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管理者要解決的問題
目前很多組織出現(xiàn)的問題，如：組織內(nèi)耗，消極工作，人員流動，沒有活力，效率低下等等，很多管理者認為是這樣或那樣的問題，試圖用規(guī)范的制度等來達到管理的目的，結(jié)果效果卻不是很理想。下面小編為您帶來管理者要解決的問題！
有的時候，對于管理者來講，缺乏調(diào)查研究、一知半解，比全然不知更加可怕。沒有經(jīng)過深入的調(diào)查，沒有準確的了解問題的性質(zhì)，就下結(jié)論，就做決策，就采取行動，往往會造成更加危險的潛在危機。
一位有效的管理者碰到問題，總是習慣于假設(shè)這個問題是經(jīng)常性的，假設(shè)這個問題是一種表面現(xiàn)象，另外還有根本性的問題存在。他要致力于找到根本性的問題，并解決它。
在1965年11月間，美國的東北部地區(qū)，從圣勞倫斯到華盛頓一帶，發(fā)生了一次停電。當時因為是第一次發(fā)生，紐約市的電力部門很自然的就當作偶然性的事件，運用舊的規(guī)則進行了處理。
但是，后來停電事件接連-發(fā)生，而且范圍越來越大。象滾雪球似的擴展到整個東北部地區(qū)。結(jié)果，他們經(jīng)過詳細、認真的調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)那不是一個簡單的特殊事件。
如果在第一次處理問題的時候不是采取簡單化的做法，而是進行認真的調(diào)查研究，然后采取正確的處理措施，就不會造成后來連續(xù)不斷的大范圍停電事故的發(fā)生。
這個案例說明，沒有深入的調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。沒有深入進行調(diào)查，就輕易做結(jié)論，就進行決策，導(dǎo)致的不良后果經(jīng)常是令人震驚的。道理雖然非常簡單，但是，很多管理者還是經(jīng)常犯這樣的錯誤。
管理者有很多工作，決策只是其中的一項。管理者在決策時通常并不需要花很多時間，但決策卻是管理者的一項特定的任務(wù)。因此，在做決策之前需要做大量的準備工作，那就是調(diào)查研究工作。
作為管理者就需要決策。由于他所處的地位或他所擁有的知識，人們自然會期望管理者能做出對整個組織、對組織的績效及成果帶來深遠影響的決策。這就是管理者工作的意義所在。
因此，假如他是個卓有成效的管理者，他必然就能做出有效的決策。而決策是不是有效，在準備階段的調(diào)查研究工作十分重要。卓有成效的管理者會將決策當成一個有條理的處理過程，一個有清晰的原則、有明確的順序的處理過程。
卓有成效的管理者考并不需要作很多的決策，他們只在重要問題上作決策。與其說他們是要“解決問題”，倒不如說他們試圖通過思考來分清哪些是帶有戰(zhàn)略性的問題，哪些是一般性的問題。為此，他們也需要做充分的調(diào)查研究。
他們有時候要對最高層次的理性認識問題進行少量的、但卻是極為重要的決策。他們想要找出在各種情況下都不會發(fā)生變化的東西，所以他們的決策往往需要有寬松的時間收集數(shù)據(jù)和資料，不能過于急迫。
這是因為，他們要做的很多重要決策不是為了適應(yīng)當時的臨時需要，而是為了長期戰(zhàn)略性的考慮。
他們需要研究自己的決策對各方面將會產(chǎn)生什么影響，他們還需要研究這一決策必須符合哪些潛在的實際情況�？梢�，把調(diào)查研究變成管理者日常工作的一種習慣，是多么的重要。
每一個組織之所以需要管理者，重要理由之一就是因為需要解決問題，需要進行決策。解決問題和做決策是管理者的主要工作內(nèi)容。組織內(nèi)部的問題有大有小，紛繁而復(fù)雜。這就需要管理者有能力分辨問題的性質(zhì)，對各種問題的來龍去脈做到胸中有數(shù)。否則，就很有可能在處理問題的過程中犯錯誤。
無論辦什么事情，包括對工作上的，對生活上的，對別人的，對自己的，作為一個管理者來講，都應(yīng)該盡力作到心中有數(shù)。這是干好工作，以及為人處事的起碼要求。只有對什么事都能做到心中有數(shù)，才能有利于科學(xué)決策，才能有利于把握全局，才能有利于循序漸進地做好工作，才能有利于保持清醒地頭腦，卸下包袱，輕裝前進，進行有效的管理。
只有心中有數(shù)，才能在遇到挫折和失敗的時候，不被困難所嚇倒，認真總結(jié)，吸取教訓(xùn)，舉一反三，不氣餒，虛心學(xué)習，努力克服困難，從失敗走向成功。只有心中有數(shù)，才能在有了成績的時候，不被勝利沖昏了頭腦，發(fā)揚成績，再接再厲，取得更加輝煌的成績。
然而，辦任何事情都要做到心中有數(shù)，這話說起來容易，但真正做起來并非是件容易的事。只要你用心觀察，在現(xiàn)實生活當中，不少管理者并沒有做到心中有數(shù)，有的人甚至做得很不夠，表現(xiàn)是很差的。所以，給我們的管理工作造成了一定的損失。
比如，有的企業(yè)或部門的管理者，講起人才的重要性來，頭頭是道，可是你若問他所管轄的范圍之內(nèi)人才的具體結(jié)構(gòu)怎樣呢？有多少是高學(xué)歷者？有多少是高級職稱人員？有多少自學(xué)成才者，他們在工作中又解決了哪些重要問題？主要還缺少哪些專門人才？下一步又如何著手解決？在這些問題上都說不出個所以然來，更沒有積累詳盡的書面資料和檔案。
概括地講，說話辦事，做到心中有數(shù)十分的重要，也十分的必要，這是管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。要做到心中有數(shù)，就必須養(yǎng)成堅持學(xué)習和調(diào)查研究的習慣，就必須懂得分析問題和解決問題的科學(xué)管理方法。
一般情況下，組織中出現(xiàn)的各種問題，按照其發(fā)生的情況，一般可以分為4大類：
（1）真正的經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，有時會以個別問題的表象出現(xiàn)；
�。�2）雖然是在某一特殊情況下偶爾發(fā)生的，但在其實質(zhì)上仍然屬于經(jīng)常性的問題；
�。�3）真正的偶然性特殊事件，出現(xiàn)一次之后不會再出現(xiàn)；
�。�4）首次出現(xiàn)的經(jīng)常性事件，容易被誤以為是偶然性事件。
作為管理者，在處理方式上，除了上述第三類問題以外，都需要制訂通行的規(guī)則，形成政策或制度，作為例行的解決方案，堅持執(zhí)行。而第三類問題則需要按照“例外原則”單獨進行臨時處理。
例如，現(xiàn)在我們已經(jīng)知道，上文提到的美國東北部的停電事故所產(chǎn)生的后果，只是在現(xiàn)代電力技術(shù)條件下很可能會反復(fù)發(fā)生的故障的第一次表現(xiàn)罷了。對這種事故，只有找出某些通用的解決辦法，并形成一個通行的規(guī)則，才能有效地防止它們再次發(fā)生。
決策者經(jīng)常犯的錯誤包括，誤將經(jīng)常性的問題當作偶然性的問題；誤將新問題當作老問題；不能夠清晰的判斷問題的實質(zhì)；沒有看清問題的全貌。如果把問題的類別判斷錯了，所做出的解決方案一定是錯誤的決策。
所以，卓有成效的管理者經(jīng)常會花費大量的精力，來分析和確定問題的特性。只有這樣，才能夠做到“胸中有數(shù)”，才能夠減少犯錯誤的機會。
管理者需要具備的三大能力之解決問題的能力
一切管理活動都是圍繞目的展開的，管理者在管理活動中，無論是認識問題，還是分析問題，最終都是圍繞解決問題而進行的，解決管理中所遇到的各種問題是管理的最終目的所在。
要解決問題，管理者必須具備以下幾種能力：
一、協(xié)調(diào)關(guān)系能力
管理，包括對人和事兩方面的管理，其中對事的管理也需要人去執(zhí)行，去協(xié)調(diào)，去管理。工作中，不同的人都處于復(fù)雜的人際關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使人與人能融洽相處，密切配合，人對事能盡其所能，不至大材小用，也不會不勝其任，這就需要管理者具有良好的協(xié)調(diào)關(guān)系能力，做到盡善盡美的安排。
二、溝通能力
語言是管理中的一門藝術(shù)。在管理活動中，管理者需要以身作則，更需要善于語言表達，來講解分配各項任務(wù)，溝通協(xié)調(diào)人事關(guān)系。簡明扼要的語言可以讓員工對自己的工作有充分的了解和認識，使其盡快開展工作；恰如其分的表達可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)員工積極性，使其全身心的投入工作。語言是管理活動的催化劑和潤滑劑，良好的溝通能力可以使管理工作事半功倍，是每個管理者必須具備的管理技能之一。
三、應(yīng)急處事能力
正如前述，管理活動是一個動態(tài)發(fā)展的過程，在管理過程中，難免會遇到各種各樣的突發(fā)事件，打亂管理計劃。管理者此時如果自亂陣腳，不能及時妥善處理，必然會導(dǎo)致整個工作團隊的精神緊張，方寸大亂。因此管理者必須具備較強的應(yīng)急處事能力，遇到突發(fā)事件時，能安之若素，冷靜分析，從容對待，合理解決。這不僅提升了管理者自身的個人魅力和威望，更提升了整個管理團隊的信心和信念，使團隊效率不斷提升。
四、靈活變通能力
管理無定式，世界上沒有一成不變的管理活動，也沒有放之四海而皆準的管理萬能公式。所謂具體問題具體分析，就是要求管理者在管理活動中能具備靈活變通能力，善于按章辦事而不迷信教條，善于類比解決而不至本本主義。把握事情本質(zhì)，靈活變通，具體對待，是每一個管理者都需具備的基本素質(zhì)。
五、引導(dǎo)教育能力
再完善的預(yù)防系統(tǒng)都不可能萬無一失，再萬能的靈丹妙藥都不能百病包治，管理活動中要面對各種復(fù)雜的人事，再高明的管理者都不能達到十全十美，毫無瑕疵。任何人都難免會犯錯，對有錯誤認識的員工進行引導(dǎo)教育，使其充分認識到自己的錯誤，并能及時改正，正如對堵塞的管道進行及時疏通，使其重新發(fā)揮效用；又如對偏離軌道，背離目標的航船方向的及時調(diào)整，為其指明方向，使其重返軌跡。引導(dǎo)教育能力是對已有偏差錯誤及時更正調(diào)整的能力，是每個管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。
六、計劃能力
計劃是按章辦事中的“章”，是對工作目標的定位和工作方法的選擇。計劃對于個人而言，能夠減少其漫無目的的隨波逐流和無所適從的徘徊游離；對團隊而言，可以規(guī)劃集體的方向，使每個成員的力量和信念都朝著統(tǒng)一的方向前進。管理者的計劃能力，可以減少團隊成員不知所措的蠻力，意見相左的分力，背離目標的反力和消極怠惰的不出力。計劃不僅可以使每個人都出力盡力，還可以讓所有人都朝著統(tǒng)一的正確的方向齊力努力，使整個團隊產(chǎn)生動力合力，始終都圍繞著管理目標堅持不懈，始終如一。
管理者是管理任務(wù)的決策者，是管理計劃的制定者，是團隊工作的協(xié)調(diào)者，是團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者必須具備全面而精湛的管理能力，才能合理利用資源的所有優(yōu)勢，才能充分發(fā)揮團隊的最大力量，才能解決不斷涌現(xiàn)的管理問題，才能不斷達到管理目標，實現(xiàn)管理目的，才是一個合格而優(yōu)秀的管理者。
管理者應(yīng)具備的六大能力
1、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。
管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
2、決策與執(zhí)行能力。
在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
3、培訓(xùn)能力。
管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
4、溝通能力。
為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
5、協(xié)調(diào)能力。
管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
6、統(tǒng)馭能力。
有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)�！备鶕�(jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關(guān)系�！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計技能
設(shè)計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。
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