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如何做好一個基層管理人員
做管理一年多了，在這期間，自己在看問題的角度與思考處理問題的方式上有了很大的轉(zhuǎn)變與提升，也學(xué)到了很多其他方面的東西！下面我就“如何做好一名基層管理者”這個話題談一談這一年的管理領(lǐng)悟。這是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀！
作為一名基層管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好別人的同時要先管理好自己，要以身作則，所以一定要不斷的提高自己各方面的素質(zhì)，道德修養(yǎng)，人格魅力。
一、做事要有計(jì)劃，并做一個主動的人
平時工作中要分清主次，做好詳細(xì)的計(jì)劃，凡是想到的，只要是對的，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通后必須要立即行動，學(xué)會有效的去利用時間和管理時間，并積極主動的待人處事，克服拖延、有始有終，堅(jiān)持到底把事情作好，并全力以赴！與上，下工序之間所產(chǎn)生的矛盾要主動去找相關(guān)人員進(jìn)行了解并分析原因及制定相應(yīng)的措施。
二、要多傾聽大家的意見
大家的意見不一定是對的，可是假如他們十次對一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平時工作中要特別的珍惜大家中的每條建議，哪怕是他的建議不合理，也要珍惜他這樣的精神，如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個"不采用，表示也不重視，不珍惜，都很有可能打消大家的積極性，對與員工所提的建議如果執(zhí)行起來比較麻煩的話，首先要給員工說明在執(zhí)行時有和困難，因?yàn)樽鳛橐粋�基層管理，就會站在更高一層的角度去考慮問題，員工可能只站在他個人的角度去考慮問題，故在處理員工所提的建議時，不要給一句話：不采用，應(yīng)該先給員工講解此建議的好處在哪，在講該建議對于其他工序所帶來的隱患等等，這樣就不會給員工產(chǎn)生認(rèn)為我們不重視建議的現(xiàn)象。
另外，當(dāng)出臺新的制度時，在執(zhí)行過程中有問題時，也要多傾聽針求大家的意見，因?yàn)樵S多事情往往都是要大家去執(zhí)行，只有他們最清楚在整個執(zhí)行過程中有可能出現(xiàn)的問題（前提是執(zhí)行中或執(zhí)行后）、并在傾聽時弄清楚大家所要表達(dá)所要你注意的真實(shí)用意，去掉自己主觀的想法，我發(fā)現(xiàn)這時常常與自己所想的有很大的不同。當(dāng)然，對于必須執(zhí)行的新制度也要多在現(xiàn)場稽查員工的執(zhí)行情況，對于執(zhí)行好的與不好的也要及時進(jìn)行表揚(yáng)與批評。
三、多和員工溝通，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝兰?/strong>
在任何時候，人與人之間都必須要有溝通，在工作中，基層管理者是上傳下達(dá)及問題反饋的橋梁的一個角色，更需要與自己的下屬進(jìn)行溝通，怎樣才能達(dá)到真正的溝通效果呢？我認(rèn)為，要坦率、誠實(shí)、要能讓每個人都完全理解的方式來提高溝通的質(zhì)量。
在和員工溝通前，首先自己要做好計(jì)劃，安排，了解員工的工作方式，工作態(tài)度，針對不同的崗位，不同員工的表現(xiàn)績效，細(xì)致的和他們一起分析、交流，對他們提出要求，制定計(jì)劃，幫助他們一起提高，自己做好記錄，不斷的觀察他們的進(jìn)程，鞭策員工卻不操縱員工！
這種溝通可以分為正式和非正式場合，可以利用吃飯、聊天等非工作場合聽聽大家的抱怨，不但可以拉近彼此的距離，更重要的是了解大家的心聲，從他們的字語中了解正個團(tuán)體的氣氛以及自己管理上的漏洞不足，從中提煉一些好的與不好的東西。
對于做的好的要及時給予肯定與贊揚(yáng)，有時表揚(yáng)既給足了別人面子，又增加了大家的自信心，可以讓他們更加積極主動的去做事。
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的獎罰制度一定要分明，不能有私心，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工理應(yīng)得到獎賞，得到回報(bào)，比如季度，年度優(yōu)秀員工的推薦等機(jī)會！要讓大家覺得在這里有吸引力，是有發(fā)展的！
對于自己一定要不斷的思考，并努力牽引大家一起去思考！
四、對下屬要多關(guān)愛與觀察
不管何崗位，整體來說都是勞累的，工作瑣碎，勞動強(qiáng)度大，加班加點(diǎn)，平時工作中要多體諒大家多關(guān)懷大家，讓大家感覺到公司如家般的溫暖，從而慢慢的培養(yǎng)了員工之間的互愛互助，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的氛圍，效率都會有很大的提高。有句話說："只有將真誠與愛融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任！而且自己作為基層管理者，一定要有度量，因?yàn)榭傆胁槐焕斫馀c誤會的時候。
每個人都有自己的長處與不足，做為基層管理，要多觀察員工的優(yōu)點(diǎn)，使得他們的長處得到更好的發(fā)揮，在工作的同時，善于借簽他們一些好的做事方法技巧等。對于員工做的不足之處，也要及時提出來并給予指正。
五、巧妙的指令藝術(shù)
工作過程中，不要過分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威，只會指使別人干事！基層管理要有較強(qiáng)的理智頭腦，合理的分配工作，在員工遇到困難導(dǎo)致生產(chǎn)出現(xiàn)異常時，首先找出自己在哪個方面做的不足，哪個方面沒有安排好，對員工表示理解，找出原因，制定解決措施，真切為大家解決各種難題，而不是去指責(zé)大家，大家同在一溫暖的家庭中生存，只有給予理解信任，和大家一起討論解決問題，這樣不僅提高了團(tuán)隊(duì)的士氣，也使得工作開展的更順利，讓大家有責(zé)任，主動積極認(rèn)真的去對待工作，而不是讓員工有心理負(fù)擔(dān)而導(dǎo)致負(fù)面的影響。
在這一年的管理中，我的這些感想使我在各方面都進(jìn)步了很多，同時員工的進(jìn)步也有很大的提升，當(dāng)然，管理是一門科學(xué)，還有很多的東西是值得我們大家借簽與學(xué)習(xí)，我也將在我以后的工作中更加的努力。
以上是我對個人管理的一些覺悟，大家覺得有不足之處希望能夠給于寶貴意見，不甚感激！
基層管理人員的職責(zé)與素質(zhì)要求
1、督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù)，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。
3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。
4、計(jì)劃與實(shí)話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
5、控制——掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。
6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對服務(wù)知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。
7、鼓勵——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。
8、評估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評價(jià)并以此作為對員工進(jìn)行獎、罰、升、降的依據(jù)。
一、基層勞動紀(jì)律管理
�。�1）考勤紀(jì)律和交接班紀(jì)律：
考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報(bào)，病、事假要事前請假，班組長有權(quán)停止安排工作。對不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。
交接班制度——未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。
（2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。
�。�3）填寫好交接班記錄，做到手續(xù)完備。
（4）交班者要為接班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接班者交待清楚。
�。�5）、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（ ）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要 點(diǎn)和注意事項(xiàng)、對重點(diǎn)要特別提示。（ ）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時指正。（ ）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。
3、 組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。
4、 班組民主生活—（ ）主管在執(zhí)行制度時應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯�；鶎咏M織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。（ ）要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機(jī)會。
二、基層控制、指揮管理：
�。�1） 服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。
預(yù)先控制的主要內(nèi)容：
�。�2）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點(diǎn)靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。
�。�3）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。
�。�4）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。
�。�5）事故的預(yù)先控制：班前必須核對所接到的客情預(yù)報(bào)，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
（6） 服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
�。�7）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時糾正。
（8）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。
�。�9）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時、迅速采取彌補(bǔ)措施，以防事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時設(shè)法讓其早點(diǎn)離開，以保證整個環(huán)境和氣氛。
（10）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。
服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。
信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。
三、基層服務(wù)質(zhì)量的管理：
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。
“服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個——服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)：
（1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。
�。�2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時進(jìn)行，能否在短時間內(nèi)完成一系列工作是對服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。
�。�3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。
�。�4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。
服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
服務(wù)水平主要包括：
禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。
服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。
清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制—作—工—藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個人衛(wèi)生。
服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。
做好基層管理人員，需要具備以下幾個關(guān)鍵能力：
業(yè)務(wù)能力。基層管理者需要深入了解自己管轄范圍內(nèi)員工的工作內(nèi)容、程序及制度，并能熟練操作。這有助于在員工工作中提供有效監(jiān)督和指導(dǎo)，以及在問題出現(xiàn)時及時發(fā)現(xiàn)和解決。
自我約束力。基層管理者應(yīng)首先管理好自己，遵守規(guī)定的制度，以身作則，這樣才能具有說服力。良好的自我約束力對于維護(hù)制度的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性至關(guān)重要。
工作積極性�；鶎庸芾碚咝枰宫F(xiàn)出積極的工作態(tài)度，成為團(tuán)隊(duì)成員的榜樣。在面對困難時，應(yīng)帶頭沖鋒陷陣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同克服挑戰(zhàn)。
正確決策和敢于承擔(dān)責(zé)任�；鶎庸芾碚咝枰邆浣鉀Q問題的能力，并在遇到難題時能夠挺身而出，指導(dǎo)員工解決問題。同時，對于上級安排的工作，應(yīng)積極、有效地進(jìn)行配合，并全力以赴、保質(zhì)保量地完成。
良好的協(xié)調(diào)能力�；鶎庸芾碚咝枰軌蛟诎才殴ぷ骱吞幚韱栴}時展現(xiàn)出良好的是非辨別能力和思想意識。這包括在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，以及在面對員工之間的爭執(zhí)時能夠妥善處理。
關(guān)心員工�；鶎庸芾碚邞�(yīng)經(jīng)常與員工接觸和溝通，關(guān)心他們的生活和工作，提供必要的支持和幫助，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的工作滿意度。
有效溝通。作為基層管理者，需要掌握有效溝通的技巧，包括輸出和接收信息的方式。這有助于建立一個順暢的信息流通渠道，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率和協(xié)作效果。
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