抄表班績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1范 圍

1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬供電營(yíng)業(yè)所抄表班長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)限、崗位技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核辦法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬各供電營(yíng)業(yè)所抄表班長(zhǎng)的工作。

2.1認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以及國(guó)家電價(jià)政策和用電營(yíng)業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章與制度。

2.2　按期編排年度抄表日程，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，組織全班人員嚴(yán)格執(zhí)行。

2.3 負(fù)責(zé)組織實(shí)施本班抄表日常工作。

2.4　負(fù)責(zé)本班抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理。

2.5  負(fù)責(zé)處理抄表、結(jié)算中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)反映的有關(guān)問(wèn)題做相應(yīng)處理。

2.6　負(fù)責(zé)組織本班范圍內(nèi)的電費(fèi)回收工作。

2.7　負(fù)責(zé)本班工作范圍內(nèi)的線(xiàn)損管理。

2.8　定期組織業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

2.9　負(fù)責(zé)組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.1　對(duì)本班人員的工作進(jìn)行安排和分工。

3.2　對(duì)抄表員工作質(zhì)量、工作效果等提出考核意見(jiàn)。

4 崗位技能

4.1　熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、寧夏電網(wǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，以及用電營(yíng)業(yè)工作的各項(xiàng)法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)定。

4.2　精通電量、電費(fèi)計(jì)算，掌握電力系統(tǒng)、電能計(jì)量等相關(guān)知識(shí)，能正確解決用電業(yè)務(wù)中的復(fù)雜問(wèn)題。

4.3　熟悉各種電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織電費(fèi)回收和處理用電糾紛的能力。

4.4　具有高中及以上文化程度，并取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)工及以上技能資格。

4.5　具有三年及以上從事?tīng)I(yíng)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷，取得營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓(xùn)合格證。

5.1　嚴(yán)格執(zhí)行用電營(yíng)業(yè)有關(guān)法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)規(guī)定，正確執(zhí)行電價(jià)政策。

5.2　監(jiān)督檢查抄表日程執(zhí)行情況，特殊情況需變動(dòng)，按管理權(quán)限逐級(jí)審批。

5.3　對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的全面檢查和部分抽查。確保抄表卡片填寫(xiě)清楚完整，突增、突減或異常情況原因明晰，抄表帳卡、電費(fèi)明細(xì)帳、抄表應(yīng)收日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致。對(duì)抄表中出現(xiàn)的差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織分析，查找原因，制定防范措施。

5.4　定期檢查電費(fèi)催收情況，分析欠費(fèi)原因；充分運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等手段，嚴(yán)格依照停電催費(fèi)程序催繳電費(fèi)，完成電費(fèi)回收任務(wù)。

5.5　嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度。

5.6　定期進(jìn)行線(xiàn)損分析，采取降損措施，完成上級(jí)下達(dá)的線(xiàn)損計(jì)劃。

5.7　工作安排與分工合理，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)針對(duì)性強(qiáng)。

5.8　定期考核本班人員的工作質(zhì)量、電費(fèi)回收率、線(xiàn)損率等工作完成情況。

5.9　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6 檢查與考核

6.1　本崗位工作由其直接上級(jí)和職能上級(jí)按月檢查與考核。

6.2　考核內(nèi)容按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)、崗位技能、工作內(nèi)容與要求執(zhí)行。

6.3  考核結(jié)果嚴(yán)格與工資、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤兌現(xiàn)。

營(yíng)業(yè)抄表班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考核表

抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)1范 圍

1.1　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了營(yíng)業(yè)抄表人員的職責(zé)、權(quán)限、崗位技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核辦法。

1.2　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬各地市縣供電局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所抄表員的工作。

2.1 認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以及國(guó)家電價(jià)政策和用電營(yíng)業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章與制度。

2.2 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的抄表工作，了解掌握電能計(jì)量裝置運(yùn)行、客戶(hù)用電狀況等情況，及時(shí)向抄表班長(zhǎng)或單位領(lǐng)導(dǎo)反映。

2.3 按規(guī)定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，向系統(tǒng)錄入電表讀數(shù)，保證抄表質(zhì)量。

2.4　負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的線(xiàn)損管理工作。

2.5　負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的電費(fèi)回收工作。

2.6　負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的其它日常工作。

3.1　對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

3.2　檢查用戶(hù)違章用電、竊電行為。

4.1  熟悉電價(jià)電費(fèi)政策。

4.2  熟悉《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中相關(guān)內(nèi)容及一般用電常識(shí)。

4.3  熟悉供電服務(wù)文明禮貌規(guī)范。

4.4  熟悉《安全規(guī)程》的有關(guān)條文，掌握觸電急救法和人工呼吸法。

4.5  掌握抄表工作方法，能正確核算電費(fèi)，具備電費(fèi)回收的業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.6  熟悉用電MIS系統(tǒng)、熟練使用抄表器。

4.7 掌握電能表、互感器的工作原理和接線(xiàn)方式

4.8　能解答客戶(hù)的一般性用電知識(shí)咨詢(xún)，能處理好一般用電糾紛。

4.9  具有高中及以上文化程度，并取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)初級(jí)工及以上專(zhuān)業(yè)技能資格。

4.10  取得營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓(xùn)合格證。

5.1　嚴(yán)格執(zhí)行用電營(yíng)業(yè)有關(guān)法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)規(guī)定，正確執(zhí)行電價(jià)政策。

5.2　建立健全責(zé)任范圍內(nèi)的各種營(yíng)業(yè)臺(tái)帳、抄表卡片等基礎(chǔ)資料。高壓客戶(hù)抄表員應(yīng)按供電饋路建立現(xiàn)場(chǎng)抄表帳卡，供電所按供電臺(tái)區(qū)建立現(xiàn)場(chǎng)抄表帳卡，現(xiàn)場(chǎng)抄表卡應(yīng)按抄表路線(xiàn)次序整理編號(hào)，裝訂成冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)抄表卡上所填寫(xiě)的內(nèi)容要完整、真實(shí)。

5.3　提前做好抄表準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程到位抄表，不錯(cuò)抄、不漏抄、不估抄，嚴(yán)禁電話(huà)抄表及代抄，保證抄表質(zhì)量。

5.4　現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)戶(hù)名、地址、電能表表號(hào)、互感器倍率等基本信息是否正確。特別對(duì)新增客戶(hù)第一次抄表或老客戶(hù)變更后的第一次抄表，更應(yīng)仔細(xì)核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，待抄表結(jié)束后，出具業(yè)務(wù)工作單及時(shí)反映。

5.5　抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)表計(jì)燒壞、表停、表盜、卡字、封印缺損、表計(jì)丟失、用電量突增、突減等情況，應(yīng)告知客戶(hù)并了解有關(guān)情況，做好記錄（必要時(shí)請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可），及時(shí)出具業(yè)務(wù)工作單轉(zhuǎn)有關(guān)人員核查處理。如當(dāng)月內(nèi)不能及時(shí)處理的，證得客戶(hù)同意，可以先按正常月份電量估算電量，待計(jì)量異常處理后，下次抄表多退少補(bǔ)。

5.6　抄表時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶(hù)用電類(lèi)別及各類(lèi)用電的比例，對(duì)發(fā)生變更的做好記錄，及時(shí)向抄表班長(zhǎng)匯報(bào)并出具業(yè)務(wù)工作單。

5.7  完整準(zhǔn)確回登抄表卡片，向系統(tǒng)錄入電表讀數(shù)，對(duì)客戶(hù)電量電費(fèi)波動(dòng)原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。

5.8  抄表員要按時(shí)給用電客戶(hù)送達(dá)電費(fèi)通知單，催繳電費(fèi)并對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)按時(shí)下發(fā)催繳電費(fèi)通知單、欠費(fèi)中止供電通知單。及時(shí)分析欠費(fèi)原因，采取有效手段完成電費(fèi)回收任務(wù)。

5.9  對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的線(xiàn)損情況進(jìn)行分析，開(kāi)展?fàn)I業(yè)自查工作，監(jiān)督計(jì)量裝置的完好程度，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違約用電和竊電，及時(shí)報(bào)告。

5.10　積極宣傳電力法律、法規(guī)、政策和安全用電、節(jié)約用電常識(shí)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)。

6.1　本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況由抄表班班長(zhǎng)以及上級(jí)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查。

6.2　考核辦法按照《營(yíng)業(yè)抄表崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

6.3　考核結(jié)果嚴(yán)格與工資、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤兌現(xiàn)。

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