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淡護(hù)理工作中的語言溝通技巧
語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對(duì)方獲得心理滿足時(shí)，對(duì)方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說，護(hù)理語言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護(hù)理工作中的語言溝通技巧。
一、護(hù)理語言在護(hù)理工作中的作用
和藹親切的護(hù)理語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)
理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。
二、使用護(hù)理語言的注意事項(xiàng)
1.要對(duì)患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。
2.對(duì)待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。
3.對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。護(hù)士對(duì)待患者的態(tài)度直接影響護(hù)士在患者心目中的形象。所以要想使護(hù)理工作達(dá)到預(yù)期的效果，護(hù)士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護(hù)士對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對(duì)待老年患者、慢性病患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)該耐心、細(xì)心，盡量使患者感覺不孤單。在對(duì)待思想負(fù)擔(dān)重的患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)該多關(guān)心、多詢問，盡量
解除患者的顧慮。在對(duì)待新入院的患者時(shí)，應(yīng)該熱心，以求盡快消除患者的生疏感。
4.要善于進(jìn)行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護(hù)患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對(duì)于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們在與他人交流時(shí)若善于應(yīng)用語言的技巧，就會(huì)取得非常好的效果，否則就會(huì)出現(xiàn)惡果。所以護(hù)理工作者在平時(shí)的工作中應(yīng)注意語言的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使自己成為一個(gè)會(huì)說話的人。而對(duì)于非語言交流，可能很多護(hù)士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態(tài)語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達(dá)語言交流所無法表達(dá)的意思，而且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的氣質(zhì)、風(fēng)度，有助于加深護(hù)患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護(hù)理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對(duì)待發(fā)高燒的患者時(shí)，護(hù)士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的關(guān)切。在對(duì)待病房內(nèi)大聲喧嘩的患者時(shí)，護(hù)士可以一邊用食指壓住唇部做“噓”的口形，一邊凝視著患者。這樣一般要比用口語批評(píng)患者更為有效。②面部表情。研究發(fā)現(xiàn)，在人與人的交往中，一個(gè)信息的準(zhǔn)確表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護(hù)理
工作中，護(hù)士對(duì)患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當(dāng)?shù)难凵瘛Ｗo(hù)士的微笑可以給處于不同狀態(tài)下的患者以鼓舞。例如當(dāng)患者焦慮時(shí)，護(hù)士會(huì)心的微笑能給患者以安慰。當(dāng)患者恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的微笑能給患者以鎮(zhèn)靜和安全感。另外，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难凵襁�能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。例如在巡視病房時(shí)，護(hù)士雖然不可能每個(gè)床位都走到，但仍應(yīng)以眼神環(huán)顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關(guān)注。
5.要善于使用職業(yè)性的口語。職業(yè)性的口語包括：①禮貌性語言。在護(hù)患交往過程中，護(hù)理工作者應(yīng)該時(shí)時(shí)處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時(shí)要做到同情關(guān)切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護(hù)性語言。為了防止患者產(chǎn)生不良的心理刺激，護(hù)理工作者對(duì)于患者的不良預(yù)后應(yīng)使用保護(hù)性語言。③保密性語言。對(duì)于患者的隱私，護(hù)理工作者應(yīng)該為患者保密。在未經(jīng)患者允許的情況下，護(hù)理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機(jī)關(guān)除外）透漏。
6. 要巧用避諱語。護(hù)士這個(gè)職業(yè)要求護(hù)士必須將患者的護(hù)理過程及護(hù)理規(guī)程向患者做全面的講解[1]。這樣就導(dǎo)致護(hù)士必須經(jīng)常對(duì)患者說一些不便直接說明的話題或內(nèi)容，如“耳聾”“腿跛”等。這時(shí)護(hù)理工作者就需要使用一些避諱語來進(jìn)行委婉的表達(dá)，例如將“耳聾”改為“重聽”，將
“腿跛”改為“腿腳不方便”等。
總之，在 “以患者為中心”的護(hù)理工作模式中，護(hù)理工作者應(yīng)該熟練掌握護(hù)理語言的溝通技巧，把對(duì)患者的愛心、同情心和其他各種真摯的感情融入護(hù)理語言中，并采用文雅、謙虛、和氣的語氣與患者進(jìn)行溝通，從而使護(hù)患關(guān)系變得更加融洽與和-諧。
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