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如何有效的管-理-員工
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，是每一個企業(yè)領導者希望解決而又經常不得要領的一個問題。
1重在觀念
以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
2經常交流
沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住——紙是包不住火的，員工希望了解真-象。
3授權、授權、再授權
授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>
4信守諾言
也許你不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。
如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。
5多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點：
公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。
以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。
獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。
獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
6允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感受到非常難過了，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。
批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結果是員工不愿再做新的嘗試。
7建立規(guī)范
訂立嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內行事。當超越規(guī)定范圍時，應要求員工在繼續(xù)進行之前得到管理層的許可。
如何有效地管-理-員工
一、員工聘用（Buying）
就員工管理而言，員工聘用可謂是第一道關口。俗話說，良好的開始是成功的一半！因此，如果人力資源部門對此不嚴格把關、不精挑細選的話，那么即使公司未來提供再好的培訓、激勵、輔導和溝通，一切都將無濟于事。
通常而言，員工聘用環(huán)節(jié)應聚焦如下三項重點工作：
第一，擴展企業(yè)人才庫。企業(yè)不但可以借助諸如獵頭公司、行業(yè)協(xié)會的外力獲得豐富的行業(yè)人才信息，亦可利用各種內部渠道廣開門路。此外，離職員工這一渠道也是企業(yè)不可忽視的一環(huán)。例如，摩托羅拉的HR部門就設有一項針對離職員工的“90天”制度，即如果員工離開公司90天內能夠重回公司，則以前在公司的工齡還可繼續(xù)計算。這是因為摩托羅拉認為：許多人都有出去看一看的想法，尤其是年輕人，都想到外面體驗，許多年輕人在外面學到新知識，回來后反而會更踏實地工作。為了更好地完善這一制度，人力資源部明文規(guī)定：在人才離職60天后，給他打電話，經常保持聯(lián)系。
第二，大打情感因素等非財務手段牌以吸引人才加盟。如企業(yè)高管親自參加面試，或邀請應聘員工共進工作餐，以體現(xiàn)公司對于員工的尊重與重視；有的企業(yè)則向應聘者描繪公司人性化的企業(yè)文化以及對員工個人生活的關懷舉措，如杜邦公司針對雙職工提供的兒童保障與家庭照料服務，以此拉近公司與應聘者的心理距離。
第三，給予新員工系統(tǒng)的入職引導。對于新入職的員工，除了應盡快為其提供必備的行政用品，還可通過團隊交流、塑造快速成就感、及時對其工作績效給予評定與反饋等方式加速新員工與公司的融合。同時，新進員工往往會從不同的視角看待公司的方方面面，能為企業(yè)運營的改善帶來嶄新的觀點。因此，人力資源部及其直線經理應加強與新員工的正式或非正式的交流，多多傾聽他們的想法和建議。
二、員工塑造（Building）
“原材料”采購完畢，下一道工序便是通過培訓和發(fā)展兩個途徑對其進行高質高量的加工打磨，使其成為企業(yè)合格的“成品”。
員工培訓。要保障培訓的有效性，人力資源管理者不應忽視以下問題：培訓對象是誰？培訓老師是誰？誰負責培訓內容的設計？培訓應涵蓋哪些主題內容？培訓將采取怎樣的方式？培訓應對參加者起到怎樣的作用？唯有將這些問題做到了然于胸，員工培訓工作才能真正做到有的放矢，也才能真正提高員工塑造的效率和效果。
員工發(fā)展。一方面，企業(yè)應輔導員工，幫助其養(yǎng)成制定個人發(fā)展計劃的習慣；另一方面，企業(yè)也應為其提供輪崗機會或安排其參與臨時性項目小組，加速他們能力的提升。以花旗銀行為例，公司重點培養(yǎng)的管理培訓生均有機會參與國際輪崗計劃，外派到其他國家的專門性員工發(fā)展機構或分公司進行3-12個月的學習或輪崗，以拓寬視野，增強其國際化與全球化意識，同時進一步提升其管理技能。
三、外援借用（Borrowing）
在這個快魚吃慢魚的時代，在這個外包大行其道的時代，企業(yè)并不需要全職雇用發(fā)展所需的所有人力資本。實際上，通過借助虛擬團隊、租用外援等新興方式，往往能取得事半功倍之效。
確定標桿。它山之石，可以攻玉。通過在行業(yè)內尋找一個標桿，對其進行實地考察，了解其真實的內部管理以及各方面最佳實踐，而非僅僅從PPT演示中獲得只言片語。
雇用“外腦”。行業(yè)專家、咨詢顧問都可以充當企業(yè)的外腦。他們具有深厚的專業(yè)技術和項目經驗，既能夠拋出深刻的問題，也能提供獨到的見解。因此，企業(yè)在難度較大、深度較廣等項目上應充分借助這種外力。但在借用外腦時，企業(yè)也應制定條款明晰的合作協(xié)議，包括明確的交付成果、工作完成時限、項目進程監(jiān)控等事項以資管控。
服務外包。核心競爭力告訴我們應當聚焦自己的長板，應當將非核心工作進行外包。這不但能使企業(yè)輕裝疾行，更能創(chuàng)造出更多的價值。以寶潔公司為例，其以30億美元的價格與惠普公司簽訂了為期10年涉及全球50個國家1850名員工的IT服務外包協(xié)議。此舉旨在將雙方的核心優(yōu)勢最大化，真正實現(xiàn)有機成長。
四、裁員（Bouncing）
組織如人，擁有一個健康的體形才能健步如飛。因此，當宏觀經濟或者行業(yè)整體形勢吃緊，或者企業(yè)運營吃力，或者某些員工的業(yè)績總是不能達標之時，裁員在所難免。
不同的企業(yè)有不同的裁員方法，裁員也不一定非要叫員工“卷起鋪蓋走人”。
“帶薪離職”型裁員。例如，美國一家知名的顧問公司試行一種“自由離職”措施，按照規(guī)定，員工可以自由選擇6－12個月的長假期，在放假期間，員工可以領取20%的工資以及其他各種福利，等經濟好轉時，員工可再回到工作崗位。
自愿離職裁員。在過去5年中，日本每100家企業(yè)中就有78家進行了裁員。其中采用較多的辦法就是貼出布告，讓員工主動提出退休，公司在退休金上給予照顧。今年大規(guī)模裁員的東芝、松下、富士通等公司都用了這個辦法。今年10月份，美林證券公司也向其全球6.59萬名員工提出了一項自愿離職計劃。
用自愿減薪代替裁員。裁員不如“自愿減薪”。雷曼兄弟公司堅持近期不裁員，而是選擇少給員工支付年終獎金。該公司員工今年增加了17%，但工資開支減少了10%.
向下派遣式裁員。把員工派到分公司或者生產第一線也是一個辦法，日本NTT集團正在商討裁員10萬人的計劃，其中有4.5萬人將分流到新成立的子公司去工作。
五、人才挽留（Binding）
在這個秋波頻送、人才爭奪日益白熱化的年代，如何讓員工特別是優(yōu)秀員工把根留住，成為了考驗企業(yè)和人力資源部的一道難題。俗話說，得人心者得天下。而要真正贏得員工的芳心，企業(yè)應當注意以下環(huán)節(jié)。
第一，反思“頂級”員工流失的原因。
雖然一定數(shù)量的員工流失猶如鯰魚效應，能夠增加企業(yè)內部的競爭意識和活力，但是如果出現(xiàn)大批次流失，如果出現(xiàn)頂級員工流失，那么不僅人力資源部應當對其離職原因進行交流分析，公司高管也應當參與其中。唯有如此，企業(yè)才能及時亡羊補牢，去蕪存菁。
第二，利用非財務手段留才。據(jù)美國薩拉托加學會2003年一項研究表明，只有12%的員工離職是為了獲得更多的薪酬，而88%的員工是因其他原因而離職，其中尋求發(fā)展機會和成長空間是主要因素。因此，你唯有為員工創(chuàng)造一個充分的學習和成長空間，拓寬他的職業(yè)通道，才有可能真正留住員工的心。例如，英特爾采用了自由轉崗制度，英格索蘭公司讓新員工用3年時間在不同部門鍛煉成長，然后找到最合適的部門和崗位，這樣既保證了員工對企業(yè)的長久忠誠度，又最大程度避免了人崗不匹配的現(xiàn)象。
第三，財務手段留才仍然不可忽視。畢竟，經濟基礎永遠決定上層建筑。雖然薪水一般不是導致員工離開的主要原因，但通常是使其決定留下的因素之一。一方面，企業(yè)可通過真正與績效相掛鉤的財務留才手段挽留員工；另一方面，還可為員工提供各種留職獎勵，如與工作年限掛鉤的股票、期權分配或獎金來降低人才流失率。
六、員工晉升（Boosting）
晉升不僅僅是將員工安置于更高層的崗位，更重要的是它還向員工傳遞了其對于企業(yè)重要性這樣一個明確信號。通常而言，企業(yè)在員工晉升過程中應注意以下幾點。
第一，不要將晉升作為一種隨便的獎勵方式。大多數(shù)企業(yè)在日常運作過程中都喜歡將提拔員工作為一種激勵方式加以應用。實際上，由于晉升后所處環(huán)境和平臺的改變，這種初衷往往不易實現(xiàn)。因此，領導者應改變“一個優(yōu)秀的士兵等于一個優(yōu)秀的”的傳統(tǒng)觀念，如果真的希望激勵員工，既可以采用物質獎勵，也可以采用精神鼓舞。
第二，如果真的準備提拔優(yōu)秀員工，那么至少必須提前半年進行輔導。公司既可以配備導師，也可以通過項目參與的方式，多方位對其進行輔導和訓練，讓其親身體味管理的七滋六味。
第三，系統(tǒng)的理論培訓必不可少。培訓的主題應當包括領導力、溝通技巧、團隊建設和管理等。通過這樣系統(tǒng)的理論回爐，能夠使他對于未來的發(fā)展有個清晰的體系準備和知識儲備。當然，培訓結束之后，他必須提交一份培訓感想和心得，內容包括人員管理、資源調配、項目規(guī)劃和沖突解決等方面。
最后，在員工獲得晉升，正式走馬上任之后，公司必須執(zhí)行“融職計劃”。人力資源部等相關部門必須為此做好相關配合和支撐工作。前三個月，他必須每周向頂頭上司或者他的導師進行半小時的工作匯報和疑難解答；后三個月，雙方可以每半個月進行這樣的溝通和交流。通過這種方式，既可以獲知他的工作感受和難題所在，同時也可以及時提供指導和幫助，真正實現(xiàn)有機成長。
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