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醫(yī)院管理者需要的技能
成功的醫(yī)院管理者應(yīng)具備九大能力。
一 思想工作能力
思想政治工作肩負(fù)了為經(jīng)濟(jì)工作和改革開放服務(wù),化解改革過程中的矛盾、穩(wěn)定大局、調(diào)動(dòng)人民群眾的積極件、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重任,是我們一切工作的基礎(chǔ)。
作為一名醫(yī)院管理者,做好全院干部和職工的思想政治是醫(yī)院管理工作的關(guān)鍵所在。醫(yī)院管理者應(yīng)具有責(zé)任感、使命感、緊迫感,充分認(rèn)識(shí)當(dāng)今形勢對(duì)自己職能的要求,努力提高政治理論水平和思想政治工作能力,并引導(dǎo)醫(yī)院成員重視政治學(xué)習(xí),在全院養(yǎng)成良好的政治敏銳性,形成正確的人生觀、價(jià)值觀,樹立起正確的政治思想品德。
有了正確優(yōu)良的思想品德也就有了良好的醫(yī)德,這對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者的重要性是不言而喻的。
二 行政管理能力
醫(yī)院管理者應(yīng)該成為一個(gè)管理專家,這是立業(yè)之本。一家醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的好壞與醫(yī)院管理者的管理能力有密切關(guān)系。
醫(yī)院管理者要有與時(shí)俱進(jìn)的思想,要注重學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí),利用現(xiàn)代管理方法來指導(dǎo)醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
在實(shí)踐中豐富管理經(jīng)驗(yàn)、提高管理能力,在管理中找尋關(guān)鍵點(diǎn)、各種關(guān)系中的平衡點(diǎn),深刻理解"救死扶傷"、"以患者為中心"等具有中國特色的醫(yī)院價(jià)值觀內(nèi)涵,并把個(gè)人的職業(yè)信念上升為醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,使醫(yī)院成員個(gè)體的醫(yī)療行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致。
三 專業(yè)管理能力
醫(yī)院管理者不僅要重視對(duì)全院人力、財(cái)力、物力的管理,更要抓好醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量管理。
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療工作的基本要素,醫(yī)院管理者特別要對(duì)技術(shù)操作常規(guī)、規(guī)章制度、三級(jí)檢診、危重患者搶救、急診會(huì)診、事故預(yù)防、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展、科研及學(xué)術(shù)活動(dòng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理,以確保全科醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、訓(xùn)練工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量僅限于診斷正確與否,治療是否及時(shí)有效或有無醫(yī)療事故差錯(cuò)等。
現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理稱為全面質(zhì)量管理,以規(guī)范為依據(jù),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,把診療質(zhì)量轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù),以此來判斷質(zhì)量優(yōu)劣程度。
四 學(xué)習(xí)能力
醫(yī)院管理者的能力由個(gè)人能力和集體智慧所構(gòu)成。"三人行,必有我?guī)煛?集體智慧是醫(yī)院管理者的一筆寶貴財(cái)富。
關(guān)鍵看醫(yī)院管理者是否會(huì)用,要把周圍的人看成自己的智囊團(tuán)。醫(yī)院管理者擔(dān)負(fù)著專業(yè)技術(shù)管理和醫(yī)院管理工作雙重任務(wù),必須具有豐富的專業(yè)知識(shí)、精湛的專業(yè)技能、卓越的管理能力、準(zhǔn)確的分析判斷能力和正確的決策能力。
醫(yī)院管理者應(yīng)該向博學(xué)多才方向努力,擴(kuò)大知識(shí)面,掌握多種技能,運(yùn)用系統(tǒng)思維,才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)院管理的需要。
五 分析判斷能力
分析是指思維活動(dòng)中把客觀對(duì)象整體分解為各部分特性、因素加以研究的思維方法。
醫(yī)院管理者不僅在處理復(fù)雜的臨床問題時(shí)需要精辟地加以分析,如對(duì)疑難、危重病例的檢查、診斷與搶救,科研課題的論證和成果的鑒定等;而且,在科學(xué)管理中也要通過定性、定量、因果等分析,發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)與規(guī)律,擺脫"假象",為正確判斷打好基礎(chǔ)。醫(yī)院管理者在管理崗位上,下屬經(jīng)常要向自己請(qǐng)示匯報(bào)醫(yī)療、護(hù)理、科研等工作中的各種疑難問題或在醫(yī)院建設(shè)、人際關(guān)系、日常生活和褒貶獎(jiǎng)懲屮的許多矛盾,特別是在危重患者搶救、意外亊故的應(yīng)急處理時(shí),不僅要頭腦冷靜、知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富,而且必須具備正確的分析判斷能力,做出合乎實(shí)際的決斷。
六決策能力決策正確與否對(duì)醫(yī)院的總體建設(shè)、醫(yī)療科技水平有著重大影響。醫(yī)院管理者對(duì)全院的醫(yī)療、護(hù)理、科研和行政管理必須具有高-瞻遠(yuǎn)矚的果斷決策能力。
在關(guān)系到醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃、重大科研課題、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的開展、醫(yī)療糾紛的處理等重大問題時(shí),應(yīng)廣泛征求群眾意見,集思廣益,實(shí)行集體決策,充分發(fā)揮老專家、老領(lǐng)導(dǎo)的作用,重視反面意見,避免思想方法上的片面性和知識(shí)能力上的局限性。
七 技術(shù)創(chuàng)新能力
醫(yī)院的發(fā)展依賴于醫(yī)療技術(shù)水平與醫(yī)療質(zhì)量的提高,醫(yī)療技術(shù)水平與醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)是醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù),而醫(yī)學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新則是提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力。因此,醫(yī)學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的真正原動(dòng)力。
醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,科技因素已影響到醫(yī)療活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),新技術(shù)平臺(tái)的不斷建立使得一項(xiàng)新技術(shù)的壟斷周期越來越短、更新頻率越來越快。
作為醫(yī)院管理者要有前瞻性,必須能夠駕馭新技術(shù),敏銳把握新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。因此,醫(yī)院管理者不但要繼承好醫(yī)院的特色技術(shù),更要有創(chuàng)新意識(shí)和能力帶領(lǐng)醫(yī)院不斷開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù),保持并發(fā)展本醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢。
八 信息獲取能力
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的出現(xiàn),人們獲取知識(shí)的渠道不僅多而且快,僅僅依靠看書、看雜志來獲取新知識(shí)的原始方法,已不能完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。
醫(yī)院管理者應(yīng)努力學(xué)習(xí)有關(guān)因特網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí),提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取知識(shí)的能力,及時(shí)掌握醫(yī)院發(fā)展的最新信息及動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整醫(yī)院專業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向,保持醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的優(yōu)勢。
九 醫(yī)院凝聚能力
醫(yī)院文化要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程,而不是一朝一夕的亊情。它需要醫(yī)院管理者帶領(lǐng)大家共同營造,培養(yǎng)發(fā)展。文化要有底蘊(yùn),有根基。醫(yī)院的凝聚力、向心力來自于醫(yī)院文化并將每個(gè)人聯(lián)系起來。
醫(yī)院管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者,醫(yī)院管理者凝聚力的強(qiáng)弱決定了醫(yī)院的團(tuán)結(jié)與否,也就勢必成了醫(yī)院發(fā)展進(jìn)歩的重要影響因索。
這就要求醫(yī)院管理者要具備胸懷寬廣、言而有信、大公無私、以身作則、顧全大全、甘于奉獻(xiàn)的基本素質(zhì),成為團(tuán)結(jié)他人、廣納民-意、甘為人梯、豁達(dá)超脫的開明人士。
醫(yī)院管理者在醫(yī)院工作中要注意以人格魅力來影響醫(yī)院成員。
做到艱苦工作干在前,不貪、不占,實(shí)干廉潔,樹立奉獻(xiàn)形象;辦事公開、公正、公平。"公生明,廉生威","身正則一呼百應(yīng),身不正則百呼不應(yīng)".威信不是建立在威嚴(yán)和強(qiáng)權(quán)上,而是建立在誠、信、明和對(duì)群體的關(guān)愛之中。醫(yī)院管理者要為醫(yī)院人員創(chuàng)造一個(gè)平等競爭、相對(duì)寬松、有活力、有激-情的工作環(huán)境。
不管什么資歷的人,只要有創(chuàng)新思想、創(chuàng)新能力和合理建議,只要有利于醫(yī)院目標(biāo)及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),就要千方百計(jì)地創(chuàng)造條件、全力支持,努力營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神,和-諧的人際關(guān)系、科際關(guān)系,使每項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展都不論資歷同歩進(jìn)行,形成醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力。
醫(yī)院文化是醫(yī)院長期工作中形成的,它是群體意識(shí)和行為規(guī)范的綜合體,取得全體人員的認(rèn)可和維護(hù),并能隨著醫(yī)院發(fā)展而日益強(qiáng)化,最終能成為集體進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。
院管理者如何應(yīng)對(duì)新形勢的變化
現(xiàn)代管理主要是對(duì)人的管理,以人本是現(xiàn)代醫(yī)院管理 的核心現(xiàn)代社會(huì),科學(xué)文化知識(shí)在不斷地變化,社會(huì)發(fā)展對(duì)人的能力的要求在不斷地變化,作為體人的需求也在不斷地變化。就要求現(xiàn)代管理的思路也必須隨著管理環(huán)境、管理對(duì)象的變化,不斷轉(zhuǎn)換�,F(xiàn)代管理理應(yīng)在以人為本的提下,追求科學(xué)的管理目標(biāo),講究科學(xué)的管理方式,采取科學(xué)的管理手段,從而達(dá)到科學(xué)的管理效果,以適應(yīng)時(shí)代的要求。目前醫(yī)院所面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境也在不斷變化。 梅奧 將結(jié)合 醫(yī)院管理 工作的實(shí)際,應(yīng)如何根據(jù)時(shí)代的變化,轉(zhuǎn)變管理思路,以適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。
1 新理念,從主動(dòng)推進(jìn)變革中創(chuàng)造成績
如今,醫(yī)療體制的改革、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行、醫(yī)患矛盾的加劇以及醫(yī)療器材、藥品采購中存在的商業(yè)賄賂等等,使醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境與以往有了很的不同。據(jù)此,如果還固守原有的管理模式,不主動(dòng)尋求管理制度的創(chuàng)新,要保持原來的業(yè)績,要"守業(yè)"已難以為繼,更不要說有新的發(fā)展。生存發(fā)展的唯機(jī)遇存在于變革之中,尤其要主動(dòng)地去推進(jìn)變革,成為變革的先行者,而不是在變革出現(xiàn)之后才被動(dòng)地應(yīng)付。這就要求醫(yī)院的管理者更新理念,把變革看作是一機(jī)遇,尋找正確的變革,并采取立足現(xiàn)在爭取和創(chuàng)造未來的相關(guān)政策和措施,為明天的發(fā)展打下基礎(chǔ),創(chuàng)造條件。
管理者不僅要自己破除安于現(xiàn)狀的保守思想,更要帶動(dòng)全體員工把變革看成機(jī)遇。要改革現(xiàn)狀,推動(dòng)改革,核心問題在于創(chuàng)新,這也是變"守業(yè)"為"創(chuàng)業(yè)"的關(guān)鍵。要在單位內(nèi)形成一整套與創(chuàng)新相適應(yīng)的管理和激勵(lì)機(jī)制,使創(chuàng)新成為一種企業(yè)文化。同時(shí),做到政務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開,形成一整套行之有效的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制,為改革的順利推進(jìn)提供制度保障。
2 重視醫(yī)院文化建設(shè),為可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)
任何一個(gè)事業(yè)和企業(yè)單位都必須有文化的支撐,醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的,更重要的是它能直接影響患者的心理和身體健康; 醫(yī)院文化建設(shè) 質(zhì)量將直接而明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性。醫(yī)院的文化建設(shè)不僅對(duì)醫(yī)院員工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著重要的作用,而且對(duì)醫(yī)院形象和醫(yī)院品牌 提升起著舉足輕重的作用。因此,文化建設(shè)是醫(yī)院永恒的主題和核心競爭力之所在。要準(zhǔn)確把握醫(yī)院文化與人本管理的內(nèi)在要求,從而提升醫(yī)院的公信力和競爭力。為了在我院形成良好的文化氛圍,在管理工作中,我們堅(jiān)持做到了:
(1)確立共同的發(fā)展與奮斗目標(biāo);
(2)培養(yǎng)和弘揚(yáng)治病救人的人道精神;
(3)樹立以人為本、平等對(duì)待所有患者的服務(wù)理念;
(4)創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型"的醫(yī)院;
(5)尊重人才,盤活人力資源。從而在全院形成了一種團(tuán)結(jié)和-諧的良好氛圍。
3 要善于利用有效信息為正確決策和提高醫(yī)療水平服務(wù)
一場信息革命正在興起,信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響日益明顯和重要。信息作為一種資源早已成為人們的共識(shí)。在當(dāng)今"信息爆炸"的時(shí)代,難題已不是信息的有無或不足,而是如何在無信息中提取對(duì)自己有用的信息。
信息的來源有來自內(nèi)部和外部的。醫(yī)院內(nèi)部的信息首先是對(duì)病歷、醫(yī)案的收集、整理,因?yàn)樘岣卟“傅馁|(zhì)量管理和對(duì)病歷信息的合理利用有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。其次是要了解和掌握醫(yī)院藥品管理,以及醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備的利用情況等信息。但對(duì)現(xiàn)在的管理者來說,僅靠了解單位內(nèi)部已有的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要及時(shí)了解來自外部的新的醫(yī)學(xué)科研成果、新的管理方法等信息,并要善于把掌握的各種信息結(jié)合單位的具體情況加以舉一反三,觸類旁通的思考、分析和提煉,從而得出解決現(xiàn)實(shí)問題的新思路、新方案。
隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn),現(xiàn)在信息的來源遍及全球,信息的傳播速度空前迅速,因此,具備快速有效的反應(yīng)能力已成為新世紀(jì)對(duì)管理者個(gè)人素質(zhì)的突出要求。有時(shí),管理者為能在較短的時(shí)間內(nèi)迅速做出正確決策,就需要隨時(shí)了解和掌握盡可能的信息。在這方面,我院也做了不少有益的嘗試。如非典期間,我們憑著對(duì)內(nèi)外信息的及時(shí)了解和分析,迅速果斷地采取了一系列有力的措施,確保了我校工作和學(xué)習(xí)的正常開展和進(jìn)行。
4 由簡單的行政和經(jīng)濟(jì)管理向行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等綜合管理轉(zhuǎn)化
隨著人的素質(zhì)的提升,法律意識(shí)的增強(qiáng),需求層次的變遷,單純采取行政控制或經(jīng)濟(jì)刺激,已不能確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者應(yīng)根據(jù)單位員工的性格氣質(zhì)特點(diǎn)、知識(shí)能力差異、崗位工作差別、行為績效表現(xiàn)、個(gè)人需要追求等方面,同時(shí)還應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期、不同人員的思想變化,以及追求目標(biāo)的不斷提高,將激勵(lì)的重點(diǎn)放在人的高層次需求上,諸如學(xué)習(xí)新知識(shí)、擴(kuò)大新視野等需求上,通過制定不同的管理制度,采取不同的激勵(lì)措施,由簡單的行政和經(jīng)濟(jì)管理,向行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等綜合管理轉(zhuǎn)化,最大限度地激發(fā)全體人員的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,確保組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)從而達(dá)到"雙贏"的結(jié)果。
5 抓大放小,做一個(gè)輕松高效的管理者
不少管理者感到工作很忙很累,那可能是因?yàn)槭卤毓H或追求盡善盡美,唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮的緣故。要想輕松、高效地進(jìn)行管理,就須注意以下幾方面。
5.1 分級(jí)管理,不向下越級(jí)處理
單位在實(shí)行分級(jí)管理后,主要管理者對(duì)下屬人員要在明確責(zé)任和獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)上,讓他們有職有權(quán)。遇到問題,只要不是事關(guān)單位大局的問題,就該由分管部門自己去處理和解決。這樣,管理者不僅能夠充分地調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性和高度責(zé)任感,還可以有更多的時(shí)間研究本單位的發(fā)展方向或重大決策。
5.2 多想多看,不說不干
作為一名高明的管理者,不必大事小事都要親自過問。有時(shí)要作"旁觀者",而不必事必躬親。所謂"旁觀者清,當(dāng)局者迷",如此才能有充分的時(shí)間去思考單位的發(fā)展思路,去觀察單位在管理方面還存在著哪些漏洞;才能真正看清哪些是應(yīng)該堅(jiān)持的,哪些是應(yīng)該改革和完善的。
5.3 堅(jiān)持制度,不朝令夕改
制度的權(quán)威性在于它的穩(wěn)定性。朝令夕改,一會(huì)兒這樣,一會(huì)兒那樣,讓人無所適從的制度,是不能得到很好地貫徹執(zhí)行的,無異于廢紙一張。因而,單位的管理制度在頒布之前一定要慎之又慎,頒布之后不要隨意改動(dòng)。即使在執(zhí)行過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題,也不必手忙腳亂,急于修改制度。有些問題可能會(huì)隨著時(shí)間的推移自行消失和解決。特別是管理者的決定,更不能朝令夕改,讓下屬無所適從而做"無用功".這樣,有利于增強(qiáng)制度的權(quán)威性,也有利于提高管理者的權(quán)威性。
5.4 抓大放小,解放自己
作為一個(gè)管理者,要分清什么是大事,什么是小事,凡是關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展和生死存亡的大事,一定要慎重對(duì)待,決不可等閑事之。不要整天陷于繁瑣的事務(wù)中,被那些管不了也管不好的小事攪得暈頭轉(zhuǎn)向而影響了重大的決策。但同時(shí)也要敏銳地觀察和分析一些小事的起因和影響,以防患于未然。
5.5 豁達(dá)大度,處變不驚
管理者要培養(yǎng)自己一種處變不驚的素質(zhì),以對(duì)付復(fù)雜多變的情況。對(duì)下屬既要嚴(yán)格要求,又要適當(dāng)寬容。管理者要有寬廣和容人的胸懷,只要不影響單位的重大利益,允許下屬犯錯(cuò)和改錯(cuò)。這樣,管理者就會(huì)得到下屬的尊重和擁護(hù),其工作就會(huì)得到下屬的大力支持,在單位內(nèi)部,在管理者和被管理者之間,有利于形成和-諧的人際關(guān)系和良好的工作環(huán)境,也有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和管理者工作的開展。
以上是梅奧國際結(jié)合醫(yī)院所談的有關(guān)管理工作的一點(diǎn)粗淺體會(huì),總而言之,推進(jìn)改革是一切工作的重心所在,醫(yī)院今天所面臨的所有問題,都只有通過穩(wěn)步推進(jìn)改革來予以解決。從這個(gè)意義上說,改革是醫(yī)院管理者應(yīng)對(duì)新形勢的最佳藥方。
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