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商場保潔員獎懲制度
為了進一步改善小區(qū)人居環(huán)境，加強公司內部管理，充分調動保潔員的積極性，公司對保潔員實行考核獎懲制度。
一、 考核標準：
1、 工作紀律：（30分）
（1）上班不遲到、不早退 3分
（2）上班統(tǒng)一著裝 3分
（3）上班不扎堆聊天或干與工作無關的私事 2分
（4）上班時間未經許可不私自外出 2分
（5）工作期間鬧情緒、發(fā)泄不滿 2分
（6）不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧 2分
（7）與員工不團結、打架 2分
（8）未經許可私自泄露公司資料、住戶資料 1分
（9）開會不按時 3分
（10）不得在公司任何區(qū)域中存放、堆放破爛等物品 10分
2、服務意識（25分）
（1）服務質量差被住戶有效投訴 2分
（2）發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告 2分
（3）見住戶有困難不幫忙、有損公司名譽 2分
（4）不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象，故意回避
2分
（5）遇事故借回避或退縮 3分
（6）拾物不上交，未經允許拿走物品、紙箱等物
3分
（7）與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤 2分
（8）與住戶爭吵造成不良影響 3分
（9）利用工作之便向住戶索取財物或小費 3分
（10）玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失
3分
3、工作質量：（45分）
（1）單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網 3分
（2）單元電子門保持清潔，無明顯灰塵 3分
（3）單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵3分
（4）單元內電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼 3分
（5）單元樓道玻璃和消防設備等設施保持清潔，無明顯灰塵和污跡 3分
（6）果皮箱、垃圾筒定期清理、擦試，無滿溢、無四周散落垃圾、異味 10分
（7）道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水 4分
（8）屋頂保持清潔，無雜物，雨后無積水 4分
（9）小區(qū)宣傳欄保持清潔，無明顯灰塵 4分
（10）保潔用具及大垃圾筒等放置指定位置，無亂放
5分
（11）樓道、屋頂等公共區(qū)域無物品、雜物等 4分
二、分值為100分。
1、獎勵措施：
（1）達到或低于85分者，只拿到基本工資950元；高于85分者，增加50元。
（2）每季度按分值高低取前三名予以獎勵，每季度兌現(xiàn)獎金：第一名50元，第二名30元，第三名20元。
2、處罰措施：
（1）分值低于60分者，一次處罰30元
（2）半年內累計有三次低于60分者，處罰半月工資； 一年內累計有六次低于60分者，予以辭退。
物業(yè)辦公室
保潔員獎懲制度
1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。
（1）、不使用指定的員工通道進出。
（2）、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
（3）、未經批準使用不可使用的設施。
（4）、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。
（5）、下班后未及時離場，工作區(qū)內逗留。
（6）、無故遲到、早退。
（7）、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
（8）、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
（9）、串崗、扎堆聊天。
（10）、工作時間接待親友或私人探訪。
2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
（1）、3次違反口頭警告條款之一者。
（2）、對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。
（3）、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
（4）、在工作時間瞌睡或已睡眠。
（5）、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
（6）、蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。
（7）、在工作區(qū)內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
（8）、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
（9）、不服從正常安全檢查。
（10）、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
（11）、開具虛假病歷和處方單。
3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
（1）. 未履行批準手續(xù)，擅離崗位。
（2）. 工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
（3）. 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
（4）. 經常不能保質保量完成本職工作。
（5）. 損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
（6）. 泄露內部經營情報。
（7）. 利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
（8）. 盜竊公司或甲方的財物。
（9）. 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4. 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或 5-10元經濟處罰。
（1）． 過失1 清潔工具亂放
標準： 指定地點，定點定位存放。
（2）． 過失2 垃圾箱內堆滿垃圾
標準： 垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
（3）． 過失3 安全通道有垃圾、有雜物
標準： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10
分鐘。
（4）． 過失4 天花板、地面有垃圾、污物
標準： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。
（5）． 過失5 安全防火設施、設備沒有擦拭
標準： 消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
（6）． 過失6 通風口吸灰塵、污漬
標準： 通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。
（7）． 過失7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標準： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
（8）． 過失8 玻璃、不銹鋼上有污漬
標準： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
（9）． 過失9 其它設施、設備有污漬、污垢
標準： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。
（10）． 過失10 責任區(qū)內未發(fā)現(xiàn)保潔員
標準： 保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
清遠市飛揚勞務服務有限公司
2011年1月20日
保潔員獎懲細則
為穩(wěn)定清潔服務質量，規(guī)范內部管理，提高保潔員工作素質，樹立良好形象，特制訂本細則，具體內容如下：
一、獎勵
（一）、有下列情況之一的，每次嘉獎10-30元。
1、 在每月度中，所負責的責任區(qū)評定都是“優(yōu)”的。
2、 工作積極主動，責任心強、忠于職守。
3、 對人有禮貌和樂于助人，受到員工或業(yè)主好評的。
4、 服從工作安排、不計較個人得失、工作任勞任怨、安心本職工作
5、 在工作生活中做到團結互助，促進工作開展的。
6、 以公司為家，有強烈主人翁精神，受到公司認可的。
7、 業(yè)務技能強，服務意識高，職業(yè)道德觀念強，作風正派，思想上進，起楷模作用，受到公司認可的。
（二）、有下列情況之一的，每次嘉獎50-100元。
1、 在公司范圍內，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止，避免惡性事件發(fā)生，維護公司和業(yè)主利益或使之減少損失者。
2、 在工作中表現(xiàn)突出，受到業(yè)主不同形式表揚的。
3、 撿到業(yè)主各種貴重物品及時上交，給公司樹立良好口碑的。
4、 全心全意地為公司、業(yè)主服務，取得明顯成績的。
5、 堅持正義，為公司和業(yè)主的生命財產安全奮不顧身，有勇于自我犧牲精神的。
6、 其他被視為同等嘉獎行為的。
二、懲罰
（一）、有下列情況之一的，每次扣罰10元。
1、 在責任區(qū)域內衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴1次的，經上級領導確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導書流程及標準操作，各相關部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達2項的。
3、 儀表不整潔，不按規(guī)定穿工作服和佩帶胸牌的。
4、 未經上級批準而私自換崗換班。
5、 當值期間與外來人員在崗或值班區(qū)閑聊。
6、 工作不到位，在50平方米以內出現(xiàn)2個煙頭以上的（在兩個小時內未清理的）。
7、 當班期間在樓梯通道、天臺頂、休閑區(qū)或其它隱蔽部位偷閑現(xiàn)象的。
8、 清潔工具隨意丟放在綠化帶上、樓梯底、水表排邊、天臺頂等公共區(qū)域，影響觀容形象的。
（二）、有下列情況之一的，每次扣罰20元。
1、 在責任區(qū)域內衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴2次的，經上級領導確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導書流程及標準操作，各相關部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達3項的。
3、 頂撞上司，不服從正常工作調度。
4、 培訓、例會等集體活動召開時有無故缺席的。
5、 上崗時離崗、竄崗閑聊的。
6、 不聽從上級業(yè)務指導，不支持其輔導工作的。
7、 未經上級同意私帶外來人員到公司工作區(qū)域參觀或攝影。
8、 責任區(qū)內發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設施行為置之不理。
9、 不主動讓業(yè)主乘坐電梯。
10、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內公用照明、公用供水設備故障不及時上報。
11、 搬弄是非，影響團結及部門工作正常開展，經核為實的。
（三）、有下列情況之一的，每次扣罰30元。
1、 在責任區(qū)域內衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴3次的，經上級領導確認情況屬實的。
2、不按作業(yè)指導書流程及標準操作，各相關部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達4項的。
3、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有長流水、長明燈現(xiàn)象置之不理（特殊情況除外）
4、 上班時，非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。
5、 對客人或同事言行不禮貌，遭到客人或同事投拆，經查為實者。
6、 公共區(qū)域的垃圾桶內沒有做到日產日清的。
（四）、有下列情況之一的，每次扣罰50元。
1、 在責任區(qū)域內衛(wèi)生標準差，被業(yè)主投訴達4次，經上級領導確認情況屬實的。
2、 不按作業(yè)指導書流程及標準操作，各相關部位積塵明顯、衛(wèi)生標準差，每月評核定為“差”達6項的。
3、 在工作責任區(qū)內，私自同意促銷人員到小區(qū)張貼或散發(fā)廣告單。
4、 不按操作規(guī)程，不聽從和接受技術指導，隨意破壞損壞工具及設備行為。
5、 故意浪費公司清潔材料及用品，價值達10元以上的。
6、 遇特殊情況不及時請示匯報，造成不良影響的。
7、 故意破壞消防、煤氣、水電、通信、交通標志等。
（五）、有下列情況之一的，視為營私舞弊、嚴重失職、嚴重影響公司規(guī)章制度的，做即時解除勞動合同處理，并承擔相應的法律或經濟責任。
1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。
2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務。
3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任。
4、挪用或盜竊公司或顧客財物。
5、竊取或泄露顧客資料或隱私。
6、與顧客或同事打架。
7、拾遺不上交。
8、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。
9、當值時間擅離職守，造成重大損失。
10、遭到業(yè)主有效投訴一次的（含服務態(tài)度、服務質量等）。
實施辦法
1、 每月由品管員或上級領導在檢查工作中具體實施，并在考核登記表上做好登記。
2、 在同月中，前獎不能抵后罰，但后獎可以抵前罰。
3、 在實施過程中，凡遇到嚴重違反公司相關制度或國家法律法規(guī)者，則按相關制度或國家法律法規(guī)處理或解雇處理。
以上獎罰細則，從2012年1月1日起，正式試行。
保潔員獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定本獎懲制度
一．獎勵種類
頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發(fā)放獎金。
(一)．獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業(yè)主表揚者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
(二)．獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由主管部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報行政部，由行政部核實無誤后，報公司領導批準后實施。
二、處分
（一）．甲類過失。
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）當班時間吃東西、看報紙。
（6）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（7）丟失公司財物。
（8）私自使用公司長途電話。
（9）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（10）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（11）工作散漫，粗心大意。
（12）無故不參加公司的業(yè)務培訓。
（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
（二）．乙類過失。
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。
（5）在轄區(qū)內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批準私自配制轄區(qū)內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。
（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
（三）．丙類過失。
（1）以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧-事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或業(yè)主財物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。
三、處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報總經理審
核備案。
2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪。
4、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。
6、經公司領導批準，主管級可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
四、處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。
2、普通員工的違紀處罰，由部門經理審批。
3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由總經理審批。
五、處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向公司領導提出申訴�？偨浝砘蚬酒渌I導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
保潔員獎懲制度
1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金二十到三十元；
完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內的糞便不得留超十分鐘，小便池內不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！
2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；
3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業(yè)人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；
4、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務；
5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；
6、不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！
7、所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百
分之三十；
本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；
警告三次，撤換領班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！
8、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！
9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；
10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶�；瑳]發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；
11、不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務；
12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數的基本工資；
13、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發(fā)基本工資，押金一律不退！
14、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；
廣利物業(yè)（保潔）公司
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