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辦公樓保潔員獎懲制度
一、目的：
為進一步提升保潔部員工的整體形象，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性，從而達到提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及社會效益與經(jīng)濟效益之目的，特制定本制度。
二、原則：
堅持 “鼓勵先進，鞭策后進”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質(zhì)獎勵，教育與處罰”相結(jié)合的原則。
三、獎懲種類：
（一）根據(jù)不同情況，公司對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻的保潔員給予精神及物質(zhì)獎勵；
（二）根據(jù)不同情況，公司對在工作效率及質(zhì)量較差或違反公司相關(guān)規(guī)章制度及給公司造成不同程度負面影響的保潔員給予現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、批評教育直至經(jīng)濟處罰。
四、獎懲權(quán)限：
由運營管理部、行政管理部、各項目部服務(wù)中心等相關(guān)部門在日常工作及品質(zhì)檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現(xiàn)場實施獎懲建議，經(jīng)行政部核實，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準，由行政部及所在部門組織實施。
五、獎懲范圍：
公司全體保潔員
六、獎懲標準及條件：
(一) 獎勵： 1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：
（1）清潔工作檢查每季度內(nèi)無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評及受到單位公開表揚，表現(xiàn)突出的；
（2）拾金不昧、積極上繳歸還者；
（3）每月本職工作被業(yè)主及員工提出表揚3次及其以上者；
（4）節(jié)省保潔用品開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；
2、有下列情況之一，獎勵30-50元：
（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者；
（2）本職工作檢查全年內(nèi)無扣分，無處罰，且受到領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評者；
（3）對保潔工作做出重大貢獻者；
（二）、處罰：
1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：
（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；
（2）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；
（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的；
（4） 對保潔工作沒有做到日產(chǎn)日清的，在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的；
（5）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴的；
（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶�；�；
（7）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀造成不良影響者；
（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；
（9）未請假或請假未獲批準者；
（10） 保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進室內(nèi)的；
（11）不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作的;
2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：
（1）3次違反口頭警告條款之一者；
（2）對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌；
（3）不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者；
（4）在工作時間瞌睡或已睡眠；
（5）蓄意破壞轄區(qū)或公司方財物；
（6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損害團結(jié)，在員工中散布不良影響的；
（7）利用上班時間收集廢舊物的；
（8）開具虛假病歷和處方單的；
3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實際情況處于100元以上罰金：
（1）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量的；
（2）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者；
（3）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作的；
（4）損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者；
（5）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報者；
（6）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者；
（7）盜竊公司或員工的財物的；
（8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的； （9）在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)的;
3、處理方式：
（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；
（2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。
七、補充說明：
（一）該制度為公司常規(guī)時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如交房、評先、
創(chuàng)優(yōu)、兩個及以上專項工作組立項運行期間），則獎懲金額加倍；
（二）其他有利于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據(jù)實際情況給予一定獎勵和處罰；
（三）各部門內(nèi)部自行制定的補充獎罰條款，需報公司審核、批準并由行政部備案。執(zhí)行標準不可與本制度相抵觸；
（四）以上獎懲都是現(xiàn)金形式進行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；
（五）本制度自下發(fā)之日起實行。
保潔員獎懲細則
為穩(wěn)定清潔服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理，提高保潔員工作素質(zhì)，樹立良好形象，特制訂本細則，具體內(nèi)容如下：
一、獎勵
（一）、有下列情況之一的，每次嘉獎10-30元。
1、 在每月度中，所負責(zé)的責(zé)任區(qū)評定都是“優(yōu)”的。
2、 工作積極主動，責(zé)任心強、忠于職守。
3、 對人有禮貌和樂于助人，受到員工或業(yè)主好評的。
4、 服從工作安排、不計較個人得失、工作任勞任怨、安心本職工作
5、 在工作生活中做到團結(jié)互助，促進工作開展的。
6、 以公司為家，有強烈主人翁精神，受到公司認可的。
7、 業(yè)務(wù)技能強，服務(wù)意識高，職業(yè)道德觀念強，作風(fēng)正派，思想上進，起楷模作用，受到公司認可的。
（二）、有下列情況之一的，每次嘉獎50-100元。
1、 在公司范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止，避免惡性事件發(fā)生，維護公司和業(yè)主利益或使之減少損失者。
2、 在工作中表現(xiàn)突出，受到業(yè)主不同形式表揚的。
3、 撿到業(yè)主各種貴重物品及時上交，給公司樹立良好口碑的。
4、 全心全意地為公司、業(yè)主服務(wù)，取得明顯成績的。
5、 堅持正義，為公司和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全奮不顧身，有勇于自我犧牲精神的。
6、 其他被視為同等嘉獎行為的。
二、懲罰
（一）、有下列情況之一的，每次扣罰10元。
1、 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴1次的，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導(dǎo)書流程及標準操作，各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達2項的。
3、 儀表不整潔，不按規(guī)定穿工作服和佩帶胸牌的。
4、 未經(jīng)上級批準而私自換崗換班。
5、 當(dāng)值期間與外來人員在崗或值班區(qū)閑聊。
6、 工作不到位，在50平方米以內(nèi)出現(xiàn)2個煙頭以上的（在兩個小時內(nèi)未清理的）。
7、 當(dāng)班期間在樓梯通道、天臺頂、休閑區(qū)或其它隱蔽部位偷閑現(xiàn)象的。
8、 清潔工具隨意丟放在綠化帶上、樓梯底、水表排邊、天臺頂?shù)裙矃^(qū)域，影響觀容形象的。
（二）、有下列情況之一的，每次扣罰20元。
1、 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴2次的，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導(dǎo)書流程及標準操作，各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達3項的。
3、 頂撞上司，不服從正常工作調(diào)度。
4、 培訓(xùn)、例會等集體活動召開時有無故缺席的。
5、 上崗時離崗、竄崗閑聊的。
6、 不聽從上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不支持其輔導(dǎo)工作的。
7、 未經(jīng)上級同意私帶外來人員到公司工作區(qū)域參觀或攝影。
8、 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為置之不理。
9、 不主動讓業(yè)主乘坐電梯。
10、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明、公用供水設(shè)備故障不及時上報。
11、 搬弄是非，影響團結(jié)及部門工作正常開展，經(jīng)核為實的。
（三）、有下列情況之一的，每次扣罰30元。
1、 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴3次的，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認情況屬實的。
2、不按作業(yè)指導(dǎo)書流程及標準操作，各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達4項的。
3、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有長流水、長明燈現(xiàn)象置之不理（特殊情況除外）
4、 上班時，非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。
5、 對客人或同事言行不禮貌，遭到客人或同事投拆，經(jīng)查為實者。
6、 公共區(qū)域的垃圾桶內(nèi)沒有做到日產(chǎn)日清的。
（四）、有下列情況之一的，每次扣罰50元。
1、 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴達4次，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導(dǎo)書流程及標準操作，各相關(guān)部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達6項的。
3、 在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)，私自同意促銷人員到小區(qū)張貼或散發(fā)廣告單。
4、 不按操作規(guī)程，不聽從和接受技術(shù)指導(dǎo)，隨意破壞損壞工具及設(shè)備行為。
5、 故意浪費公司清潔材料及用品，價值達10元以上的。
6、 遇特殊情況不及時請示匯報，造成不良影響的。
7、 故意破壞消防、煤氣、水電、通信、交通標志等。
（五）、有下列情況之一的，視為營私舞弊、嚴重失職、嚴重影響公司規(guī)章制度的，做即時解除勞動合同處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律或經(jīng)濟責(zé)任。
1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。
2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)。
3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任。
4、挪用或盜竊公司或顧客財物。
5、竊取或泄露顧客資料或隱私。
6、與顧客或同事打架。
7、拾遺不上交。
8、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。
9、當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失。
10、遭到業(yè)主有效投訴一次的（含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等）。
實施辦法
1、 每月由品管員或上級領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作中具體實施，并在考核登記表上做好登記。
2、 在同月中，前獎不能抵后罰，但后獎可以抵前罰。
3、 在實施過程中，凡遇到嚴重違反公司相關(guān)制度或國家法律法規(guī)者，則按相關(guān)制度或國家法律法規(guī)處理或解雇處理。
以上獎罰細則，從2012年1月1日起，正式試行。
保潔員獎懲制度
1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元；
完成任務(wù)標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職！
2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；
3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；
4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務(wù)；
5、除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！
7、所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎金的百
分之三十；
本點警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎金；
警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！
8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！
9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；
10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶�；瑳]發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；
11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；
12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；
13、凡是丟點后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，押金一律不退！
14、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；
廣利物業(yè)（保潔）公司
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