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物業(yè)保潔員獎懲制度
一、目的：
為進一步提升保潔部員工的整體形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性，從而達到提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及社會效益與經(jīng)濟效益之目的，特制定本制度。
二、原則：
堅持 “鼓勵先進，鞭策后進”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質(zhì)獎勵，教育與處罰”相結(jié)合的原則。
三、獎懲種類：
（一）根據(jù)不同情況，公司對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻的保潔員給予精神及物質(zhì)獎勵；
（二）根據(jù)不同情況，公司對在工作效率及質(zhì)量較差或違反公司相關(guān)規(guī)章制度及給公司造成不同程度負(fù)面影響的保潔員給予現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、批評教育直至經(jīng)濟處罰。
四、獎懲權(quán)限：
由運營管理部、行政管理部、各項目部服務(wù)中心等相關(guān)部門在日常工作及品質(zhì)檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現(xiàn)場實施獎懲建議，經(jīng)行政部核實，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部及所在部門組織實施。
五、獎懲范圍：
公司全體保潔員
六、獎懲標(biāo)準(zhǔn)及條件：
(一) 獎勵： 1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：
（1）清潔工作檢查每季度內(nèi)無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評及受到單位公開表揚，表現(xiàn)突出的；
（2）拾金不昧、積極上繳歸還者；
（3）每月本職工作被業(yè)主及員工提出表揚3次及其以上者；
（4）節(jié)省保潔用品開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；
2、有下列情況之一，獎勵30-50元：
（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者；
（2）本職工作檢查全年內(nèi)無扣分，無處罰，且受到領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評者；
（3）對保潔工作做出重大貢獻者；
（二）、處罰：
1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：
（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；
（2）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；
（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的；
（4） 對保潔工作沒有做到日產(chǎn)日清的，在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的；
（5）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴的；
（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶�；�；
（7）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者；
（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；
（9）未請假或請假未獲批準(zhǔn)者；
（10） 保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進室內(nèi)的；
（11）不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作的;
2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：
（1）3次違反口頭警告條款之一者；
（2）對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌；
（3）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者；
（4）在工作時間瞌睡或已睡眠；
（5）蓄意破壞轄區(qū)或公司方財物；
（6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損害團結(jié)，在員工中散布不良影響的；
（7）利用上班時間收集廢舊物的；
（8）開具虛假病歷和處方單的；
3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實際情況處于100元以上罰金：
（1）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量的；
（2）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者；
（3）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作的；
（4）損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者；
（5）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報者；
（6）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者；
（7）盜竊公司或員工的財物的；
（8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的； （9）在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)的;
3、處理方式：
（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；
（2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。
七、補充說明：
（一）該制度為公司常規(guī)時期的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，若公司在非常時期（如交房、評先、
創(chuàng)優(yōu)、兩個及以上專項工作組立項運行期間），則獎懲金額加倍；
（二）其他有利于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據(jù)實際情況給予一定獎勵和處罰；
（三）各部門內(nèi)部自行制定的補充獎罰條款，需報公司審核、批準(zhǔn)并由行政部備案。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不可與本制度相抵觸；
（四）以上獎懲都是現(xiàn)金形式進行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；
（五）本制度自下發(fā)之日起實行。
保潔員獎罰制度
為了進一步改善小區(qū)人居環(huán)境，加強公司內(nèi)部管理，充分調(diào)動保潔員的積極性，公司對保潔員實行考核獎懲制度。
一、 考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、 工作紀(jì)律：（30分）
（1）上班不遲到、不早退 3分
（2）上班統(tǒng)一著裝 3分
（3）上班不扎堆聊天或干與工作無關(guān)的私事 2分
（4）上班時間未經(jīng)許可不私自外出 2分
（5）工作期間鬧情緒、發(fā)泄不滿 2分
（6）不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧 2分
（7）與員工不團結(jié)、打架 2分
（8）未經(jīng)許可私自泄露公司資料、住戶資料 1分
（9）開會不按時 3分
（10）不得在公司任何區(qū)域中存放、堆放破爛等物品 10分
2、服務(wù)意識（25分）
（1）服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴 2分
（2）發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告 2分
（3）見住戶有困難不幫忙、有損公司名譽 2分
（4）不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象，故意回避
2分
（5）遇事故借回避或退縮 3分
（6）拾物不上交，未經(jīng)允許拿走物品、紙箱等物
3分
（7）與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤 2分
（8）與住戶爭吵造成不良影響 3分
（9）利用工作之便向住戶索取財物或小費 3分
（10）玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失
3分
3、工作質(zhì)量：（45分）
（1）單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng) 3分
（2）單元電子門保持清潔，無明顯灰塵 3分
（3）單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵3分
（4）單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼 3分
（5）單元樓道玻璃和消防設(shè)備等設(shè)施保持清潔，無明顯灰塵和污跡 3分
（6）果皮箱、垃圾筒定期清理、擦試，無滿溢、無四周散落垃圾、異味 10分
（7）道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水 4分
（8）屋頂保持清潔，無雜物，雨后無積水 4分
（9）小區(qū)宣傳欄保持清潔，無明顯灰塵 4分
（10）保潔用具及大垃圾筒等放置指定位置，無亂放
5分
（11）樓道、屋頂?shù)裙矃^(qū)域無物品、雜物等 4分
二、分值為100分。
1、獎勵措施：
（1）達到或低于85分者，只拿到基本工資950元；高于85分者，增加50元。
（2）每季度按分值高低取前三名予以獎勵，每季度兌現(xiàn)獎金：第一名50元，第二名30元，第三名20元。
2、處罰措施：
（1）分值低于60分者，一次處罰30元
（2）半年內(nèi)累計有三次低于60分者，處罰半月工資； 一年內(nèi)累計有六次低于60分者，予以辭退。
物業(yè)辦公室
保潔員獎懲制度
1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。
（1）、不使用指定的員工通道進出。
（2）、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
（3）、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
（4）、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。
（5）、下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留。
（6）、無故遲到、早退。
（7）、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
（8）、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
（9）、串崗、扎堆聊天。
（10）、工作時間接待親友或私人探訪。
2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
（1）、3次違反口頭警告條款之一者。
（2）、對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。
（3）、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
（4）、在工作時間瞌睡或已睡眠。
（5）、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
（6）、蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。
（7）、在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
（8）、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。
（9）、不服從正常安全檢查。
（10）、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
（11）、開具虛假病歷和處方單。
3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
（1）. 未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
（2）. 工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
（3）. 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
（4）. 經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
（5）. 損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
（6）. 泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
（7）. 利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。
（8）. 盜竊公司或甲方的財物。
（9）. 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4. 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或 5-10元經(jīng)濟處罰。
（1）． 過失1 清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。
（2）． 過失2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。
（3）． 過失3 安全通道有垃圾、有雜物
標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10
分鐘。
（4）． 過失4 天花板、地面有垃圾、污物
標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內(nèi)清除。
（5）． 過失5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭
標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
（6）． 過失6 通風(fēng)口吸灰塵、污漬
標(biāo)準(zhǔn)： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。
（7）． 過失7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
（8）． 過失8 玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn)： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
（9）． 過失9 其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。
（10）． 過失10 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員
標(biāo)準(zhǔn)： 保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
清遠(yuǎn)市飛揚勞務(wù)服務(wù)有限公司
2011年1月20日
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