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如何加強(qiáng)對(duì)員工的管理
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)生存和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉在于核心能力。在企業(yè)，核心能力表現(xiàn)為創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新能力，而所有創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人，更準(zhǔn)確地說在于企業(yè)的核心員工。
核心員工是指這樣的員工，他們的工作崗位要求經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的教育和培訓(xùn)，必須有較高的專業(yè)知識(shí)和技能，或者要有本行業(yè)內(nèi)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及杰出的經(jīng)營(yíng)管理才能，如高級(jí)銷售經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)工程師、客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理和客戶總監(jiān)，他們的人數(shù)很少，但是特別重要，一旦核心員工離職，將會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響，而且空缺的工作崗位難以找到合適的人來替代，就算是找到了，其招聘成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)很高。
核心員工是企業(yè)的稀缺資源，是企業(yè)核心能力的根本來源。那如何做好核心員工的管理工作呢？這對(duì)于企業(yè)HR 來說是人力資源管理中的一項(xiàng)重要工作。 以下談一些自己在這方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，與大家分享和交流：
1 、核心能力的增長(zhǎng) — 激勵(lì)核心員工
激勵(lì)核心員工，通常有以下幾種方法：
（ 1 ）股票期權(quán)。這已成為今天大公司激勵(lì)人才的最重要手段之一。股票期權(quán)在實(shí)施中一般向核心員工傾斜，例如華為技術(shù)有限公司是中國(guó)通訊業(yè)一家著名企業(yè)，其股本結(jié)構(gòu)為： 30% 的優(yōu)秀員工持股； 40% 的骨干員工有比例持股； 10-20% 的低級(jí)員工適當(dāng)持股。
（ 2 ）工作內(nèi)容激勵(lì)，讓一位才華出眾的核心員工長(zhǎng)期做一項(xiàng)沒有挑戰(zhàn)性的工作會(huì)使他感到很無聊，沒有成就感。時(shí)間長(zhǎng)了，他要么懶散低效，要么辭職。
對(duì)于各種情況，可以這樣解決：
一是輪崗。是指同一人在同一崗位不能呆太久，應(yīng)有意識(shí)地在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行崗位輪換。實(shí)行輪崗，既有利個(gè)人發(fā)掘潛能，找到自己最適合的崗位，亦有利于工作的創(chuàng)造性發(fā)揮。通過輪崗制度，來實(shí)現(xiàn)人和崗位的最佳配置。
二是在工作中加入新的內(nèi)容，讓核心員工對(duì)工作感興趣，從而激發(fā)他們固有的聰明才智去解決問題。
三是培訓(xùn)激勵(lì)。企業(yè)常見的管理誤區(qū)是急功近利，希望招到的人一進(jìn)公司就能發(fā)揮作用，而忽視持續(xù)教育對(duì)保持企業(yè)核心能力的重要作用。培訓(xùn)不僅能幫助核心員工改進(jìn)技能，提高效率，而且也是提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感并最終降低流失率的重要手段。目前國(guó)際上一些知名的企業(yè)，就非常重視員工培訓(xùn)的投資。美國(guó)、德國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)建立了相當(dāng)完備的職業(yè)培訓(xùn)體系。
（ 3 ）有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。核心員工是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的對(duì)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不拘一格，為核心員工提供豐厚的薪酬。這種高薪不僅表現(xiàn)為比本企業(yè)的普通員工薪水高，而且應(yīng)不低于人才市場(chǎng)上該崗位的平均水平，否則難以留住他們。對(duì)一些公司來說，在某些情況下，事業(yè)的成敗往往操在高級(jí)管理者或一兩名高級(jí)人員的手里，所以公司會(huì)愿意對(duì)他們下大的本錢。
2 、核心能力的保全
核心員工一般熟悉企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，或了解公司的客戶資源，如果在激勵(lì)措施之外不加以約束和制衡，他們就會(huì)跳槽到同業(yè)其他公司或離開公司，自己出來創(chuàng)業(yè)。由于他們知已知彼，可能變成公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)公司很不利。
適度的制衡機(jī)制可以培養(yǎng)核心員工的企業(yè)精神和合作意識(shí)，避免他們因受到企業(yè)的重視而產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，使企業(yè)為雇用他們而支付過大的人力成本，也可避免核心員工因個(gè)人愿望過于膨脹而做出有損于企業(yè)利益的行為。這些約束和制衡措施包括：
（ 1 ）招聘把關(guān)。越來越多的公司認(rèn)識(shí)到如果對(duì)重要崗位的人員選聘不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，因此科學(xué)招聘乃是管理核心員工的第一步。招聘時(shí)不僅要考察他們的工作技能，更要注意考察他們的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及價(jià)值觀等內(nèi)容。
（ 2 ）適當(dāng)分權(quán)。不能讓某一個(gè)核心員工在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)擁有或控制企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要權(quán)利，例如：應(yīng)該嚴(yán)格管理資料，采用小組或團(tuán)隊(duì)的形式，注意團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)調(diào)，來形成分工合作、牽制和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。
（ 3 ）培養(yǎng)內(nèi)中人才市場(chǎng)。即形成企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)和選拔制度，給公司核心人員形成壓力和動(dòng)力。
（ 4 ）注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律問題。如對(duì)員工職務(wù)發(fā)明和其他技術(shù)成果所有權(quán)的歸屬，應(yīng)制定出符合法律的企業(yè)內(nèi)部規(guī)章。在人員聘用合同的條款中，明確闡述雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，做到有備無患，避免在萬一陷入法律訴訟時(shí)的被動(dòng)地位。
3 、核心員工的動(dòng)態(tài)管理
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更準(zhǔn)確的說是核心員工的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)珍惜和管理好這筆寶貴的資源，留住核心員工，否則核心員工的流失也就意味著企業(yè)核心能力的流失，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的流失。更嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境。對(duì)核心員工的管理應(yīng)注意動(dòng)態(tài)管理表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
（ 1 ）加強(qiáng)溝通。同核心員工進(jìn)行對(duì)話、座談、交流，了解他們的需求和期望，以發(fā)現(xiàn)和分析哪些因素能促進(jìn)留住人才，哪些因素會(huì)喪失人才。通過開放式溝通，一方面公司可以隨時(shí)了解了關(guān)注員工中存在的各種問題，聽取員工的改善意見；了解他們對(duì)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，人際關(guān)系和工資等的滿意度如何。并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以不斷促進(jìn)員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，避免核心員工突然提出辭職情況的出現(xiàn)。
（ 2 ）定期評(píng)估。每隔一個(gè)季度或一年，對(duì)公司核心員工管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)可以包括：核心員工的出勤率、流失率是否突然變大；公司能否吸引到外部的優(yōu)秀員工加入本公司；同業(yè)其它公司在核心員工管理上有什么新動(dòng)向，市場(chǎng)平均薪酬是否上漲，本公司是否采取了對(duì)策等等。然后根據(jù)評(píng)估情況，不斷完善各項(xiàng)管理工作。
4 、留住核心員工
1) 、報(bào)酬和福利必須具有競(jìng)爭(zhēng)力
如果公司的薪水與競(jìng)爭(zhēng)者（或該市場(chǎng)）無法相提并論，那么就別想在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得精英人物。報(bào)酬絕對(duì)是競(jìng)爭(zhēng)中的重要籌碼，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一籌，那么將面臨困難。能夠提供較好的福利和培訓(xùn)機(jī)會(huì)也是非常重要的。
2 ）、給予職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
那些招聘和留住員工的公司非常清楚，所有核心員工都在不斷追求成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，無論他們是在尋求晉升的階梯還是在安于原位、默默奉獻(xiàn)。內(nèi)部晉升毫無疑問是備受歡迎的，并且能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)（如，實(shí)習(xí)、工作交流以獲得更多技能等）。人們了解如何在組織和行業(yè)中獲得職業(yè)提升。持續(xù)的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃將幫助員工得以進(jìn)一步發(fā)展。
3 ）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教
明智的和遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)傳播思想，并能將言談轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。將企業(yè)的遠(yuǎn)景明晰地傳達(dá)至每位員工，多數(shù)人會(huì)為此歡欣鼓舞，渴望成為獲勝團(tuán)隊(duì)中的一員。
如何加強(qiáng)員工管理
1、充分了解企業(yè)的員工
每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：
第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。
第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。
第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來說尤為重要。
2、聆聽員工的心聲
企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。
在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
3、德才兼?zhèn)�，量才使�?/p>
“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。 在許多企業(yè)的人事 考核 表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核 表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
4、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威
對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
5、多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
6、適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞;根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈
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