亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

范文資料網(wǎng)>人事資料>績效考核>《4s店展廳經(jīng)理績效考核表

4s店展廳經(jīng)理績效考核表

時間:2022-11-24 03:50:34 績效考核 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

4s店展廳經(jīng)理績效考核表

  4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式,如何對4s店經(jīng)理進行績效考核?以下是小編為你整理的4s店展廳經(jīng)理績效考核表,希望能幫到你。

  網(wǎng)絡(luò)部主管/二手車經(jīng)理績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  網(wǎng)絡(luò)部主管的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售數(shù)量

30

根據(jù)公司制定的月任務(wù)量完成80%(含80%)以上,按照百分比給于獎勵

分公司銷量及各二級網(wǎng)點的銷量合計

 

信息的收集與反饋

10

經(jīng)銷商信息及時反饋給我公司,每月了解各網(wǎng)點的各個品牌的銷售情況,維系好當?shù)乇S锌蛻。?jīng)銷商對我店沒有異議。得分沒有達到要求考核分值的50%的此項考核為0分

1經(jīng)銷商當月出現(xiàn)的實際情況(以月總結(jié)形式)

2經(jīng)銷商月度總體銷量(以報表形式)

3當?shù)乇S锌蛻魴n案的記錄和跟蹤(報表形式)

 

車輛管理

10

1、下縣展車的衛(wèi)生情況。

2、下縣展車的安全性。

3、下縣庫存的合理化。

4、意向車型的溝通協(xié)調(diào)。

1、回調(diào)車輛的驗收情況

2、網(wǎng)點車輛的車況是否良好。

2、銷售經(jīng)理的抽查。

 

網(wǎng)點建設(shè)

10

1、網(wǎng)點的維護(每月有一次的書面下縣各網(wǎng)點的分析)

2、網(wǎng)點建設(shè)及撤銷建議。

3、各網(wǎng)點的每月銷售情況分析(書面)

4、網(wǎng)點銷售人員的分析與提升。

1、每月月末前將上述分析報告交到銷售部經(jīng)理處,有銷售部經(jīng)理進行評定。

2、網(wǎng)點建設(shè)及撤銷的書面報告由總經(jīng)理審定。

3、二級網(wǎng)點銷售顧問考核結(jié)果做分析提出整改意見

 

客戶管理

15

1、  下縣客戶資料的匯總。

2、  下縣客戶的分析。

3、  幫助二網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護工作。

1、建立二級網(wǎng)點客戶檔案。

2、做到每日分析客戶幫助各網(wǎng)點把握客戶。

 

二手車置換

20

1、根據(jù)廠家二手車商務(wù)政策,制定銷售顧問二手車置換任務(wù)。

每月根據(jù)銷售顧問完成二手車置換任務(wù)數(shù)量按照比例進行評分。

 

廠家報備資料的整理與報送返利結(jié)算

15

1、根據(jù)廠家二手車商務(wù)政策規(guī)定,整理每月二手車置換資料并及時報送廠家。

2、及時跟蹤廠家二手車返利結(jié)算情況。

1、每月月末總結(jié)當月二手車置換數(shù)量及返利金額。

2、根據(jù)廠家二手車返利周期跟蹤返利結(jié)算情況。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核: 總經(jīng)理:

  銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售數(shù)量

20

1、  根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、  與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分.

 

銷售  技巧與服務(wù)意識

10

1、  平時培訓的成績

2、  日常溝通情況

3、  戰(zhàn)敗個人原因比率

4、  保有客戶的維護

5、  無投訴現(xiàn)象。

6、  對每位客戶的熱情度

1、  培訓記錄

2、  經(jīng)理檢查

3、  SFA

4、  續(xù)保率

5、  客戶回訪記錄

 

人員  管理

30

1、  組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。

2、  看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用

3、  小組內(nèi)部的學習培訓落實

4、  每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時

5、  銷售流程的標準與規(guī)范

6、  組與組之間的配合與互助。

1、  經(jīng)理檢查

2、  培訓記錄

 

SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理

30

履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

1、  嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

2、  做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

1、  組長檢查

2、  經(jīng)理抽查

3、  客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

3、  嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

4、  做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

4、  組長檢查

5、  經(jīng)理抽查

6、  客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售數(shù)量

20

3、  根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

4、  與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分.

 

銷售  技巧與服務(wù)意識

10

7、  平時培訓的成績

8、  日常溝通情況

9、  戰(zhàn)敗個人原因比率

10、保有客戶的維護

11、無投訴現(xiàn)象。

12、對每位客戶的熱情度

6、  培訓記錄

7、  經(jīng)理檢查

8、  SFA

9、  續(xù)保率

10、客戶回訪記錄

 

人員  管理

30

7、  組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。

8、  看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用

9、  小組內(nèi)部的學習培訓落實

10、每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時

11、銷售流程的標準與規(guī)范

12、組與組之間的配合與互助。

3、  經(jīng)理檢查

4、  培訓記錄

 

SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理

30

履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

5、  嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

6、  做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

7、  組長檢查

8、  經(jīng)理抽查

9、  客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

7、  嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

8、  做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

10、組長檢查

11、經(jīng)理抽查

12、客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售組長績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值?冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售數(shù)量

20

5、  根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

6、  與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分.

 

銷售  技巧與服務(wù)意識

10

13、平時培訓的成績

14、日常溝通情況

15、戰(zhàn)敗個人原因比率

16、保有客戶的維護

17、無投訴現(xiàn)象。

18、對每位客戶的熱情度

11、培訓記錄

12、經(jīng)理檢查

13、SFA

14、續(xù)保率

15、客戶回訪記錄

 

人員  管理

30

13、組員的分工,工作積極性及狀態(tài),各項工作的監(jiān)督。

14、看板、三表一卡、SFA、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘錄、相冊等銷售工具的使用

15、小組內(nèi)部的學習培訓落實

16、每月計劃、總結(jié)、成效分析、戰(zhàn)敗分析,準確及時

17、銷售流程的標準與規(guī)范

18、組與組之間的配合與互助。

5、  經(jīng)理檢查

6、  培訓記錄

 

SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理

30

履行輪崗展廳經(jīng)理的職責;執(zhí)行SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查、5S管理標準。

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集反饋及公司制度的執(zhí)行力

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

溝通的及時性,上級下達指示的進展程度。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

9、  嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

10、做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

13、組長檢查

14、經(jīng)理抽查

15、客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售顧問績效考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售顧問工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以根據(jù)實際完成比例進行倒扣分值或者獎勵分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售  數(shù)量

20

1、根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,根據(jù)各項完成綜合比例給予考核

2、與上月計劃的偏差概率

以本月實際完成,每項需達到85%以上,否則扣分。

 

工作積極性與執(zhí)行力

20

上班后有飽滿的激-情來投入工作,保持積極向上的心態(tài),做事情仔細認真,樂于幫助同事。不代情緒工作。

銷售經(jīng)理根據(jù)日常抽查評分

 

銷售流程貫徹

20

11、嚴格按照銷售8大銷售流程執(zhí)行。

12、做好售前接待、回訪售后跟蹤回訪工作。

16、組長檢查

17、經(jīng)理抽查

18、客戶回訪記錄

 

SSI與DBS考核、神秘顧客調(diào)查

20

1、交車時告知顧客SSI回訪內(nèi)容,

2、每天按照DBS考核內(nèi)容進行日常工作,

3、按照神秘顧客調(diào)查問卷流程及話術(shù)進行接待工作

根據(jù)SSI、DBS、神秘顧客調(diào)查成績排名情況按照比例進行考核得分。

 

信息收集與傳遞

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋和溝通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報告及傳達。

以信息及時性為準

 

客戶管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理軟件、相冊、等銷售系統(tǒng)及工具的完善

2、新老客戶的及時回訪

4、保有老客戶維系客戶維護

按標準話術(shù)進行客戶跟蹤回訪,并將回訪信息詳細填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)。輪值展廳經(jīng)理負責日常檢查,銷售經(jīng)理抽查。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售部上照專員考核表( 年 月份)

考核項目

分值

考核標準

評價標準

得分

銷售利潤

20

根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵;

以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。

 

個人形象

15

和公司其他員工保持一致,符合公司標準,對客戶熱情周到,

示公司良好形象

一項不符合考核得分為0分

1著裝按公司標準統(tǒng)一

2工牌佩戴規(guī)范

3對待客戶熱情周到

 

客戶感受

40

1、  上照客戶現(xiàn)場評分

2、  客服售后回訪

1、  客戶打分的平均值

2、  客服反饋情況

 

紀律性

15

1、遵守公司各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)

2、杜絕遲到早退無故休班

其中一項不合格此項為0分

1按照公司章程安排日常工作

2遲到早退曠工現(xiàn)象

 

信息收集與反饋

10

及時準確的收集競品及市場信息,并做好反饋溝通。

以信息及時性為準

 

  






























  上照專員的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核姓名:績效考核得分:分

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售部庫管員考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  庫管員工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值

考核項目

考核評分

考核內(nèi)容

測評標準

得分

庫存車檢測

20

根據(jù)廠家要求保障庫存車按時檢查,并作相應(yīng)記錄,有問題及時解決。

按照廠家的檢測記錄為準

 

庫存車擺放

15

庫存車擺放有序,能夠隨時提車

方便提車人員準時準確的提到車輛

 

庫存車管理

20

客戶提車前仔細檢查車輛,有問題前期上報公司協(xié)助相關(guān)部門處理,保證客戶提車不因車輛質(zhì)量原因退車

以每月客戶退車原因為準,如有一次因車輛問題而退車,本月此項考核為0分

 

庫存數(shù)量準確率

20

庫管員所報庫存數(shù)量與電子庫存表一致

每月不定時由上級領(lǐng)導核查庫存

 

信息收集與反饋

10

將每天收集到的車輛信息及相關(guān)信息及時傳達。

以信息的及時性及準確性評分。

 

部門配合

10

1、  協(xié)助銷售顧問帶領(lǐng)客戶看車,并做有效注意事項的提示,給客戶的服務(wù)周到熱情。

2、  團隊協(xié)作。

無客戶投訴,無因客戶原因造成庫存車受損,每月如發(fā)現(xiàn)一次,此項考核為0分。

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  副總經(jīng)理: 總經(jīng)理:

  銷售部經(jīng)理考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售部經(jīng)理的工資組成:基礎(chǔ)工資元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分分

  注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值。

考核項目

考核評分

考核內(nèi)容

(考核分值詳見每月的考核表格)

測評標準

得分

銷售數(shù)量

30

根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵;

以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。

30

考勤

5

根據(jù)公司作息規(guī)定時間考核

以指紋機為準

 

人員管理

20

1、日常檢查。相冊、保有客戶意向客戶管理卡(電子臺帳)、保有客戶提醒。

2、員工儀容儀表,展廳值班情況、展區(qū)衛(wèi)生。

3、客戶分析(每日對銷售顧問的客戶管理卡進行分析)每月一次客戶分析總結(jié)(書面)。

1、日常檢查。相冊、保有客戶意向客戶管理卡(電子臺帳)、保有客戶提醒。

2、員工儀容儀表,展廳值班情況、展區(qū)衛(wèi)生。

 

部門管理

10

1、大宗業(yè)務(wù)部。

2、分公司管理。

3、展廳管理。

4、廣宣活動的支持與執(zhí)行。

5、銷售業(yè)績信息反饋。

6、團隊協(xié)作。

1、班前班后會、碰頭會、周會、月會。

2、日報、月報的整理。

3、工作計劃、工作進展匯報、工作總結(jié)。(各項會議要有會議記錄。可記錄到每天的日報當中也可單獨記錄)

 

廠家考核

20

1、熟知廠家考核的內(nèi)容及要求。

2、按照廠家的要求進行分配工作。

3、對每項工作進行檢查落實。

4、確保廠家考核順利通過。得分率在80%以上,低于80分的此項考核為0分。

按照廠家考核內(nèi)容進行檢查。

注:每月進行一次模擬考核,時間為25日到28日。(硬件的廠家要求必須提出合理化建議)

 

流程貫徹

15

1、客戶資料的整理。

2、營銷活動的計劃、實施、總結(jié)。

3、培訓工作的計劃、實施、總結(jié)。

4、市場分析,到店率分析成敗客戶分析。

0

 

15備   注

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  銷售內(nèi)勤考核標準與內(nèi)容( 年 月份)

  銷售內(nèi)勤工資組成:基礎(chǔ)工資1200元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分:分

  注:所有項目考核可以進行倒扣分值或者獎勵分值。

考核項目

考核評分

考核標準

測評標準

得分

銷售利潤

20

根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量,完成80%(含80%)以上按照完成比例給予獎勵;

以本月實際完成量÷任務(wù)量=實際完成比例×此項分值,得出實際分數(shù)。

20

客戶檔案的整理與數(shù)據(jù)分析

15

1. 車輛銷售后客戶檔案的整理、存檔是否及時完整。

2. 的完整、齊全。需要向廠家報備的相關(guān)資料是否收集、整理

3. 是否按照要求準確及時的報備。

4. 其他臨時資料的整理是否及時。

5、每日整理相關(guān)數(shù)據(jù)(客流量、銷售、戰(zhàn)敗)

1、通過電子表來填寫銷售看板與實際銷售一致

2、廠家對于我公司上報的任何相關(guān)資料及時、準確沒有任何異議。

15

每月相關(guān)報表的制作、整理、上報

10

1.  每月的利潤表是否及時制作、上報。

2.  每月銷售部的提成獎勵、保險獎勵、裝具獎勵是否及時制作、上報。

3.  每月二級網(wǎng)點的返利是否及時制作、上報。

4.  其他月報表是否及時制作、上報。

1、根據(jù)每月商務(wù)政策準確做好獎勵內(nèi)容,沒有出現(xiàn)不符合當月商務(wù)政策的情況發(fā)生

2、各二級網(wǎng)點的返利結(jié)算是否及時準確制作完成。

10

信息收集、整理、分析

10

1、每日是否及時查看廠家公告系統(tǒng),收集最新信息。

2、是否及時的將收集到的信息整理存檔。

3、是否及時的將信息傳達至相關(guān)部門。

4、是否及時跟蹤、回收發(fā)放下去的信息,在規(guī)定時間內(nèi)及時反饋廠家。

5、是否及時參加大區(qū)信息員會議,傳達會議內(nèi)容至相關(guān)部門。

6、其他臨時性工作是否及時完成。

1、根據(jù)廠家與各部門要求的時間各項資料轉(zhuǎn)達、報送及時性。

2、將我區(qū)域其他專營店的信息搜集整理上報,當天會議當天報。

10

SFA系統(tǒng)的操作

15

1、是否熟練操作廠家銷售系統(tǒng),按要求錄入各項相關(guān)數(shù)據(jù),客戶檔案、報銷售。

2、是否能夠及時查詢廠家?guī)齑媲闆r,保證有效訂單。

3、是否及時按照要求下訂單、整理系統(tǒng)庫存相關(guān)信息。

4、其他臨時性問題是否及時解決。

1、廠家差庫存,再不影響公司利益的前提下,應(yīng)及時上報廠家

2、訂單有效率在100%。(如因廠家原因、公司打款原因等非人為原因所造成的訂單無效,應(yīng)及時告知領(lǐng)導)

3、按銷售部下達的訂單需求向廠家訂車,不得擅自更改車型

15

執(zhí)行力、應(yīng)變能力

10

1.是否嚴格按照領(lǐng)導的意圖進行工作,特別是在遇有重要事件時。

2. 執(zhí)行并做好各種突發(fā)事件的應(yīng)變工作。

3、團隊協(xié)作。

在日常工作中上級領(lǐng)導進行考核

10

廠家商務(wù)政策

20

熟悉廠家商務(wù)政策,及時收集上報與領(lǐng)導溝通,掌握上報廠家銷售的時機

銷售商務(wù)政策轉(zhuǎn)達及時,當天政策當天報

3

備   注

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:

  市場部市場專員考核表( 年 月份)

  市場專員的工資組成:基礎(chǔ)工資1200元 本月績效工資:元

  被考核人姓名:績效考核得分分

考核項目

考核評分

考核標準

得分

信息收集、 整理、分析

25

每日負責整理收集汽車產(chǎn)業(yè)的信息。

負責整理收集廠家對我店營銷企劃的商務(wù)政策。

負責整理廊坊各個品牌的市場變化及價格新車型的投放等。

25

執(zhí)行力、應(yīng) 變能力

15

在各項工作中要嚴格按照領(lǐng)導的意圖進行工作。

特別是在遇有重要事件時。

嚴格執(zhí)行并做好各種突發(fā)事件的應(yīng)變工作。

團隊協(xié)作。

15

活動的組織、策劃與宣傳用品的制作

15

1、  時刻了解銷售部的銷售動態(tài)及市場變化,及時向銷售部預(yù)售后部做到前提出合理的營銷活動。期的計劃組織總結(jié)等工作。

2、根據(jù)各個部門的需求及時制作所需宣傳品。保證宣傳品的質(zhì)量及價格合理。

13

廠家商務(wù)政策的理解、分析與廣告媒體的挑選及價格的洽談

10

1、  要深刻了解廠家的商務(wù)政策做到熟知。及時與廠家相關(guān)領(lǐng)導進行溝通時刻分析廠家的意圖。

2、  負責了解廊坊各個媒體的廣告效果。合理洽談相關(guān)廣告費用的價格。

10

營銷活動資料的申報

15

按照我公司的要求及時向廠家申報各項企劃活動方案。

跟蹤批復結(jié)果。

按照廠家要求上報活動資料。

及時跟蹤相關(guān)費用是否到帳。

15

宣傳用品制作

10

 

10

廣告媒體的挑選及價格的洽談

10

 

10

備    注

 

  被考核人確認: 考核人: 行政部審核:

  總經(jīng)理:。

>>>下一頁更多精彩“4s店客服部工作計劃”

  4s店客服部工作計劃篇1

  眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為婁底宇森汽車

  銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

  以下是我對我部2014年上半年業(yè)績的的分析報告:

  一、別克售后的經(jīng)營狀況

  20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。

  其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

  二、物業(yè)維修成本

  為了嚴格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

  三、人才資源現(xiàn)狀

  現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導,從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

  20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃:

  一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

  二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

  三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的.關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

  四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

  五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

  六、加強5S管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

  七、面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和-諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。

  最后請公司各位領(lǐng)導放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

  4s店客服部工作計劃篇2

  1、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋,4s店售后工作計劃。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

  2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

  業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶

  售后服務(wù)工作規(guī)定

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的'針對性通話內(nèi)容、通信時間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應(yīng)盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

  (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

  (五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),每年末進行一次總結(jié) ;小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。


【4s店展廳經(jīng)理績效考核表】相關(guān)文章:

4s店績效考核表05-20

4s店銷售績效考核表05-17

4s店銷售經(jīng)理績效考核05-20

4s店展廳安全管理制度04-09

4s店展廳人員管理制度04-19

4s店績效考核05-12

4s倉管員績效考核表05-20

營銷經(jīng)理績效考核表05-20

餐廳經(jīng)理績效考核表05-20

內(nèi)務(wù)經(jīng)理績效考核表05-20