分值 |
考核標準 |
評價標準 |
得分 |
銷售利潤 |
20 |
根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵; |
以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。 |
|
個人形象 |
15 |
和公司其他員工保持一致,符合公司標準,對客戶熱情周到, 示公司良好形象 一項不符合考核得分為0分 |
1著裝按公司標準統(tǒng)一 2工牌佩戴規(guī)范 3對待客戶熱情周到 |
|
客戶感受 |
40 |
1、 上照客戶現(xiàn)場評分 2、 客服售后回訪 |
1、 客戶打分的平均值 2、 客服反饋情況 |
|
紀律性 |
15 |
1、遵守公司各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè) 2、杜絕遲到早退無故休班 其中一項不合格此項為0分 |
1按照公司章程安排日常工作 2遲到早退曠工現(xiàn)象 |
|
信息收集與反饋 |
10 |
及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋溝通。 |
以信息及時性為準 |
上照專員的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核姓名:績效考核得分:分
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售部庫管員考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
庫管員工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值
考核項目 |
考核評分 |
考核內(nèi)容 |
測評標準 |
得分 |
庫存車檢測 |
20 |
根據(jù)廠家要求保障庫存車按時檢查,并作相應(yīng)記錄,有問題及時解決。 |
按照廠家的檢測記錄為準 |
|
庫存車擺放 |
15 |
庫存車擺放有序,能夠隨時提車 |
方便提車人員準時準確的提到車輛 |
|
庫存車管理 |
20 |
客戶提車前仔細檢查車輛,有問題前期上報公司協(xié)助相關(guān)部門處理,保證客戶提車不因車輛質(zhì)量原因退車 |
以每月客戶退車原因為準,如有一次因車輛問題而退車,本月此項考核為0分 |
|
庫存數(shù)量準確率 |
20 |
庫管員所報庫存數(shù)量與電子庫存表一致 |
每月不定時由上級領(lǐng)導核查庫存 |
|
信息收集與反饋 |
10 |
將每天收集到的車輛信息及相關(guān)信息及時傳達。 |
以信息的及時性及準確性評分。 |
|
部門配合 |
10 |
1、 協(xié)助銷售顧問帶領(lǐng)客戶看車,并做有效注意事項的提示,給客戶的服務(wù)周到熱情。 2、 團隊協(xié)作。 |
無客戶投訴,無因客戶原因造成庫存車受損,每月如發(fā)現(xiàn)一次,此項考核為0分。 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
副總經(jīng)理: 總經(jīng)理:
銷售部經(jīng)理考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售部經(jīng)理的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分分
注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值。
考核項目 |
考核評分 |
考核內(nèi)容 (考核分值詳見每月的考核表格) |
測評標準 |
得分 |
銷售數(shù)量 |
30 |
根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵; |
以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。 |
30 |
考勤 |
5 |
根據(jù)公司作息規(guī)定時間考核 |
以指紋機為準 |
|
人員管理 |
20 |
1、日常檢查。相冊、保有客戶意向客戶管理卡(電子臺帳)、保有客戶提醒。 2、員工儀容儀表,展廳值班情況、展區(qū)衛(wèi)生。 3、客戶分析(每日對銷售顧問的客戶管理卡進行分析)每月一次客戶分析總結(jié)(書面)。 |
1、日常檢查。相冊、保有客戶意向客戶管理卡(電子臺帳)、保有客戶提醒。 2、員工儀容儀表,展廳值班情況、展區(qū)衛(wèi)生。 |
|
部門管理 |
10 |
1、大宗業(yè)務(wù)部。 2、分公司管理。 3、展廳管理。 4、廣宣活動的支持與執(zhí)行。 5、銷售業(yè)績信息反饋。 6、團隊協(xié)作。 |
1、班前班后會、碰頭會、周會、月會。 2、日報、月報的整理。 3、工作計劃、工作進展匯報、工作總結(jié)。(各項會議要有會議記錄。可記錄到每天的日報當中也可單獨記錄) |
|
廠家考核 |
20 |
1、熟知廠家考核的內(nèi)容及要求。 2、按照廠家的要求進行分配工作。 3、對每項工作進行檢查落實。 4、確保廠家考核順利通過。得分率在80%以上,低于80分的此項考核為0分。 |
按照廠家考核內(nèi)容進行檢查。 注:每月進行一次模擬考核,時間為25日到28日。(硬件的廠家要求必須提出合理化建議) |
|
流程貫徹 |
15 |
1、客戶資料的整理。 2、營銷活動的計劃、實施、總結(jié)。 3、培訓工作的計劃、實施、總結(jié)。 4、市場分析,到店率分析成敗客戶分析。 |
0 |
|
15備 注 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
銷售內(nèi)勤考核標準與內(nèi)容( 年 月份)
銷售內(nèi)勤工資組成:基礎(chǔ)工資1200元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分:分
注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值。
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
測評標準 |
得分 |
銷售利潤 |
20 |
根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵; |
以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。 |
20 |
客戶檔案的整理與數(shù)據(jù)分析 |
15 |
1. 車輛銷售后客戶檔案的整理、存檔是否及時完整。 2. 的完整、齊全。需要向廠家報備的相關(guān)資料是否收集、整理 3. 是否按照要求準確及時的報備。 4. 其他臨時資料的整理是否及時。 5、每日整理相關(guān)數(shù)據(jù)(客流量、銷售、戰(zhàn)敗) |
1、通過電子表來填寫銷售看板與實際銷售一致 2、廠家對于我公司上報的任何相關(guān)資料及時、準確沒有任何異議。 |
15 |
每月相關(guān)報表的制作、整理、上報 |
10 |
1. 每月的利潤表是否及時制作、上報。 2. 每月銷售部的提成獎勵、保險獎勵、裝具獎勵是否及時制作、上報。 3. 每月二級網(wǎng)點的返利是否及時制作、上報。 4. 其他月報表是否及時制作、上報。 |
1、根據(jù)每月商務(wù)政策準確做好獎勵內(nèi)容,沒有出現(xiàn)不符合當月商務(wù)政策的情況發(fā)生 2、各二級網(wǎng)點的返利結(jié)算是否及時準確制作完成。 |
10 |
信息收集、整理、分析 |
10 |
1、每日是否及時查看廠家公告系統(tǒng),收集最新信息。 2、是否及時的將收集到的信息整理存檔。 3、是否及時的將信息傳達至相關(guān)部門。 4、是否及時跟蹤、回收發(fā)放下去的信息,在規(guī)定時間內(nèi)及時反饋廠家。 5、是否及時參加大區(qū)信息員會議,傳達會議內(nèi)容至相關(guān)部門。 6、其他臨時性工作是否及時完成。 |
1、根據(jù)廠家與各部門要求的時間各項資料轉(zhuǎn)達、報送及時性。 2、將我區(qū)域其他專營店的信息搜集整理上報,當天會議當天報。 |
10 |
SFA系統(tǒng)的操作 |
15 |
1、是否熟練操作廠家銷售系統(tǒng),按要求錄入各項相關(guān)數(shù)據(jù),客戶檔案、報銷售。 2、是否能夠及時查詢廠家?guī)齑媲闆r,保證有效訂單。 3、是否及時按照要求下訂單、整理系統(tǒng)庫存相關(guān)信息。 4、其他臨時性問題是否及時解決。 |
1、廠家差庫存,再不影響公司利益的前提下,應(yīng)及時上報廠家 2、訂單有效率在100%。(如因廠家原因、公司打款原因等非人為原因所造成的訂單無效,應(yīng)及時告知領(lǐng)導) 3、按銷售部下達的訂單需求向廠家訂車,不得擅自更改車型 |
15 |
執(zhí)行力、應(yīng)變能力 |
10 |
1.是否嚴格按照領(lǐng)導的意圖進行工作,特別是在遇有重要事件時。 2. 執(zhí)行并做好各種突發(fā)事件的應(yīng)變工作。 3、團隊協(xié)作。 |
在日常工作中上級領(lǐng)導進行考核 |
10 |
廠家商務(wù)政策 |
20 |
熟悉廠家商務(wù)政策,及時收集上報與領(lǐng)導溝通,掌握上報廠家銷售的時機 |
銷售商務(wù)政策轉(zhuǎn)達及時,當天政策當天報 |
3 |
備 注 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:
市場部市場專員考核表( 年 月份)
市場專員的工資組成:基礎(chǔ)工資1200元 本月績效工資:元
被考核人姓名:績效考核得分分
考核項目 |
考核評分 |
考核標準 |
得分 |
信息收集、 整理、分析 |
25 |
每日負責整理收集汽車產(chǎn)業(yè)的信息。 負責整理收集廠家對我店營銷企劃的商務(wù)政策。 負責整理廊坊各個品牌的市場變化及價格新車型的投放等。 |
25 |
執(zhí)行力、應(yīng) 變能力 |
15 |
在各項工作中要嚴格按照領(lǐng)導的意圖進行工作。 特別是在遇有重要事件時。 嚴格執(zhí)行并做好各種突發(fā)事件的應(yīng)變工作。 團隊協(xié)作。 |
15 |
活動的組織、策劃與宣傳用品的制作 |
15 |
1、 時刻了解銷售部的銷售動態(tài)及市場變化,及時向銷售部預(yù)售后部做到前提出合理的營銷活動。期的計劃組織總結(jié)等工作。 2、根據(jù)各個部門的需求及時制作所需宣傳品。保證宣傳品的質(zhì)量及價格合理。 |
13 |
廠家商務(wù)政策的理解、分析與廣告媒體的挑選及價格的洽談 |
10 |
1、 要深刻了解廠家的商務(wù)政策做到熟知。及時與廠家相關(guān)領(lǐng)導進行溝通時刻分析廠家的意圖。 2、 負責了解廊坊各個媒體的廣告效果。合理洽談相關(guān)廣告費用的價格。 |
10 |
營銷活動資料的申報 |
15 |
按照我公司的要求及時向廠家申報各項企劃活動方案。 跟蹤批復結(jié)果。 按照廠家要求上報活動資料。 及時跟蹤相關(guān)費用是否到帳。 |
15 |
宣傳用品制作 |
10 |
10 |
|
廣告媒體的挑選及價格的洽談 |
10 |
10 |
|
備 注 |
被考核人確認: 考核人: 行政部審核:
總經(jīng)理:。
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4s店客服部工作計劃篇1
眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部2014年上半年業(yè)績的的分析報告:
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導,從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃:
一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的.關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5S管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和-諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
4s店客服部工作計劃篇2
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋,4s店售后工作計劃。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的'針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應(yīng)盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),每年末進行一次總結(jié) ;小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
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