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物業(yè)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則
一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2.制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管-理-員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)租戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
管理中心經(jīng)理工作職責(zé)
1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；
2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)；
3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。
5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；
6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)；
7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
8、處理和記錄客戶的投訴；
9、組織開(kāi)展顧客意見(jiàn)征詢和調(diào)查活動(dòng)；
10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；
11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；
12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理；
13、完成公司交辦的其他工作。
崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心
直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管-理-員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng)
工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)
工 作 描 述
職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。
工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。
工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。
物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)管理能力。
二、考核對(duì)象：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
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四、具體的考核辦法：
1. 每月考核一次，考核內(nèi)容覆蓋率75%以上。
2. 分公司成立績(jī)效考核小組，由各職能部門負(fù)責(zé)人及分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)組成，主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。
3. 每月5號(hào)前統(tǒng)一匯總、審核、批準(zhǔn)、公布、處置。
4. 本方案之第三條所例內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位職責(zé)及公司相關(guān)規(guī)定，是一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要按時(shí)按量按質(zhì)完
成的工作，是否達(dá)標(biāo)，是衡量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否合格的唯一依據(jù)，因此，為有效的實(shí)施績(jī)效考核，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的全面提升，結(jié)合分公司實(shí)際情況，對(duì)考核結(jié)果特制定以下條款，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（1） 管理人員工資構(gòu)成（月工資總收入）=基本工資+績(jī)效工資；績(jī)效工資按月工資總收入的20%計(jì)算；但在本
方案之第三條所例內(nèi)容中第12項(xiàng)中，如有違反即按月工資總收入的30%計(jì)算，如發(fā)生該項(xiàng)中任何一件事實(shí)行為的，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資，并依據(jù)情節(jié)，按照公司其他相關(guān)規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，合并處置，并保留司法訴訟權(quán)。
（2） 本方案之第三條所例內(nèi)容中1—10項(xiàng)，合計(jì)考核分為100分，月考核分達(dá)95分以上（含95分）發(fā)放當(dāng)
月全部績(jī)效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的50%，85分以下扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資。
（3）
（4） 全年如有4次月考核未能達(dá)標(biāo)的（85分以下的），不發(fā)年終經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。 月度考核所有內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)必須要做好的工作，因此不涉及獎(jiǎng)勵(lì)，但在日常工作中表現(xiàn)突出的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，參照管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。
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