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業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度
----沁龍商貿(mào)銷(xiāo)售中心
一、產(chǎn)品銷(xiāo)售
為了規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，保障商品雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。
1、銷(xiāo)售部是產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理第一責(zé)任部門(mén)。
2、銷(xiāo)售工作是提高公司的經(jīng)濟(jì)利益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，銷(xiāo)售人員應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所指定產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，互相配合，團(tuán)結(jié)護(hù)愛(ài)，言行一致，向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
4、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況，及時(shí)報(bào)表。
5、所有貨款必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至或匯入指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公-款私存。
6、銷(xiāo)售人員要圓滿完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)從提貨發(fā)貨，結(jié)算收款、簽訂合同等等銷(xiāo)售過(guò)程中的全部工作。
7、銷(xiāo)售人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品價(jià)格、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。
8、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，業(yè)務(wù)人員要服從團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排，完成業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的其它工作任務(wù)。
9、業(yè)務(wù)經(jīng)理要做到聽(tīng)從上級(jí)的安排，業(yè)務(wù)經(jīng)理要向團(tuán)隊(duì)安排上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)管理
為加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理培訓(xùn)，更好地為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，不斷地提高業(yè)務(wù)人員的工作能力，有效地與客商的交流與合作，提高業(yè)務(wù)接待的效率和效果，防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。適用范圍：本規(guī)定所指我公司因產(chǎn)品銷(xiāo)售、行政管理、業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范。
（一）日常管理
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)行定期(每半個(gè)月一次)會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明；無(wú)故缺席者，罰款20元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款20元。業(yè)務(wù)員每日必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由行政人員負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款200元；第二次降薪，工資按基本數(shù)980元發(fā)放；第三次予以辭退。
2、業(yè)務(wù)員出差前必須與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，客戶與公司距離在100公里以內(nèi)范圍在條件允許的情況給予派車(chē)，其它一律坐公交車(chē)。嚴(yán)禁以聯(lián)糸業(yè)務(wù)為名辦理私事，違者視情節(jié)輕重予以重罰。
3、業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。電話費(fèi)公司每月補(bǔ)助100元人民幣。
4、業(yè)務(wù)員每周六填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款50元。
5、業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款50元～100元。禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退
處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。
6、業(yè)務(wù)員每人每周必須有3個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客戶上門(mén)，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見(jiàn)記錄并上交。在公司期間必須按規(guī)定時(shí)間到達(dá)上班地點(diǎn)，外出時(shí)需到負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，違者按曠工處理。
6、行政和業(yè)務(wù)人員在辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，串聊，上網(wǎng)玩游戲等違規(guī)行為，違者罰款50元。
7、客戶上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，采購(gòu)部、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開(kāi)后，樣本放歸原位。
8、價(jià)格、采購(gòu)部、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以500元～1500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
9、工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。
10、業(yè)務(wù)人員外出和休息日可視情況著便裝，指定休息人員可自由活動(dòng)。
11、業(yè)務(wù)人員按照公司指定服裝穿著，違者處以20元罰款。
12、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者違者處以20元罰款。
13、工作時(shí)間玩手機(jī)、看小說(shuō)、QQ聊天，違者處以20元罰款。
14、工作時(shí)間酗酒鬧-事、賭博，違者以100元罰款。
15、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上，違者處以20元罰款。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理。
業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執(zhí)行；無(wú)合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請(qǐng)示
營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付，最低定金為20%（于不同的型號(hào)收定金），否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)貨款，貨品自行處理。業(yè)務(wù)員在二個(gè)月內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)展的根據(jù)情況勸辭。
2、為減少退貨積壓造成庫(kù)存，減少公司損失，根據(jù)產(chǎn)品情況，分析退貨原因后，由業(yè)務(wù)員造成的退貨作如下規(guī)定：退貨為國(guó)內(nèi)期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的2倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的3倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為本公司庫(kù)存產(chǎn)品，在售后一個(gè)月內(nèi)可以退貨，并以原銷(xiāo)售金額從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除。
3、除合同上蓋有客戶方公章款項(xiàng)外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專人負(fù)責(zé)收款。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員截留現(xiàn)金貨款，違者處以200元～500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退處理并追究法律責(zé)任。
4、原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，2個(gè)星期不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據(jù)實(shí)際情況扣除其提成。
5、如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)禁虛報(bào)，違者視情節(jié)情況。
三、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)項(xiàng)
（一）月度獎(jiǎng)項(xiàng)：
1、最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)業(yè)務(wù)員或未轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。
2、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍
贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。
3、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)。（以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。
（二）半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月、7-12月）：
1、閃亮之星獎(jiǎng)：公司每月安排行政人員對(duì)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了解、查尋當(dāng)月突出的業(yè)務(wù)員，以綜合評(píng)審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。
2、崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每月在同崗位評(píng)比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參與評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。
四、本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。
1. 業(yè)務(wù)員下單確認(rèn)失誤造成損失，按產(chǎn)品成本10%罰款
2. 業(yè)務(wù)員指標(biāo)完成或超額完成指標(biāo)的，獎(jiǎng)勵(lì)200元
3. 應(yīng)收款項(xiàng)收不回來(lái)造成損失的按產(chǎn)品價(jià)20%罰款
銷(xiāo)售中心
2012-4-6
銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲制度
第一部分 銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
一、 獎(jiǎng)勵(lì)
（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度、條例、規(guī)定、文件等。
2. 行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)技能強(qiáng)，專業(yè)技巧高。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。
4. 服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受客戶表?yè)P(yáng)。
5. 團(tuán)結(jié)互助、樂(lè)于助人。
6. 個(gè)人素質(zhì)高，職業(yè)形象佳。
7. 鉆研業(yè)務(wù)，參加并通過(guò)相關(guān)考試。
8. 月、季、年等階段銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅或個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展快。
9. 對(duì)項(xiàng)目、部門(mén)、公司提出合理化建議并被采納。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型
1. 提前轉(zhuǎn)正、試用人員提前轉(zhuǎn)正。
2. 專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)
月、季、年銷(xiāo)售冠軍，根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)頒發(fā)月、季、年銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)。完成并超額完成任務(wù)，定性、定量考核分?jǐn)?shù)第一名。
（按照銷(xiāo)售總額1%給予獎(jiǎng)勵(lì)）
（1） 三好銷(xiāo)售員（30-50元）
業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)形象好
（2） 專業(yè)服務(wù)大使（30-50元）
服務(wù)態(tài)度好，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)技巧等。
（3） 最佳職業(yè)形象（30-50元）
形象好、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)。
（4） 合理化建議獎(jiǎng)（30-50元）
對(duì)公司提出合理化建議，并被采納的員工設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)。
（5） 特別獎(jiǎng)（30-50元）
對(duì)重要階段、重要活動(dòng)作出較大貢獻(xiàn)者設(shè)立特別獎(jiǎng)。
二、 處罰
公司視情節(jié)對(duì)員工給予口頭批評(píng)、書(shū)面批評(píng)、罰款、降級(jí)、辭退等處罰。其中口頭批評(píng)、書(shū)面批評(píng)形式同上“表?yè)P(yáng)”，其它處罰如下：
（一）罰款
1. 行政違規(guī)罰款
（1） 考勤以具體項(xiàng)目作息時(shí)間，公司規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，從工資體現(xiàn)。
（2） 未按規(guī)定著裝，每次罰款10元。
（3） 違反公司規(guī)章制度，散布不利于公司的信息，罰30—50元。
（4） 無(wú)故未參加相關(guān)例會(huì)，每次罰30元。
（5） 違犯以下任一項(xiàng)，每次罰款10-30元。
A、 看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)章等；
B、 未保持工作環(huán)境整潔，如臺(tái)面零亂、地面臟亂等；
2. 業(yè)務(wù)違規(guī)處罰
①明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動(dòng)與客戶溝通者，每次罰款30元。
⑦透露客戶、員工資料（薪金、傭金等）、項(xiàng)目及公司其它秘密，罰款50-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者，扣除薪金并辭退。
（四）辭退并罰款
有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退，并可同時(shí)罰款。
1. 嚴(yán)重違反公司、部門(mén)、項(xiàng)目組規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件等。
2. 無(wú)故礦工三日者。
3. 被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。
4. 服務(wù)態(tài)度端正惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者。
5. 與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者。
6. 涂改公司重要文件者。
7. 利用工作職權(quán)收授別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者。
8. 嚴(yán)重超范圍承諾客戶，并造成惡劣影響者。
9. 傳播不利公司的謠言者。
10. 故意泄露公司機(jī)密者。
11. 連續(xù)三月未完成定額者。
公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲制度
一、基本制度 員工獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。
制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。
一、 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別
獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)。
懲處分為：警告、小過(guò)、大過(guò)、除名四種。
二、懲罰事件在小功以下者，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)罰事件在大功或大過(guò)以上者，由總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后，簽批《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效。
三、《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
2、 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
五、員工有下列情形之一者，予以記小過(guò)。
1、 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。
2、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低風(fēng)險(xiǎn)確有成效者。
3、 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、 對(duì)可能發(fā)生的意外事件能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。
5、 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
6、 其它應(yīng)給于記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、 在工作或業(yè)務(wù)上積極拓展，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
2、 對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。
1、 一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
2、 在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。
3、 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本員工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。
4、 其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
八、員工有下列情形者，予以警告。
1、 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反公司行政制度者。
3、 初次不聽(tīng)主管合理指揮者。
4、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次以上（含兩次）不者。
5、 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次者。
6、 同上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不接受任務(wù)者。
二、獎(jiǎng)懲辦法
1、獎(jiǎng)勵(lì)的原則：對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。
2、獎(jiǎng)勵(lì)的目的：認(rèn)可員工的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，塑造企業(yè)形象。
3、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。
4、獎(jiǎng)勵(lì)的方式：
（1）授予各種光榮稱號(hào)；
（2）給予特殊津貼；
（3）發(fā)放獎(jiǎng)金。
5、 獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：
（1）嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
（2）記功一次，獎(jiǎng)勵(lì)500元。
（3）記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
6、凡有下列行為之一者，給予嘉獎(jiǎng)：
（1）能完成重大或特別難辦的事務(wù)者。
（2）超額或超標(biāo)準(zhǔn)完成本員工作者。
（3）厲行節(jié)約、充分利用、卓有成效的工作者。
7、凡有下列行為者，給予記功：
（1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。
（2）遇見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)處理，避免公司損失者。
（3）積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。
（4）遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。
8、凡有下列行為之一的，給予記大功：
（1）勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有顯著貢獻(xiàn)者。
（2）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，使公司成本降低，利潤(rùn)增加者。
（3）入公司期滿五年工作成績(jī)優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。
9、凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎(jiǎng)金： 對(duì)公司提出建議性意見(jiàn)被采納者，并為公司創(chuàng)造巨額經(jīng)濟(jì)效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤(rùn)的3％發(fā)給當(dāng)事人獎(jiǎng)金。
三、懲罰：
1、懲罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)員工的懲罰要定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
2、懲罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行禁止。
3、懲罰的種類(lèi)：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級(jí)，撤職，解聘。
4、懲罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合。
5、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：
（1）警告一次，罰款100元；
（2）記過(guò)一次，罰款200元；
（3）記大過(guò)一次，罰款300元；
三、業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)、項(xiàng)目組各項(xiàng)管理制度、條例、規(guī)定、文件等；
2、行情基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技能強(qiáng)、專業(yè)技巧高；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)；
4、尊重客戶、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受客戶表?yè)P(yáng)；
5、個(gè)人素質(zhì)高、職業(yè)形象好，在團(tuán)隊(duì)中能夠團(tuán)結(jié)互助、樂(lè)于助人；
6、鉆研業(yè)務(wù)，參加并通過(guò)相關(guān)職業(yè)或職稱考試；
7、為公司取得顯著業(yè)績(jī)；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中規(guī)避重大風(fēng)險(xiǎn)，為公司挽回?fù)p失；
8、月、季、年等階段業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)名列前矛的或個(gè)人業(yè)務(wù)拓展快并形成業(yè)績(jī)；
9、對(duì)項(xiàng)目、公司提出合理化建議并被采納。
二、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型
1、公開(kāi)表?yè)P(yáng)：包括口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)
口頭表?yè)P(yáng)者由部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)在月度會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議以及年度會(huì)議上提出口頭表?yè)P(yáng)；書(shū)面表?yè)P(yáng)者由公司綜合管理部經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以文件形式下發(fā)到各部門(mén)、各項(xiàng)目組，并存入個(gè)人檔案中，重要表?yè)P(yáng)可刊登在公司網(wǎng)站上。
2、給予優(yōu)先發(fā)展機(jī)會(huì)
（1）優(yōu)先接待客戶的機(jī)會(huì)；
（2）優(yōu)先參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或者外地考察學(xué)習(xí)；
（3）優(yōu)先崗位競(jìng)選機(jī)會(huì)。
3、提前轉(zhuǎn)正、晉升
試用工作人員給予提前轉(zhuǎn)正，正式員工根據(jù)所做貢獻(xiàn)給予晉升機(jī)會(huì)。
4、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)
公司視每位員工所做業(yè)績(jī)的不同設(shè)定以下獎(jiǎng)項(xiàng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
（1）月、季、年業(yè)績(jī)最優(yōu)，年度業(yè)績(jī)冠軍
（2）新人獎(jiǎng)
公司年終總結(jié)表彰時(shí)，對(duì)業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)水平高而入職未滿一年的員工頒發(fā)新人獎(jiǎng)。
（3）“三好”業(yè)務(wù)員
業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)形象好
（4）專業(yè)服務(wù)“大使”
服務(wù)態(tài)度好，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)技巧
等
（5）最佳項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)
完成并超額完成任務(wù)，定性、定量綜合考核考評(píng)第一名。
（6）合理化建議獎(jiǎng)
對(duì)項(xiàng)目、公司提出合理化建議，并被采納的員工設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)。
（7）特別獎(jiǎng)
對(duì)項(xiàng)目重要階段或重點(diǎn)項(xiàng)目做出較大貢獻(xiàn)者設(shè)立特別獎(jiǎng)。 以上2至6項(xiàng)獎(jiǎng)，將在公司年中、年終總結(jié)表彰及公司重要活動(dòng)階段評(píng)選。
三、處罰
公司視情節(jié)對(duì)員工給予口頭批評(píng)、書(shū)面批評(píng)、罰款、降級(jí)、辭退等處罰，其中口頭批評(píng)、書(shū)面批評(píng)形式同上“表?yè)P(yáng)”，其它處罰如下：
行政違規(guī)罰款
同上
附 則
本規(guī)定未盡事宜，由總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部另行制定，解釋權(quán)在公司綜合管理部。
本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。 本規(guī)定屬公司機(jī)密文件，員工個(gè)人不得復(fù)印或外傳。
本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
根據(jù)本規(guī)定要求制定的實(shí)施細(xì)則，經(jīng)公司討論通過(guò)后與本規(guī)定同樣有效。
*************************股份有限公司
二零一三年一月六日制
業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)罰制度
一、產(chǎn)品銷(xiāo)售
為了規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，保障商品雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。
1、銷(xiāo)售部是產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理第一責(zé)任部門(mén)。
2、銷(xiāo)售工作是提高公司的經(jīng)濟(jì)利益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，銷(xiāo)售人員應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所指定產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，互相配合，團(tuán)結(jié)護(hù)愛(ài)，言行一致，向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
4、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況，及時(shí)報(bào)表。
5、所有貨款必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至或匯入指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公-款私存。
6、銷(xiāo)售人員要圓滿完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)從提貨發(fā)貨，結(jié)算收款、簽訂合同等等銷(xiāo)售過(guò)程中的全部工作。
7、銷(xiāo)售人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品價(jià)格、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。
8、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，業(yè)務(wù)人員要服從團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排，完成業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的其它工作任務(wù)。
9、業(yè)務(wù)經(jīng)理要做到聽(tīng)從上級(jí)的安排，業(yè)務(wù)經(jīng)理要向團(tuán)隊(duì)安排上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)管理
為加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理培訓(xùn)，更好地為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，不斷地提高業(yè)務(wù)人員的工作能力，有效地與客戶的交流與合作，提高業(yè)務(wù)接待的效率和效果，防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。適用范圍：本規(guī)定所指我公司因產(chǎn)品銷(xiāo)售、行政管理、業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范。
（一）日常管理
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)行定期(每半個(gè)月一次)會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明；無(wú)故缺席者，罰款20元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款20元。業(yè)務(wù)員每日必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由行政人員負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款200元；
2、業(yè)務(wù)員出差前必須與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。電話費(fèi)公司每月補(bǔ)助100元人民幣。
4、業(yè)務(wù)員每周六填寫(xiě)業(yè)務(wù)工作日志及周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款50元。
5、業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款50元～100元。禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。
6、業(yè)務(wù)人員在辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，串聊，上網(wǎng)玩游戲等違規(guī)行為，違者罰款20元。
7、客戶上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，采購(gòu)部、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開(kāi)后，樣本放歸原位。
8、價(jià)格、采購(gòu)部、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以500元～1500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
9、工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。
10、業(yè)務(wù)人員外出和休息日可視情況著便裝，指定休息人員可自由活動(dòng)。
11、業(yè)務(wù)人員按照公司指定服裝穿著，違者處以20元罰款。
12、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者違者處以20元罰款。
13、工作時(shí)間玩手機(jī)、看小說(shuō)、QQ聊天，違者處以20元罰款。
14、工作時(shí)間酗酒鬧-事、賭博，違者以100元罰款。
15、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上，違者處以20元罰款。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理。
業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執(zhí)行；無(wú)合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請(qǐng)示
營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付，最低定金為20%（于不同的型號(hào)收定金），否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)貨款，貨品自行處理。業(yè)務(wù)員在二個(gè)月內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)展的根據(jù)情況勸辭。
3、為減少退貨積壓造成庫(kù)存，減少公司損失，根據(jù)產(chǎn)品情況，分析退貨原因后，由業(yè)務(wù)員造成的退貨作如下規(guī)定：退貨為國(guó)內(nèi)期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的2倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的3倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為本公司庫(kù)存產(chǎn)品，在售后一個(gè)月內(nèi)可以退貨，并以原銷(xiāo)售金額從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除。
4、除合同上蓋有客戶方公章款項(xiàng)外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專人負(fù)責(zé)收款。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員截留現(xiàn)金貨款，違者處以200元～500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退處理并追究法律責(zé)任。
5、原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，2個(gè)星期不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據(jù)實(shí)際情況扣除其提成。
6、如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)禁虛報(bào)，違者視情節(jié)情況。
三、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)項(xiàng)
（一）月度獎(jiǎng)項(xiàng)：
1、最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)業(yè)務(wù)員或未轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。
2、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍
贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。
3、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)。（以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。
（二）半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月、7-12月）：
1、閃亮之星獎(jiǎng)：公司每月安排行政人員對(duì)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了解、查尋當(dāng)月突出的業(yè)務(wù)員，以綜合評(píng)審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。
2、崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每月在同崗位評(píng)比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參與評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。
四、本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。
1. 業(yè)務(wù)員下單確認(rèn)失誤造成損失，按產(chǎn)品成本10%罰款
2. 業(yè)務(wù)員指標(biāo)完成或超額完成指標(biāo)的，獎(jiǎng)勵(lì)200元
3. 應(yīng)收款項(xiàng)收不回來(lái)造成損失的按產(chǎn)品價(jià)20%罰款
銷(xiāo)售中心
2012-4-6
業(yè)務(wù)員提成管理制度方案
一、 目的
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。
二、 適用范圍
本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、 業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成
四、 業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：
業(yè)務(wù)員的底薪為2000元/月。
補(bǔ)貼： 1、 2、
1) 交通補(bǔ)貼：未達(dá)到公司規(guī)定業(yè)績(jī)的，補(bǔ)貼300元，超出公司規(guī)定業(yè)績(jī)的，可以
實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
2) 通訊補(bǔ)貼：30元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不能享受通訊補(bǔ)貼。
五、 銷(xiāo)售任務(wù)
業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員前半個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額，第三個(gè)月按正式員工的70%計(jì)算任務(wù)額，達(dá)到以上的轉(zhuǎn)為正式員工。
六、 提成制度：
提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；
提成計(jì)算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+高價(jià)銷(xiāo)售提成
凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額 1、 2、 3、
4、
5、 低價(jià)銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品，特殊情況需低
價(jià)銷(xiāo)售的必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成百分比；
6、 高價(jià)銷(xiāo)售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)
爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的2%將做為高價(jià)銷(xiāo)售提成。
七、 激勵(lì). 懲罰制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、 月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)；
2、 季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)
勵(lì)；
3、 年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)；
4、 各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
5、 試用期過(guò)后未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員，第一個(gè)月未完成規(guī)定業(yè)績(jī)的扣除底薪的
10% ，第二個(gè)月未完成的扣除20% ，第三個(gè)月未完成直接開(kāi)除。
6、 各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工
資中扣除。
八、 實(shí)施時(shí)間
本制度自2015年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。
九、 解釋權(quán)
本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。
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