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總務(wù)主管績(jī)效考核表
| 2014年萬(wàn)眾企業(yè)集團(tuán) 月績(jī)效考核表 | |||||
| 被考核人：總務(wù)部文員 考核人:總務(wù)部經(jīng)理 考核周期：月度 | |||||
| 考核項(xiàng)目 | KPI(關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)） | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 計(jì)算方法 | 分值 | 得分 |
| 單據(jù)、資料管理 | 相關(guān)單據(jù)整理、傳遞、核算 | 單據(jù)無(wú)丟失、收集及時(shí)、核算準(zhǔn)確率100% | 傳遞不及時(shí)一次扣3分，核算不準(zhǔn)確一次扣5分，單據(jù)丟失本項(xiàng)不得分 | 20 | |
| 資料管理 | 部門及工程相關(guān)資料整理、歸檔及時(shí)準(zhǔn)確率100% | 不按規(guī)定整理歸檔每次扣3分，資料丟失本項(xiàng)不得分 | 10 | ||
| 日常工作管理 | 通訊暢通 | 手機(jī)保持暢通 | 當(dāng)日手機(jī)關(guān)機(jī)扣3分，當(dāng)日手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)3次扣3分 | 5 | |
| 考勤管理 | 考勤統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，提報(bào)及時(shí)率100% | 出現(xiàn)失誤一次扣5分，延遲一天扣3分 | 15 | ||
| 辦公設(shè)備及固定資產(chǎn)管理 | 辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)無(wú)壞損及時(shí)率100%，固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率100% | 不按時(shí)保養(yǎng)維護(hù)出現(xiàn)的壞損一次扣 2分，固定資產(chǎn)流失本項(xiàng)不得分 | 10 | ||
| 辦公環(huán)境 | 工作范圍內(nèi)保持潔凈、無(wú)雜物，物品歸類存放，合格率100% | 出現(xiàn)臟、亂、差一次扣2分，三次本項(xiàng)不得分 | 5 | ||
| 維修、安裝等的電話回訪 | 回訪及時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)文明禮貌，合格率100% | 回訪不及時(shí)扣5分，無(wú)回訪本項(xiàng)不得分，遭客戶投訴本項(xiàng)不得分 | 15 | ||
| 接待工作 | 接待客戶主動(dòng)大方得體，服務(wù)周到熱情，對(duì)客戶的需求詳細(xì)了解，按需做出購(gòu)買調(diào)整，執(zhí)行合格率100% | 不按服務(wù)要求做的扣5分，遭到客戶投訴本項(xiàng)不得分 | 10 | ||
| 態(tài)度管理 | 配合銷售工作 | 配合銷售服務(wù)工作，服從管理與安排 | 投訴一次扣2分 | 5 | |
| 遵規(guī)守矩 | 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 | 違反一次扣2分 | 5 | ||
| 最終得分 | |||||
| 被考核人確認(rèn)簽字： | 考核人簽字： | ||||
| 備注： | |||||
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索總務(wù)主管績(jī)效考核表。
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